物流客服崗位職責(zé)（精選10篇）

物流客服崗位職責(zé) 篇1

　　職責(zé)描述:

　　1、配合操作完成公司貨物進(jìn)出口的整體操作,并協(xié)助處理過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題 :

　　2、按照公司操作流程進(jìn)行整體正常操作

　　3、應(yīng)對(duì)操作過(guò)程中的突發(fā)及緊急事件

　　4、完整準(zhǔn)確無(wú)誤的將各項(xiàng)數(shù)據(jù)錄入電腦系統(tǒng)

　　5、良好的工作態(tài)度,良好的服務(wù)態(tài)度

　　6、各項(xiàng)書(shū)面單據(jù)的完整留檔

　　7、及時(shí)有效的反饋問(wèn)題,并配合解決問(wèn)題

　　任職要求:

　　1、熟練使用辦公軟件,

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)順暢,

　　3、英文cet4水準(zhǔn)(基本看懂以及簡(jiǎn)單英文郵件書(shū)寫),

　　4、細(xì)心,耐心,責(zé)任心強(qiáng)

物流客服崗位職責(zé) 篇2

　　崗位職責(zé)：

　　1、及時(shí)電話跟蹤貨物運(yùn)輸及到達(dá)情景，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給客戶正確和滿意的回復(fù)；

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系；

　　3、具備處理問(wèn)題、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟本事，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或經(jīng)理處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；

　　任職要求：

　　1、有必須客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)及有必須的'客戶服務(wù)知識(shí)和本事。

　　2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有物流客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先研究。

　　3、要求必須要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫忙客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

　　4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè)觀、進(jìn)取。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。

　　5、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè)于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)本事。

物流客服崗位職責(zé) 篇3

　　1.部門的日常工作管理,包含但不限于組織部門周報(bào)、周會(huì)與月度會(huì)議,以及考勤、值班的管理。

　　2.梯隊(duì)建設(shè),組織實(shí)施并落實(shí)崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓(xùn),包括培訓(xùn)教材的出具信息查詢及反饋。

　　3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉(zhuǎn)化指令完成及追蹤。

　　4.跟蹤與匯總交運(yùn)發(fā)車/航空配載情況

　　5.跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時(shí)性和準(zhǔn)確性

　　6.追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時(shí)性與準(zhǔn)確性

　　7.跟蹤與監(jiān)督當(dāng)日簽收情況

　　8.復(fù)核并反饋派送中的臨時(shí)成本;跟蹤到付與代收款項(xiàng)的及時(shí)性收回

　　9.跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時(shí)性與準(zhǔn)確性

　　10.組織開(kāi)展新客戶服務(wù);與客戶建立良性溝通互動(dòng),提升滿意度、并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查

　　11.組織并解決服務(wù)異常;跟蹤異常報(bào)告記錄與整改的及時(shí)性與準(zhǔn)確性

物流客服崗位職責(zé) 篇4

　　1、負(fù)責(zé)公司進(jìn)出口關(guān)單的登記和整理。

　　2、負(fù)責(zé)與海關(guān)，商檢部門聯(lián)系，確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。

　　3、熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規(guī)，以海關(guān)規(guī)范要求對(duì)各部門的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)。

　　4、按照海關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行商品歸類，對(duì)商品作出hs編碼建議。

物流客服崗位職責(zé) 篇5

　　一、倉(cāng)庫(kù)日常管理

　　1、執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)的規(guī)章制度、規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，提高工作效率，降低成本；

　　2、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)工作的協(xié)調(diào)，保證倉(cāng)庫(kù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

　　3、對(duì)倉(cāng)庫(kù)每月盤點(diǎn)、年終盤點(diǎn)，協(xié)助做好臨時(shí)性盤點(diǎn)或抽查盤點(diǎn)；

　　4、根據(jù)盤點(diǎn)數(shù)據(jù)，及時(shí)提出庫(kù)存不足的預(yù)警，告知倉(cāng)管員或供應(yīng)部；

　　5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)工作中存在的問(wèn)題，與決策層及時(shí)溝通，提出整改方案，以便對(duì)倉(cāng)庫(kù)工作進(jìn)行及時(shí)調(diào)整；

　　6、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)每日收發(fā)單據(jù)的歸檔整理并按期上交財(cái)務(wù)處；

　　二、產(chǎn)品的出入庫(kù)管理

　　1、與供應(yīng)部及時(shí)溝通采購(gòu)明細(xì)，保證到貨物品的合理存放，合理利用空間，保證貨品有序堆放、標(biāo)識(shí)明確，做好倉(cāng)庫(kù)的'防火、防盜、衛(wèi)生、安全等事宜；

　　2、根據(jù)采購(gòu)清單核對(duì)采購(gòu)物品的品名、規(guī)格、款號(hào)、數(shù)量等，做好進(jìn)出庫(kù)貨品的登記工作，及時(shí)輸入ERP；

　　3、按產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)到貨物品進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，貨品合格通知倉(cāng)庫(kù)保管員入庫(kù)，并將產(chǎn)品的工藝資料等提供給文案策劃，貨品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)通知供應(yīng)部

　　三、商品配貨、質(zhì)檢和發(fā)貨管理

　　1、仔細(xì)核對(duì)銷售部的發(fā)貨清單，開(kāi)具出庫(kù)單以及出貨單。發(fā)貨前檢查商品是否有質(zhì)量或者損壞等問(wèn)題，如有問(wèn)題，一律不予寄出，并及時(shí)聯(lián)系客服告知客戶。

　　2、遇到因?yàn)樯唐窋嘭泴?dǎo)致當(dāng)天不能發(fā)出的訂單，需聯(lián)系客服與客人協(xié)商退款或者換貨的處理。

　　3、遇到快遞延誤或者其他事項(xiàng)導(dǎo)致部分訂單或者全部訂單不能及時(shí)發(fā)出，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系客服告知客人協(xié)商處理。

　　4、每天通過(guò)網(wǎng)店后臺(tái)打印快遞單及發(fā)貨清單，應(yīng)注意查看備注信息，以免出錯(cuò)。根據(jù)發(fā)貨清單，嚴(yán)格按公司規(guī)定要求進(jìn)行揀貨，準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)完成配貨任務(wù)。

　　四、打包、稱重、發(fā)貨

　　1、每天將驗(yàn)貨無(wú)誤的商品，根據(jù)公司規(guī)定要求，進(jìn)行逐單打包。

　　2、打包過(guò)程中，應(yīng)注意客戶對(duì)包裝材料是否有特殊要求，并根據(jù)商品要求進(jìn)行合理包裝，預(yù)防因包裝問(wèn)題產(chǎn)生的商品報(bào)損，對(duì)已發(fā)生外包裝破損或商品本身已破損的情況，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

　　3、打包好的商品，必須貼好快遞單，注意封口，確保符合快遞發(fā)運(yùn)要求。

　　4、已打包好的快遞包裹按順序擺放，將打好的包裹進(jìn)行稱重掃描，并在快遞單上注明包裹重量。

　　5、每天打包完畢的商品出具統(tǒng)計(jì)清單，和客服核對(duì)、無(wú)誤后通知快遞取貨，并將快遞費(fèi)用記錄在快遞底單上。

　　6、將留底的快遞單號(hào)一并交客服部門，以便進(jìn)行售后處理。

　　7、如有需退換貨的，做好退換貨品的進(jìn)出庫(kù)管理，輸入ERP。

物流客服崗位職責(zé) 篇6

　　崗位職責(zé)：

　　1、接客戶訂單，安排訂車、調(diào)車、提貨、報(bào)關(guān)；

　　2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況；

　　3、每月制作并核對(duì)客戶及供應(yīng)商賬單；

　　4、及時(shí)處理異常情景，進(jìn)取與倉(cāng)庫(kù)及調(diào)度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。

　　任職要求：

　　1、有一年以上物流公司經(jīng)驗(yàn)或報(bào)關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，大專及以上學(xué)歷；

　　2、熟悉蘇州物流園報(bào)關(guān)等各個(gè)工作環(huán)節(jié)；

　　3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞，可配合公司加班；

　　4、抗壓性強(qiáng)，期望從事具有挑戰(zhàn)性的工作；

　　5、性格開(kāi)朗，有較強(qiáng)的溝通表達(dá)本事及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

物流客服崗位職責(zé) 篇7

　　1、負(fù)責(zé)公司加工貿(mào)易手冊(cè)的管理（申請(qǐng)，變更，核銷）。

　　2、完成電子帳冊(cè)的變更，核銷，月度盤點(diǎn)，報(bào)核補(bǔ)稅，季度自查，平衡帳冊(cè)、庫(kù)存差異；應(yīng)對(duì)不定期海關(guān)稽查要求。

　　3、熟悉海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的法規(guī)和操作要求，能夠結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況給公司準(zhǔn)確的意見(jiàn)和建議。

　　4、精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運(yùn)算。

物流客服崗位職責(zé) 篇8

　　1、根據(jù)公司營(yíng)銷規(guī)劃，建立并完善網(wǎng)上商城（主要為線上）的產(chǎn)品推廣、市場(chǎng)調(diào)研、對(duì)接商家產(chǎn)品，商城的日常維護(hù)和監(jiān)督客服日常工作。

　　2、負(fù)責(zé)商城各項(xiàng)功能布局的整體規(guī)劃及運(yùn)營(yíng)，制定商城后臺(tái)各項(xiàng)活動(dòng)的推廣方案

　　3、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案及推廣策略的制定與落地執(zhí)行，策劃線上及線下運(yùn)營(yíng)模式、活動(dòng)方案、產(chǎn)品銷售的'綜合推廣措施；

　　4、根據(jù)業(yè)績(jī)、市場(chǎng)反饋等對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控、分析和績(jī)效評(píng)估，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略與活動(dòng)方案，保證項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的持續(xù)達(dá)成；

物流客服崗位職責(zé) 篇9

　　1、接客戶訂單，安排訂車、調(diào)車、提貨；

　　2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況；

　　3、每月制作并核對(duì)客戶及供應(yīng)商賬單；

　　4、及時(shí)處理異常情況，積極與倉(cāng)庫(kù)及調(diào)度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。

物流客服崗位職責(zé) 篇10

　　1、負(fù)責(zé)管理訂單中心接收、審核、打印、分發(fā)和處理訂單的整個(gè)流程;

　　2、負(fù)責(zé)各地分公司客戶問(wèn)題和投訴的處理和跟進(jìn);

　　3、負(fù)責(zé)管理各類相關(guān)報(bào)表的`制作;

　　4、執(zhí)行上級(jí)關(guān)于客戶的服務(wù)與運(yùn)作指令;

　　5、全程跟蹤訂單執(zhí)行過(guò)程，督促和協(xié)調(diào)公司內(nèi)部作業(yè)，及時(shí)反饋存在的問(wèn)題;

　　6、收集與反饋客戶的意見(jiàn);

　　7、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)客戶事故反饋給相關(guān)部門，并跟進(jìn)處理進(jìn)程;

　　8、負(fù)責(zé)訂單中心的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及分公司客服部的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo);

　　9、完成上級(jí)交辦的其它事務(wù)。