物流客服崗位職責(zé)(精選10篇)
物流客服崗位職責(zé) 篇1
職責(zé)描述:
1、配合操作完成公司貨物進(jìn)出口的整體操作,并協(xié)助處理過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題 :
2、按照公司操作流程進(jìn)行整體正常操作
3、應(yīng)對(duì)操作過(guò)程中的突發(fā)及緊急事件
4、完整準(zhǔn)確無(wú)誤的將各項(xiàng)數(shù)據(jù)錄入電腦系統(tǒng)
5、良好的工作態(tài)度,良好的服務(wù)態(tài)度
6、各項(xiàng)書(shū)面單據(jù)的完整留檔
7、及時(shí)有效的反饋問(wèn)題,并配合解決問(wèn)題
任職要求:
1、熟練使用辦公軟件,
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)順暢,
3、英文cet4水準(zhǔn)(基本看懂以及簡(jiǎn)單英文郵件書(shū)寫),
4、細(xì)心,耐心,責(zé)任心強(qiáng)
物流客服崗位職責(zé) 篇2
崗位職責(zé):
1、及時(shí)電話跟蹤貨物運(yùn)輸及到達(dá)情景,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給客戶正確和滿意的回復(fù);
2、與客戶建立良好的聯(lián)系;
3、具備處理問(wèn)題、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟本事,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或經(jīng)理處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;
任職要求:
1、有必須客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)及有必須的'客戶服務(wù)知識(shí)和本事。
2、計(jì)算機(jī)操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有物流客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先研究。
3、要求必須要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫忙客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽(tīng),有同理心,樂(lè)觀、進(jìn)取。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏。
5、熱愛(ài)工作,敬業(yè)、勤懇,樂(lè)于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)本事。
物流客服崗位職責(zé) 篇3
1.部門的日常工作管理,包含但不限于組織部門周報(bào)、周會(huì)與月度會(huì)議,以及考勤、值班的管理。
2.梯隊(duì)建設(shè),組織實(shí)施并落實(shí)崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓(xùn),包括培訓(xùn)教材的出具信息查詢及反饋。
3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉(zhuǎn)化指令完成及追蹤。
4.跟蹤與匯總交運(yùn)發(fā)車/航空配載情況
5.跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時(shí)性和準(zhǔn)確性
6.追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時(shí)性與準(zhǔn)確性
7.跟蹤與監(jiān)督當(dāng)日簽收情況
8.復(fù)核并反饋派送中的臨時(shí)成本;跟蹤到付與代收款項(xiàng)的及時(shí)性收回
9.跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時(shí)性與準(zhǔn)確性
10.組織開(kāi)展新客戶服務(wù);與客戶建立良性溝通互動(dòng),提升滿意度、并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查
11.組織并解決服務(wù)異常;跟蹤異常報(bào)告記錄與整改的及時(shí)性與準(zhǔn)確性
物流客服崗位職責(zé) 篇4
1、負(fù)責(zé)公司進(jìn)出口關(guān)單的登記和整理。
2、負(fù)責(zé)與海關(guān),商檢部門聯(lián)系,確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。
3、熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規(guī),以海關(guān)規(guī)范要求對(duì)各部門的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)。
4、按照海關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行商品歸類,對(duì)商品作出hs編碼建議。
物流客服崗位職責(zé) 篇5
一、倉(cāng)庫(kù)日常管理
1、執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)的規(guī)章制度、規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程,提高工作效率,降低成本;
2、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)工作的協(xié)調(diào),保證倉(cāng)庫(kù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn);
3、對(duì)倉(cāng)庫(kù)每月盤點(diǎn)、年終盤點(diǎn),協(xié)助做好臨時(shí)性盤點(diǎn)或抽查盤點(diǎn);
4、根據(jù)盤點(diǎn)數(shù)據(jù),及時(shí)提出庫(kù)存不足的預(yù)警,告知倉(cāng)管員或供應(yīng)部;
5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)工作中存在的問(wèn)題,與決策層及時(shí)溝通,提出整改方案,以便對(duì)倉(cāng)庫(kù)工作進(jìn)行及時(shí)調(diào)整;
6、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)每日收發(fā)單據(jù)的歸檔整理并按期上交財(cái)務(wù)處;
二、產(chǎn)品的出入庫(kù)管理
1、與供應(yīng)部及時(shí)溝通采購(gòu)明細(xì),保證到貨物品的合理存放,合理利用空間,保證貨品有序堆放、標(biāo)識(shí)明確,做好倉(cāng)庫(kù)的'防火、防盜、衛(wèi)生、安全等事宜;
2、根據(jù)采購(gòu)清單核對(duì)采購(gòu)物品的品名、規(guī)格、款號(hào)、數(shù)量等,做好進(jìn)出庫(kù)貨品的登記工作,及時(shí)輸入ERP;
3、按產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)到貨物品進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn),貨品合格通知倉(cāng)庫(kù)保管員入庫(kù),并將產(chǎn)品的工藝資料等提供給文案策劃,貨品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)通知供應(yīng)部
三、商品配貨、質(zhì)檢和發(fā)貨管理
1、仔細(xì)核對(duì)銷售部的發(fā)貨清單,開(kāi)具出庫(kù)單以及出貨單。發(fā)貨前檢查商品是否有質(zhì)量或者損壞等問(wèn)題,如有問(wèn)題,一律不予寄出,并及時(shí)聯(lián)系客服告知客戶。
2、遇到因?yàn)樯唐窋嘭泴?dǎo)致當(dāng)天不能發(fā)出的訂單,需聯(lián)系客服與客人協(xié)商退款或者換貨的處理。
3、遇到快遞延誤或者其他事項(xiàng)導(dǎo)致部分訂單或者全部訂單不能及時(shí)發(fā)出,應(yīng)及時(shí)聯(lián)系客服告知客人協(xié)商處理。
4、每天通過(guò)網(wǎng)店后臺(tái)打印快遞單及發(fā)貨清單,應(yīng)注意查看備注信息,以免出錯(cuò)。根據(jù)發(fā)貨清單,嚴(yán)格按公司規(guī)定要求進(jìn)行揀貨,準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)完成配貨任務(wù)。
四、打包、稱重、發(fā)貨
1、每天將驗(yàn)貨無(wú)誤的商品,根據(jù)公司規(guī)定要求,進(jìn)行逐單打包。
2、打包過(guò)程中,應(yīng)注意客戶對(duì)包裝材料是否有特殊要求,并根據(jù)商品要求進(jìn)行合理包裝,預(yù)防因包裝問(wèn)題產(chǎn)生的商品報(bào)損,對(duì)已發(fā)生外包裝破損或商品本身已破損的情況,應(yīng)及時(shí)上報(bào)。
3、打包好的商品,必須貼好快遞單,注意封口,確保符合快遞發(fā)運(yùn)要求。
4、已打包好的快遞包裹按順序擺放,將打好的包裹進(jìn)行稱重掃描,并在快遞單上注明包裹重量。
5、每天打包完畢的商品出具統(tǒng)計(jì)清單,和客服核對(duì)、無(wú)誤后通知快遞取貨,并將快遞費(fèi)用記錄在快遞底單上。
6、將留底的快遞單號(hào)一并交客服部門,以便進(jìn)行售后處理。
7、如有需退換貨的,做好退換貨品的進(jìn)出庫(kù)管理,輸入ERP。
物流客服崗位職責(zé) 篇6
崗位職責(zé):
1、接客戶訂單,安排訂車、調(diào)車、提貨、報(bào)關(guān);
2、追蹤貨物信息,制作在途貨物追蹤表,追蹤簽收單回收狀況;
3、每月制作并核對(duì)客戶及供應(yīng)商賬單;
4、及時(shí)處理異常情景,進(jìn)取與倉(cāng)庫(kù)及調(diào)度等部門溝通,不斷提高客戶滿意度。
任職要求:
1、有一年以上物流公司經(jīng)驗(yàn)或報(bào)關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),大專及以上學(xué)歷;
2、熟悉蘇州物流園報(bào)關(guān)等各個(gè)工作環(huán)節(jié);
3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),吃苦耐勞,可配合公司加班;
4、抗壓性強(qiáng),期望從事具有挑戰(zhàn)性的工作;
5、性格開(kāi)朗,有較強(qiáng)的溝通表達(dá)本事及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
物流客服崗位職責(zé) 篇7
1、負(fù)責(zé)公司加工貿(mào)易手冊(cè)的管理(申請(qǐng),變更,核銷)。
2、完成電子帳冊(cè)的變更,核銷,月度盤點(diǎn),報(bào)核補(bǔ)稅,季度自查,平衡帳冊(cè)、庫(kù)存差異;應(yīng)對(duì)不定期海關(guān)稽查要求。
3、熟悉海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的法規(guī)和操作要求,能夠結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況給公司準(zhǔn)確的意見(jiàn)和建議。
4、精通辦公室軟件,特別是精通excel的各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運(yùn)算。
物流客服崗位職責(zé) 篇8
1、根據(jù)公司營(yíng)銷規(guī)劃,建立并完善網(wǎng)上商城(主要為線上)的產(chǎn)品推廣、市場(chǎng)調(diào)研、對(duì)接商家產(chǎn)品,商城的日常維護(hù)和監(jiān)督客服日常工作。
2、負(fù)責(zé)商城各項(xiàng)功能布局的整體規(guī)劃及運(yùn)營(yíng),制定商城后臺(tái)各項(xiàng)活動(dòng)的推廣方案
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案及推廣策略的制定與落地執(zhí)行,策劃線上及線下運(yùn)營(yíng)模式、活動(dòng)方案、產(chǎn)品銷售的'綜合推廣措施;
4、根據(jù)業(yè)績(jī)、市場(chǎng)反饋等對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控、分析和績(jī)效評(píng)估,及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略與活動(dòng)方案,保證項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的持續(xù)達(dá)成;
物流客服崗位職責(zé) 篇9
1、接客戶訂單,安排訂車、調(diào)車、提貨;
2、追蹤貨物信息,制作在途貨物追蹤表,追蹤簽收單回收狀況;
3、每月制作并核對(duì)客戶及供應(yīng)商賬單;
4、及時(shí)處理異常情況,積極與倉(cāng)庫(kù)及調(diào)度等部門溝通,不斷提高客戶滿意度。
物流客服崗位職責(zé) 篇10
1、負(fù)責(zé)管理訂單中心接收、審核、打印、分發(fā)和處理訂單的整個(gè)流程;
2、負(fù)責(zé)各地分公司客戶問(wèn)題和投訴的處理和跟進(jìn);
3、負(fù)責(zé)管理各類相關(guān)報(bào)表的`制作;
4、執(zhí)行上級(jí)關(guān)于客戶的服務(wù)與運(yùn)作指令;
5、全程跟蹤訂單執(zhí)行過(guò)程,督促和協(xié)調(diào)公司內(nèi)部作業(yè),及時(shí)反饋存在的問(wèn)題;
6、收集與反饋客戶的意見(jiàn);
7、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)客戶事故反饋給相關(guān)部門,并跟進(jìn)處理進(jìn)程;
8、負(fù)責(zé)訂單中心的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及分公司客服部的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo);
9、完成上級(jí)交辦的其它事務(wù)。