德語客服崗位職責(通用31篇)
德語客服崗位職責 篇1
1.在Ebay/Amazon等各大平臺及時回復客戶郵件,提供售前/售中/售后咨詢;
2.處理客戶投訴及中差評,對客戶的退換貨及退款進行妥善處理;
3.了解產品信息,解答客戶提出的各種問題;
4.收集和整理客戶的反饋信息,反饋給相關人員;
5.提高賬號績效指標,維護良好賬號表現。
德語客服崗位職責 篇2
1、完成每天郵件回復,case和中差評處理。
2、統計客戶售前詢問需求,統計售后問題投訴,以改善產品和物流渠道等。
3、協助銷售管理與維護ebay店鋪,完善店鋪政策與制度,保持店鋪的好評率和良好的信用度
4、上級領導安排的其他工作和任務。
5、 晉升機會:客服轉為平臺銷售運營專員、平臺組長;
德語客服崗位職責 篇3
1.負責及時回復和處理平臺的客戶郵件,包含售前、售中和售后的郵件和訂單內容;
2.耐心解答客戶的疑問,處理客戶投訴及中差評,對客戶的退換貨及退款進行妥善處理;
3.收集和整理客戶的反饋信息,及時反饋給相關主管人員;
4.完成上級交辦的任務。
德語客服崗位職責 篇4
1. 管理亞馬遜賬號,定時上傳及下架產品;
2. 負責亞馬遜網店產品銷售工作,及時反饋商品銷售信息,達成部門制定的賬號銷售目標;
3. 德語平臺賬號注冊維護及相關信息搜集整理,便于了解業務;
4. 海外公司及倉庫的相關事務處理,國外郵件回復,國外部分電話溝通;
5. 協助銷售主管進行相關銷售客服工作的檢查安排。
德語客服崗位職責 篇5
1.及時回復客戶售前和售后郵件,為客戶提供專業和熱情的服務,提升用戶購物體驗和品牌形象;
2.保持店鋪的好評率和良好的信用度,維護賬號安全;
3.負責處理中差評,投訴和糾紛,匯總并整理各類問題反饋相關部門改進;
4.及時反饋重大產品問題,整理用戶反饋的咨詢數據反饋到相關部門。
德語客服崗位職責 篇6
1、物流供應商的'管理物流供應商進行業務評估并協助主管制定管控標準及數據維護;
2、整理、核對、保管簽收回單,并反饋統計準確率和回收率;
3、物流供應商的日常管理及運輸物流異常事件的處理;
4、物流供應商異常改善的跟蹤及驗證,對客戶投訴異常事件的持續改善。
德語客服崗位職責 篇7
1、堅守崗位,忠于職守,樹立全心全意為客戶服務的意識。
2、對內代表客戶利益,對外代表公司形象,履行首問負責制的規范要求。
3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速,并做到語音清晰,平等待客,耐心細致。
4、熟練受理客戶各種業務需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。
5、如遇自己不能處理的突發事件,不要擅自處理,應及時上報或 通知相關部門領導,并記錄于交接本上。
6、熟悉并掌握業務知識,及各項業務操作技能和相關業務流程,發現機器和設備運行異常及時上報。
7、交接班同時,對重點情況重點交待,保證工作的準確性和連續性。
8、及時匯總當天咨詢、投拆的重點及難點問題,對客戶服務過程中發現的問題及時反饋并積極提出改進意見,并將總結工作日志報客服部主管。
9、要做到關心集體,努力完成領導交辦的事宜,并遵守公司所有規章制度。
德語客服崗位職責 篇8
職位職責:
1、負責每日客戶資料認證,確保開通時效與準確性;
2、每日業務數據整理,包括考勤簽到、業績統計、數據分析;
3、客戶資源管理,按照客戶劃分規則對業務資源做踢轉管理,確保業務資源良性開拓;
4、樣品管理,客戶樣品籌備和管理,確保樣品按規則發放。
任職要求:
1、有1—2年工作經驗,有業務助理相關經驗優先;
2、有良好溝通能力、自我驅動力、學習能力。
公司發展迅速,2—3年內能走完其他公司10—20年才能走完的升職歷程,業績優異者有機會獲得公司股權激勵。
德語客服崗位職責 篇9
崗位職責:
1、在線接待客戶或接聽客戶來電咨詢,解決處理重要客戶在產品使用過程中遇到的問題,提供專業的咨詢服務,提升客戶滿意度;
2、及時處理、反饋客戶的投訴與建議,為客戶服務業務流程提供優化完善意見和建議;
3、熟悉公司售前售后服務內容。
崗位要求:
1、高度的責任心、敏感度、信守承諾,良好的團隊合作精神,積極進取,較強的學習能力;
2、較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善于分析問題;
3、較強的情緒自我控制及調節能力,能承受較強的工作壓力;
4、具備互聯網行業客服經驗者優先。
德語客服崗位職責 篇10
客服售后服務專員 中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司第二營銷服務部 中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司第二營銷服務部
工作職責:
1,協助公司做好客戶保費收取及電話回訪的相關工作
2,客戶售后及維護服務
3,協助人事主管招聘,以及對新人的培訓管理
4,客戶關系管理,收集客戶意見并匯總上報
任職要求:
1,普通話標準,具有良好的溝通表達能力
2,責任心強,具備自我提升及學習精神,良好的客戶服務意識和團隊合作精神
3,具有一定的抗壓能力
德語客服崗位職責 篇11
崗位要求:
1.本科及以上學歷。
2.具有強烈的銷售意識,極強的目標感。
3.具備較高的服務意識。
4.形象氣質佳,具有較強的溝通能力,協調能力,親和力和抗壓性。
5.有教育理想,熱愛教育事業。
崗位職責:
1.以校區業績為中心,承擔校區精品班及個性化營銷工作。
2.充分利用資源開發潛在客戶,提供專業的咨詢服務,并為新老客戶推薦合適的課程。
3.承擔校區前臺行政工作,服務校區教師及學員,根據老師及新老客戶的實際需求做好咨詢服務。
4.對于財務操作系統以及財務數據有較強的敏感度,并能通過系統處理學員報名,轉退班,報道,教材發放等相關事物。
5.定期整理校區文件,檔案,前臺展架宣傳材料,管理校區教室及相關物資的領取及保存工作。
6.完成領導交辦的其他事務。
德語客服崗位職責 篇12
1、通過官方QQ、微信公眾號在線解答玩家問題,及時處理玩家的問題及游戲的異常情況;
2、全面、及時監控游戲運營狀態,引導游戲氛圍,維護游戲環境,對違反游戲平臺規則的玩家做出相對應的`處罰;
3、深入體驗、熟悉公司的游戲,總結游戲的玩法,指導游戲玩家快速上手、熟悉游戲;
4、游戲異常問題的收集、整理、分析,并結合玩家需求提出游戲整改建議,促進游戲更加完善;
5、上級領導安排的其他事宜;
德語客服崗位職責 篇13
職責描述:
1、負責客戶滿意度管理;客戶投訴處理、開盤風險及參與項目開發過程中的前期介入,確保項目按期順利通過驗收與接管;
2、負責客戶關系體系建設、處理投訴、提升客戶滿意度;統籌組織客戶關系活動,策劃執行各類會員活動方案;
3、建立和完善本公司物業管理體系文件并實施、保持和改進;扎實做好乙方物業公司相關人員的管理、培訓、培養、帶教工作;
4、根據公司制度有效推進部門日常以及周期性工作,為營銷提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場的安全、消防、環境、設施等日常管理;
5、負責物業客服部團隊管理及建設,組織開展工作計劃制定、預算編制、成本管控;
6、完成領導安排的.臨時任務。
任職要求:
1、危機處理能力、投訴處理能力、培訓管理能力、安全覺察與排除能力、員工關系管理強;
2、本科及以上,物業管理相關專業優先,持物業經理從業資格證優先;
3、擁有批量精裝修客服交付經驗;
4、5年以上客服工作相關經驗,2年以上同類崗位經驗,有完整房地產項目前期籌備至項目交付經驗優先;
德語客服崗位職責 篇14
職責描述:
1、快速掌握公司的新政策、新業務;
2、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內容,及時反饋;
3、做好用戶的咨詢與投訴處理,做好用戶的障礙申告與派單,總結反饋用戶的建議與意見;
4、座機接聽,幫助客戶了解公司產品。
5、登記接聽登記本,不管客戶來點咨詢或需維修或投訴,應按進來電話登記在本,并說明原因或處理情況。
崗位為正常雙休崗位。
職位要求:
1,工作認真負責,有耐心,邏輯思維清晰;
2、18-36周歲,本科及以上學歷,專業不限;
3、有無工作經驗均可(公司提供帶薪培訓);
4、戶籍不限,性別不限,年齡在18-36周歲之間;
5、性格外向開朗,能吃苦耐勞,具團隊合作精神;
崗位要求:
學歷要求:本科
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:不限
德語客服崗位職責 篇15
工作職責:
(1)在策劃營銷經理的領導下開展業務工作。
(2)全面負責公司客戶服務部的.組建、管理。
(3)參與公司項目的市場調研、可行性研究及操作建議等項目前期工作。
(4)主要負責公司項目銷售合同文本準備、客戶資料建檔、客戶協議簽定及履約、后期物業交接組織、客戶投訴受理及處理、工程改造通傳、公司業務資料建檔管理等具體客服組織實施工作。
(5)負責協助策劃營銷總監和策劃營銷經理組建策劃營銷部并在業務上保持雙向溝通和協作。
(6)協助組織開展項目的銷售、策劃工作。
(7)負責公司各項資料的整理、分類、建檔、管理等內部服務工作組織與管理工作。
(8)注意學習,不斷提高個人的品德修養和業務素養,自覺遵守規章制度,嚴守工作紀律和保密制度,以對公司事業高度負責的態度,為主管領導提供力所能及的服務。
(9)及時、認真地完成領導交辦的其他工作事項。
德語客服崗位職責 篇16
崗位工作內容
1、負責指定電信業務外呼推廣,如不限量套餐推廣等;
2、對公司客戶檔案負有保密責任。
任職要求
1、年齡:35周歲以下(條件優異者可適度放寬年齡限制);
2、學歷:中專及以上學歷;
3、普通話:普通話標準,且具備一定語言組織及表達能力;
4、打字速度:30字/分鐘;
5、其它要求:具備較好的學習能力;思維邏輯清晰;有運營商工作經驗者/外呼工作經驗者優先錄用。
崗位職責:
1.為客戶提供114基礎信息查詢、綜合信息查詢等各項號碼百事通業務的服務。
2.受理客戶對號碼百事通產品的投訴,并做好相應的解釋、記錄、處理工作。
任職要求:
1.年齡18-30歲,中專以上學歷,大專或本科優先;
2.普通話、粵語標準,具有良好的表達能力和溝通能力,語言表達清晰,有較強的語言組織能力,善于與人電話溝通為佳;
3.掌握計算機基本操作,中文錄入速度達30字/分鐘以上;
4.具備良好的.服務意識、有客服經驗者優先。
一、工作內容
接聽客戶來電,按照業務規范及服務規范完成服務。
二、任職要求
1、 18-35周歲;具有中專/大專/本科學歷
2、掌握基本計算機操作,漢字輸入速度30字/分鐘以上;
3、普通話標準,聲音清晰柔和;
4、思路清晰,語言表達及溝通能力強。
5、能夠倒班制工作時間
6、能適應話務中心工作。
三、崗位職責
1、全面掌握號碼百事通平臺的各項業務知識,根據相關業務規程認真處理各項業務和接受用戶的各種業務咨詢,善于主動、正確引導用戶;
2、正確使用規范用語,嚴格執行首問負責制,不推諉、拒絕用戶。對于用戶提出的疑難問題無法立即處理的,應將問題仔細記錄及時交由值班長處理,并事后跟蹤處理情況,提高服務技能;
3、努力學習各項業務知識,積極參加各種培訓,不斷提高自身素質和業務技能
德語客服崗位職責 篇17
客服服務專員 美標(中國)有限公司(關聯公司) 美標(中國)有限公司(關聯公司) 工作職責:
1) 接收客戶訂單,并根據生產情況,按工廠錄入sap系統。根據客戶需求,及時在sap系統更新訂單狀態;
2) 根據庫存情況及生產情況,與客戶溝通交期,并按時開單;
3) 根據客戶需求,通知運輸部安排運輸。
任職資格:
1) 大學專科及以上學歷;
2) 1-2年相關工作經驗;
3) 做事細致耐心有責任心;
4) 良好的電腦操作能力,熟練操作sap系統者優先
5) 溝通能力良好,語言表達流暢;
6) 有團隊工作經驗,有一定組織協調能力。
德語客服崗位職責 篇18
崗位職責:
1.負責客戶來電的咨詢及疑難問題的解釋工作;
2.負責客戶投訴的記錄,投訴的跟蹤落實,并對客戶的`投訴進行總結與分析,將相關信息反映給直屬上級,并作好相應的解釋工作;
3.負責客戶日常的(電話)回訪工作,接受客戶傳遞的意見和建議;
4.負責售后服務具體工作,包括預約保養、接報案受理、收集客戶意見,整理和分析產品售后服務過程中反饋的數據和信息,分別轉送相關部門;
5.負責對客戶傳遞的意見和建議進行記錄、分類并整理,對客戶提出的相關意見給予答復,同時將相關意見反映給直屬上級,對客戶提出的建議表示感謝,并表示會在今后的工作中加以改善。
崗位要求:
1.大專以上學歷,具有2年以上客服工作經驗;
2.普通話標準、口齒伶俐、聲音甜美;
3.優秀的語言表達能力和較強的溝通能力,具有團隊協作精神和管理能力;
4.能熟練使用計算機及office辦公軟件、有一定的網絡基礎知識及文筆能力,打字速度快;
5.有汽車行業經驗者優先。
德語客服崗位職責 篇19
1、受理客戶來電和在線問題,解答客戶問題,記錄客戶需求及意見建議并反饋,為客戶提供快速、準確與專業的服務;
2、受理客戶來電和在線客戶投訴,記錄客戶投訴內容,及時安撫客戶情緒,嚴格按照投訴處理流程逐級上報處理;
3、嚴格按照回訪標準執行電話呼出工作,完成回訪任務;
4、對部門工作提出有價值的建議和意見。
德語客服崗位職責 篇20
1.負責對客戶進行回訪,調查客戶滿意度,處理客戶意見;
2.對客戶發送活動邀請及節假日問候;
3.及時處理客戶咨詢或投訴,將客戶意見反饋給相關部門;
4.協助其他部門進行會員金融服務的推送;
5.完成上級交辦的其他事項。
德語客服崗位職責 篇21
醫院客服主管經理重慶佑佑寶貝兒童醫院有限公司重慶佑佑寶貝兒童醫院有限公司,佑佑寶貝,佑佑寶貝工作描述:
1、建立科學的咨詢、反饋、投訴機制與流程,調查、分析客戶需求,不斷提升客戶滿意度,及時調整工作重心與策略,提供優質服務。
2、負責客戶服務活動的策劃、執行、管理的能力,對會員進行培養、激活,提高用戶的忠誠度負責顧客主數據體系的建立,數據標準的制訂、采集流程、數據維護和管理,并開展大數據分析和精準營銷;
3、制訂、執行、宣貫客服部的各項規章制度及流程;
4、積極主動維護并推廣醫院健康、良好的形象,在日常工作中帶領客服部員工貫徹醫院的服務理念;
5、維護良好的醫患關系,負責醫患糾紛處理;
6、建立客服團隊,培養及培訓客服部員工的業務技能,調動客服部員工的工作積極性,規范工作中的言行,領導建立、維護良好的客戶關系;
崗位要求:
1、本科以上學歷,6年或以上服務業客戶服務工作經驗,有醫院客服背景和法律法規知識背景者優先考慮;
2、普通話標準,英文流利;
3、具備較強的領導力、分析判斷、組織協調和管理決策能力,
4、儀表談吐優雅,溝通能力、計劃執行、協調能力與社交能力強。;
5、具備較強的溝通能力、良好團隊管理能力,跨團隊協作能力,善于團隊合作,促進團隊內外統一目標,結果導向;
6、具有強烈的責任心及服務意識,良好的悟性及工作習慣,及督促、培養下屬提升工作績效的能力。
德語客服崗位職責 篇22
1. 塑造店鋪形象:客服是店鋪形象的第一窗口。
2. 提高成交率: 客服在線能夠隨時回復客戶的疑問,可以讓客戶及時了解需要的內容從而促成交易。
3. 提高客戶回頭率:客戶會比較傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家,從而提高了客戶再次購買率。
4. 更好的服務客戶:可以給客戶提供更多的購物建議,更完善的解答客戶的疑問,更快速的對買家售后問題給予反饋,從而更好的服務客戶
德語客服崗位職責 篇23
工作職責:
1、負責客戶體驗部200+體量的在線執業藥師團隊的運營管理、確保團隊完成KPI指標;
2、負責該項目團隊的工作流程的監控體系的執行與完善,監控運營質量,保障藥師咨詢各工作順暢運營;
3、負責該項目整體人員管理,整體KPI的完善和提升,不斷提高并優化現有工作流程,提高效率,降低運營成本;
4、負責落實績效考核輔導及員工激勵、工作監督、及線上人員工作狀態管理與調控,使人員價值最大化;
5、負責該團隊的人員架構優化以使業務能力與團隊價值輸出實現最大化;
崗位要求:
1、具有大型客服中心的運營管理2年以上經驗,有100人以上呼叫團隊管理工作經驗;
2、熟悉客戶服務的整體流程和各工作職責的設置制定;
3、熟練運用各種管理方法和工具,熟知客戶服務的相關行業知識;
4、具有優秀的客戶服務意識,良好的領導團隊能力和良好的溝通能力;
5、具備較強的團隊管理能力,善于激勵團隊成員,并與公司其他部門協同完成既定目標;
6、目標導向性強,能夠承受較強的工作壓力;
7、 HomeAgent團隊管理經驗者優先;具有執業藥師資格證書優先;
德語客服崗位職責 篇24
01、負責并協調到站物資的領取和外發車皮的外運,負責貨運費用的報銷和支付并建立相應的臺帳
02、負責協調并完成產品的汽車運輸,負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理
03、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施,負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理
04、負責車輛調度和車輛的安全工作,負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓,負責運輸設備維護保養管理及負責協調維修工作
05、協助上級實施對下級的管理和考評
06、負責運輸成本分析及控制
07、完成上級安排的其它工作
德語客服崗位職責 篇25
崗位職責:
1、負責總服務臺的各服務項目的具體操作;
2、負責處理顧客投訴,監督退換貨管理、物價管理、商品陳列;
3、擔負公司的禮儀形象崗位的職能;
4、認真協助客服主管工作,達成公司工作目標,及時完成上級領導下達的其他工作任務。
任職資格:
1、有良好的服務意識,溝通能力強,普通話標準,音色甜美,表達能力強;
2、熟悉辦公軟件及相關商業管理軟件的使用;
3、認同企業文化,有良好的職業操守,具有較強的溝通能力及責任感。
4、單休,一天工作7小時,法定節假日三倍工資,能適應早晚班。
德語客服崗位職責 篇26
崗位描述:
1、通過電話推廣的方式介紹移動業務知識,優化用戶移動業務使用方式,最大程度減少用戶業務費用,按照公司提供的資料及培訓要求執行;
2、維護用戶關系,為前來咨詢的用戶提供專業的服務幫助; 3、配合主管完成公司要求的崗位工作。
任職要求:
1、高中/中專以上學歷,身體健康,踏實肯干,善于溝通,有良好的.團隊合作精神;
2、普通話流利,口齒清晰,表達能力強;
3、熱愛銷售工作,抗壓性強。 公司遵循能力比學歷更重要的原則,歡迎善表達的人才加入。, 高薪誠聘
德語客服崗位職責 篇27
崗位職責:
1、負責商場整體活動配合和禮品發放
2、負責免費停車等服務項目的實施
3、負責開具發票和其他票據等
4、負責禮儀服務相關工作
5、及時完成領導交付的.其他工作事項
任職資格:
教育背
德語客服崗位職責 篇28
1、制訂、提交售后工作計劃及費用計劃,并組織落實。
2、收集、整理售后客戶意見,每周定期提交分析報告。
3、協助客戶辦理產權登記、公證、鑒證。
4、負責與銀行溝通,協且客房辦理貸款。
5、協調主管業務與公司內外各類關系。
6、協助物業公司安排客戶入住。
7、安排、協調商品房銷售面積測繪。
8、完成上級領導交辦的各項工作。
德語客服崗位職責 篇29
1、對貨物信息進行跟蹤和反饋;
2、負責本公司業務系統的操作與數據維護;
3、根據主管指示協助操作工作;
4、與客戶確認貨物交接以及提單核對;
5、處理日常運輸異常。
德語客服崗位職責 篇30
企業對教育客服顧問要求
要求A
崗位職責:
1.負責公司招生咨詢工作,協同市場部完成年度招生計劃;
2.接聽電話和接待上門咨詢者,并提供相關的咨詢指導;
3.配合教務、市場等部門做好服務工作;
4.總結并制作相關數據、反饋予市場;
5.接待家長咨詢,邀約家長上門咨詢;
6.辦理報名手續,收取學費;
7.具有電話銷售等專業技巧;
根據學校輔導流程對學生的學習狀況做出準確分析與診斷,制定相應的輔導計劃
職位要求 :
1.大專以上學歷,有親和力;
2.熱愛教育事業,有高度的敬業精神;
3.普通話標準,口齒伶俐、表達清晰;
4.善于與人交流,有良好的溝通語言表達能力,談吐大方得體;
5.具有高度的責任感、工作細心,上進心強;
6.有咨詢顧問,教育培訓機構工作經驗者優先;
福利薪酬待遇:
1、底薪+交通補助+餐補+住房補助+全勤獎 高提成月薪3500——6000
2、繳納社保五險
3、生日以及節假日福利。
4、全面系統的培訓;
5、整潔舒適的辦公環境
6、工作穩定。
德語客服崗位職責 篇31
職責描述:
職位職責:
1、通過電話、Email、遠程工具等,負責旅客相關咨詢,完成旅客需求,獲得旅客認可;
2、負責完成票務處理、旅客服務、航班問題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務等相關工作內容;
3、處理旅客投訴,通過邏輯思考,數據分析或者趨勢分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。
崗位要求:
1、相關語種(中文/日語/韓語)語言聽說讀寫流利,能夠正確的使用敬語,達到母語水平。
2、大專以上學歷,基本英語讀寫能力。
3、能夠積極的'應對客戶的要求,對服務行業有著強烈的意識。
4、有客戶服務工作經驗者優先考慮。
5、能夠操作電腦
上班時間:
工作時間:每天上班12小時,中間吃飯休息2.5小時,做四休三;
輪班時間:8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am,中間吃飯休息2.5小時 ,合理輪班制度,3個月輪一次夜班
薪酬福利:
1、薪酬構成:基本工資+績效獎金+各項津貼,綜合收入7-9k;
2、語言津貼:20xx-3000元/月
3、績效獎金: 500元,平均300-500元/月;
4、餐費津貼:200元/月;
5、夜班津貼:800-1000元/月;
6、交通津貼:100元/月;
7、同類崗位經驗補貼:300-500元;
8、學歷津貼:大專以上300-500元;
9、五險一金,年度體檢,國家節假日福利,良好晉升機會;
10、帶薪崗前培訓。
工作地點:xx區金融高新區榮耀金融中心
崗位要求:
學歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:無工作經驗