部門客服崗位職責（精選3篇）
部門客服崗位職責 篇1
崗位職責:
1、負責協助完成售前及售后服務的輔助性工作,包括總機接聽、注冊分配、合同審核與管理等;
2、熟練操作各類辦公軟件,確保錄入各類報表、數據的準確性;
3、保持與銷售、市場、運營、財務等部門良好合作,確保工作的順利進行;
4、執行上級安排的其他工作。
任職條件:
1、大專及以上學歷;
2、細致、耐心,責任心強,具有良好的溝通能力和服務意識;
3、有團隊精神,能服從團隊安排,具備良好協同工作能力。
部門客服崗位職責 篇2
1、負責總部客服人員的日常管理及團隊組建工作；
2、制定與完善客服團隊的各項管理制度，規范和完善客服中心各級崗位的工作職責；
3、客服工具的日常維護及異常問題上報、處理；
4、根據公司業務發展狀況，制定或更新相關績效制度；績效指標擬定，督促客服人員執行；并按月對照各項指標，編制績效工資報表，提交人事部門審核；
5、協調客服團隊與其他部門的工作，及配合相關部門的工作，根據客服的工作量進行合理的調配；
6、建立和完善公司客服崗位培訓體系；負責客服業務及操作培訓、客服經理的管理培訓、客服新進人員培訓安排等；
7、負責收集、匯總團隊及用戶意見，及時向各級領導反饋并保持跟進，并提出優化、解決方案；
部門客服崗位職責 篇3
通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
（1）負責收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規劃回頭客服務方案。
（2）對前一天的遺留售后問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權，分別做表格進行登記,對前一天物流發貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋,對較差評價進行excel統計），負責進行有效的客戶管理和溝通。
（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員。
（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。
（5）負責發展維護良好的客戶關系。
（6）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統，對老客戶進行分門別類。
（7）配合售前進行店內VIP的折上折。
（8）財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯系人進行相應溝通。
（9）配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣。
（10）對刷交易/實際交易 產品件數每周進行相應統計，及時核對產品信息。