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醫(yī)院客服崗位職責(zé)

發(fā)布時(shí)間:2024-09-12

醫(yī)院客服崗位職責(zé)(通用31篇)

醫(yī)院客服崗位職責(zé) 篇1

  醫(yī)院客服主管經(jīng)理重慶佑佑寶貝兒童醫(yī)院有限公司重慶佑佑寶貝兒童醫(yī)院有限公司,佑佑寶貝,佑佑寶貝工作描述:

  1、建立科學(xué)的咨詢、反饋、投訴機(jī)制與流程,調(diào)查、分析客戶需求,不斷提升客戶滿意度,及時(shí)調(diào)整工作重心與策略,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  2、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)活動(dòng)的策劃、執(zhí)行、管理的能力,對會(huì)員進(jìn)行培養(yǎng)、激活,提高用戶的忠誠度負(fù)責(zé)顧客主數(shù)據(jù)體系的建立,數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的制訂、采集流程、數(shù)據(jù)維護(hù)和管理,并開展大數(shù)據(jù)分析和精準(zhǔn)營銷;

  3、制訂、執(zhí)行、宣貫客服部的各項(xiàng)規(guī)章制度及流程;

  4、積極主動(dòng)維護(hù)并推廣醫(yī)院健康、良好的形象,在日常工作中帶領(lǐng)客服部員工貫徹醫(yī)院的服務(wù)理念;

  5、維護(hù)良好的醫(yī)患關(guān)系,負(fù)責(zé)醫(yī)患糾紛處理;

  6、建立客服團(tuán)隊(duì),培養(yǎng)及培訓(xùn)客服部員工的業(yè)務(wù)技能,調(diào)動(dòng)客服部員工的工作積極性,規(guī)范工作中的言行,領(lǐng)導(dǎo)建立、維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

  崗位要求:

  1、本科以上學(xué)歷,6年或以上服務(wù)業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),有醫(yī)院客服背景和法律法規(guī)知識背景者優(yōu)先考慮;

  2、普通話標(biāo)準(zhǔn),英文流利;

  3、具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力、分析判斷、組織協(xié)調(diào)和管理決策能力,

  4、儀表談吐優(yōu)雅,溝通能力、計(jì)劃執(zhí)行、協(xié)調(diào)能力與社交能力強(qiáng)。;

  5、具備較強(qiáng)的溝通能力、良好團(tuán)隊(duì)管理能力,跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,善于團(tuán)隊(duì)合作,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)外統(tǒng)一目標(biāo),結(jié)果導(dǎo)向;

  6、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心及服務(wù)意識,良好的悟性及工作習(xí)慣,及督促、培養(yǎng)下屬提升工作績效的能力。

醫(yī)院客服崗位職責(zé) 篇2

  醫(yī)院客服專員我們?yōu)榭蛻籼峁└咝?yōu)質(zhì)的服務(wù),從前期預(yù)約咨詢,到診前輔助登記及就診安排,及看診后帳務(wù)和保險(xiǎn)核定,帶給病人全程舒適滿意的就診體驗(yàn)

  1、維護(hù)溫馨舒適的等候環(huán)境

  2、協(xié)助患者做診前預(yù)約,接待登記,診后結(jié)算等工作

  3、及時(shí)解決患者的問題,提高客戶滿意度

  4、確保患者診費(fèi)支付的有效無誤

  5、確保保險(xiǎn)患者的保險(xiǎn)核定工作的有效性及準(zhǔn)確性,協(xié)助患者完成保險(xiǎn)理賠申請單

  6、每日營業(yè)額數(shù)據(jù)整理及每日報(bào)表匯報(bào)主管

  任職要求:

  1、良好的英語水平

  2、具有很強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力,有興趣在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)長期發(fā)展

  3、良好的客戶服務(wù)意識及團(tuán)隊(duì)合作精神,能積極處理與客戶的關(guān)系

  4、可以接受夜班任職資質(zhì):

  1、大專或以上學(xué)歷

  2、要求從事醫(yī)院/診所預(yù)授權(quán)經(jīng)驗(yàn)或保險(xiǎn)公司理賠經(jīng)驗(yàn)

  3、擁有編碼和病案管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮

  4、客服服務(wù)意識我們?yōu)榭蛻籼峁└咝?yōu)質(zhì)的服務(wù),從前期預(yù)約咨詢,到診前輔助登記及就診安排,及看診后帳務(wù)和保險(xiǎn)核定,帶給病人全程舒適滿意的就診體驗(yàn)

  1、維護(hù)溫馨舒適的等候環(huán)境

  2、協(xié)助患者做診前預(yù)約,接待登記,診后結(jié)算等工作

  3、及時(shí)解決患者的問題,提高客戶滿意度

  4、確保患者診費(fèi)支付的有效無誤

  5、確保保險(xiǎn)患者的保險(xiǎn)核定工作的有效性及準(zhǔn)確性,協(xié)助患者完成保險(xiǎn)理賠申請單

  6、每日營業(yè)額數(shù)據(jù)整理及每日報(bào)表匯報(bào)主管

  任職要求:

  1、良好的英語水平

  2、具有很強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力,有興趣在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)長期發(fā)展

  3、良好的客戶服務(wù)意識及團(tuán)隊(duì)合作精神,能積極處理與客戶的關(guān)系

  4、可以接受夜班

醫(yī)院客服崗位職責(zé) 篇3

  崗位職責(zé):

  1、熟練的使用旺旺與顧客聊天,引導(dǎo)買家購物,促成交易;

  2、記錄好每天遇到的問題,反饋給客服主管;

  3、售后客服主要處理一些產(chǎn)品的'質(zhì)量問題、物流問題等售中售后問題。

  4、要求要有客服經(jīng)驗(yàn)。

醫(yī)院客服崗位職責(zé) 篇4

  職位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)每日客戶資料認(rèn)證,確保開通時(shí)效與準(zhǔn)確性;

  2、每日業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整理,包括考勤簽到、業(yè)績統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析;

  3、客戶資源管理,按照客戶劃分規(guī)則對業(yè)務(wù)資源做踢轉(zhuǎn)管理,確保業(yè)務(wù)資源良性開拓;

  4、樣品管理,客戶樣品籌備和管理,確保樣品按規(guī)則發(fā)放。

  任職要求:

  1、有1—2年工作經(jīng)驗(yàn),有業(yè)務(wù)助理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

  2、有良好溝通能力、自我驅(qū)動(dòng)力、學(xué)習(xí)能力。

  公司發(fā)展迅速,2—3年內(nèi)能走完其他公司10—20年才能走完的升職歷程,業(yè)績優(yōu)異者有機(jī)會(huì)獲得公司股權(quán)激勵(lì)。

醫(yī)院客服崗位職責(zé) 篇5

  1、通過接聽電話為旅客提供機(jī)票的訂購及退改簽服務(wù);

  2、通過接聽電話向旅客提供飛行旅程中的各類問題的咨詢服務(wù)。

  3、接聽客戶的咨詢熱線電話并對相關(guān)問題進(jìn)行解答;

  4、進(jìn)行電話回訪,收集市場反饋信息;

  5、活動(dòng)邀約,信息確認(rèn)等;

  6、通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務(wù);

醫(yī)院客服崗位職責(zé) 篇6

  崗位職責(zé):

  1、接聽電話,接收傳真,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時(shí)準(zhǔn)確;

  2、對來訪的客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作,及時(shí)通知被訪人員;

  3、保持前臺清潔衛(wèi)生,展示公司良好形象;

  4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹收發(fā)工作;

  5、負(fù)責(zé)復(fù)印件、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作、合理使用,降低材料消耗;

  6、協(xié)助上級完成客服部事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作;

  7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

  任職資格:

  1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;

  2、五官端正,形象良好;

  3、性格活潑開朗,樂于助人,有極強(qiáng)的服務(wù)意識;

  4、認(rèn)真細(xì)致,溝通能力良好;

  5、應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。

醫(yī)院客服崗位職責(zé) 篇7

  崗位職責(zé):

  1、通過客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢;

  2、負(fù)責(zé)接受客戶投訴,并及時(shí)處理和回饋;

  3、負(fù)責(zé)記錄相關(guān)信息,并收集客戶回饋;

  4、通過多層次服務(wù)體系,維護(hù)良好的客戶關(guān)系,提高客戶滿意度和忠誠度。

  崗位要求:

  1、知名院校大學(xué)本科學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)和金融等相關(guān)專業(yè);

  2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,具有良好的.語言表達(dá)和溝通能力;

  3、責(zé)任心強(qiáng),具備較強(qiáng)的服務(wù)意識、耐心和抗壓能力;

  4、熟練運(yùn)用OFFICE軟件;

  5、具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。

醫(yī)院客服崗位職責(zé) 篇8

  企業(yè)對教育客服顧問要求

  要求A

  崗位職責(zé):

  1.負(fù)責(zé)公司招生咨詢工作,協(xié)同市場部完成年度招生計(jì)劃;

  2.接聽電話和接待上門咨詢者,并提供相關(guān)的咨詢指導(dǎo);

  3.配合教務(wù)、市場等部門做好服務(wù)工作;

  4.總結(jié)并制作相關(guān)數(shù)據(jù)、反饋予市場;

  5.接待家長咨詢,邀約家長上門咨詢;

  6.辦理報(bào)名手續(xù),收取學(xué)費(fèi);

  7.具有電話銷售等專業(yè)技巧;

  根據(jù)學(xué)校輔導(dǎo)流程對學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況做出準(zhǔn)確分析與診斷,制定相應(yīng)的輔導(dǎo)計(jì)劃

  職位要求 :

  1.大專以上學(xué)歷,有親和力;

  2.熱愛教育事業(yè),有高度的敬業(yè)精神;

  3.普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐、表達(dá)清晰;

  4.善于與人交流,有良好的溝通語言表達(dá)能力,談吐大方得體;

  5.具有高度的責(zé)任感、工作細(xì)心,上進(jìn)心強(qiáng);

  6.有咨詢顧問,教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

  福利薪酬待遇:

  1、底薪+交通補(bǔ)助+餐補(bǔ)+住房補(bǔ)助+全勤獎(jiǎng) 高提成月薪3500——6000

  2、繳納社保五險(xiǎn)

  3、生日以及節(jié)假日福利。

  4、全面系統(tǒng)的培訓(xùn);

  5、整潔舒適的辦公環(huán)境

  6、工作穩(wěn)定。

醫(yī)院客服崗位職責(zé) 篇9

  職責(zé)描述:

  1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服部管理,配合銷售部門完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),參與項(xiàng)目年度關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工作;

  2、與公司各部門對接,做好項(xiàng)目前期定位、項(xiàng)目整盤測算、銷售建議、投訴處理、入伙交付等各項(xiàng)工作;

  3、對項(xiàng)目的客服體系落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)并定期檢查,給予培訓(xùn)、帶教、支持,確保客服體系在項(xiàng)目上有效運(yùn)行;

  4、參與項(xiàng)目各類風(fēng)險(xiǎn)檢查及整改工作,實(shí)施重點(diǎn)客戶關(guān)系維護(hù)。

  任職要求:

  1、3年以上地產(chǎn)公司同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。

  2、具備優(yōu)秀的溝通技巧、表達(dá)能力以及突發(fā)事件處理能力;

  3、富有開拓精神和良好的團(tuán)隊(duì)合作意識,有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)和溝通能力,良好的協(xié)調(diào)能力。

  4、熱愛工作,樂觀積極向上的`心態(tài),有耐心及克服各項(xiàng)困難的信心;

  5、適應(yīng)高強(qiáng)度工作。

醫(yī)院客服崗位職責(zé) 篇10

  1.在Ebay/Amazon等各大平臺及時(shí)回復(fù)客戶郵件,提供售前/售中/售后咨詢;

  2.處理客戶投訴及中差評,對客戶的退換貨及退款進(jìn)行妥善處理;

  3.了解產(chǎn)品信息,解答客戶提出的各種問題;

  4.收集和整理客戶的反饋信息,反饋給相關(guān)人員;

  5.提高賬號績效指標(biāo),維護(hù)良好賬號表現(xiàn)。

醫(yī)院客服崗位職責(zé) 篇11

  1.負(fù)責(zé)貨物運(yùn)輸狀態(tài)的實(shí)時(shí)跟進(jìn),并及時(shí)準(zhǔn)確向客戶進(jìn)行反饋工作;

  2.負(fù)責(zé)航空艙位價(jià)格的實(shí)時(shí)更新,并向客戶進(jìn)行報(bào)價(jià)工作;

  3.負(fù)責(zé)航空艙位狀態(tài)的實(shí)時(shí)更新,并向客戶反饋可用艙位情況;

  4.負(fù)責(zé)貨物異常情況的及時(shí)跟進(jìn),完成異常處理工作;

  5.負(fù)責(zé)產(chǎn)品數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總工作,完成應(yīng)收應(yīng)付結(jié)算單據(jù)的制作工作;

  6.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

醫(yī)院客服崗位職責(zé) 篇12

  1.利用網(wǎng)絡(luò)和客戶進(jìn)行溝通,引導(dǎo)客戶操作,無需尋找新客戶。

  2.通過網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績

  3.維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力

  4.定期與客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長期合作關(guān)系

  5.有良好的客戶服務(wù)意識

  任職資格:

  1.口齒清晰,語言富有感染力

  2.對銷售工作具有較高熱情

  3.具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和溝通表達(dá)能力

  4.思維敏捷,具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和承壓能力

  5.有強(qiáng)烈的事業(yè)心,責(zé)任心和積極的工作態(tài)度,有無工作經(jīng)驗(yàn)皆可。

  :

  1、針對中信銀行VIP客戶及銀行信用卡客戶通過公司電話系統(tǒng)與客戶進(jìn)行電話溝通,介紹我們太平人壽相關(guān)養(yǎng)老,醫(yī)療意外等相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品(無需外出,無須自己開拓客戶,銀行白領(lǐng)辦公環(huán)境);

  2、合規(guī)處理客戶異議,詳細(xì)、準(zhǔn)確記錄客戶接觸過程和信息,為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的銷售及咨詢服務(wù);

  3、協(xié)助上司及團(tuán)隊(duì)完成特定的項(xiàng)目任務(wù),定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度

  崗位要求:

  1、18—35周歲,大專以上學(xué)歷(若持有代理人資格證書或同等經(jīng)歷且條件優(yōu)秀者,學(xué)歷要求可放寬至中專、高中);

  2、口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn),良好的溝通表達(dá)能力;

  3、擁有勇于挑戰(zhàn)高薪的野心,服從管理,有當(dāng)主管、經(jīng)理意愿者優(yōu)先錄取;

  三、 崗位職責(zé):

  1)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從公司管理;

  2)完成每月上級分配的各項(xiàng)指標(biāo)(工作量、效率、質(zhì)量等。)

  3)按操作規(guī)范及時(shí)、保質(zhì)進(jìn)行銀行后臺的電子信息錄入及處理工作;

  4)保證電子信息的安全、保密性;

  5)所有錄入數(shù)據(jù)初級復(fù)核工作;

  崗位要求:

  1、男女不限,18-35周歲,大專以上學(xué)歷,有過類似社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷會(huì)會(huì)五筆或熟悉小數(shù)字鍵盤的學(xué)歷可放寬至中專、高中,金融、財(cái)會(huì)類等專業(yè)優(yōu)先;

  2、做事思路清晰,品德正派,踏實(shí)認(rèn)真,執(zhí)著,懂得自我調(diào)節(jié)對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),執(zhí)行能力強(qiáng),具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

  3、肯學(xué)習(xí),肯付出,工作認(rèn)真,能夠承受較強(qiáng)的工作壓力而堅(jiān)忍不拔

醫(yī)院客服崗位職責(zé) 篇13

  1.及時(shí)回復(fù)客戶售前和售后郵件,為客戶提供專業(yè)和熱情的服務(wù),提升用戶購物體驗(yàn)和品牌形象;

  2.保持店鋪的好評率和良好的信用度,維護(hù)賬號安全;

  3.負(fù)責(zé)處理中差評,投訴和糾紛,匯總并整理各類問題反饋相關(guān)部門改進(jìn);

  4.及時(shí)反饋重大產(chǎn)品問題,整理用戶反饋的咨詢數(shù)據(jù)反饋到相關(guān)部門。

醫(yī)院客服崗位職責(zé) 篇14

  1、受理客戶來電和在線問題,解答客戶問題,記錄客戶需求及意見建議并反饋,為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的服務(wù);

  2、受理客戶來電和在線客戶投訴,記錄客戶投訴內(nèi)容,及時(shí)安撫客戶情緒,嚴(yán)格按照投訴處理流程逐級上報(bào)處理;

  3、嚴(yán)格按照回訪標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行電話呼出工作,完成回訪任務(wù);

  4、對部門工作提出有價(jià)值的建議和意見。

醫(yī)院客服崗位職責(zé) 篇15

  崗位職責(zé):

  1、在線接待客戶或接聽客戶來電咨詢,解決處理重要客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題,提供專業(yè)的咨詢服務(wù),提升客戶滿意度;

  2、及時(shí)處理、反饋客戶的投訴與建議,為客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程提供優(yōu)化完善意見和建議;

  3、熟悉公司售前售后服務(wù)內(nèi)容。

  崗位要求:

  1、高度的責(zé)任心、敏感度、信守承諾,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,積極進(jìn)取,較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力;

  2、較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強(qiáng),善于分析問題;

  3、較強(qiáng)的情緒自我控制及調(diào)節(jié)能力,能承受較強(qiáng)的工作壓力;

  4、具備互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

醫(yī)院客服崗位職責(zé) 篇16

  職責(zé)描述:

  此崗位為阿城區(qū)當(dāng)?shù)匾苿?dòng)客服崗位崗位職責(zé)職位要求。

  崗位職責(zé):

  接聽移動(dòng)客戶電話,解答移動(dòng)業(yè)務(wù)相關(guān)事宜。

  組織客戶管理工作,負(fù)責(zé)維持重要客戶,保持良好溝通

  完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交給的其它工作。

  職位要求:

  有無經(jīng)驗(yàn)均可,公司提供帶薪崗前培訓(xùn)

  積極上進(jìn),性格開朗

  月休4天,法定節(jié)假日正常休息

  公司福利:

  每年兩次的旅游、員工生日會(huì)、年會(huì)、滿勤獎(jiǎng)、工齡工資獎(jiǎng)以及不定期聚餐等相關(guān)福利

  辦公地址:阿城市區(qū)

  崗位要求:

  學(xué)歷要求:不限

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:不限

醫(yī)院客服崗位職責(zé) 篇17

  1、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,有1年以上電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

  2、個(gè)性開朗有熱情,有較好的溝通能力和邏輯思維

  3、熱愛銷售工作,敢于挑戰(zhàn)

  4、積極配合團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績指標(biāo),有明確的目標(biāo)

醫(yī)院客服崗位職責(zé) 篇18

  營銷部客服專員 樂成集團(tuán) 樂成集團(tuán)有限公司,樂成集團(tuán),樂成 崗位職責(zé):

  1、 來電來訪的客戶數(shù)據(jù)錄入、分類、整理、備案,制定定向分析報(bào)表;

  2、 認(rèn)購、網(wǎng)簽等工作的辦理;

  3、 入住交房手續(xù)的辦理;

  4、 產(chǎn)權(quán)辦理相關(guān)工作;

  5、 對營銷部文件及各部門之間的往來文件進(jìn)行歸檔保存;

  6、 各種例會(huì)紀(jì)要工作;

  7、 協(xié)助營銷總監(jiān)與公司各部門進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通及相關(guān)文件的撰寫;

  8、 養(yǎng)老地產(chǎn)相關(guān)政策、信息的.收集和整理工作;

  任職資格:

  教育背景:大專及以上

  技能:熟練操作常用辦公軟件,熟悉辦公設(shè)備的使用及維護(hù);

  兩年及以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗(yàn),熟悉房地產(chǎn)銷售流程及相關(guān)工作;

  熟悉房地產(chǎn)相關(guān)政策法規(guī)。

醫(yī)院客服崗位職責(zé) 篇19

  崗位職責(zé):

  1、客戶資料收集與管理;

  2、客戶分類服務(wù)與管理,建立客戶回訪制度并監(jiān)督實(shí)施;

  3、高效處理客戶投訴;

  4、與各部門密切溝通,參與營銷活動(dòng),協(xié)助市場銷售;

  5、孤兒客戶的管理與再消費(fèi);

  6、接聽客戶來電,跟蹤事件處理結(jié)果;

  7、對客戶進(jìn)行分析,為各部門提供相關(guān)支持。

  崗位要求:

  1、18-30歲,女,中專以上學(xué)歷,踏實(shí),熱情,普通話標(biāo)準(zhǔn)清晰,反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng);

  2、能吃苦,服從管理,善于溝通,有一定計(jì)算機(jī)基礎(chǔ),能熟練使用OFFICE軟件;

  3、有責(zé)任心,有較強(qiáng)的'工作積極主動(dòng)性,懂得如何調(diào)配時(shí)間,合理安排工作;

  4、身體健康、品行端正、無不良嗜好;

  5、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務(wù)意識;

  6、有責(zé)任心,有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能承受較大的工作壓力;

  7、有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。

醫(yī)院客服崗位職責(zé) 篇20

  崗位工作內(nèi)容

  1、負(fù)責(zé)指定電信業(yè)務(wù)外呼推廣,如不限量套餐推廣等;

  2、對公司客戶檔案負(fù)有保密責(zé)任。

  任職要求

  1、年齡:35周歲以下(條件優(yōu)異者可適度放寬年齡限制);

  2、學(xué)歷:中專及以上學(xué)歷;

  3、普通話:普通話標(biāo)準(zhǔn),且具備一定語言組織及表達(dá)能力;

  4、打字速度:30字/分鐘;

  5、其它要求:具備較好的學(xué)習(xí)能力;思維邏輯清晰;有運(yùn)營商工作經(jīng)驗(yàn)者/外呼工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。

醫(yī)院客服崗位職責(zé) 篇21

  1、物流供應(yīng)商的'管理物流供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)評估并協(xié)助主管制定管控標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)維護(hù);

  2、整理、核對、保管簽收回單,并反饋統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率和回收率;

  3、物流供應(yīng)商的日常管理及運(yùn)輸物流異常事件的處理;

  4、物流供應(yīng)商異常改善的跟蹤及驗(yàn)證,對客戶投訴異常事件的持續(xù)改善。

醫(yī)院客服崗位職責(zé) 篇22

  (1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案

  (2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

  (3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

  (4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

  (5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

  (6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

  (7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

醫(yī)院客服崗位職責(zé) 篇23

  1. 負(fù)責(zé)接聽韓語/日語/英語熱線電話,對客戶咨詢的相關(guān)問題進(jìn)行解答;

  2. 對新老客戶進(jìn)行電話回訪,收集市場反饋信息;

  3. 活動(dòng)邀約,信息確認(rèn)等;

  4. 通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務(wù);

  5. 對相關(guān)信息進(jìn)行輸入和存檔;

醫(yī)院客服崗位職責(zé) 篇24

  職位信息

  (1)有一年以上國際貸運(yùn)代理行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

  (2)英語四級以上,聽讀寫熟練,專項(xiàng)負(fù)責(zé)海外市場聯(lián)絡(luò)以及日常工作的溝通與協(xié)調(diào),能流利與國外客戶代理溝通;

  (3)能妥善處理突發(fā)事件,協(xié)調(diào)各相關(guān)方關(guān)系;

  崗位職責(zé):

  1、協(xié)助并跟進(jìn)海外代理訂單;

  2、處理海外訂單相關(guān)事宜,協(xié)調(diào)跟蹤訂單完成情況,通知并和客戶協(xié)調(diào)貨期等;

  3、準(zhǔn)備并跟蹤出貨相關(guān)工作;

  4、海外訂單的后期跟進(jìn)協(xié)調(diào)工作等 。

醫(yī)院客服崗位職責(zé) 篇25

  崗位職責(zé) :

  1、負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)和維護(hù);

  2、通過微信/網(wǎng)絡(luò)等渠道與客戶建立良好關(guān)系,利用微信網(wǎng)絡(luò)平臺開發(fā)客戶,提高粉絲活躍度,促進(jìn)銷售;

  3、挖掘和分析購買習(xí)慣、即時(shí)掌握新聞熱點(diǎn),提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)投資咨詢服務(wù);

  4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長期合作關(guān)系。

  5、不斷提高收藏專業(yè)知識,負(fù)責(zé)為客戶提供收藏咨詢,協(xié)助客戶了解公司產(chǎn)品,主動(dòng)維護(hù)客戶及推廣公司產(chǎn)品

  6,完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)與公司每月安排的.任務(wù)量

  任職要求:

  1、大專以上學(xué)歷,年齡18-30歲,男女不限,有工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

  2、熟悉微信、辦公軟件,性格溫和,有親和力,有耐心,服務(wù)意識強(qiáng);

  3、具有良好的溝通能力,抗壓能力強(qiáng),有較強(qiáng)的自主學(xué)習(xí)能力

  4、為人誠實(shí),工作積極主動(dòng),認(rèn)真細(xì)致,有責(zé)任感

醫(yī)院客服崗位職責(zé) 篇26

  職責(zé)描述:

  1.編制年度、月度工作和培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施

  2.編制業(yè)主滿意度拜訪計(jì)劃,并對拜訪數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,敏感問題提出解決方案

  4.定期對現(xiàn)場品質(zhì)進(jìn)行優(yōu)化操作管理,梳理清晰化流程,結(jié)合公司現(xiàn)場品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)自檢自糾工作安排

  5.完善客戶服務(wù)體系、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及制度,根據(jù)工作情況提出制度修改建議

  6.在工作過程中總結(jié)客戶接觸點(diǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的配合模式,形成整體服務(wù)體系;定期總結(jié)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果反饋,及時(shí)修訂完善相應(yīng)的工作

  7.負(fù)責(zé)與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的溝通機(jī)制

  8.定期/不定期對vip客戶進(jìn)行拜訪,對業(yè)戶需求進(jìn)行收集、意見處理跟進(jìn)、反饋及滿意度回訪

  9.處理項(xiàng)目重大客戶投訴和下級無法處理的.業(yè)戶投訴、意見

  10.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

  任職要求:

  1.大專以上學(xué)歷,持有物業(yè)管理崗位證書,兩年以上同等工作經(jīng)驗(yàn)

  2.熟悉國家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),持物業(yè)管理部門經(jīng)理資格證書

  3.具備良好的風(fēng)險(xiǎn)控制能力,有全局觀念,具有良好的創(chuàng)新能力

  4.熟練操作辦公軟件

醫(yī)院客服崗位職責(zé) 篇27

  1、遵守公司員工規(guī)章制度,負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通,處理銀行客戶所提出的需求

  2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;

  3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;

  4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

醫(yī)院客服崗位職責(zé) 篇28

  職責(zé)描述

  職位職責(zé):

  1、通過電話、Email、遠(yuǎn)程工具等,負(fù)責(zé)旅客相關(guān)咨詢,完成旅客需求,獲得旅客認(rèn)可;

  2、負(fù)責(zé)完成票務(wù)處理、旅客服務(wù)、航班問題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務(wù)等相關(guān)工作內(nèi)容;

  3、處理旅客投訴,通過邏輯思考,數(shù)據(jù)分析或者趨勢分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。

  崗位要求

  1、相關(guān)語種(中文/日語/韓語)語言聽說讀寫流利,能夠正確的使用敬語,達(dá)到母語水平。

  2、大專以上學(xué)歷,基本英語讀寫能力。

  3、能夠積極的'應(yīng)對客戶的要求,對服務(wù)行業(yè)有著強(qiáng)烈的意識。

  4、有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

  5、能夠操作電腦

  上班時(shí)間:

  工作時(shí)間:每天上班12小時(shí),中間吃飯休息2.5小時(shí),做四休三;

  輪班時(shí)間:8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am,中間吃飯休息2.5小時(shí) ,合理輪班制度,3個(gè)月輪一次夜班

  薪酬福利:

  1、薪酬構(gòu)成:基本工資+績效獎(jiǎng)金+各項(xiàng)津貼,綜合收入7-9k;

  2、語言津貼:20xx-3000元/月

  3、績效獎(jiǎng)金: 500元,平均300-500元/月;

  4、餐費(fèi)津貼:200元/月;

  5、夜班津貼:800-1000元/月;

  6、交通津貼:100元/月;

  7、同類崗位經(jīng)驗(yàn)補(bǔ)貼:300-500元;

  8、學(xué)歷津貼:大專以上300-500元;

  9、五險(xiǎn)一金,年度體檢,國家節(jié)假日福利,良好晉升機(jī)會(huì);

  10、帶薪崗前培訓(xùn)。

  工作地點(diǎn):xx區(qū)金融高新區(qū)榮耀金融中心

  崗位要求

  學(xué)歷要求:大專

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:無工作經(jīng)驗(yàn)

醫(yī)院客服崗位職責(zé) 篇29

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)總服務(wù)臺的各服務(wù)項(xiàng)目的具體操作;

  2、負(fù)責(zé)處理顧客投訴,監(jiān)督退換貨管理、物價(jià)管理、商品陳列;

  3、擔(dān)負(fù)公司的禮儀形象崗位的職能;

  4、認(rèn)真協(xié)助客服主管工作,達(dá)成公司工作目標(biāo),及時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)。

  任職資格:

  1、有良好的服務(wù)意識,溝通能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn),音色甜美,表達(dá)能力強(qiáng);

  2、熟悉辦公軟件及相關(guān)商業(yè)管理軟件的使用;

  3、認(rèn)同企業(yè)文化,有良好的職業(yè)操守,具有較強(qiáng)的溝通能力及責(zé)任感。

  4、單休,一天工作7小時(shí),法定節(jié)假日三倍工資,能適應(yīng)早晚班。

醫(yī)院客服崗位職責(zé) 篇30

  崗位職責(zé):

  1、 解決客戶預(yù)定酒店過程中的售前售后咨詢,能夠應(yīng)對緊急情況;

  2、 能夠協(xié)調(diào)酒店門店人員及運(yùn)營團(tuán)隊(duì),推動(dòng)問題解決;

  3、 善于發(fā)現(xiàn)客戶在體驗(yàn)上的'障礙點(diǎn),進(jìn)行總結(jié)和反饋,并提出優(yōu)化建議;

  4、 沉淀出體系化的對客服務(wù)方式和話術(shù)并進(jìn)行有效的復(fù)制傳播;

  任職要求:

  1、 中文服務(wù)要求普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰;

  2、 1年以上工作經(jīng)驗(yàn),有投訴升級處理、服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

  3、 熱愛服務(wù),較好的溝通,記錄,表達(dá)能力;

  4、 善于學(xué)習(xí),積極創(chuàng)新,責(zé)任感強(qiáng)、懂客戶、扛得住壓力,有好奇心,能快速學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)并靈活的應(yīng)用于工作中;

醫(yī)院客服崗位職責(zé) 篇31

  1、 快速回復(fù)旺旺咨詢及留言,有問必答,耐心細(xì)致;

  2、 及時(shí)回復(fù)站內(nèi)信、店鋪留言、寶貝留言,回復(fù)到位、大方、禮貌

  3、 熟悉店內(nèi)產(chǎn)品,能迅速準(zhǔn)確的推薦給顧客參考;

  4、 及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求,并與發(fā)貨部門及時(shí)溝通,避免發(fā)貨出錯(cuò);

  5、 能為顧客著想,詳細(xì)問清客戶的需求并為其進(jìn)行合理建議是否合適;

  6、 對工作充滿激情、對客戶熱情耐心,能權(quán)衡公司利益和客戶滿意度、并使兩者達(dá)到最大化;

  7、 處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作,絕不與顧客發(fā)生沖突,不搪塞推脫,設(shè)身處地為顧客著想,并與售后進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào), 妥善處理售后問題;遇到一時(shí)無法解決的問題可以及時(shí)向上級匯報(bào)

  8、 旺旺記錄存檔,整理

  9、 完成公司分配的其他工作

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    1、受理客戶來電和在線問題,解答客戶問題,記錄客戶需求及意見建議并反饋,為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的服務(wù);2、受理客戶來電和在線客戶投訴,記錄客戶投訴內(nèi)容,及時(shí)安撫客戶情緒,嚴(yán)格按照投訴處理流程逐級上報(bào)處理;3、嚴(yán)格按照回訪...

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    1、接聽電話,處理美團(tuán)顧客的咨詢與投訴類問題;2、提供準(zhǔn)確快速的信息查詢服務(wù),針對用戶問題,提出有效的意見與建議;3、針對客戶投訴的問題進(jìn)行有效的處理,給出有效的解決方案;4、保證服務(wù)質(zhì)量,善于總結(jié)和歸納問題,并提出解決問題方法...

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    1、客戶信息的錄入與管理,建立客戶檔案,系統(tǒng)客戶數(shù)據(jù)的日常維護(hù)與跟進(jìn);2、處理有關(guān)客戶垂詢,售后服務(wù),新生意申請建檔等;3、支援業(yè)務(wù)部門,給業(yè)務(wù)人員/客戶提供專業(yè)準(zhǔn)確的產(chǎn)品說明、實(shí)務(wù)操作說明;4、協(xié)助業(yè)務(wù)部進(jìn)行售前簽單事項(xiàng)的各項(xiàng)...

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