2023物業(yè)客服專員具體職責內(nèi)容（精選16篇）
2023物業(yè)客服專員具體職責內(nèi)容 篇1
1.日常工作：負責制定現(xiàn)場各項服務制度;客服臺現(xiàn)場咨詢。接待、投訴處理。場內(nèi)便民設備設施，廣播服務管理及維護,停車券匯總及發(fā)放:;周定貨產(chǎn)盤點,遺失物品匯總。
2.會員管理：商場各項會員活動的開展和相關咨詢宣傳推廣，會員關系管理和維系，
3.會員積分兌禮：負責每日積分審核,會員卡升級管理，排查惡意積分。現(xiàn)場兌禮活動配合，兌禮消耗積分匯總，會員積分兌禮活動禮品的出入庫管理及表格管理。
4.投訴處理：顧客投訴處理，案例分析匯總，形成客訴檔案。
2023物業(yè)客服專員具體職責內(nèi)容 篇2
1.對客戶資料進行收集整理，建立臺賬并更新維護;
2.通過與客戶接觸和定期拜訪，維護、更新用戶信息和需求，及時傳達給相關部門;
3.參與、定期維護、完善客戶服務流程，確保與時俱進，保障公司利益的同時滿足客戶要求。
日常客戶服務：
1. 負責日常客戶聯(lián)系，溝通協(xié)調處理客戶需求;
2. 制定客戶回訪計劃與滿意度調查等各類客戶問卷，對各類調查問卷結果進行統(tǒng)計分析形成報告上報部門經(jīng)理;
3. 通過定期對大廈用戶進走訪，對用戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業(yè)公司與用戶之間良好的溝通關系，
4. 對項目內(nèi)公共區(qū)域的設備，設施進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，并跟進處理結果;
5. 協(xié)助項目經(jīng)理辦理客戶入駐退租等各項手續(xù);
6. 協(xié)助客戶辦理二次裝修各項事宜;
7. 接受客戶報修處理，及時開具派工單并對整個流程進行跟蹤，完成后按標準收取費用。
2023物業(yè)客服專員具體職責內(nèi)容 篇3
1、負責物業(yè)租賃資料統(tǒng)計、分析，文件的編寫;
2、租金、水電費的計算、催繳等;
3、負責對轄區(qū)范圍的巡查崗位進行監(jiān)督管理;
4、負責對檢查轄區(qū)內(nèi)消防器材有效、規(guī)范;
5、負責對租戶的進退場工作;
6、負責園區(qū)門禁系統(tǒng)、停車系統(tǒng)管理工作;
7、負責協(xié)助公司活動的開展;
8、負責園區(qū)企業(yè)街道備案;
9、完成領導布置的其他工作。
2023物業(yè)客服專員具體職責內(nèi)容 篇4
1、 負責客戶投訴接待、信息匯總。
2、 負責組織協(xié)調、監(jiān)控處理投訴處理過程，向客戶部負責人匯報處理進度。
3、 負責投訴處理后的回訪驗證、統(tǒng)計分析報告及相關投訴信息的編寫。
4、負責確認投訴類別并根據(jù)程序向上級匯報或預警。
5、負責客戶部檔案整理工作。
6、協(xié)助營銷團隊做好展廳的日常工作。
2023物業(yè)客服專員具體職責內(nèi)容 篇5
1、 負責辦理客戶入住、遷出手續(xù)及收集、管理客戶檔案資料。
2、 負責轄區(qū)內(nèi)租金及各項費用收繳工作。
3、 負責客戶投訴的接待、處理及回訪工作。
4、 負責督導客戶辦理相關證件及房屋裝修報批、裝修過程的監(jiān)督及糾正各類違章工作。
5、 負責轄區(qū)內(nèi)公共用房的管理及公共區(qū)域的清潔、綠化、消殺工作并進行檢查和評核。
2023物業(yè)客服專員具體職責內(nèi)容 篇6
1.負責客戶服務接待，客戶訴求受理、跟進、處理、回訪等工作。
2.負責服務區(qū)域巡查，主動發(fā)現(xiàn)問題，并跟進處理。
3.負責主動提供客戶關懷，維護客戶關系。
4.負責有償服務工作的開展。
5.負責按要求收取各項費用。
6.負責信息資料的流轉跟進。
7.負責上級交待的其他任務。
2023物業(yè)客服專員具體職責內(nèi)容 篇7
1.負責各類服務費的結算，跟蹤各類服務費的催繳;
2.負責客戶信息檔案的建立、更新、維護;
3.負責跟進落實客服部工作中有關重大問題、租戶投訴等事項及反饋工作 ;
4.負責對接客戶滿意度數(shù)據(jù)，建立并完善客戶服務標準流程，推動客戶滿意度工作有序開展;
5.完成公司交辦的各項工作。
2023物業(yè)客服專員具體職責內(nèi)容 篇8
1、接聽客戶來電及接收客戶APP報事，了解客戶關于小區(qū)生活的訴求(比如：報修、投訴等)，記錄后派單給各小區(qū)的物業(yè)服務人員，并跟蹤訴求的處理情況;
2、通過現(xiàn)有途徑(網(wǎng)絡為主)，監(jiān)控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公司處理，驗證處理情況;
3、APP、微信等網(wǎng)絡平臺的維護，包括查閱粉絲情況、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、粉絲留言收集分析、內(nèi)容發(fā)布等;
4、通過系統(tǒng)對客戶信息進行維護、分析;
5、完成公司統(tǒng)一部署的其他專項工作，比如：客戶調查、員工回訪等。
2023物業(yè)客服專員具體職責內(nèi)容 篇9
1、日常的設施設備巡查及報修，寫字樓和樓層衛(wèi)生檢查;
2、客戶投訴事件處理及保修問題的跟進;
3、寫字樓、客服中心、會議中心客戶的接待和指引;
4、客戶業(yè)務辦理，受理和開展客戶入住、退場手續(xù)，負責客戶報事報修、投訴建議的記錄，組織對維修單據(jù)的存檔，負責裝修申報、驗收申請等相關資料收集
5、每天工作記錄的交接;
6、協(xié)助上級處理相關事件。
2023物業(yè)客服專員具體職責內(nèi)容 篇10
1、嚴格按照公司D版文件的要求落實與本崗位相關的各項工作;
2、嚴格執(zhí)行《前臺接待服務規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務中心窗口的良好形象。
3、負責首層公共區(qū)域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;
4、掌握項目業(yè)主的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;
5、熱情接待物業(yè)服務中心辦公區(qū)來訪住戶，并為其辦理或協(xié)調相關事宜;
6、負責文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;
7、負責按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;
8、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。
2023物業(yè)客服專員具體職責內(nèi)容 篇11
1、負責片區(qū)內(nèi)的客戶訴求問題處理解決;
2、跟進月檢問題整改;
3、負責片區(qū)內(nèi)保安保潔工作監(jiān)管;
4、開展租金、物業(yè)管理費、水電費等工作催繳;
5、開展清退租鋪工作;
6、開展增值服務工作;
7、上級領導交代的其他工作。
2023物業(yè)客服專員具體職責內(nèi)容 篇12
1、在服務中心的客服經(jīng)理領導下，認真完成下達的責任目標;
2、按公司品質要求對客服部日常工作定期檢查，提出整改意見，跟進整改;
3、負責客服部的日常管理、培訓、工作指導，提升客服部員工業(yè)務能力;
4、負責組織開展小區(qū)社區(qū)文化活動、惠民服務活動;
5、負責接待業(yè)主意見及投訴處理，定期做好回訪記錄;
6、負責各費項的收繳，達到公司制定的收費指標;
7、執(zhí)行公司各項制度及要求，負責表單、計劃、總結的編制和提報。
2023物業(yè)客服專員具體職責內(nèi)容 篇13
負責客服接待中心現(xiàn)場工作，客戶資料整理歸檔;
開展業(yè)主收樓、裝修、入駐的各項工作;
受理各項咨詢、報修、投訴、回訪等工作;
完成領導交辦的其他相關工作。
2023物業(yè)客服專員具體職責內(nèi)容 篇14
1、掌握樓宇內(nèi)客戶入住、遷出情況 ，隨時配合招商部門作好客戶入住的準備工作;
2、統(tǒng)計每月客戶租金、物業(yè)費、電費收繳情況，發(fā)放付款通知，并上報客服主管;
3、處理客戶每日各類投訴，做好登記并及時處理;
4、每日客戶報修的上報、匯總及跟蹤;
5、具有一定的協(xié)調能力、能處理日常事務及突發(fā)事件;
6、配合部門主管做好定期拜訪客戶的工作;
2023物業(yè)客服專員具體職責內(nèi)容 篇15
1. 受理業(yè)主、客戶報修、投訴、建議及意見等，并做好記錄;
2. 每日巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務的相關事項;
3. 對所管轄區(qū)域的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護與消殺情況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調相關部門提出整改建議;
4. 負責組織開展客戶意見調查活動，進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計,并根據(jù)調查結果采取相應的糾正措施與預防措施。
5. 負責各類通知通告的擬寫及發(fā)放;
6. 負責裝修前的裝修手續(xù)審核，手續(xù)齊全無誤后提交各部門經(jīng)理審批，并將相關資料存檔;
7. 負責客戶關系維護;
8. 完成上級交辦的各項工作
2023物業(yè)客服專員具體職責內(nèi)容 篇16
1、在物業(yè)片區(qū)業(yè)務管理負責人的管理和指導下進行相關工作;
2、對項目上物業(yè)管理工作進行檢查;
3、對物業(yè)管理中發(fā)現(xiàn)的問題匯總，上報，并跟蹤整改情況;
4、完成上級交代的其他任務。