關于客服主管的職責2023職責（通用28篇）

關于客服主管的職責2023職責 篇1

　　1、業務主管職位，獨立負責工作小組，給下級成員提供引導或支持并監督他們的日常活動；

　　2、推動實施客戶服務規范和制度；

　　3、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；

　　4、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析；

　　5、全方位優化客戶服務質量。

關于客服主管的職責2023職責 篇2

　　1、負責所帶領客服小組的團隊管理工作，整體規劃該組的工作并推進實行；

　　2、負責小組事務及客服與其他各職能部門單位之間的工作協調，客服業務與資源協調；

　　3、招聘、培訓、質量、疑難、投訴體系建立及推動執行；

　　4、提升小組員工工作效能及業務水平，對客服部年度指標負責；

　　5、領導交代的其他事宜。

關于客服主管的職責2023職責 篇3

　　1.傳達、部署物業經理下達之工作計劃和工作指令；

　　2.定期召開部門會議；

　　3.制定客服部內部管理制度，監督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核；

　　4.制定部門培訓計劃，定期開展業務培訓；

　　5.處理客戶投訴、業戶回訪工作，同時做好記錄及將業戶意見、建議反饋至各職能部門；

　　6.主持物業管理費、公用事業費的催繳工作。

關于客服主管的職責2023職責 篇4

　　1、業務主管職位，獨立負責小型項目，給下級成員提供引導或支持并監督他們的日常活動；

　　2、參與產品或項目的售前咨詢、方案總體設計；

　　3、實施售后服務運作的策劃，執行預算及控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；

　　4、負責面向客戶的技術交流、方案編寫；

　　5、配合銷售做好產品市場推廣；

　　6、技術應用的推廣、培訓。

關于客服主管的職責2023職責 篇5

　　1.組織策劃和開展社區文化活動，并負責具體的實施 ；

　　2.客戶投訴處理：組織處理客戶投訴，并對處理結果給予監控和定期分析，形成分析報告；

　　3.客戶滿意調查：組織客戶的滿意度調查，分析客戶反饋意見，提出服務改進措施；

　　4.客服質量改進：組織收集、整理、分析各類客戶服務信息，提出客戶服務質量改進方案并督促實施；

　　5.客服專業指導：組織客服人員技能培訓，不斷提高客服隊伍整體素質；

　　6.客服專業稽核：指導和監督客戶服務工作；

　　7.負責項目物業管理費用的收繳；

　　8.組織客服各項業務的辦理日常工作；

　　9.管理與本職工作有關的各項研究資料和日常工作記錄 ；

　　10.完成項目經理指派的其他工作。

關于客服主管的職責2023職責 篇6

　　1、負責客服團隊的日常班務管理，能獨立制定客服管理制度、考核制度，能統籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率；

　　2、協助處理售前、售后業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行；

　　3、負責收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

　　4、客服新進員工培訓、激勵、管理和考核工作，帶領團隊提高成交率、服務品質，降低退款率和投訴率，提升DSR評分；

　　5、配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業績。

關于客服主管的職責2023職責 篇7

　　1、指導、培訓客服人員的工作，提高客服的工作能力、責任心及團隊合作能力；

　　2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接；

　　3、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客戶服務質量。

　　4、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和突發事件；

　　5、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規范制度；配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率；

　　6、對公司客戶群進行維護和管理；

關于客服主管的職責2023職責 篇8

　　1、負責管理10個客服，每天遇到問題解決，疑問答疑。

　　2、對電腦熟悉，辦公軟件熟悉。

　　2、負責每天整理、分析客戶投訴的問題并匯報領導；

　　3、積極參與售后服務培訓工作，并熟練掌握培訓內容知識點。

關于客服主管的職責2023職責 篇9

　　1、負責店鋪客服團隊的日常管理，了解售前、售中、售后工作，避免因客服失誤影響銷售。

　　2、參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、執行規范、為客服團隊進行產品培訓、服務能力提升培訓。

　　3、客服聊天記錄監控，針對客服常見及共性問題進行相關處理。

關于客服主管的職責2023職責 篇10

　　1.負責管理處客戶關系維護，參與同重點客戶的溝通。

　　2.處理客戶的投訴，對部門內出現的嚴重不合格項進行原因分析并制訂糾正預防措施，組織實施，與客戶溝通處理情況。

　　3.負責對環境管理服務(清潔、綠化)進行檢驗、監導。

　　4.負責每年一次開展客戶滿意度調查，對客戶提出的問題制定改進措施，并實施。

　　定期收集、回復業主服務群的信息，并將情況反饋給管理處經理,負責客戶的走訪與費用的催收。

關于客服主管的職責2023職責 篇11

　　1、客服部門日常工作的管理和新人培訓。

　　2、協助處理下屬客服無法處理的售前售后工作，提供客服轉化率。

　　3、定期組織安排會議總結、培訓，客服部門制度的建立和完善。

　　4、通過培訓加強客服的業務知識，提升服務品質，解決臨時突發情況，確保一線服務質量。

　　5、客服績效體系完善，考核題庫完善，不定時整理案例，分析客戶需求，規范客服聊天態度，回復技巧、專業度。

　　6、日常客服排班安排，發票、物流跟蹤、退換貨處理等其他日常管理工作。

　　7、領導交代的其他事項。

關于客服主管的職責2023職責 篇12

　　1、負責客戶滿意度的提升及優化;

　　2、及時解決處理在線客戶問題;

　　3、專業話術及培訓文案的建設和推進;

　　4、人員的培養和指導。

關于客服主管的職責2023職責 篇13

　　1、在經理的領導下，負責主持客戶服務部的全面工作；

　　2、負責部門之間的溝通與協調，定期對客戶進行拜訪，并組織問卷調查，制作調查分析報告，及時改進工作方法；

　　4、監督投訴的處理過程和回訪情況，處理久拖不決的投訴，確保盡快得出結論并及時回復；

　　5、定期巡查管理區域，檢查客服專員的每日巡查記錄；

　　6、負責建立、完善客戶檔案；

　　7、負責建立對保潔、綠化工作的監督機制，確保達到規定的標準，定期制作評估報告上報物業總經理；

　　8、組織每月繳費通知單的派發，對各項費用的收繳率負責；

　　9、定期向上級匯報工作，制作工作周報、月報，按時完成部門工作總結；

　　10、完成經理交辦的其它事務。

關于客服主管的職責2023職責 篇14

　　1、組織擬定本部門相關制度與業務流程，并監督執行;

　　2、組織制定本部門 工作 目標和工作計劃，并負責落實;

　　3、制定本部門學習和 培訓 計劃，并落實實施;

　　4、負責各類業務單據(匯款、發貨、結算等)的審核、 客戶 返利、浮動底價復核及帳目結算，及對特殊業務的監管;

　　5、負責與各合作廠家日常溝通、生產計劃、發貨、結款業務以及相關事宜;

　　6、負責發貨、回款數據的整理及各類報表的提供;

　　7、組織開展客戶生日及節假日問候，以及日常客情維護;

　　8、管理與客戶簽訂的 銷售 協議及合同，不定期回收、審核、交接備案;

　　9、負責 客服 部進銷存系統的維護和修改;

　　10、負責協調與 公司 其他部門之間的業務銜接;

　　11、負責完成上級領導交辦的其他任務。

關于客服主管的職責2023職責 篇15

　　1.負責客服日常巡崗工作，完善客服常見問題及快速解決方案，優化客服話術提升客戶體驗。

　　2.負責制定客服培訓計劃，組織客服培訓，完善客服培訓方案。

　　3.負責客戶檔案管理工作，優化客戶關系維護計劃。

關于客服主管的職責2023職責 篇16

　　:1. 負責公司淘寶阿里巴巴拼多多等平臺的售前及售后客服工作;

　　2.管理電商客服通過在線聊天在線導購,解答顧客對產品的疑問,接待客戶,推銷產品,促成訂單成交;

　　3. 指揮、協調相關部門做好客戶檔案等數據整理匯總、更新;

　　4. 監督、指導解決售后問題,解決客戶的退換貨要求。

關于客服主管的職責2023職責 篇17

　　1. 負責處理并跟進客戶的日常訂單;

　　2. 負責快遞訂單中的異常問題處理;

　　3. 負責團隊管理

　　4.負責相關報表的制作及對賬;

　　5.領導安排的其他事宜。

關于客服主管的職責2023職責 篇18

　　1.通過微信與客戶進行有效溝通，了解客服需求，將公司的商城推薦給客戶并開展銷售追蹤。

　　2.公司提供精準的客戶資源，無需外出。能夠制定銷售計劃，管理開發好公司所提供的客戶資源，完成公司每月下達的任務。

　　3.準時參加公司例會，每周對市場狀況進行分析總結，找出工作中存在的不足，并提出解決方案。可以進行頭腦風暴。

　　4.部門之間可以舉行聚餐，KTV等活動。

　　5.公司每年都會舉行員工去旅游。

關于客服主管的職責2023職責 篇19

　　日常管理：

　　1.考勤，值班安排;

　　2.部門的規章制度制定和監督執行

　　3負責部門員工業績考核工作;

　　4.日常會議;

　　5.培訓提高服務水準;

　　6.制定客服部門工作目標及計劃;

　　7.部門員工工作的監督和向上級主管回報工作;

　　8.投訴記錄的巡查和跟進處理;

　　9匯總投訴，總結形成處理文案，采取預防措施，改善服務或產品的質量

　　10.滿意度調查方法的文案

　　11.公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接

　　客服是公司的窗口：

　　1.注重服務態度，用語

　　2.樹立公司外部形象

　　3.正面提供公司信息，

　　維護客戶：

　　1.做好客戶檔案管理

　　2.定期回訪客戶，進行深度開發

　　3.維護優質潛在客戶，開發成客戶

　　4.優惠活動及時通知客戶

　　5.每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的信息，使客戶愿意接受員工的回訪

　　投訴的處理：

　　1.客服有投訴要傾聽客戶的意見

　　A.事實不清：表示理解，澄清事實

　　B.我們服務有欠缺的:道歉，及時彌補，第一時間處理

　　2.確定客戶的滿意度

　　3.定期上報服務質量表和業務報表

　　滿意度調查：要通過調查活動，發現影響顧客滿意度的關鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。

　　1.設立投訴和建議系統，客戶有意見可以表達。投訴電話;留言板

　　2.滿意度調查表(問卷)：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業最關心的幾個因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為：高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意

　　3.作為被服務對象體驗，更好的了解企業的服務，挖掘出不足。

　　4.深度調查，對某一問題深度訪談。

關于客服主管的職責2023職責 篇20

　　1.負責建立與完善客服部門業務流程及標準，規范化管理服務標準；

　　2.優化客戶服務流程,制定與完善客戶管理制度，建立、維護與管理信息檔案（A、B、C類客戶），高價值客戶占比、老客銷售占比等核心CRM指標完成；

　　3.負責所合作客戶店鋪各類指標達標及優化，了解各平臺規則（熟悉淘寶、京東等B2C運營平臺各項經營指標，從而提升各項指標評分，以確保各平臺良性經營），挖掘并分析客戶信息，與相關部門對接并協調本部門工作；

　　4.管理客戶訂單，指導客服專員處理訂單反饋與客戶投訴，售前售中售后問題統計分析，并就所發現的疑難問題提出優化及解決方案；

　　5.及時、高效處理各種投訴及突發事件，同時對公司各類服務質量存在隱患進行預警，以規避或減少各類服務質量問題的發生；

　　6.負責每月客戶數據分析報表制定，分析客戶訂單運作系統存在的問題，結合客戶需求，制定有效的改進計劃與方案；

　　7.有效建設客服團隊并規范和完善崗位職責，管理、指導客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估，建立質量評估指標體系；

　　8.負責搭建客服培訓體系，定期組織產品、投訴處理技巧及溝通技巧培訓如相關話術規范培訓；

　　9.針對客服一線員工激勵工作，打造以服務為中心的積極向上的團隊氛圍，做好梯隊建設和人才選拔；

　　10.向代理傳達公司的各項政策和要求，并監督落實；

　　11.建立、維護與管理代理商信息檔案，對代理商的進銷存數據的收集與匯總，為業務決策提供數據支撐

關于客服主管的職責2023職責 篇21

　　1.負責管理電商客服團隊，能獨立制定客服管理制度，規范工作內容，統籌安排好各崗位人員的工作，提升客服人員工作效率;

　　2.負責處理緊急事件，做好危機公關，確保一流的客戶服務標準;

　　3.定期對客戶投訴受理情況進行分析總結，反饋至上級領導及各部門以便發現問題并推進優化;

　　4.配合業務部門完成銷售指標，協助相關管理和商品維護，配合執行各種活動;

　　5.其他上級交予的工作。

關于客服主管的職責2023職責 篇22

　　1、 協助制定客服服務原則與服務標準，協助擬定標準的服務工作流程與規范。

　　2、 負責不定時對客服服務工作進行檢查和監督，服務質量異常反應的調查處理、客戶滿意度調查等工作。

　　3、 負責組織前臺人員進行來客接待，來客信息核實和服務享受資格驗證，協調各種款項繳納，來客分流和引導。

　　4、 負責受理各種客戶意見和投訴，并對投訴處理過程進行督辦和處理結果的反饋。

　　5、 負責體檢客人的報道登陸、信息確認、條形碼打印。

　　6、 負責體檢客人體檢結束后流程指引單的回收、項目核實、確認，緩檢需求受理。

　　7、 負責受理體檢增項服務。

　　8、 負責對客服服務人員進行培訓、激勵、評價和考核。

　　9、 完成院長交辦的其他工作。

關于客服主管的職責2023職責 篇23

　　1.負責大廈寫字間的租賃招商工作。

　　2.負責大廈內的商戶日常運營管理，收繳各項費用等工作。

　　3.負責管理商戶入駐、交房、裝修、開業、經營、退租、續約、撤場等相關工作。

　　4.負責指導和管理保安、保潔、更夫的日常工作。

關于客服主管的職責2023職責 篇24

　　1、負責部門團隊質量監督工作，通過實時抽查組員服務情況進行反饋，確保服務質量；

　　2、通過對業務團隊服務流程監督，能發掘、分析問題，并及時與團隊溝通協助進行改善；

　　3、能參與團隊內部相關項目的跟進與協作，并能積極完成團隊內部分配的相關任務；

　　4、持續針對崗位工作內容、工作方式進行優化迭代，提升工作效率及工作價值；

　　協助部門負責人搭建客服中心質培體系，定期推動優化質培流程，提高客服的服務技能。

關于客服主管的職責2023職責 篇25

　　1、滿意度管理，部門年度滿意度目標及計劃制定，年度滿意度指標達成;

　　2、群訴處理，群訴及重點投訴指導、處理，重大群訴的參與及處理路線制定;

　　3、交付管理，區域年度交付計劃鋪排，交付方案審核及指導，協調資源支持項目交付;

　　4、風控管理，督促區域管理項目按照集團及區域規定進行階段風控檢查;

　　5、信息管理，監督檢查各項目信息收集及反饋情況(信息收集、可見客戶輿論等)，對信息管理工作予以指導;

　　6、缺陷反饋;

　　7、活動管理，區域年度活動計劃鋪排，對區域內各項目的活動計劃及方案進行指導審核;

　　8、人員管理，現有人員保有、員工素質能力提升發展，人員評價溝通，及指導支持;

　　9、客戶系統管理相關工作;

　　10、決策支持，基于客戶視角，對區域相關運營決策發表專業意見、提供專業支持，必要時提供決策依據;

　　11、組織建設，結合區域及實際工作，提出改善客服管理流程的意見及建議;結合業務需求，進行相應業務創新，并進行有效的宗教歸納;

　　12、全員客戶意識提升，通過案例宣講、職能交流等方式，推動區域全員客戶意識的提升，部門在區域內的影響力及話語權提升;

關于客服主管的職責2023職責 篇26

　　1、負責銷售團隊組建與培訓，客服團隊日常工作的組織與管理;

　　2、建立并管理客戶檔案，維護客戶關系，及時組織相關人員對客戶進行回訪;

　　2、制定部門月度銷售目標，并將目標計劃量化到個人;

　　3、按時提交部門日、周、月、度工作報表，并根據業績情況制定部門工作計劃;

　　4、用微電商渠道推廣公司產品，確保客戶訂單穩步持續增漲;

　　5、與客戶建立良好的互動關系，收集匯總每周客戶意見，定期向上級反饋，發現問題及時解決。

　　6、不斷完善銷售團隊工作制度以及服務規范和流程;

關于客服主管的職責2023職責 篇27

　　1. 負責售后服務團隊的管理和監督，規范售后服務流程和落實并完善售后服務管理制度， 切實提升公司整體售后服務水平和公司形象;

　　2. 跟蹤客戶報修過程，安裝過程，銷戶過程，解決客戶問題，提供相關服務;

　　3.抗壓力要強，能吃苦耐勞;

　　4.工作態度要端正。

關于客服主管的職責2023職責 篇28

　　1. 熟悉平臺運營機制，負責平臺規則講解培訓;

　　2.跟進、對接、服務各渠道資源，根據經營目標負責運營和管理維護;

　　3.挖掘用戶需求，針對性組織開展線上線下的營銷活動的策劃、互動、執行與追蹤，提高用戶粘性、活躍度及消費轉換;

　　4. 重點客戶的孵化與客服，客情維護與改善;

　　5. 記錄分析運營數據，改進營銷策略，優化運營手段，提高用戶質量;

　　6. 向運營總裁直接述職。