物流客服崗位職責（精選15篇）

物流客服崗位職責 篇1

　　1、接客戶訂單，安排訂車、調車、提貨；

　　2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況；

　　3、每月制作并核對客戶及供應商賬單；

　　4、及時處理異常情況，積極與倉庫及調度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。

物流客服崗位職責 篇2

　　1、負責分管客戶的服務管理工作，進行定單處理、根據客戶訂單要求向相關事業部下達具體的物流實施指令，進行貨物在途跟蹤、對帳結算；

　　2、定期回訪分管客戶，聽取客戶的意見，與客戶建立起良好的關系。組織對客戶的.滿意度調查；跟進糾正、預防措施的實施情景；

　　3、處理客戶投訴，提出糾正預防措施提議；

　　4、負責配合處理倉儲、運輸保險投保、索賠業務；

　　5、負責分管客戶駐場人員的工作安排和日常管理工作；

　　6、負責協調操作窗口與客戶間的關系；

物流客服崗位職責 篇3

　　1、根據客戶訂單錄入系統;

　　2、根據當日運作編制進出庫流水賬、實物盤點工作;

　　3、月末負責業務核算工作;

　　4、協調客戶關系，協調公司內部的橫向溝通;

　　5、配合倉儲部、運輸部的其他工作。

　　6、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。

　　提供聯想所需要的貨物暫存報表。

　　7、協調送貨司機與客戶之間異常問題。

　　8、提供客戶咨詢的.貨物信息。

　　9、破損貨物的處理。

　　10、與客戶預約送貨的相關事宜(系統、郵件、電話)

　　11、聯想信息的導入、維護(系統)

　　12、其他工作。

物流客服崗位職責 篇4

　　1、負責公司進出口關單的登記和整理。

　　2、負責與海關，商檢部門聯系，確保所有進出口相關事務操作合法有效。

　　3、熟悉海關相關法律法規，以海關規范要求對各部門的報關業務進行協調。

　　4、按照海關規范要求進行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。

物流客服崗位職責 篇5

　　崗位職責：

　　1、及時電話跟蹤貨物運輸及到達情景，能夠及時發現問題并給客戶正確和滿意的回復；

　　2、與客戶建立良好的聯系；

　　3、具備處理問題、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟本事，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或經理處理，并跟蹤進展直至解決；

　　任職要求：

　　1、有必須客戶服務工作經驗及有必須的'客戶服務知識和本事。

　　2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有物流客服經驗優先研究。

　　3、要求必須要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫忙客戶、滿足客戶角度出發。

　　4、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、進取。普通話標準、流利，反應靈敏。

　　5、熱愛工作，敬業、勤懇，樂于思考，具有自我發展的主觀愿望和自我學習本事。

物流客服崗位職責 篇6

　　職責描述:

　　1、配合操作完成公司貨物進出口的整體操作,并協助處理過程中出現的各種問題 :

　　2、按照公司操作流程進行整體正常操作

　　3、應對操作過程中的突發及緊急事件

　　4、完整準確無誤的將各項數據錄入電腦系統

　　5、良好的工作態度,良好的服務態度

　　6、各項書面單據的完整留檔

　　7、及時有效的反饋問題,并配合解決問題

　　任職要求:

　　1、熟練使用辦公軟件,

　　2、普通話標準,溝通表達順暢,

　　3、英文cet4水準(基本看懂以及簡單英文郵件書寫),

　　4、細心,耐心,責任心強

物流客服崗位職責 篇7

　　1、根據公司營銷規劃，建立并完善網上商城（主要為線上）的產品推廣、市場調研、對接商家產品，商城的日常維護和監督客服日常工作。

　　2、負責商城各項功能布局的整體規劃及運營，制定商城后臺各項活動的推廣方案

　　3、負責網絡營銷方案及推廣策略的制定與落地執行，策劃線上及線下運營模式、活動方案、產品銷售的'綜合推廣措施；

　　4、根據業績、市場反饋等對網絡運營活動進行監控、分析和績效評估，及時調整市場策略與活動方案，保證項目運營目標的持續達成；

物流客服崗位職責 篇8

　　崗位職責：

　　1、接客戶訂單，安排訂車、調車、提貨、報關；

　　2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況；

　　3、每月制作并核對客戶及供應商賬單；

　　4、及時處理異常情景，進取與倉庫及調度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。

　　任職要求：

　　1、有一年以上物流公司經驗或報關工作經驗，大專及以上學歷；

　　2、熟悉蘇州物流園報關等各個工作環節；

　　3、工作認真負責，吃苦耐勞，可配合公司加班；

　　4、抗壓性強，期望從事具有挑戰性的工作；

　　5、性格開朗，有較強的溝通表達本事及團隊合作意識。

物流客服崗位職責 篇9

　　1、負責公司加工貿易手冊的管理（申請，變更，核銷）。

　　2、完成電子帳冊的變更，核銷，月度盤點，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應對不定期海關稽查要求。

　　3、熟悉海關在加工貿易領域內的法規和操作要求，能夠結合企業實際情況給公司準確的意見和建議。

　　4、精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類函數大量數據的運算。

物流客服崗位職責 篇10

　　一、倉庫日常管理

　　1、執行倉庫的規章制度、規范作業標準及流程，提高工作效率，降低成本；

　　2、負責倉庫工作的協調，保證倉庫的正常運轉；

　　3、對倉庫每月盤點、年終盤點，協助做好臨時性盤點或抽查盤點；

　　4、根據盤點數據，及時提出庫存不足的預警，告知倉管員或供應部；

　　5、及時發現倉庫工作中存在的問題，與決策層及時溝通，提出整改方案，以便對倉庫工作進行及時調整；

　　6、負責倉庫每日收發單據的歸檔整理并按期上交財務處；

　　二、產品的出入庫管理

　　1、與供應部及時溝通采購明細，保證到貨物品的合理存放，合理利用空間，保證貨品有序堆放、標識明確，做好倉庫的'防火、防盜、衛生、安全等事宜；

　　2、根據采購清單核對采購物品的品名、規格、款號、數量等，做好進出庫貨品的登記工作，及時輸入ERP；

　　3、按產品質量檢驗標準對到貨物品進行嚴格檢驗，貨品合格通知倉庫保管員入庫，并將產品的工藝資料等提供給文案策劃，貨品出現質量問題及時通知供應部

　　三、商品配貨、質檢和發貨管理

　　1、仔細核對銷售部的發貨清單，開具出庫單以及出貨單。發貨前檢查商品是否有質量或者損壞等問題，如有問題，一律不予寄出，并及時聯系客服告知客戶。

　　2、遇到因為商品斷貨導致當天不能發出的訂單，需聯系客服與客人協商退款或者換貨的處理。

　　3、遇到快遞延誤或者其他事項導致部分訂單或者全部訂單不能及時發出，應及時聯系客服告知客人協商處理。

　　4、每天通過網店后臺打印快遞單及發貨清單，應注意查看備注信息，以免出錯。根據發貨清單，嚴格按公司規定要求進行揀貨，準確、準時完成配貨任務。

　　四、打包、稱重、發貨

　　1、每天將驗貨無誤的商品，根據公司規定要求，進行逐單打包。

　　2、打包過程中，應注意客戶對包裝材料是否有特殊要求，并根據商品要求進行合理包裝，預防因包裝問題產生的商品報損，對已發生外包裝破損或商品本身已破損的情況，應及時上報。

　　3、打包好的商品，必須貼好快遞單，注意封口，確保符合快遞發運要求。

　　4、已打包好的快遞包裹按順序擺放，將打好的包裹進行稱重掃描，并在快遞單上注明包裹重量。

　　5、每天打包完畢的商品出具統計清單，和客服核對、無誤后通知快遞取貨，并將快遞費用記錄在快遞底單上。

　　6、將留底的快遞單號一并交客服部門，以便進行售后處理。

　　7、如有需退換貨的，做好退換貨品的進出庫管理，輸入ERP。

物流客服崗位職責 篇11

　　1.部門的日常工作管理,包含但不限于組織部門周報、周會與月度會議,以及考勤、值班的管理。

　　2.梯隊建設,組織實施并落實崗位、業務、客服人員的職業素養與專業素養等培訓,包括培訓教材的出具信息查詢及反饋。

　　3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉化指令完成及追蹤。

　　4.跟蹤與匯總交運發車/航空配載情況

　　5.跟蹤與監督信息反饋表的及時性和準確性

　　6.追蹤系統錄入情況的及時性與準確性

　　7.跟蹤與監督當日簽收情況

　　8.復核并反饋派送中的臨時成本;跟蹤到付與代收款項的及時性收回

　　9.跟蹤與監督逆向物流的及時性與準確性

　　10.組織開展新客戶服務;與客戶建立良性溝通互動,提升滿意度、并進行客戶滿意度調查

　　11.組織并解決服務異常;跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與準確性

物流客服崗位職責 篇12

　　1、負責管理訂單中心接收、審核、打印、分發和處理訂單的整個流程;

　　2、負責各地分公司客戶問題和投訴的處理和跟進;

　　3、負責管理各類相關報表的`制作;

　　4、執行上級關于客戶的服務與運作指令;

　　5、全程跟蹤訂單執行過程，督促和協調公司內部作業，及時反饋存在的問題;

　　6、收集與反饋客戶的意見;

　　7、負責統計客戶事故反饋給相關部門，并跟進處理進程;

　　8、負責訂單中心的團隊建設及分公司客服部的培訓和業務指導;

　　9、完成上級交辦的其它事務。

物流客服崗位職責 篇13

　　1、物流供應商的管理物流供應商進行業務評估并協助主管制定管控標準及數據維護;

　　2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統計準確率和回收率;

　　3、物流供應商的日常管理及運輸物流異常事件的處理;

　　4、物流供應商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶投訴異常事件的持續改善。

　　物流客服崗位的職責8

　　1、負責公司加工貿易手冊的管理（申請，變更，核銷）。

　　2、完成電子帳冊的變更，核銷，月度盤點，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應對不定期海關稽查要求。

　　3、熟悉海關在加工貿易領域內的法規和操作要求，能夠結合企業實際情況給公司準確的意見和建議。

　　4、精通辦公室軟件，特別是精通excel的`各類函數大量數據的運算。

　　5、負責公司進出口關單的登記和整理。

　　6、負責與海關，商檢部門聯系，確保所有進出口相關事務操作合法有效。

　　7、熟悉海關相關法律法規，以海關規范要求對各部門的報關業務進行協調。

　　8、按照海關規范要求進行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。

物流客服崗位職責 篇14

　　1、及時電話跟蹤貨物運輸及到達情景，能夠及時發現問題并給客戶正確和滿意的回復；

　　2、與客戶建立良好的聯系；

　　3、具備處理問題、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟本事，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的'問題按流程提交相關人員或經理處理，并跟蹤進展直至解決。

物流客服崗位職責 篇15

　　1、跟蹤反饋承運貨物；

　　2、負責客戶訂單狀態查詢，理解客戶簽單回到，處理客戶投訴；

　　3、負責托運信息的錄入，保管相關資料維系好項目客戶；

　　4、每日系統進行日結制度，在途貨品進行跟蹤，確保運輸準確性。