2023物業客服專員具體職責內容（通用31篇）

2023物業客服專員具體職責內容 篇1

　　1、負責物業租賃資料統計、分析，文件的編寫;

　　2、租金、水電費的計算、催繳等;

　　3、負責對轄區范圍的巡查崗位進行監督管理;

　　4、負責對檢查轄區內消防器材有效、規范;

　　5、負責對租戶的進退場工作;

　　6、負責園區門禁系統、停車系統管理工作;

　　7、負責協助公司活動的開展;

　　8、負責園區企業街道備案;

　　9、完成領導布置的其他工作。

2023物業客服專員具體職責內容 篇2

　　1.日常工作：負責制定現場各項服務制度;客服臺現場咨詢。接待、投訴處理。場內便民設備設施，廣播服務管理及維護,停車券匯總及發放:;周定貨產盤點,遺失物品匯總。

　　2.會員管理：商場各項會員活動的開展和相關咨詢宣傳推廣，會員關系管理和維系，

　　3.會員積分兌禮：負責每日積分審核,會員卡升級管理，排查惡意積分。現場兌禮活動配合，兌禮消耗積分匯總，會員積分兌禮活動禮品的出入庫管理及表格管理。

　　4.投訴處理：顧客投訴處理，案例分析匯總，形成客訴檔案。

2023物業客服專員具體職責內容 篇3

　　1、 負責客戶投訴接待、信息匯總。

　　2、 負責組織協調、監控處理投訴處理過程，向客戶部負責人匯報處理進度。

　　3、 負責投訴處理后的回訪驗證、統計分析報告及相關投訴信息的編寫。

　　4、負責確認投訴類別并根據程序向上級匯報或預警。

　　5、負責客戶部檔案整理工作。

　　6、協助營銷團隊做好展廳的日常工作。

2023物業客服專員具體職責內容 篇4

　　1、 負責辦理客戶入住、遷出手續及收集、管理客戶檔案資料。

　　2、 負責轄區內租金及各項費用收繳工作。

　　3、 負責客戶投訴的接待、處理及回訪工作。

　　4、 負責督導客戶辦理相關證件及房屋裝修報批、裝修過程的監督及糾正各類違章工作。

　　5、 負責轄區內公共用房的管理及公共區域的清潔、綠化、消殺工作并進行檢查和評核。

2023物業客服專員具體職責內容 篇5

　　1.對客戶資料進行收集整理，建立臺賬并更新維護;

　　2.通過與客戶接觸和定期拜訪，維護、更新用戶信息和需求，及時傳達給相關部門;

　　3.參與、定期維護、完善客戶服務流程，確保與時俱進，保障公司利益的同時滿足客戶要求。

　　日常客戶服務：

　　1. 負責日常客戶聯系，溝通協調處理客戶需求;

　　2. 制定客戶回訪計劃與滿意度調查等各類客戶問卷，對各類調查問卷結果進行統計分析形成報告上報部門經理;

　　3. 通過定期對大廈用戶進走訪，對用戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業公司與用戶之間良好的溝通關系，

　　4. 對項目內公共區域的設備，設施進行巡視檢查，發現問題及時報修，并跟進處理結果;

　　5. 協助項目經理辦理客戶入駐退租等各項手續;

　　6. 協助客戶辦理二次裝修各項事宜;

　　7. 接受客戶報修處理，及時開具派工單并對整個流程進行跟蹤，完成后按標準收取費用。

2023物業客服專員具體職責內容 篇6

　　1.接待業主的來電來訪咨詢、投訴、接洽;

　　2.為業主辦理入住手續;

　　3.受理業主報修;

　　4.物業管理費及代收代辦費用的收取;

　　5.業主的裝修手續辦理及管理;

2023物業客服專員具體職責內容 篇7

　　1. 受理業主、客戶報修、投訴、建議及意見等，并做好記錄;

　　2. 每日巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項;

　　3. 對所管轄區域的安全管理、清潔衛生、綠化養護與消殺情況進行監督檢查，并對不合格項協調相關部門提出整改建議;

　　4. 負責組織開展客戶意見調查活動，進行數據統計,并根據調查結果采取相應的糾正措施與預防措施。

　　5. 負責各類通知通告的擬寫及發放;

　　6. 負責裝修前的裝修手續審核，手續齊全無誤后提交各部門經理審批，并將相關資料存檔;

　　7. 負責客戶關系維護;

　　8. 完成上級交辦的各項工作

2023物業客服專員具體職責內容 篇8

　　1、主要以接待客戶工作及協助營銷接待客戶參觀購房等，為客戶提供一體化綜合協調服務工作，并及時將業戶需求按各部門職能分工組織相關職能部門實施;

　　2、按公司要求范圍內為業主提供個性等特殊服務;

　　3、完成上級領導交辦的其它工作及需要配合的工作;

　　4、收取、催繳、統計物業費，負責業主檔案管理，業戶尋訪接待工作。

2023物業客服專員具體職責內容 篇9

　　1、協助部門進行物業項目品質督查工作，確保各項目按公司要求及標準開展工作;

　　2、定期進行各物業項目巡查工作并出具品質報告，不斷改善和提升物業各項目服務及管理;

　　3、協助對各物業項目相關管理體系及標準的制訂

　　4、協助做好客戶滿意度提升方案，并監督執行;

　　5、各物業項目日常工作對接及相關問題處理。

2023物業客服專員具體職責內容 篇10

　　1.負責業主檔案的建立與管理;

　　2.負責與業主之間建立良好的關系并持續維護;

　　3.參與本項目接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關工作;

　　4.負責業主報修、投訴事件的處理;

　　5.負責園區業主物業費的協收、催收;

　　6.負責園區社區文化活動的組織、籌辦;

　　7.領導交辦的其他任務。

2023物業客服專員具體職責內容 篇11

　　1、負責物業費及相關費用的收取;

　　2、負責商家來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　3、協助處理項目日常人事行政工作;

　　4、項目物資及相關文件的整理;

　　5、負責上級交辦的臨時性工作;

2023物業客服專員具體職責內容 篇12

　　1、負責片區內的客戶訴求問題處理解決;

　　2、跟進月檢問題整改;

　　3、負責片區內保安保潔工作監管;

　　4、開展租金、物業管理費、水電費等工作催繳;

　　5、開展清退租鋪工作;

　　6、開展增值服務工作;

　　7、上級領導交代的其他工作。

2023物業客服專員具體職責內容 篇13

　　1、負責營銷中心迎賓、指引和接待服務;

　　2、為參觀客戶提供茶水等飲品服務;

　　3、負責樣板房迎賓、指引和接待服務;

　　4、負責案場、樣板房及相關區域的物資管理、客服巡查和環境衛生監督等;

　　5、負責案場各項活動的布置和現場接待工作。

2023物業客服專員具體職責內容 篇14

　　1、負責業主來訪接待、來電接聽，及時溝通、了解業主訴求，并按照相關工作程序解決業主訴求;

　　2、及時下發相關通知等文書，做好各類檔案的整理及歸檔工作;

　　3、協助處理物業費等費用的收繳工作;

　　4、負責區域內物業相關工作的開展;

　　5、完成領導臨時交辦的工作任務。

2023物業客服專員具體職責內容 篇15

　　1、協助上級協調與落實商業物業管理的執行工作以及建立健全物業管理服務標準及流程、制度等;

　　2、全面負責客戶中心的客戶接待、來訪工作，包括客戶咨詢、需求、投訴受理并協調解決;

　　3、協助商業項目的活動推廣、招商策劃工作的開展，建立優質商戶資料庫、每月管理費租金等費用的催繳、協助商戶進退場工作等;

　　4、負責客戶服務中心有關文書工作，包括文件管理、檔案收集及歸檔工作以及部門間工作協調及信息傳遞。

2023物業客服專員具體職責內容 篇16

　　1、接待來人來訪并受理、跟蹤、回訪日常公共事務(客戶報修、求助、投訴、建議等)

　　2、物業管理費用收取，并將款項每日存入公司指定帳戶

　　3、按照現金管理制度，妥善保管各種結算憑證、印鑒和收據、發票等財務票據

　　4、項目鑰匙(空置房、業主托管、未接房)、業主信息維護

　　5、重要郵件、包裹、快遞等收發

　　6、協助主管開展項目人事行政事務性工作

　　7、參與園區巡視

　　8、突發事件的協同處理及執行公司臨時工作任務

2023物業客服專員具體職責內容 篇17

　　1. 協助執行公司的各項規章制度和維護工作秩序;

　　2. 電梯、空調維修保養協調事宜;

　　3. 負責公司全體員工的后勤保障工作，(包括發放辦公用品、印制名片、訂水、定票、復印、郵寄、電話賬單匯繳等事務);

　　4. 負責接待來賓，接聽或轉接外部電話;

　　5. 負責與工作內容相關的各類文件的歸檔管理;

　　6. 協助工程部租戶二次裝修(進場退場時宜);

　　7. 完成上級安排的其他工作任務。

2023物業客服專員具體職責內容 篇18

　　1、受理業主/租戶報事報修、建議及意見、簡單表格處理等，并做好記錄;

　　2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;

　　3、巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項;

　　4、 完成上級領導交辦的其它任務;

2023物業客服專員具體職責內容 篇19

　　1、負責公寓招租工作，發布招租信息，及時答復潛在客戶各類問詢，并負責帶人看房、簽約、辦理入住;

　　2、負責公寓日常運營管理，公司資料采集、登記、整理、存檔、查閱;

　　3、負責處理租客相關需求，提高客戶滿意度;

　　4、負責安排租戶維修工作，處理跟進相關維修服務;

　　5、負責領導安排的其他工作。

2023物業客服專員具體職責內容 篇20

　　負責客服接待中心現場工作，客戶資料整理歸檔;

　　開展業主收樓、裝修、入駐的各項工作;

　　受理各項咨詢、報修、投訴、回訪等工作;

　　完成領導交辦的其他相關工作。

2023物業客服專員具體職責內容 篇21

　　1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

　　2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主、住戶聯絡;

　　4、負責業主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　5、負責業主、住戶滿意度調查工作，做好關于業主、住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

　　6、做好收房工作，業主費用結清后發放進戶門鑰匙、門禁卡、電卡、天然氣開戶通知單、信報箱鑰匙、可視對講以及簽訂前期服務協議和公共契約，填好并整理好業主檔案，做好電子檔記錄;

　　7、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;

　　8、負責業主生命、財產安全，力所能及地幫助業主解決生活上的困難;

　　9、負責業主群里溫馨告示的發布及公司形象的宣傳與維護工作;

　　10、執行公司的各項管理規章制度。

2023物業客服專員具體職責內容 篇22

　　1、嚴格遵守管理處及本部門各項規章制度;

　　2、禮貌接聽電話、接待來訪客戶，及時詢問客戶需求并做好登記，積極開展相應處理;

　　3、負責重要會議的接待服務工作;

　　4、完成上級交辦的其它任務;

2023物業客服專員具體職責內容 篇23

　　1、接待業主來訪，協調各部門處理報事報修;

　　2、物業費用催收，達成收費目標;

　　3、負責巡查管轄區內的公共設施、衛生、綠化、治安等情況，發現問題并及時匯報、處理;

　　4、定期回訪業主，收集業主建議，做好滿意度調查 ;

　　5、完成上級領導安排的其他事宜。

2023物業客服專員具體職責內容 篇24

　　1、 負責本部門日常管理工作，確保客戶服務工作的正常運行。

　　2、 負責物業管理相關費用的收繳工作管理。

　　3、 組織客服人員每月對業主、物業使用人進行書面服務滿意度調查。擬定中心不合格服務的處理及糾正、預防措施并跟蹤落實處理情況。

　　4、 做好客戶投訴的處理及匯報工作。

　　5、 定期回訪客服，收集相關需求信息，并擬制組織實施方案。

　　6、 做好上傳下達工作，協調本部門及各部門之間關系，保證部門工作的正常開展。

　　7、 協助經理完成公司下達的責任目標。

　　8、 協助物業中心主任制定中心的年度工作計劃、預算計劃并監督實施完成情況。

　　9、 協助物業中心主任對中心各部門工作進行監督、指導。

　　10、 定期對中心各類檔案及運行記錄的收集、整理、歸檔等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

　　11、完成上級交辦的其他工作任務。

2023物業客服專員具體職責內容 篇25

　　1、對商戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業管理公司與商戶之間良好的溝通關系，通過與業主接觸和定期拜訪收集、整理業主需求，及時報告領導并傳達給相關部門;

　　2、跟進轄區內商戶各項投訴的處理結果;

　　3、參與監督檢查商鋪內的裝修情況，如發現違章裝修者，要及時上報;

　　4.、負責入戶抄水表工作及各種款項的收繳工作;

　　5、負責完成物業管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作;

　　6、定期進行空置房屋的巡視，將問題及時書面反饋相關部門;

　　7、完成領導交辦的其他工作。

2023物業客服專員具體職責內容 篇26

　　1.督辦管控所管轄區域衛生保潔與綠化工作;

　　2.保證環境部工作的有序開展，對保潔作業規范、服務禮儀、現場品質有效管理;

　　3.每日對現場環境品質進行巡查，對不合格的品質現場進行整改跟蹤及扣分;

　　4.負責監管保潔設施設備，工具的安全使用，保管和保養工作;

　　5.對現場不合格進行溝通，做好外包單位的工作評估;

　　6.服從上級領導安排的其他工作。

2023物業客服專員具體職責內容 篇27

　　1、在物業片區業務管理負責人的管理和指導下進行相關工作;

　　2、對項目上物業管理工作進行檢查;

　　3、對物業管理中發現的問題匯總，上報，并跟蹤整改情況;

　　4、完成上級交代的其他任務。

2023物業客服專員具體職責內容 篇28

　　1、根據行業和公司的規范，與客戶搭建良好的關系，積極主動為業主提供服務，長期做好客戶關系維護;

　　2、負責跟蹤服務區內各類服務費用的收取;

　　3、定期走訪服務區內的用戶，征求業主對服務工作的意見;負責客戶檔案的建立更新和維護;

　　4、接聽咨詢和投訴電話，按公司服務標準及時處理客戶投訴，并跟進處理結果

　　5、快速準確的辦理客戶入住、裝修等手續

　　6、為客戶提供工作數據報告等;負責客戶的續費及快速響應客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

　　7、領導交辦的其他事情。

2023物業客服專員具體職責內容 篇29

　　1、負責業主接待及來電來訪報修、投訴登記，解答一般疑難問題和咨詢事項;

　　2、督促相關部門對業主投訴與報修事項的處理;

　　3、負責交房、裝修手續辦理及裝修押金的退費工作;

　　4、物業費的收取、車位新交及服務費續費工作;

　　5、建立與完善園區業主檔案，并嚴格執行檔案借閱等管理規定;

　　6、負責園區的各類文件擬寫、上傳下達工作，認真做好園區的含義記錄;

　　5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業主信息、收費情況、物業軟件使用等相關工作內容及園區商住、設施設備的基本情況;

　　6、參加公司組織的瑜伽練習、學習、運動、勞動、植物管養等各項活動;

　　7、完成領導交辦的其他工作事項。

2023物業客服專員具體職責內容 篇30

　　1.負責物業服務費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

　　2.負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3.負責記錄業主報修情況和服務質量，負責與業主住戶聯絡;

　　4.負責業主住戶來電、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　5. 對轄區內舉行的各種文化活動進行組織、管理;

　　6.對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理等

2023物業客服專員具體職責內容 篇31

　　1、做好早高峰的晨迎和秩序維持等工作;

　　2、做好來訪客服的登記及電梯刷卡以及客戶的快遞登記簽收工作;

　　3、監督保潔部做好大廈的衛生及監督巡查等工作;

　　4、協助財務部跟進客戶的租金和物業管理費催收等工作;

　　5、處理客戶的投訴和反饋工作;

　　6、做好各節氣的裝飾及禮品派送等工作;

　　7、完成領導交辦的其他臨時性等工作;