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咨詢客服崗位職責

發布時間:2024-10-14

咨詢客服崗位職責(精選6篇)

咨詢客服崗位職責 篇1

  1、解答患者提成的各種醫療咨詢。

  2、按照要求完成咨詢工作。

  3、服從領導管理工作。

  4、提供吃住,每周單休。

  5、節假日輪休和福利。

  崗位職責:

  1、應用相關專業技巧解答咨詢者的問題,通過與咨詢者的溝通讓其更好的了解服務醫館的概況與優勢,及時了解對方的要求并進行相關引導,并達成目標;

  2、通過微信推廣,來提升醫館的品牌美譽度,每日話題更新與用戶互動,參與問答,了解用戶信息及情況,從而達成患者轉化目標,引導患者到醫館就醫。

  任職要求:

  1、熟悉移動互聯網絡,熟悉使用網絡交流工具(微信為主)和各種辦公軟件;熟悉各種新媒體運營模式,熟悉國內各種社交平臺以及拓展功能的使用,有過新媒體、網絡咨詢經驗的醫療網絡背景,且有帶領新媒體團隊的能力者優先;

  2、對新媒體有興趣、執行力強、有創意能力、學習能力強;具備良好的信息收集能力,能承受較強的工作壓力,責任感強;

  3、善于溝通,語言表達流利,有良好的'邏輯性;對醫療行業、電商微商行有一定了解以及興趣。

  1、負責醫院的移動互聯網自媒體平臺(微信、微博、手機終端為主)的日常運營及推廣工作;

  2、通過自媒體平臺為客戶提供健康咨詢工作;

  3、負責增加粉絲數,提高關注度和粉絲的活躍度,并及時與粉絲互動;

  任職資格:

  1、年齡20—30歲,高中以上學歷,不限制專業;

  2、親和力強,懂電腦基本操作,具有團隊協作能力,較強的溝通表達能力,敬業精神及責任感;

  3、有醫學護理,電話和網絡銷售、網絡客服經驗者優先;

  4、辦公室電腦工作,無需外出,工作氛圍輕松;

  5、高薪聘請人才,專業人士培訓、薪資不設上限,想挑戰高薪你就來。

咨詢客服崗位職責 篇2

  1、負責接聽外呼用戶來電、在線溝通、或外呼方式,為用戶提供服務,提升用戶粘性;

  2、在服務用戶的過程中深度挖掘用戶的需求,能為后期的產品改進或技術的提升,提供有效支撐;

  3、能對用戶所遇到的問題做深入挖掘,為服務流程或解決問題的流程做進一步優化;

  4、在咨詢過程當中不斷去做公司品牌的宣傳,增強用戶對我們產品的認知了解,把更好的`教育價值傳達給每個用戶;

  5、根據用戶現在教育方面遇到的問題或需求,能夠給用戶推薦合適的免費或者付費產品,讓用戶能夠提升教育理念及認知,幫助提升孩子的學習。

咨詢客服崗位職責 篇3

  職責描述:

  1、負責在線客服接待,通過有效溝通了解客戶需求;

  2、熟悉公司業務板塊和流程,在線及時回復和解決客戶的問題;

  3、定期對客戶數據進行總結、分類、整理并向團隊匯報;輔助團隊達成銷售指標。

  任職要求:

  1、熟悉互聯網行業且有相關工作經驗者優先;

  2、普通話標準、聲音有親和力和表現力,口齒伶俐,有較好的溝通表達能力;

  3、邏輯清晰,喜歡與人交流,具有客戶服務意識;

  4、熟練使用excel、word等辦公軟件。

咨詢客服崗位職責 篇4

  職責描述:

  1、每日拜訪教育培訓機構;

  2、每日新增意向客戶;

  3、朋友圈每日二更;

  4、每日私信意向客戶;

  5、每日有效電話5通;

  6、安排公司售后進群對接后續服務;

  任職要求:

  1、大專及以上學歷,了解、熱愛教育培訓行業;

  2、有市場推廣與營銷經驗者優先,熱愛市場工作;吃苦耐勞,自我驅動,抗壓能力與目標感強

  3、普通話標準;

  4、具備良好的客戶服務意識和談判技巧,具備良好的溝通能力、分析力、市場拓展能力,對市場與客戶有較強的'洞察力;

  晉升條件

  1、連續兩個月不少于30單;

  2、工作期間工作態度分不低于80分;(數據+誠信+學習力)

  晉升瓶頸:無瓶頸,滿足條件即可晉升;

咨詢客服崗位職責 篇5

  1、接聽4008/800客服熱線電話

  2、接收投訴信息填寫消費者訴愿登錄表,解答并協助處理客戶投訴。

  3、各行銷部續吃戶核查回訪服務(每月輪換核查區域)

  4、各地區用戶資料收集和統計上報.

  5、完成指定數量的續吃戶維護電訪任務

  6、公司網站醫學知識問題回復

  7、客訴系統客戶滿意度調查回訪與統計記錄。

  8、配合企劃、研發等部門相關事項工作。

咨詢客服崗位職責 篇6

  電話客服/咨詢熱線/呼叫中心服務人員薩科(深圳)科技有限公司薩科(深圳)科技有限公司,魯班到家,薩科

  職責描述:

  本公司提供宿舍

  1、接聽400電話,準確回復客戶與師傅的電話咨詢問題

  2、在線用戶咨詢的接待回復(QQ、商橋、微信、APP在線咨詢);

  3、有效收集客戶反饋及建議;

  4、公司官網留言、商橋留言處理

  任職資格:

  1、標準普通話,良好的`溝通技巧,優秀的情緒控制能力;

  2、熟悉辦公軟件和網絡工具;

  3、歡迎應屆畢業生加入。

  選擇魯班到家的理由:

  1、商業模式!(互聯網公司,大市場,鋼需求,新模式)

  2、發展前景!(家裝后市場4.2萬億,具備上市實力,有期權)

  3、企業文化!(公司沒階級,扁平式管理,年輕化團隊)

  4、培訓機制!(公司定期培訓,給予學習成長的機會)

  5、晉升空間!(創業型公司,未來有大量中高層管理崗位空缺)

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    1、負責監控管理平臺日常監控管理。2、車載設備ID等相關信息資料錄入,SIM卡等管理。3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。4、負責公司軟件監控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。...

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