旅游領隊職責

　　4、協助領隊向地陪交接行李

　　5、云霧歡迎辭

　　全陪應代表組團社和個人向旅游團致歡迎辭。歡迎辭內容包括：表示歡迎、自我介紹（同時應將地陪介紹給全團），表示提供服務的真誠愿望，預祝旅行順利愉快等內容。

　　三、進住飯店服務

　　應使旅游團進入飯店后盡快完成住宿登記手續進住客房、取得行李，此時，全陪應：

　　1、積極主動地協助領隊辦理旅游團的住店手續

　　2、請領隊分配住房，但全陪要掌握住房分配名單，并與領隊互通各自房號以便聯系

　　3、熱情引導旅游者進入房間

　　4、如地陪不住飯店，全陪要負起全責，照顧好旅游團

　　5、掌握飯店總服務臺的電話號碼和與地陪緊急聯系的方法

　　四、核對商定日程

　　全陪應認真與領隊核對、商定日程。如遇難以解決的問題，應及時反饋給組團社，使領隊得到及時的答復。

　　五、各站服務

　　全陪在旅途的各站服務，應使接待計劃得以全面順利實施，各站之間有機銜接，各項服務適時、到位，保護好旅游者的人身及財產安全，突發事件得到及時有效處理。

　　1、全陪應向地陪通報旅游團的情況，并協助地陪工作臺

　　2、監督各地服務質量，酌情提出改進意見和建議

　�。�1） 若活動安排與上幾站有明顯重復，應建議地陪作必要調整；

　�。�2）若對當地接待工作有意見和建議，要誠懇地向地陪提出，必要時向組團社報告。

　　3、保護旅游者的安全，預防和處理各種事故游覽活動中，全陪要注意觀察周圍的環境，留意旅游者的動向，協助地陪圓滿完成導游講解任務，避免旅游者走失或發生意外。

　　提醒旅游者注意人身和財物安全，如突發意外事故 ，應依靠地方領導妥善進行處理。旅游者重病住院、發生重大傷亡事故、失竊案件、丟失護照及貴重物品時，要迅速向組團社請示匯報。旅游者丟失護照、錢物等，應請有關單位或部門查找。如確屬丟失被盜，應辦好有關保險索賠手續。

　　4、為旅游者當好購物顧問

　　旅游者購買貴重物品特別是文物時，要提醒其保管好發票以備出海關時查驗；旅游者購買中成藥、中藥材時，要向旅游者講清中國海關的有關規定。

　　5、做好聯絡工作

　　（1）做好領隊與地陪、旅游者與地陪之間的聯絡、協調工作；

　　（2）做好旅游線路上各站間，特別是上、下站之間的聯絡工作，通報情況（如領隊的意見、旅游者的要求等），落實接待事宜。

　　六、離站服務

　　在旅游團離開各地之前，全陪應進行如下工作：

　　1、提前提醒地陪落實離站的交通票據及離站的準確時間。

　　2、協助領隊與地陪辦理離站事宜。

　�。�1） 向領隊講清航空、鐵路、水路有關托運或攜帶行李按規定，超重部分應按章交納行李超重費；對乘坐飛機離站的旅游團，要提醒領隊和地陪需交納機場建設費和機場稅等。

　�。�2） 向旅游者講明我國有關行李托運的規定，幫助有困難的旅游者捆扎行李，與行李員辦理交接手續。

　　3、妥善保管票證

　　（1） 到達機場（車站、碼頭）后，應與地陪交接交通票據、行李卡或行李托運單。交接時一定要點清核準并妥善保存，以便到達下站后順利出站。

　　（2）與地陪按規定辦好財務手續，并妥善保管好財務單據。

　　七、途中服務

　　1、乘飛機（火車、輪船）時，全陪要積極爭取民航、鐵路、航運部門工作人員的支持，共同做好安全保衛、生活服務工作。

　　2、在運行中，全陪應提醒旅游者注意人身和物品的安全

　　3、組織好娛樂活動，協助安排好飲食和休息，照顧好旅游者的生活