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客服崗位職責(zé)

發(fā)布時(shí)間:2023-11-14

客服崗位職責(zé)十一篇

客服崗位職責(zé) 篇1

  1.利用網(wǎng)絡(luò)和客戶進(jìn)行溝通,引導(dǎo)客戶操作,無需尋找新客戶。

  2.通過網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機(jī)會并完成銷售業(yè)績

  3.維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力

  4.定期與客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長期合作關(guān)系

  5.有良好的客戶服務(wù)意識

  任職資格:

  1.口齒清晰,語言富有感染力

  2.對銷售工作具有較高熱情

  3.具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和溝通表達(dá)能力

  4.思維敏捷,具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和承壓能力

  5.有強(qiáng)烈的事業(yè)心,責(zé)任心和積極的工作態(tài)度,有無工作經(jīng)驗(yàn)皆可。

  :

  1、針對中信銀行VIP客戶及銀行信用卡客戶通過公司電話系統(tǒng)與客戶進(jìn)行電話溝通,介紹我們太平人壽相關(guān)養(yǎng)老,醫(yī)療意外等相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品(無需外出,無須自己開拓客戶,銀行白領(lǐng)辦公環(huán)境);

  2、合規(guī)處理客戶異議,詳細(xì)、準(zhǔn)確記錄客戶接觸過程和信息,為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的銷售及咨詢服務(wù);

  3、協(xié)助上司及團(tuán)隊(duì)完成特定的項(xiàng)目任務(wù),定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度

  崗位要求:

  1、18—35周歲,大專以上學(xué)歷(若持有代理人資格證書或同等經(jīng)歷且條件優(yōu)秀者,學(xué)歷要求可放寬至中專、高中);

  2、口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn),良好的溝通表達(dá)能力;

  3、擁有勇于挑戰(zhàn)高薪的野心,服從管理,有當(dāng)主管、經(jīng)理意愿者優(yōu)先錄取;

  三、 崗位職責(zé):

  1)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從公司管理;

  2)完成每月上級分配的各項(xiàng)指標(biāo)(工作量、效率、質(zhì)量等。)

  3)按操作規(guī)范及時(shí)、保質(zhì)進(jìn)行銀行后臺的電子信息錄入及處理工作;

  4)保證電子信息的安全、保密性;

  5)所有錄入數(shù)據(jù)初級復(fù)核工作;

  崗位要求:

  1、男女不限,18-35周歲,大專以上學(xué)歷,有過類似社會經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷會會五筆或熟悉小數(shù)字鍵盤的學(xué)歷可放寬至中專、高中,金融、財(cái)會類等專業(yè)優(yōu)先;

  2、做事思路清晰,品德正派,踏實(shí)認(rèn)真,執(zhí)著,懂得自我調(diào)節(jié)對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),執(zhí)行能力強(qiáng),具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

  3、肯學(xué)習(xí),肯付出,工作認(rèn)真,能夠承受較強(qiáng)的工作壓力而堅(jiān)忍不拔

客服崗位職責(zé) 篇2

  崗位要求:

  1.本科及以上學(xué)歷。

  2.具有強(qiáng)烈的銷售意識,極強(qiáng)的目標(biāo)感。

  3.具備較高的服務(wù)意識。

  4.形象氣質(zhì)佳,具有較強(qiáng)的溝通能力,協(xié)調(diào)能力,親和力和抗壓性。

  5.有教育理想,熱愛教育事業(yè)。

  崗位職責(zé):

  1.以校區(qū)業(yè)績?yōu)橹行模袚?dān)校區(qū)精品班及個(gè)性化營銷工作。

  2.充分利用資源開發(fā)潛在客戶,提供專業(yè)的咨詢服務(wù),并為新老客戶推薦合適的課程。

  3.承擔(dān)校區(qū)前臺行政工作,服務(wù)校區(qū)教師及學(xué)員,根據(jù)老師及新老客戶的實(shí)際需求做好咨詢服務(wù)。

  4.對于財(cái)務(wù)操作系統(tǒng)以及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)有較強(qiáng)的敏感度,并能通過系統(tǒng)處理學(xué)員報(bào)名,轉(zhuǎn)退班,報(bào)道,教材發(fā)放等相關(guān)事物。

  5.定期整理校區(qū)文件,檔案,前臺展架宣傳材料,管理校區(qū)教室及相關(guān)物資的領(lǐng)取及保存工作。

  6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

客服崗位職責(zé) 篇3

  崗位要求:

  1.大學(xué)大專及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī),it等相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先;

  2.1年以上工作經(jīng)驗(yàn),有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可。

  3.有線上客服、線上銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

  4.良好的執(zhí)行力,良好的團(tuán)隊(duì)精神。

  崗位亮點(diǎn):

  1.薪資組成:基本薪資+績效薪資;

  2.完整的'培訓(xùn)和導(dǎo)師體系;

  3.公開透明的職級晉升體系和職業(yè)發(fā)展路徑(線上服務(wù)專員—資深線上服務(wù)專員—qa專員—線上服務(wù)經(jīng)理);

  4.月度部門團(tuán)建、年中旅游、每日水果下午茶;

  5.公司內(nèi)部健身房。

客服崗位職責(zé) 篇4

  1、核對、整理客戶提供的報(bào)關(guān)資料,即時(shí)安排報(bào)關(guān)

  2、適時(shí)跟進(jìn)報(bào)關(guān)進(jìn)度,根據(jù)客戶要求安排付稅、放行

  3、貨物放行后根據(jù)客戶要求即時(shí)安排進(jìn)、出庫,送貨等事宜并跟進(jìn)

  4、即時(shí)把每票單子數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng),并錄入相應(yīng)的成本

  5、根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、根據(jù)單子所產(chǎn)生的成本,即時(shí)制作賬單,并交由經(jīng)理審核后發(fā)給客戶

  6、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作

客服崗位職責(zé) 篇5

  崗位工作內(nèi)容

  1、負(fù)責(zé)指定電信業(yè)務(wù)外呼推廣,如不限量套餐推廣等;

  2、對公司客戶檔案負(fù)有保密責(zé)任。

  任職要求

  1、年齡:35周歲以下(條件優(yōu)異者可適度放寬年齡限制);

  2、學(xué)歷:中專及以上學(xué)歷;

  3、普通話:普通話標(biāo)準(zhǔn),且具備一定語言組織及表達(dá)能力;

  4、打字速度:30字/分鐘;

  5、其它要求:具備較好的學(xué)習(xí)能力;思維邏輯清晰;有運(yùn)營商工作經(jīng)驗(yàn)者/外呼工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。

客服崗位職責(zé) 篇6

  崗位職責(zé):

  1. 負(fù)責(zé)信貸業(yè)務(wù)客服、質(zhì)檢等系統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)劃、功能設(shè)計(jì)、產(chǎn)品迭代,按時(shí)高質(zhì)量輸出產(chǎn)品需求文檔;

  2.對接不同業(yè)務(wù)條線,抽象、整合不同業(yè)務(wù)線的業(yè)務(wù)形態(tài)對客服系統(tǒng)的共性和差異性需求,進(jìn)行可行性分析和概要設(shè)計(jì),制定客服系統(tǒng)roadmap;

  3.制定產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)范,整理和完善產(chǎn)品文檔、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品功能架構(gòu)及相關(guān)內(nèi)容;

  4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)方、設(shè)計(jì)、研發(fā)、測試等角色的工作,確保從需求到最終產(chǎn)品方案落地的'質(zhì)量與效果;

  5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目上線后用戶反饋跟蹤、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析,持續(xù)地優(yōu)化用戶體驗(yàn);

  6.對數(shù)據(jù)深入加工挖掘,反饋數(shù)據(jù)指標(biāo)間關(guān)聯(lián)信息,以優(yōu)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)效率和體驗(yàn)的提升。

  任職要求:

  1. 全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

  2.5年及以上產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn),3年以上完整的客服系統(tǒng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn),具有豐富的客服、 crm、工單系統(tǒng)相關(guān)產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

  3.熟悉產(chǎn)品實(shí)施過程,包括市場分析、需求分析、產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì),具備一定的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

  4.熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,熟練prd文檔編寫,熟練使用axure、思維導(dǎo)圖、visio等產(chǎn)品設(shè)計(jì)相關(guān)軟件;

  5.較強(qiáng)的用戶需求判斷、引導(dǎo)、控制能力,有很好的合作協(xié)調(diào)、項(xiàng)目推動能力,具有良好的的溝通與表達(dá)能力、邏輯能力和業(yè)務(wù)抽象能力、產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力,對用戶體驗(yàn)有追求,對數(shù)據(jù)敏感;

  6.具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和上進(jìn)心,具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,抗壓能力和自驅(qū)力強(qiáng)。

客服崗位職責(zé) 篇7

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)在線教育產(chǎn)品市場推廣工作;

  2、負(fù)責(zé)學(xué)歷教育產(chǎn)品市場推廣工作;

  3、負(fù)責(zé)制定和實(shí)施具體的招生目標(biāo),完成招生任務(wù),接受學(xué)生咨詢,解答學(xué)生疑問;

  4、負(fù)責(zé)開拓并維護(hù)招生渠道資源。

  任職要求:

  1、大專以上學(xué)歷,具1年以上教育行業(yè)面向社會招生工作經(jīng)驗(yàn);

  2、有高校或高中、職高學(xué)校合作資源或招生渠道者,優(yōu)先考慮;

  3、有敏銳的市場意識和獨(dú)立開拓市場能力;

  4、具良好的語言表達(dá)能力,思維敏捷,形象和氣質(zhì)較好;

  5、有較強(qiáng)的組織管理、協(xié)調(diào)溝通和綜合統(tǒng)籌能力,有責(zé)任心,執(zhí)行力強(qiáng)。

  1、要求:男女不限,18—28歲,無需工作經(jīng)驗(yàn),工作認(rèn)真、勤快、有上進(jìn)心。

  2、工作時(shí)間:五天八小時(shí)制、白班。

  3、工作環(huán)境:高檔寫字樓,空調(diào)辦公室、環(huán)境好。

  4、工作內(nèi)容:室內(nèi)辦公,無需外出。通過網(wǎng)絡(luò)的形式和客戶溝通完成工作,不需要打電話,工作內(nèi)容簡單輕松。

  5、工資待遇:無責(zé)任底薪3000元+獎金+高額提成,月綜合收入5000—8000(包住宿),如果不住宿舍,補(bǔ)助500元一個(gè)月。

  6、其他福利:公司其他豐厚福利,有各項(xiàng)社保,員工上崗全部安排正規(guī)專業(yè)的崗前培訓(xùn),試用期間表現(xiàn)突出者可作為儲備干部重點(diǎn)培養(yǎng),有良好的學(xué)習(xí)和發(fā)展空間,完善的晉升體系,帶薪年假+年終獎,各種臨時(shí)激勵獎金,免費(fèi)國內(nèi)外旅游機(jī)會。

  7、上班地點(diǎn):深圳+龍華分點(diǎn)、坂田分點(diǎn)。

客服崗位職責(zé) 篇8

  職責(zé)描述:

  1、解答客戶關(guān)于租車過程中,事故和故障的疑問,指引客戶處理突發(fā)事故和故障,確保客戶用車過程的'稱心滿意;

  2、解答客戶關(guān)于租車過程中,汽車日常保養(yǎng)及事故后車險(xiǎn)的疑問,指引客戶處理,確保客戶用車過程的稱心滿意;

  3、負(fù)責(zé)處理客戶來電中咨詢的突發(fā)問題與信息反饋;

  4、工單關(guān)聯(lián)操作,根據(jù)關(guān)聯(lián)指令完成工單有效處理;

  5、處理業(yè)務(wù)流程中的其它支持類工作。

  任職要求:

  1、中專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,汽車相關(guān)專業(yè)或具備汽車相關(guān)知識優(yōu)先考慮;

  2、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲線有親和力,具備良好的表達(dá)和溝通能力;

  3、能熟練操作windows系統(tǒng),中文錄入速度達(dá)30字/分鐘以上;

  4、有兩年以上汽車修理廠、4s店等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;

  工作性質(zhì):

  輪班制,排班休息,月休八天

客服崗位職責(zé) 篇9

  職位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)每日客戶資料認(rèn)證,確保開通時(shí)效與準(zhǔn)確性;

  2、每日業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整理,包括考勤簽到、業(yè)績統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析;

  3、客戶資源管理,按照客戶劃分規(guī)則對業(yè)務(wù)資源做踢轉(zhuǎn)管理,確保業(yè)務(wù)資源良性開拓;

  4、樣品管理,客戶樣品籌備和管理,確保樣品按規(guī)則發(fā)放。

  任職要求:

  1、有1—2年工作經(jīng)驗(yàn),有業(yè)務(wù)助理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

  2、有良好溝通能力、自我驅(qū)動力、學(xué)習(xí)能力。

  公司發(fā)展迅速,2—3年內(nèi)能走完其他公司10—20年才能走完的升職歷程,業(yè)績優(yōu)異者有機(jī)會獲得公司股權(quán)激勵。

客服崗位職責(zé) 篇10

  【崗位職責(zé)

  1、通過電話聯(lián)系各企事業(yè)單位,安排公益消防課程、培訓(xùn)課程和相關(guān)消防演習(xí)活動策劃

  2、將確定的培訓(xùn)需求對接給教員部,配合跟進(jìn)課程的開展情況

  3、整理客戶資料,并定期持續(xù)跟進(jìn)

  4、將客戶的情況及時(shí)反饋給上級和對應(yīng)教員

  【任職資格

  1、年齡22—40歲,大專以上學(xué)歷

  2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)敬業(yè),聲音甜美,有耐心并能持之以恒的和客戶保持粘性

  3、性格活潑開朗,喜歡與人溝通交流,有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和靈活應(yīng)變能力

  4、有悟性和學(xué)習(xí)力,對公益和公共安全感興趣并能準(zhǔn)確傳達(dá)

客服崗位職責(zé) 篇11

  職位描述

  1、對于現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品及物料進(jìn)行現(xiàn)場返工,無法現(xiàn)場返工需立即進(jìn)行調(diào)換處理,確保不因公司產(chǎn)品的質(zhì)量問題影響客戶裝配。

  2、及時(shí)準(zhǔn)確地向主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門反映裝配現(xiàn)場供貨產(chǎn)品的質(zhì)量異常情況,并進(jìn)行跟蹤。

  3、現(xiàn)場服務(wù)人員根據(jù)本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及服務(wù)宗旨,在公司產(chǎn)品于客戶裝配過程中對產(chǎn)品的質(zhì)量和過程特性進(jìn)行監(jiān)視和現(xiàn)場處理,確保公司產(chǎn)品在裝配前、中、后的質(zhì)量特性符合要求,并在此基礎(chǔ)上做好質(zhì)量信息的收集、反饋工作。

  4、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品裝配點(diǎn)的確認(rèn)及信息的傳遞。

  5、出現(xiàn)不良問題的應(yīng)急處理及降級處理方法的實(shí)施;以降低公司的損失。

  6、相應(yīng)產(chǎn)品庫存信息的盤點(diǎn)確認(rèn)及信息準(zhǔn)確反饋。

  職位要求

  1、高中以上學(xué)歷,有2年以上汽車零部件工廠工作經(jīng)驗(yàn),有一定的溝通能力;

  2、熟悉公司產(chǎn)品的質(zhì)量控制要領(lǐng)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

  3、能適應(yīng)長期出差,能適應(yīng)夜班工作;

  4、有駐廠、售后,熟悉檢驗(yàn)的工作流程經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

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    1、負(fù)責(zé)處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協(xié)助辦理的事務(wù);2、對客戶提供專業(yè)的咨詢及妥善處理客戶投訴;3、處理客戶賬目并收取應(yīng)收帳款;4、懂基本數(shù)據(jù)處理。...

  • 客服的崗位職責(zé)(精選16篇)

    1.負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行回訪,調(diào)查客戶滿意度,處理客戶意見;2.對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候;3.及時(shí)處理客戶咨詢或投訴,將客戶意見反饋給相關(guān)部門;4.協(xié)助其他部門進(jìn)行會員金融服務(wù)的推送;5.完成上級交辦的其他事項(xiàng)。...

  • 客服崗位職責(zé)(精選12篇)

    1. 根據(jù)公司提供的注冊會員信息,定期對會員進(jìn)行跟蹤回訪,并完善會員信息表。2. 通過電話或其他在線聊天工具,保持與客戶聯(lián)系,并及時(shí)恰當(dāng)有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。...

  • 客服的崗位職責(zé)(精選11篇)

    1.負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作,通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務(wù)。2.通過與潛在客戶的電話或在線溝通,了解客戶需求,引導(dǎo)客戶購買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。...

  • 客服崗位職責(zé)(精選13篇)

    1、負(fù)責(zé)處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協(xié)助辦理的事務(wù);2、對客戶提供專業(yè)的咨詢及妥善處理客戶投訴;3、處理客戶賬目并收取應(yīng)收帳款;4、懂基本數(shù)據(jù)處理。...

  • 崗位職責(zé)
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