物業客服專員工作職責匯編（精選31篇）

物業客服專員工作職責匯編 篇1

　　1、受理客戶報事、報修、投訴等需求，與所轄項目業主關系的建立;

　　2、達成物業區域收費率指標、業主滿意度等公司指標;

　　3、牽頭或承擔所轄區域階段性工作任務或項目推進;

　　4、負責所轄區域社區文化活動的策劃執行;

　　5、所轄區域園區品質的巡檢，公共設施設備日常檢查。

　　6、項目其他安排的其他工作。

物業客服專員工作職責匯編 篇2

　　1、負責業主接待及來電來訪報修、投訴登記，解答一般疑難問題和咨詢事項;

　　2、督促相關部門對業主投訴與報修事項的處理;

　　3、負責交房、裝修手續辦理及裝修押金的退費工作;

　　4、物業費的收取、車位新交及服務費續費工作;

　　5、建立與完善園區業主檔案，并嚴格執行檔案借閱等管理規定;

　　6、負責園區的各類文件擬寫、上傳下達工作，認真做好園區的含義記錄;

　　5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業主信息、收費情況、物業軟件使用等相關工作內容及園區商住、設施設備的基本情況;

　　6、參加公司組織的瑜伽練習、學習、運動、勞動、植物管養等各項活動;

　　7、完成領導交辦的其他工作事項。

物業客服專員工作職責匯編 篇3

　　1、負責接待客戶服務要求、投訴、來訪，并做好登記，并及時跟進處理結果;

　　2、熟練辦理租戶的入住，催收、退租、換租、裝修、維修、放行、回訪等的日常事務辦理;

　　3、負責客戶的咨詢解答工作;日常聯絡工作;了解客戶需求，及時解決客戶困難;

　　4、每月費用登記，催收等;

　　5、協同接待組接待相關事項的準備工作;

　　6、領導交代的臨時性工作。

物業客服專員工作職責匯編 篇4

　　1、嚴格遵守管理處及本部門各項規章制度;

　　2、禮貌接聽電話、接待來訪客戶，及時詢問客戶需求并做好登記，積極開展相應處理;

　　3、負責重要會議的接待服務工作;

　　4、完成上級交辦的其它任務;

物業客服專員工作職責匯編 篇5

　　1、負責片區內的客戶訴求問題處理解決;

　　2、跟進月檢問題整改;

　　3、負責片區內保安保潔工作監管;

　　4、開展租金、物業管理費、水電費等工作催繳;

　　5、開展清退租鋪工作;

　　6、開展增值服務工作;

　　7、上級領導交代的其他工作。

物業客服專員工作職責匯編 篇6

　　1.負責客戶服務接待，客戶訴求受理、跟進、處理、回訪等工作。

　　2.負責服務區域巡查，主動發現問題，并跟進處理。

　　3.負責主動提供客戶關懷，維護客戶關系。

　　4.負責有償服務工作的開展。

　　5.負責按要求收取各項費用。

　　6.負責信息資料的流轉跟進。

　　7.負責上級交待的其他任務。

物業客服專員工作職責匯編 篇7

　　1、主要以接待客戶工作及協助營銷接待客戶參觀購房等，為客戶提供一體化綜合協調服務工作，并及時將業戶需求按各部門職能分工組織相關職能部門實施;

　　2、按公司要求范圍內為業主提供個性等特殊服務;

　　3、完成上級領導交辦的其它工作及需要配合的工作;

　　4、收取、催繳、統計物業費，負責業主檔案管理，業戶尋訪接待工作。

物業客服專員工作職責匯編 篇8

　　1. 受理業主、客戶報修、投訴、建議及意見等，并做好記錄;

　　2. 每日巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項;

　　3. 對所管轄區域的安全管理、清潔衛生、綠化養護與消殺情況進行監督檢查，并對不合格項協調相關部門提出整改建議;

　　4. 負責組織開展客戶意見調查活動，進行數據統計,并根據調查結果采取相應的糾正措施與預防措施。

　　5. 負責各類通知通告的擬寫及發放;

　　6. 負責裝修前的裝修手續審核，手續齊全無誤后提交各部門經理審批，并將相關資料存檔;

　　7. 負責客戶關系維護;

　　8. 完成上級交辦的各項工作

物業客服專員工作職責匯編 篇9

　　1、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，嚴格甄別、控制外來人員進入辦公區域;

　　2、迎早服務，樹立大樓服務窗口的良好形象;

　　3、負責接聽服務電話,及時反映給相關部門,做好相應的電話記錄;

　　4、熟練掌握各種規格會議的擺臺及服務知識，熟悉會議接待流程;

　　5、重要會議服務，按會議要求，做好會前、會中、會后服務工作;

　　6、負責大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷，保障大樓工作人員上下班通行順暢;

物業客服專員工作職責匯編 篇10

　　1、負責處理業主投訴工作，做好事后的跟蹤、處理工作;

　　2、負責每日的小區巡查工作，發現不合格的事項及時予以糾正并與相關負責人(外包供應商等)做好溝通工作;

　　3、負責物業管理費用的催繳和收繳工作;

　　4、APP推廣工作;

　　5、社區關系維護;

　　6、領導交代的其他事宜。

物業客服專員工作職責匯編 篇11

　　1. 協助執行公司的各項規章制度和維護工作秩序;

　　2. 電梯、空調維修保養協調事宜;

　　3. 負責公司全體員工的后勤保障工作，(包括發放辦公用品、印制名片、訂水、定票、復印、郵寄、電話賬單匯繳等事務);

　　4. 負責接待來賓，接聽或轉接外部電話;

　　5. 負責與工作內容相關的各類文件的歸檔管理;

　　6. 協助工程部租戶二次裝修(進場退場時宜);

　　7. 完成上級安排的其他工作任務。

物業客服專員工作職責匯編 篇12

　　1.負責各類服務費的結算，跟蹤各類服務費的催繳;

　　2.負責客戶信息檔案的建立、更新、維護;

　　3.負責跟進落實客服部工作中有關重大問題、租戶投訴等事項及反饋工作 ;

　　4.負責對接客戶滿意度數據，建立并完善客戶服務標準流程，推動客戶滿意度工作有序開展;

　　5.完成公司交辦的各項工作。

物業客服專員工作職責匯編 篇13

　　1、建立客戶信息檔案;

　　2、接聽客戶來電，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，反饋客戶信息等服務管理工作;

　　3、負責對項目物業服務品質進行監督檢查;

　　4、配合品牌宣傳，協調物業開展業主活動;

　　5、負責交房準備工作;

　　6、監督、跟進質量問題的整改工作;

　　7、協助或獨立開展業主滿意度調查。

物業客服專員工作職責匯編 篇14

　　1.負責業主檔案的建立與管理;

　　2.負責與業主之間建立良好的關系并持續維護;

　　3.參與本項目接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關工作;

　　4.負責業主報修、投訴事件的處理;

　　5.負責園區業主物業費的協收、催收;

　　6.負責園區社區文化活動的組織、籌辦;

　　7.領導交辦的其他任務。

物業客服專員工作職責匯編 篇15

　　1、負責物業租賃資料統計、分析，文件的編寫;

　　2、租金、水電費的計算、催繳等;

　　3、負責對轄區范圍的巡查崗位進行監督管理;

　　4、負責對檢查轄區內消防器材有效、規范;

　　5、負責對租戶的進退場工作;

　　6、負責園區門禁系統、停車系統管理工作;

　　7、負責協助公司活動的開展;

　　8、負責園區企業街道備案;

　　9、完成領導布置的其他工作。

物業客服專員工作職責匯編 篇16

　　1.對客戶資料進行收集整理，建立臺賬并更新維護;

　　2.通過與客戶接觸和定期拜訪，維護、更新用戶信息和需求，及時傳達給相關部門;

　　3.參與、定期維護、完善客戶服務流程，確保與時俱進，保障公司利益的同時滿足客戶要求。

　　日常客戶服務：

　　1. 負責日常客戶聯系，溝通協調處理客戶需求;

　　2. 制定客戶回訪計劃與滿意度調查等各類客戶問卷，對各類調查問卷結果進行統計分析形成報告上報部門經理;

　　3. 通過定期對大廈用戶進走訪，對用戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業公司與用戶之間良好的溝通關系，

　　4. 對項目內公共區域的設備，設施進行巡視檢查，發現問題及時報修，并跟進處理結果;

　　5. 協助項目經理辦理客戶入駐退租等各項手續;

　　6. 協助客戶辦理二次裝修各項事宜;

　　7. 接受客戶報修處理，及時開具派工單并對整個流程進行跟蹤，完成后按標準收取費用。

物業客服專員工作職責匯編 篇17

　　1、協助部門進行物業項目品質督查工作，確保各項目按公司要求及標準開展工作;

　　2、定期進行各物業項目巡查工作并出具品質報告，不斷改善和提升物業各項目服務及管理;

　　3、協助對各物業項目相關管理體系及標準的制訂

　　4、協助做好客戶滿意度提升方案，并監督執行;

　　5、各物業項目日常工作對接及相關問題處理。

物業客服專員工作職責匯編 篇18

　　1、受理業主/租戶報事報修、建議及意見、簡單表格處理等，并做好記錄;

　　2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;

　　3、巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項;

　　4、 完成上級領導交辦的其它任務;

物業客服專員工作職責匯編 篇19

　　1、負責日常外包保潔/保安人員的工作安排管理及監管，包括區域安全管理和環境衛生的監督檢查，提高服務質量、創造良好的辦公環境;

　　2、根據相關物業與安全管理制度，具體行使管理、監督、協調服務的職能;

　　3、負責日常巡邏檢查、消防安全、突發事件的應急處理工作，發現異常情況及時上報并通知相關崗位解決;

　　4、協助處理各類突發事件，并根據應對方案流程及時上報;

　　5、日常與客戶的溝通，了解客戶需求和現狀，提高客戶滿意度;

　　6、編寫保安/保潔日常管理的SOP及可實施性;

　　7、庫房管理;

　　8、上級領導安排的其它工作。

物業客服專員工作職責匯編 篇20

　　1、負責業主來訪接待、來電接聽，及時溝通、了解業主訴求，并按照相關工作程序解決業主訴求;

　　2、及時下發相關通知等文書，做好各類檔案的整理及歸檔工作;

　　3、協助處理物業費等費用的收繳工作;

　　4、負責區域內物業相關工作的開展;

　　5、完成領導臨時交辦的工作任務。

物業客服專員工作職責匯編 篇21

　　1、做好早高峰的晨迎和秩序維持等工作;

　　2、做好來訪客服的登記及電梯刷卡以及客戶的快遞登記簽收工作;

　　3、監督保潔部做好大廈的衛生及監督巡查等工作;

　　4、協助財務部跟進客戶的租金和物業管理費催收等工作;

　　5、處理客戶的投訴和反饋工作;

　　6、做好各節氣的裝飾及禮品派送等工作;

　　7、完成領導交辦的其他臨時性等工作;

物業客服專員工作職責匯編 篇22

　　1、在服務中心的客服經理領導下，認真完成下達的責任目標;

　　2、按公司品質要求對客服部日常工作定期檢查，提出整改意見，跟進整改;

　　3、負責客服部的日常管理、培訓、工作指導，提升客服部員工業務能力;

　　4、負責組織開展小區社區文化活動、惠民服務活動;

　　5、負責接待業主意見及投訴處理，定期做好回訪記錄;

　　6、負責各費項的收繳，達到公司制定的收費指標;

　　7、執行公司各項制度及要求，負責表單、計劃、總結的編制和提報。

物業客服專員工作職責匯編 篇23

　　1、熟知本部門各項工作流程，負責對客服務承諾跟進和實施。

　　2、負責日常客服工作的執行，受理客戶進退場及裝修申請和各項辦證業務。

　　3、掌握項目各種費用的收繳情況，定期上報并負責費用催收，對收費率負主要責任。

　　4、緊密聯系客戶，了解客戶動態，定期走訪，維護客戶關系，處理客戶意見、投訴等，提升客戶滿意度。

　　5、服務中心零星物資采購、外包清潔綠化合同考評及付款申請等工作。

　　6、負責樓層巡查、外包清潔綠化品質監管，跟進落實整改情況，提升品質管理。

　　7、負責服務中心文字工作，發布對外公告和資料傳遞，統一歸口存檔。

　　8、各項突發應急處理、跟進、匯報、回訪工作。

　　9、協助服務中心協調相關外聯單位、供應商等工作，保持良好的外部關系。

物業客服專員工作職責匯編 篇24

　　負責客服接待中心現場工作，客戶資料整理歸檔;

　　開展業主收樓、裝修、入駐的各項工作;

　　受理各項咨詢、報修、投訴、回訪等工作;

　　完成領導交辦的其他相關工作。

物業客服專員工作職責匯編 篇25

　　1、負責業主檔案、裝修檔案、公司文件、投訴記錄等各類檔案及鑰匙的保管工作;

　　2、負責處理業主投訴工作;

　　3、負責各類公文包括通知、溫馨提示、工作月報的編寫等;

　　4、負責裝修手續的辦理。參與裝修竣工驗收;

　　4、負責業主入伙手續的辦理工作，裝修手續的辦理等;

　　5、負責日常裝修巡查、環境衛生檢查、綠化檢查等工作。

物業客服專員工作職責匯編 篇26

　　1、 負責辦理客戶入住、遷出手續及收集、管理客戶檔案資料。

　　2、 負責轄區內租金及各項費用收繳工作。

　　3、 負責客戶投訴的接待、處理及回訪工作。

　　4、 負責督導客戶辦理相關證件及房屋裝修報批、裝修過程的監督及糾正各類違章工作。

　　5、 負責轄區內公共用房的管理及公共區域的清潔、綠化、消殺工作并進行檢查和評核。

物業客服專員工作職責匯編 篇27

　　1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;

　　3、辦理業主裝修、入住手續，對前臺各類問題進行梳理、匯總等;

　　4、受理業主報修登記并跟進解決;

　　5、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和復查;

　　6、負責客戶當期、陳欠物業服務費及電梯使用費、車位管理費、物業管理費等費用的收繳;

　　7、協助組織小區業主活動。

物業客服專員工作職責匯編 篇28

　　1. 了解物業管理專業知識，熟練掌握接待、禮儀常識及規范，對業戶禮貌熱情;

　　2. 嚴格按公司及項目的顧客服務標準及規范做好客服接待、服務等工作;

　　3. 接待并處理業戶咨詢、報修、投訴等事務，及時做好書面記錄并給予規范及準確的反饋，并按公司要求進行客戶回訪工作;

　　4. 業戶資料的登記、歸檔、整理及更新;

　　5. 負責處理各類信件、文件等文書工作，包括登記、分發、錄入、打印等;

　　6. 協助上級主管處理各類業戶應繳賬款的統計、催繳工作;

　　7. 協助上級主管開展各類文化建設活動;

　　8. 完成上級主管安排的其他工作。

物業客服專員工作職責匯編 篇29

　　1、 負責本部門日常管理工作，確保客戶服務工作的正常運行。

　　2、 負責物業管理相關費用的收繳工作管理。

　　3、 組織客服人員每月對業主、物業使用人進行書面服務滿意度調查。擬定中心不合格服務的處理及糾正、預防措施并跟蹤落實處理情況。

　　4、 做好客戶投訴的處理及匯報工作。

　　5、 定期回訪客服，收集相關需求信息，并擬制組織實施方案。

　　6、 做好上傳下達工作，協調本部門及各部門之間關系，保證部門工作的正常開展。

　　7、 協助經理完成公司下達的責任目標。

　　8、 協助物業中心主任制定中心的年度工作計劃、預算計劃并監督實施完成情況。

　　9、 協助物業中心主任對中心各部門工作進行監督、指導。

　　10、 定期對中心各類檔案及運行記錄的收集、整理、歸檔等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

　　11、完成上級交辦的其他工作任務。

物業客服專員工作職責匯編 篇30

　　1.建立并維護良好的公共秩序，協調處理鄰里糾紛和投訴，做好回復跟進工作;

　　2.根據業主的不同需求，協調各部門完成客戶所需要的的服務;

　　3.對管理處工作中的各項數據進行統計、分析、存檔;

　　4.對小區住戶的管理費收繳率負責;

　　5.督導部門員工工作及培訓，不斷提高員工的服務水平。

物業客服專員工作職責匯編 篇31

　　1、負責商業物業的客服、環境和運營管理工作，包括專業市場、展館及公寓等配套。

　　2、負責商家入駐工程裝修、日常租金和物業管理費的催繳等。

　　3、受理現場維修申報和客訴等工作，維護客情回訪，需要對物業一線突發情況進行應急處理等。

　　4、無管理經驗者可應聘專員職位。