部門客服崗位職責(精選3篇)
部門客服崗位職責 篇1
1、負責總部客服人員的日常管理及團隊組建工作;
2、制定與完善客服團隊的各項管理制度,規范和完善客服中心各級崗位的工作職責;
3、客服工具的日常維護及異常問題上報、處理;
4、根據公司業務發展狀況,制定或更新相關績效制度;績效指標擬定,督促客服人員執行;并按月對照各項指標,編制績效工資報表,提交人事部門審核;
5、協調客服團隊與其他部門的工作,及配合相關部門的工作,根據客服的工作量進行合理的調配;
6、建立和完善公司客服崗位培訓體系;負責客服業務及操作培訓、客服經理的管理培訓、客服新進人員培訓安排等;
7、負責收集、匯總團隊及用戶意見,及時向各級領導反饋并保持跟進,并提出優化、解決方案;
部門客服崗位職責 篇2
崗位職責:
1、負責協助完成售前及售后服務的輔助性工作,包括總機接聽、注冊分配、合同審核與管理等;
2、熟練操作各類辦公軟件,確保錄入各類報表、數據的準確性;
3、保持與銷售、市場、運營、財務等部門良好合作,確保工作的順利進行;
4、執行上級安排的其他工作。
任職條件:
1、大專及以上學歷;
2、細致、耐心,責任心強,具有良好的溝通能力和服務意識;
3、有團隊精神,能服從團隊安排,具備良好協同工作能力。
部門客服崗位職責 篇3
1、網站建成后協助客戶添加上傳資料、處理圖片等,豐富網站內容;
2、解答客戶隨時提出的問題,處理客戶的異義及投訴建議,維護公司的形象;
3、熟悉公司理念及產品,了解客戶需求,能夠為客戶提出個性化的解決方案;
4、協助對客戶關系的維護、聯絡和跟蹤管理,并把客戶反饋評價及時報告主管;
5、完成上級安排的其他工作。