客服崗位工作職責（精選30篇）

客服崗位工作職責 篇1

　　1、通過官方QQ、微信公眾號在線解答玩家問題，及時處理玩家的問題及游戲的異常情況;

　　2、全面、及時監(jiān)控游戲運營狀態(tài)，引導游戲氛圍，維護游戲環(huán)境，對違反游戲平臺規(guī)則的玩家做出相對應(yīng)的`處罰;

　　3、深入體驗、熟悉公司的游戲，總結(jié)游戲的玩法，指導游戲玩家快速上手、熟悉游戲;

　　4、游戲異常問題的收集、整理、分析，并結(jié)合玩家需求提出游戲整改建議，促進游戲更加完善;

　　5、上級領(lǐng)導安排的其他事宜;

客服崗位工作職責 篇2

　　1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度，收費標準及其客戶情況，物業(yè)結(jié)構(gòu);

　　2、負責辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù);

　　3、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理;

　　4、負責物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的'監(jiān)管;

　　5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作;

　　6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統(tǒng)計;

　　7、定期組織項目內(nèi)的客戶進行滿意度調(diào)查工作，包括統(tǒng)計、匯總、整改和跟蹤整個流程;

　　8、負責編制項目活動，節(jié)慶布置計劃和組織實施;

　　9、負責本部門培訓計劃的編制和實施。

客服崗位工作職責 篇3

　　1.處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問題等;

　　2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象;

　　3.及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;

　　4.每天查看評價，針對顧客評價內(nèi)容中提及的問題及時作出解釋。

　　5.對中差評進行跟學習方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進行及時申訴，并持續(xù)跟進直至完結(jié);

　　6.催付款，應(yīng)用系統(tǒng)工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。

客服崗位工作職責 篇4

　　1、及時更改車主、駕駛員的相關(guān)信息，電話、地址等。在日后的開展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié)。

　　2、在客戶反應(yīng)服務(wù)問題或?qū)Ξa(chǎn)品的希望、服務(wù)方面的相關(guān)信息相應(yīng)的'記錄下來，例如客戶反應(yīng)維修金額價格太高，或是在提示服務(wù)方面客戶所提的不喜歡打電話之類的問題時，如果沒有及時的反饋給客戶中心，就會耽誤到工作，甚至在某種程度上引起客戶的不滿。

　　3、客戶對公司的希望及時登記在客戶資料里，避免出現(xiàn)遺忘，導致信息流失。

　　4、維修單據(jù)齊全、相應(yīng)檢查的項目是否能真實的替客戶解決問題，如果不能及時的處理，進行登記、讓客戶中心及時的跟進和回訪。

客服崗位工作職責 篇5

　　崗位職責：

　　1、負責公司在京東自營店鋪的整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作，并對店鋪整體銷量負責；

　　2、負責店面日常改版策劃、商品上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等日常運作與管理工作；

　　3、收集市場和行業(yè)信息，進行產(chǎn)品分析，制定店鋪爆款、主推款；

　　4、討論競爭對手的優(yōu)劣勢及動態(tài)，依據(jù)收集的產(chǎn)品信息和調(diào)研，預估貨品生產(chǎn)數(shù)量、并制定出相應(yīng)的銷售方案。

　　5、優(yōu)化店鋪及商品排名，提出應(yīng)用方案，提高入店流量，提升點擊率和掃瞄量、轉(zhuǎn)化率；

　　6、優(yōu)化產(chǎn)品關(guān)鍵詞、庫存和產(chǎn)品線，并依據(jù)實際狀況調(diào)整店鋪的經(jīng)營方向；

　　7、熟識京東快車、精準通等京東站內(nèi)推廣工具，依據(jù)店鋪狀況制定推廣費用預算，監(jiān)控分析數(shù)據(jù)，定期針對推廣效果進行跟蹤、評估，并提交推廣效果的統(tǒng)計分析報表，準時提出營銷改進措施，并給出切實可行的`改進方案。

　　職位要求：

　　1、2年以上京東美妝店鋪運營閱歷；

　　2、理解電子商務(wù)用戶購物習慣，熟識電子商務(wù)網(wǎng)站運作和推廣的各種方法，可獨立執(zhí)行運營方案；

　　3、具備較強的數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)推斷力量，能依據(jù)運營、推廣效果準時調(diào)整運營方案；

　　4、熟知京東的操作方式，全線把握運營各個環(huán)節(jié)的執(zhí)行。

　　5、與團隊可以進行良好協(xié)作。

客服崗位工作職責 篇6

　　1、精通淘寶網(wǎng)規(guī)則，熟練運用淘寶交易規(guī)則。把握店鋪政策。做好售后工作。

　　2、負責全權(quán)管理售后部，負責售后部的.團隊建設(shè)、培訓。制定管理制度及培訓計劃。

　　3、建立、完善、規(guī)范售后部的工作流程以及績效考核方案。

　　4、了解部門員工思想動態(tài)。解決員工在工作方面遇到的問題。對員工人性關(guān)懷。

　　5、合理安排售后部員工工作，負責售后部所屬旺旺分配，負責售后部人員排班、考勤。確保售后部各崗位工作有序、及時、銜接。

　　6、傳遞、執(zhí)行公司政策，傳達各種店鋪活動信息。確保部門所有崗位能及時了解和響應(yīng)。

　　7、處理突發(fā)情況，制定預警機制和處理流程。及時向上級匯報！

　　8、對退貨率及客戶滿意度負責。負責制定客戶回訪制度。規(guī)范回訪流程。

　　9、做好跨部門協(xié)調(diào)工作，與倉儲部做好溝通。及時處理客戶退換貨。做好匯款下單確認工作。制定退換貨流程和匯款下單操作流程。

　　10、做好老顧客維護，關(guān)注店鋪收藏量指標，完成每月店鋪收藏人數(shù)增長計劃！

客服崗位工作職責 篇7

　　1.熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī)，有豐富的客戶服務(wù)及部門管理工作經(jīng)驗。

　　2.具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進管理日常事務(wù)的能力。

　　3.有較強的語言表達及溝通能力，善于與客戶及相關(guān)政府部門溝通。

　　4.熟練使用各類辦公軟件，有較強的文字編輯及寫作能力。

　　5.性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作，溝通、銜接、化解各類矛盾。

客服崗位工作職責 篇8

　　1、接待日常客戶來電、來訪，負責協(xié)助物業(yè)經(jīng)理催繳租金;

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;

　　3、協(xié)助公司組織園區(qū)活動;

　　4、協(xié)助客戶辦理工商備案事宜。

客服崗位工作職責 篇9

　　1.安排業(yè)務(wù)員的日常工作；

　　2.計劃、組織、落實所轄團隊的銷售活動；

　　3.負責團隊的銷售業(yè)績、日常管理、激勵、培訓和輔導；

　　4.負責銷售目標和銷售資源的`分解，對銷售目標的完成率負責；

　　5.團隊的日常管理。

客服崗位工作職責 篇10

　　職責：

　　1、日常售后客服排班，售后客服聊天記錄查看，提升售后客服響應(yīng)速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等，及時發(fā)現(xiàn)重要問題并登記反饋到客服主管；

　　2、質(zhì)量問題反饋，通過評價管理、售后質(zhì)量報表或其他渠道，對買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題的款號查找原因，并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門；

　　3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā)，提升售后客服erp操作能力與水平；

　　4、店鋪客戶之聲管理，定時對負面評價分析與查看，對重點評價安排客服進行電話回訪，提升所有店鋪dsr動態(tài)評分；

　　5、日常退款、打款，售后客服話術(shù)更新；

　　6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標；

　　7、提供良好晉升空間

客服崗位工作職責 篇11

　　1.團隊協(xié)作運營馬蜂窩或飛豬或窮游平臺，包括產(chǎn)品規(guī)劃、運營推廣、競爭分析等日常工作；

　　2.與團隊協(xié)作，在線解答訪客疑問，幫助訪客下單，保證客服質(zhì)量和轉(zhuǎn)化率；

　　3.負責售前及售后的咨詢、追單、回訪等；

　　4.根據(jù)店鋪目標制定計劃和方案，并執(zhí)行方案以達成銷售任務(wù)；

　　5.精通飛豬或馬蜂窩或窮游平臺的活動推廣、促銷；

　　6.對店鋪各項數(shù)據(jù)進行階段性匯總分析，持續(xù)優(yōu)化各個平臺的店鋪；

　　7.了解當下旅游熱點，了解目的地碎片化產(chǎn)品，對于熱銷旅游產(chǎn)品及方向有自己的.思考；

　　8.完成店鋪年度、季度、月度工作計劃；出境旅游專業(yè)知識豐富，有一定的客戶群基礎(chǔ)優(yōu)先。

客服崗位工作職責 篇12

　　一、在維修廠廠長和主管經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責售后客服部的全面管理工作。

　　二、負責前臺接待員（機電顧問、車身顧問、保險顧問等）、客服顧問等的分工與協(xié)作管理工作，做到責任清楚、職責明確；多方位、多渠道培養(yǎng)和鼓勵一專多能人才，確保客服隊伍人員精干，工作高效。

　　三、每日檢查員工禮儀服飾，責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的休息環(huán)境，檢查員工的'客服工作流程，做好顧客投訴和接待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。

　　四、以身作則，樹立良好的服務(wù)意識，積極倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象。

　　五、負責本單位各項贈品發(fā)放工作，負責組織與客戶間的各種交流、聯(lián)誼活動，督促指導本部門員工熟悉操作各項活動的標準化作業(yè)程序。

　　六、負責對本部門人員進行各項車輛維修業(yè)務(wù)受理、客戶接待和回訪服務(wù)、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓工作。

　　七、負責處理由客戶服務(wù)代表提交的投訴疑難案例，并及時向維修廠廠長或主管經(jīng)理通報處理結(jié)果，分析客服部的各類問題，及時反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議。

　　八、負責客服部服務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導，實時監(jiān)控客戶服務(wù)代表的服務(wù)品質(zhì)，并根據(jù)維修站工作情況對客服人員作必要的提醒與調(diào)整。

　　九、督促落實前臺早、晚值班制度，及時統(tǒng)計服務(wù)代表工作量及加班情況。

　　十、定期制作各類服務(wù)報表、報告，并對客服部工作提出改進建議，及時為維修站和公司主管經(jīng)理提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

　　十一、加強與維修車間、配件部、裝飾美容部等的溝通協(xié)調(diào)，營造維修站良好和諧的工作氛圍。

　　十二、當領(lǐng)導安排臨時任務(wù)和緊急任務(wù)時，應(yīng)積極執(zhí)行！

客服崗位工作職責 篇13

　　電子商務(wù)客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理（新增、補單、調(diào)換貨、撤單等）、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員。

　　電商客服經(jīng)理崗位職責

　　1、根據(jù)公司經(jīng)營目標，規(guī)劃、管理客服部日常工作；

　　2、培訓客服人員，管理客服團隊，制定有效的激勵政策，激發(fā)團隊活力；

　　3、優(yōu)化客服工作流程，完善客服標準體系，提高工作效率及客戶滿意度；

　　4、根據(jù)公司發(fā)展要求，帶領(lǐng)客服專員妥善處理好各平臺售后、投訴等事宜，做好售后服務(wù)，以保障公司服務(wù)形象良好；

　　5、熟悉淘寶/b2c運營平臺各項經(jīng)營指標，從而提升各項指標評分，以確保各平臺良性經(jīng)營。

　　電商客服經(jīng)理崗位要求

　　1、熟悉淘寶、b2c各平臺相關(guān)規(guī)則；

　　2、具有豐富的客戶服務(wù)體系建設(shè)的經(jīng)驗；

　　3、良好的課程開發(fā)與授課能力；

　　4、具有優(yōu)秀的組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力及處理異常事件的應(yīng)變能力；

　　5、具有良好的判斷問題和解決問題的能力，能承受較強的工作壓力；

　　6、具有較強的.數(shù)據(jù)分析能力，善于從數(shù)據(jù)中分析問并提出解決方案。

　　電商客服經(jīng)理發(fā)展方向

　　電子商務(wù)客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理（新增、補單、調(diào)換貨、撤單等）、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員。

　　作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如：來自客戶對于產(chǎn)品的建議、線上下單操作修改反饋等。

客服崗位工作職責 篇14

　　崗位職責：

　　1、負責公司天貓店鋪全盤運營，完成銷售及毛利目標；

　　2、制定天貓店鋪各類促銷活動以及淘寶官方各節(jié)點各類活動的策劃、提報和實施，追蹤活動結(jié)果，并對其進行評估；

　　3、制定整體店鋪的推廣方案，和淘寶小二保持良好的溝通，爭取各類活動資源；

　　4、負責直通車和鉆展的日常操作及店鋪全店產(chǎn)品流量架構(gòu)維護及改進；

　　5、負責店鋪數(shù)據(jù)匯總和統(tǒng)計，分析店鋪運營數(shù)據(jù)，并進行總結(jié)報告（周報，月報）；

　　6、了解快消品德業(yè)，關(guān)注行業(yè)變化，跟進新的.營銷活動和運營變化并制定對應(yīng)策略。

　　職位要求：

　　1、大專以上學歷，有1—3年相關(guān)工作閱歷，電子商務(wù)、市場營銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、熟識電商平臺運營規(guī)章和各種營銷工具的使用，熟識電子商務(wù)運營的各個環(huán)節(jié)，熟識各個推廣渠道和方法；

　　3、具備良好的規(guī)律思維力量及書面語言表達力量，較強的溝通協(xié)調(diào)、組織、執(zhí)行力量及創(chuàng)新精神和團隊合作精神；

　　4、對于品牌推廣運營有實操閱歷優(yōu)先考慮。

客服崗位工作職責 篇15

　　職責描述：

　　1、中道養(yǎng)車平臺網(wǎng)絡(luò)推廣工作

　　2、負責微信群課程的發(fā)布，紀律維護，互動，負責課程轉(zhuǎn)播小助手的調(diào)試，轉(zhuǎn)播過程中問題處理

　　3、負責微信群日�？蛻艋卦L工作，及群人數(shù)異動情況統(tǒng)計

　　4、負責中道養(yǎng)車平臺的維護、資料審核、協(xié)助指導客戶完善信息，解答客戶使用過程中的疑問

　　5、領(lǐng)導交辦的'其他事項

　　崗位要求：

　　1、�？埔陨蠈W歷，優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬條件

　　2、有電話銷售、百度、騰訊、阿里等網(wǎng)絡(luò)推廣工作經(jīng)驗、汽車行業(yè)客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮

　　3、思路清晰，有較強的表達溝通能力；

　　4、善于溝通，具有一定的抗壓能力；

　　5、熟練操作office軟件；

　　6、吃苦耐勞，具有良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神。

客服崗位工作職責 篇16

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

客服崗位工作職責 篇17

　　工作職責：

　　1、負責受理客戶電話資訊，協(xié)助客戶處理各種疑問。

　　2、負責客戶電話的集中受理，理解用戶對相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請。

　　3、負責電話、在線客服等平臺客戶的'咨詢、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統(tǒng)一派單、限時處理，并對處理過程全程跟蹤、檢查。

　　4、負責客戶的日常維護，為客戶供給咨詢服務(wù)及幫忙。

　　5、負責監(jiān)控、統(tǒng)計和分析客戶服務(wù)投訴情景，供給客戶服務(wù)投訴處理的過程、效果;定期供給服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。

　　6、配合部門以及上級交給的相關(guān)工作。

　　任職資格：

　　1、具有服務(wù)意識，職責心強。

　　2、開朗大方，親和力好，具有較好的表達本事，溝通協(xié)調(diào)本事強。

　　3、較強的職責心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。

　　4、有電話服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。

客服崗位工作職責 篇18

　　崗位職責：

　　1、熟悉公司產(chǎn)品，并能夠熟練操作并給予客戶有效的技術(shù)支持；

　　2、維護客戶光緒，對客戶進行回訪，增加客戶粘性，提升客戶滿意度；

　　3、關(guān)注用戶心聲，能夠就服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題進行總結(jié)分析，有限反饋；

　　崗位要求

　　1、�？萍耙陨蠈W歷，市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、有一定的.銷售行業(yè)工作經(jīng)驗/優(yōu)秀優(yōu)先；

　　3、性格外向、反應(yīng)敏捷、具有較強的溝通能力及交際技巧；

　　4、具備服務(wù)意識和親和力；

客服崗位工作職責 篇19

　　1、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

　　2、接待客戶。前文如何網(wǎng)店客服已經(jīng)提過，作為導購客服來說，最好要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。在接待客戶這個環(huán)節(jié)主要有2種途徑實現(xiàn)，一是利用阿里旺旺、QQ等即時通訊工具和客戶進行溝通；另外一種則是接聽客戶打進來的電話。對于電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進行思考。

　　3、查看寶貝數(shù)量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況。現(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網(wǎng)店奇兵，可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù)，非常的方便。

　　4、客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動而忘記修改，做為一個買家來說，本人經(jīng)常幫朋友買東西，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區(qū)域的.服務(wù)水平都是不一樣的，根據(jù)客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認發(fā)。

　　5、修改備注。有時候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務(wù)將變動反饋出來，這樣，制單的同事就知道這個訂單信息有變動，一般情況下，默認用小紅旗來備注，里面寫上變動事由，修改人工號和修改時間，這樣，變動情況就一目了然了，后面用網(wǎng)店管家做單的時候也能直接的抓取出來。

　　6、發(fā)貨通知。貨物發(fā)出去之后，用短信給客戶發(fā)條信息，告訴包裹已經(jīng)發(fā)出，也可以增加客戶對你店鋪的好感度。對于拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的客戶，可以在下午的時候，給客戶發(fā)個信息就說快到截單時間了，如果現(xiàn)在付款的話，今天就可以發(fā)貨。這叫做“催單”，對于客戶來說，有些客戶可能下單后忘記付款了，然后慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話，等于你又多拉了一個客戶。對于那些沒打算購買，只是一時沖動拍下的客戶，可以手動關(guān)閉訂單，雖然淘寶系統(tǒng)到時候會自動關(guān)閉，方便其他同事工作，重復拍下的訂單類似此法，關(guān)鍵要跟客戶聯(lián)系一下，問清楚購買意向。

　　7、貨到付款的訂單處理。淘寶網(wǎng)開通貨到付款功能，對于賣家來說，是一個好事情，但是很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網(wǎng)站上貴一些，于是會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心里認為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點。如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以通知制單的同事打單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。這一點本人深有感觸，貨到付款剛出來的時候，發(fā)現(xiàn)貨到付款的拒收率很高，于是后來我們就讓客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是實施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零。

　　8、客戶評價。交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。

　　9、中差評處理。很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當發(fā)現(xiàn)有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。

　　10、相關(guān)軟件的學習。比如前面說到的網(wǎng)店管家或者淘寶網(wǎng)店版這類的店鋪管理工具，借助輔助工具，提高工作效率。

客服崗位工作職責 篇20

　　1、解答主動過來咨詢的客戶的問題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時間等。

　　2、對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進行主動咨詢，進一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的.問題。

　　3、客戶下單之后，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評。3天之后，主動聯(lián)系買家確認收貨好評。

　　4、維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日，主動給老客戶帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪做活動或者上新的時候，可以提醒老客戶前來光顧，有優(yōu)惠。

　　5、售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對于給了中差評的買家，如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。

　　6、及時查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。

　　7、將店鋪寶貝銷售情況及時反饋給店鋪運營，做對應(yīng)的運營策略。

客服崗位工作職責 篇21

　　1、負責物業(yè)前臺接待工作。

　　2、負責公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò):

　　3、 負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　4、管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作

　　5.部門經(jīng)理交辦的其他工作

客服崗位工作職責 篇22

　　1、處理日�？蛻敉对V，根據(jù)客戶訴求跟進實施進度，并進行客戶回訪等;

　　2、負責部門內(nèi)部的人事管理工作;

　　3、負責建立客戶資料臺帳、數(shù)據(jù)信息;

　　4、負責小區(qū)服務(wù)品質(zhì)提升工作，對日常服務(wù)提出合理優(yōu)化意見;

　　5、負責(協(xié)助)維護、處理和協(xié)調(diào)相關(guān)政府職能部門包括不僅限于街道、居委、婦聯(lián)等部門外聯(lián)工作;

　　6、配合部門領(lǐng)導，協(xié)助開展小區(qū)文體活動等工作;

客服崗位工作職責 篇23

　　1、通過淘寶店鋪在線溝通，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶，促成訂單成交；

　　2、主動了解客戶需求，維護客戶關(guān)系；不斷提高客戶轉(zhuǎn)化率來促進店鋪銷售；

　　3、處理日常事務(wù)，包括留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務(wù)等工作；

　　4、參與公司組織的各項活動，完成領(lǐng)導安排的其他工作。

　　崗位要求：

　　1、熟練使用基本的`office軟件，打字回復較快；

　　2、有較強的溝通能力、抗壓能力及一定的服務(wù)意識；

　　3、性格外向活潑，具有良好的靈活性和反應(yīng)能力；

　　4、有一年以上天貓、京東、蘇寧等電商平臺的客服工作經(jīng)驗；

　　5、學習能力較強，積極配合工作并不斷進取者優(yōu)先考慮。

客服崗位工作職責 篇24

　　1、熟悉淘寶運營的各項操作，工作有責任心和良好的心理素質(zhì)；

　　2、每分鐘打字60個字以上，有良好的.表達和處理疑難問題的能力，熱情謙虛有耐心；

　　3、處理客戶咨詢，解答客戶疑通過淘寶旺旺聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問，引導客戶下單，接聽訂購電話等；

　　4、能熟練處理售前，售中，售后等問題，同時獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款、產(chǎn)品損壞等問題；

　　5、了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導和服務(wù)工作；

　　6、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；

　　7、維護客戶關(guān)系，并開發(fā)新客戶，跟著售后處理進度匯報工作；

客服崗位工作職責 篇25

　　1、通過牽牛、即時通、慧聰?shù)溶浖�和客戶溝通，解答客戶提出的與產(chǎn)品相關(guān)的各種問題，達成交易

　　2、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　　3、負責進行有效的客戶管理和溝通

　　4、負責推薦公司新出產(chǎn)品的優(yōu)惠政策

　　5、負責定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

　　6、負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

　　7、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　8、負責建立客戶檔案、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理

　　9、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與客戶溝通，避免客戶不滿意

　　10、負責產(chǎn)品整理、包裝、發(fā)貨

　　11、月底產(chǎn)品庫存的盤點

　　12、每月銷售交易金額的記錄、整理、核對

客服崗位工作職責 篇26

　　客服工作職責

　　1、通過牽牛、即時通、慧聰?shù)溶浖�和客戶溝通，解答客戶提出的與產(chǎn)品相關(guān)的各種問題，達成交易

　　2、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　　3、負責進行有效的客戶管理和溝通

　　4、負責推薦公司新出產(chǎn)品的優(yōu)惠政策

　　5、負責定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

　　6、負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

　　7、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　8、負責建立客戶檔案、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理

　　9、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與客戶溝通，避免客戶不滿意

　　10、負責產(chǎn)品整理、包裝、發(fā)貨

　　11、月底產(chǎn)品庫存的盤點

　　12、每月銷售交易金額的記錄、整理、核對

客服崗位工作職責 篇27

　　崗位職責：

　　1、負責開發(fā)和拓展公司產(chǎn)品的線上渠道；

　　2、負責線上渠道營銷活動的策劃與執(zhí)行；

　　3、負責線上銷售項目管理，包括項目談判、簽約、客戶關(guān)系維護、收款等一系列銷售活動；

　　4、負責溝通落實推廣政策，檢測各活動效果，提出合理的.發(fā)展建議；

　　5、根據(jù)公司目標完成銷售任務(wù)，貫徹執(zhí)行公司的銷售策略；

　　6、負責組織對運營數(shù)據(jù)指標的分析，撰寫運營分析報告，通過分析轉(zhuǎn)化率有針對性的調(diào)整運營策略；

　　7、獨立完成客戶拜訪以及產(chǎn)品銷售；

　　8、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，兩年以上同崗位經(jīng)驗；

　　2、有洗護產(chǎn)品、美妝、日用品等運營經(jīng)驗，熟悉天貓、京東、小紅書等線上渠道運營邏輯與規(guī)則；

　　3、具備較強的市場開拓能力及銷售能力；

　　4、具備敏銳把握市場動態(tài)、方向的能力，良好的策略能力和項目管理能力；

　　5、自我驅(qū)動力和擔當意愿強，具有強烈的目標意識和積極樂觀的態(tài)度；

　　6、較強的責任心和溝通能力，善于整合多方資源，與團隊實現(xiàn)公司目標。

客服崗位工作職責 篇28

　　崗位職責：

　　1、負責對各網(wǎng)紅平臺微信群轉(zhuǎn)來的售后問題進行處理。

　　2、負責對遺留售后問題進行跟進及處理。

　　3、負責異常訂單處理，跟客戶取得溝通并最終達成一致意見。

　　4、負責受理各類投訴及退換貨申請。

　　5、負責了解投訴原因并及時處理；退款訂單受理及審核。

　　6、負責日常訂單排查，退換貨訂單及時與倉庫溝通解決。

　　7、負責執(zhí)行上級主管分配的其它工作和主動承擔其它工作。

　　崗位要求：

　　1、思維敏捷，有良好的.文字溝通能力和服務(wù)意識。

　　2、能吃苦耐勞，有責任心，做事細心，性格溫和，態(tài)度親切。

　　3、有淘寶、京東等電商平臺客服相關(guān)工作經(jīng)驗、靈活運用excel者優(yōu)先。

客服崗位工作職責 篇29

　　1. 做好銷售準備工作，了解售樓資料;

　　2. 陪同客戶看房，了解客戶需求，提供合適房源，進行商務(wù)談判;

　　3. 電話聯(lián)系，開發(fā)有效客戶，并做好記錄、維護工作;

　　4. 負責客戶簽約，追繳房款及后期維護。

　　5.負責客戶的開發(fā)和維護,接待與咨詢,提供全方位、專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)服務(wù)

　　6.及時了解、補充和掌握最新房產(chǎn)信息的動態(tài);

客服崗位工作職責 篇30

　　1.解答主動過來咨詢的客戶的問題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時間等。

　　2. 對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進行主動咨詢，進一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。

　　3. 客戶下單之后，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評。3天之后，主動聯(lián)系買家確認收貨好評。

　　4. 維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日，主動給老客戶帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪做活動或者上新的時候，可以提醒老客戶前來光顧，有優(yōu)惠。

　　5. 售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對于給了中差評的買家，如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。

　　6.及時查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。