物業(yè)客服專員工作職責(zé)匯編（精選15篇）

物業(yè)客服專員工作職責(zé)匯編 篇1

　　1、嚴(yán)格遵守管理處及本部門各項(xiàng)規(guī)章制度;

　　2、禮貌接聽電話、接待來訪客戶，及時詢問客戶需求并做好登記，積極開展相應(yīng)處理;

　　3、負(fù)責(zé)重要會議的接待服務(wù)工作;

　　4、完成上級交辦的其它任務(wù);

物業(yè)客服專員工作職責(zé)匯編 篇2

　　1.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)接待，客戶訴求受理、跟進(jìn)、處理、回訪等工作。

　　2.負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域巡查，主動發(fā)現(xiàn)問題，并跟進(jìn)處理。

　　3.負(fù)責(zé)主動提供客戶關(guān)懷，維護(hù)客戶關(guān)系。

　　4.負(fù)責(zé)有償服務(wù)工作的開展。

　　5.負(fù)責(zé)按要求收取各項(xiàng)費(fèi)用。

　　6.負(fù)責(zé)信息資料的流轉(zhuǎn)跟進(jìn)。

　　7.負(fù)責(zé)上級交待的其他任務(wù)。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)匯編 篇3

　　1、受理客戶報事、報修、投訴等需求，與所轄項(xiàng)目業(yè)主關(guān)系的建立;

　　2、達(dá)成物業(yè)區(qū)域收費(fèi)率指標(biāo)、業(yè)主滿意度等公司指標(biāo);

　　3、牽頭或承擔(dān)所轄區(qū)域階段性工作任務(wù)或項(xiàng)目推進(jìn);

　　4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域社區(qū)文化活動的策劃執(zhí)行;

　　5、所轄區(qū)域園區(qū)品質(zhì)的巡檢，公共設(shè)施設(shè)備日常檢查。

　　6、項(xiàng)目其他安排的其他工作。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)匯編 篇4

　　1、負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)的客戶訴求問題處理解決;

　　2、跟進(jìn)月檢問題整改;

　　3、負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)保安保潔工作監(jiān)管;

　　4、開展租金、物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等工作催繳;

　　5、開展清退租鋪工作;

　　6、開展增值服務(wù)工作;

　　7、上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)匯編 篇5

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)主接待及來電來訪報修、投訴登記，解答一般疑難問題和咨詢事項(xiàng);

　　2、督促相關(guān)部門對業(yè)主投訴與報修事項(xiàng)的處理;

　　3、負(fù)責(zé)交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費(fèi)工作;

　　4、物業(yè)費(fèi)的收取、車位新交及服務(wù)費(fèi)續(xù)費(fèi)工作;

　　5、建立與完善園區(qū)業(yè)主檔案，并嚴(yán)格執(zhí)行檔案借閱等管理規(guī)定;

　　6、負(fù)責(zé)園區(qū)的各類文件擬寫、上傳下達(dá)工作，認(rèn)真做好園區(qū)的含義記錄;

　　5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業(yè)主信息、收費(fèi)情況、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內(nèi)容及園區(qū)商住、設(shè)施設(shè)備的基本情況;

　　6、參加公司組織的瑜伽練習(xí)、學(xué)習(xí)、運(yùn)動、勞動、植物管養(yǎng)等各項(xiàng)活動;

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)匯編 篇6

　　1、負(fù)責(zé)接待客戶服務(wù)要求、投訴、來訪，并做好登記，并及時跟進(jìn)處理結(jié)果;

　　2、熟練辦理租戶的入住，催收、退租、換租、裝修、維修、放行、回訪等的日常事務(wù)辦理;

　　3、負(fù)責(zé)客戶的咨詢解答工作;日常聯(lián)絡(luò)工作;了解客戶需求，及時解決客戶困難;

　　4、每月費(fèi)用登記，催收等;

　　5、協(xié)同接待組接待相關(guān)事項(xiàng)的準(zhǔn)備工作;

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時性工作。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)匯編 篇7

　　1.督辦管控所管轄區(qū)域衛(wèi)生保潔與綠化工作;

　　2.保證環(huán)境部工作的有序開展，對保潔作業(yè)規(guī)范、服務(wù)禮儀、現(xiàn)場品質(zhì)有效管理;

　　3.每日對現(xiàn)場環(huán)境品質(zhì)進(jìn)行巡查，對不合格的品質(zhì)現(xiàn)場進(jìn)行整改跟蹤及扣分;

　　4.負(fù)責(zé)監(jiān)管保潔設(shè)施設(shè)備，工具的安全使用，保管和保養(yǎng)工作;

　　5.對現(xiàn)場不合格進(jìn)行溝通，做好外包單位的工作評估;

　　6.服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)匯編 篇8

　　1)根據(jù)質(zhì)量文件要求落實(shí)部門日常管理工作，執(zhí)行寫字樓的客戶事務(wù)管理;

　　2)協(xié)助部門經(jīng)理完成項(xiàng)目年度多種經(jīng)營工作計劃的編制;

　　3)挖掘并跟進(jìn)有意向客戶，溝通及簽約，跟進(jìn)多種經(jīng)營業(yè)務(wù)開展，為項(xiàng)目創(chuàng)收;多種經(jīng)營活動的溝通跟進(jìn)，相關(guān)資料的整理、編輯;

　　4)組織部門完成項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)的季度、年度收費(fèi)催費(fèi)工作任務(wù);

　　5)組織鋪排多種經(jīng)營全年計劃，完成項(xiàng)目多種經(jīng)營指標(biāo);提交制定多種經(jīng)營業(yè)務(wù)增收方案;

物業(yè)客服專員工作職責(zé)匯編 篇9

　　1、 負(fù)責(zé)本部門日常管理工作，確保客戶服務(wù)工作的正常運(yùn)行。

　　2、 負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作管理。

　　3、 組織客服人員每月對業(yè)主、物業(yè)使用人進(jìn)行書面服務(wù)滿意度調(diào)查。擬定中心不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施并跟蹤落實(shí)處理情況。

　　4、 做好客戶投訴的處理及匯報工作。

　　5、 定期回訪客服，收集相關(guān)需求信息，并擬制組織實(shí)施方案。

　　6、 做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部門及各部門之間關(guān)系，保證部門工作的正常開展。

　　7、 協(xié)助經(jīng)理完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)。

　　8、 協(xié)助物業(yè)中心主任制定中心的年度工作計劃、預(yù)算計劃并監(jiān)督實(shí)施完成情況。

　　9、 協(xié)助物業(yè)中心主任對中心各部門工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。

　　10、 定期對中心各類檔案及運(yùn)行記錄的收集、整理、歸檔等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

　　11、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)匯編 篇10

　　1、接待業(yè)主來訪，協(xié)調(diào)各部門處理報事報修;

　　2、物業(yè)費(fèi)用催收，達(dá)成收費(fèi)目標(biāo);

　　3、負(fù)責(zé)巡查管轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、衛(wèi)生、綠化、治安等情況，發(fā)現(xiàn)問題并及時匯報、處理;

　　4、定期回訪業(yè)主，收集業(yè)主建議，做好滿意度調(diào)查 ;

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)匯編 篇11

　　1、協(xié)助上級協(xié)調(diào)與落實(shí)商業(yè)物業(yè)管理的執(zhí)行工作以及建立健全物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程、制度等;

　　2、全面負(fù)責(zé)客戶中心的客戶接待、來訪工作，包括客戶咨詢、需求、投訴受理并協(xié)調(diào)解決;

　　3、協(xié)助商業(yè)項(xiàng)目的活動推廣、招商策劃工作的開展，建立優(yōu)質(zhì)商戶資料庫、每月管理費(fèi)租金等費(fèi)用的催繳、協(xié)助商戶進(jìn)退場工作等;

　　4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心有關(guān)文書工作，包括文件管理、檔案收集及歸檔工作以及部門間工作協(xié)調(diào)及信息傳遞。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)匯編 篇12

　　1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約;

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;

　　3、辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù)，對前臺各類問題進(jìn)行梳理、匯總等;

　　4、受理業(yè)主報修登記并跟進(jìn)解決;

　　5、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次，負(fù)責(zé)對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查;

　　6、負(fù)責(zé)客戶當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)及電梯使用費(fèi)、車位管理費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳;

　　7、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)匯編 篇13

　　1、 負(fù)責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)及收集、管理客戶檔案資料。

　　2、 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)租金及各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作。

　　3、 負(fù)責(zé)客戶投訴的接待、處理及回訪工作。

　　4、 負(fù)責(zé)督導(dǎo)客戶辦理相關(guān)證件及房屋裝修報批、裝修過程的監(jiān)督及糾正各類違章工作。

　　5、 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共用房的管理及公共區(qū)域的清潔、綠化、消殺工作并進(jìn)行檢查和評核。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)匯編 篇14

　　1、日常的設(shè)施設(shè)備巡查及報修，寫字樓和樓層衛(wèi)生檢查;

　　2、客戶投訴事件處理及保修問題的跟進(jìn);

　　3、寫字樓、客服中心、會議中心客戶的接待和指引;

　　4、客戶業(yè)務(wù)辦理，受理和開展客戶入住、退場手續(xù)，負(fù)責(zé)客戶報事報修、投訴建議的記錄，組織對維修單據(jù)的存檔，負(fù)責(zé)裝修申報、驗(yàn)收申請等相關(guān)資料收集

　　5、每天工作記錄的交接;

　　6、協(xié)助上級處理相關(guān)事件。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)匯編 篇15

　　1、熟知本部門各項(xiàng)工作流程，負(fù)責(zé)對客服務(wù)承諾跟進(jìn)和實(shí)施。

　　2、負(fù)責(zé)日常客服工作的執(zhí)行，受理客戶進(jìn)退場及裝修申請和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù)。

　　3、掌握項(xiàng)目各種費(fèi)用的收繳情況，定期上報并負(fù)責(zé)費(fèi)用催收，對收費(fèi)率負(fù)主要責(zé)任。

　　4、緊密聯(lián)系客戶，了解客戶動態(tài)，定期走訪，維護(hù)客戶關(guān)系，處理客戶意見、投訴等，提升客戶滿意度。

　　5、服務(wù)中心零星物資采購、外包清潔綠化合同考評及付款申請等工作。

　　6、負(fù)責(zé)樓層巡查、外包清潔綠化品質(zhì)監(jiān)管，跟進(jìn)落實(shí)整改情況，提升品質(zhì)管理。

　　7、負(fù)責(zé)服務(wù)中心文字工作，發(fā)布對外公告和資料傳遞，統(tǒng)一歸口存檔。

　　8、各項(xiàng)突發(fā)應(yīng)急處理、跟進(jìn)、匯報、回訪工作。

　　9、協(xié)助服務(wù)中心協(xié)調(diào)相關(guān)外聯(lián)單位、供應(yīng)商等工作，保持良好的外部關(guān)系。