客服主管工作崗位職責（精選22篇）

客服主管工作崗位職責 篇1

　　1、負責制定客戶服務工作方案。

　　2、負責編制年度社區文化方案,并組織實施及做好相關的活動記錄。

　　3、負責參觀單位、企業人員的接待工作。

　　4、協助管理處主任對各項便民服務的.選定和策劃。

　　5、負責組織實施業戶回訪、走訪工作。

　　6、負責組織收集業戶意見,并對業戶的意見進行匯總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪。

　　7、負責處理突發事件以及顧客投訴。

　　8、負責崗位人員工作及業務能力的培訓。

　　9、負責對客戶服務人員的考評工作。

　　10、制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。

　　11、協助管理處主任協調與政府相關部門的關系。

　　12、確保質量記錄的完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。

　　13、完成管理處主任交辦的其他工作。

客服主管工作崗位職責 篇2

　　1為客戶辦理入住裝修停車搬入搬出等相關業務手續;并為顧客提供信息咨詢服務，如居家服務求助等;

　　2受理客戶投訴報修，并跟蹤處理過程和及時回訪;

　　3建立檔案管理制度，做好各類文件的分類建檔工作，包括業主資料服務中心各類文件資料等;

　　4實時跟蹤網絡和媒體關于管理處及客戶投訴相關報道，及時回復有效處理;

　　5及時錄單分單，實行誰接單誰回訪，做到日清日結;

　　6負責管理服務區域內信息的統一發布，對內容格式編碼張貼收回存檔的統一審查及管理;

　　7負責物業服務費居家服務費代收代繳等費用的'收繳;

　　8協助客戶服務主管定期走訪轄區內業主，征求其對服務管理工作的意見，做好業主意見記錄，并及時匯總后上報客戶服務主管，建立并維護客戶良好關系。

客服主管工作崗位職責 篇3

　　1負責本部門的工作方針決策計劃和各項指令的制定并貫徹執行，并指導員工做好各項服務工作;

　　2管理和監督員工按工作要求以及既定程序標準為業主提供服務，達到業主滿意;

　　3與業主進行有效溝通，找出需求，及時地轉達給相關部門處理，并監督落實，有效地處理各種投訴，建立良好的業主關系;

　　4按公司規定對員工實施考核，對開展的`各項服務工作質量進行日常檢查;

　　5配合經營管理部開展社區文化建設;

　　6編寫本部門年度工作總結工作計劃收支計劃人員編制，并組織實施;

　　7負責創優(建)活動的組織與實施工作。

客服主管工作崗位職責 篇4

　　1.配合銷售進行優惠單管理及折扣變更，準確無誤簽署、審核買賣合同;

　　2.有關合同信息的數據統計，合同檔案及客戶檔案管理;

　　3.資金的盡快回籠，與資金部對接按揭安排;

　　4.處理客戶投訴，維護客戶關系，提供優質服務;

　　5.熟悉項目情況，做好開盤前期各項籌備工作，保證開盤順利，認購書簽署準確無誤;

　　6.入伙籌備工作，入伙通知書寄發及入伙手續辦理，處理、申報客戶投訴;

　　7.協助開發部辦理預售、房地產初始登記、房地產備案建檔等，與政府相關部門保持良好溝通;

　　8.房產證辦理;

　　9.了解政府部門房地產相關政策，及時提供給公司決策層;

　　10.協助律師處理與業主相關法律訴訟，準備業主相關資料;

　　11.協調設計部、工程部、物業公司等部門配合做好客戶服務工作;

　　12.對部門同事進行業務指導，業務培訓;

　　13.完成公司安排的其它工作任務。

客服主管工作崗位職責 篇5

　　1、負責銷售團隊組建與培訓，客服團隊日常工作的組織與管理;

　　2、建立并管理客戶檔案，維護客戶關系，及時組織相關人員對客戶進行回訪;

　　2、制定部門月度銷售目標，并將目標計劃量化到個人;

　　3、按時提交部門日、周、月、度工作報表，并根據業績情況制定部門工作計劃;

　　4、用微電商渠道推廣公司產品，確�？蛻粲唵畏�步持續增漲;

　　5、與客戶建立良好的互動關系，收集匯總每周客戶意見，定期向上級反饋，發現問題及時解決。

　　6、不斷完善銷售團隊工作制度以及服務規范和流程;

客服主管工作崗位職責 篇6

　　1組織實施本部門各項規章制度，包括物業服務制度員工禮儀規范業主投訴管理制度，貫徹執行客戶接待流程，維護公司形象;

　　2指導監督客戶服務部員工的工作及客服中心日常工作;

　　3根據公司的有關管理規定，督促客服助理做好物業費用的收繳及水電暖氣等費用的代收代繳工作，及時向公司財務資金部通報收支情況。

　　4對重大事件要及時協調及上報，并做好處理結果的`跟進及回訪;

　　5負責本部門員工的考核及日常工作安排，為業主提供優質服務;

　　6定期對本部門員工進行專業化培訓，提高服務水平和業務素質;

　　7定期走訪轄區內的重點客戶，組織編制物業項目重點客戶清單，征求其對服務工作的意見及建議;

　　8組織開展社區文化活動，增強凝聚力，提高客戶滿意度;

　　9對本組的顧客服務進行例行工作檢查(每天)，并不斷改進顧客服務品質。

客服主管工作崗位職責 篇7

　　1、負責收集客戶信息，了解并解決客戶需求;

　　2、負責在線進行有效的客戶溝通維護;

　　3、定期進行客戶回訪;

　　4、負責發展維護良好的客戶關系;

　　5、負責公司產品的售前售后服務工作;

　　6、建立客戶檔案、跟蹤記錄售后服務信息系統;

　　7、及時回復解決客戶問題。

客服主管工作崗位職責 篇8

　　2、負責與客戶進行有效溝通，根據用戶需求提供咨詢服務與項目指導;

　　3、根據企業需求，深入研究相應行業知識及發展方向;

　　4、負責進行現場調研并提出調研報告和管理策劃;

　　5、負責對客戶進行培訓和指導，并提出合理的建議和分析報告;

　　6、指導客戶編制、修改和審核相關文件及客戶解決方案;

　　7、負責企業的管理系統有關標準及管理知識培訓;

　　8、負責和相關部門進行具體項目的溝通，保證咨詢項目的順利進行。

　　9、不斷學習主攻行業或產品方向的知識，提高自身咨詢水平和素養。

客服主管工作崗位職責 篇9

　　1.通過微信與客戶進行有效溝通，了解客服需求，將公司的商城推薦給客戶并開展銷售追蹤。

　　2.公司提供精準的客戶資源，無需外出。能夠制定銷售計劃，管理開發好公司所提供的客戶資源，完成公司每月下達的任務。

　　3.準時參加公司例會，每周對市場狀況進行分析總結，找出工作中存在的不足，并提出解決方案。可以進行頭腦風暴。

　　4.部門之間可以舉行聚餐，KTV等活動。

　　5.公司每年都會舉行員工去旅游。

客服主管工作崗位職責 篇10

　　1做好物業管理費等相關費用的催收工作;

　　2走訪客戶，保持與業主溝通渠道的暢通，每月走訪戶數不少于30戶，認真填寫《客戶訪談記錄表》;

　　3公司的政策與程序，服務之標準;

　　4掌握所使用設備的性能，調整方法和操作技能，嚴格執行操作規程，保持設備完好運行;

　　5掌握服務用語，操作方法和業務知識;

　　6掌握公司的各項工作程序，為客戶提供高標準及滿意的服務;

　　7所管區域業主家房屋質量問題，并做好房屋維修跟進工作及回訪工作，認真填寫《回訪記錄表》;

　　8按照公司要求標準對所管區域進行不少于1次日巡視工作，做好問題處理跟進工作并做好填寫《日綜合巡視記錄表》;

　　9對所管區域進行不少于1次日裝修巡查工作，認真填寫《裝修巡查記錄表》;

　　10及時更新《空置房清單》，每周對所管區域空置房進行不少于1次巡查，并認真填寫《空置房打掃檢查記錄表》;

　　11落實組織業主社區文化活動，并做好意見調查;

　　12協調處理好同其他部門間的關系，做好團隊建設;

　　13增值性服務項目的.開展及落實;

　　14跟蹤處理好業主的投訴報修等工作;

　　15緊急事件出現時堅守崗位，協助聯絡相關部門及人員。

客服主管工作崗位職責 篇11

　　崗位職責：

　　1、及時處理在線咨詢、售后服務等過程中所出現的各種問題，給予下屬工作指導；

　　2、優化工作流程、建立完善的.專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法；

　　3、負責通過優質服務維護客戶關系，并持續提高客戶滿意度；

　　4、負責客服部門的日常管理及下屬員工的帶教指導工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，互聯網電子商務行業背景

　　2、3年以上同崗位工作經驗（10以上團隊管理）；

　　3、具備極強的的客戶服務意識，職業素養上佳；

　　5、個性陽光，具備較強的溝通協調能力；

　　5、較好的人際影響力，善于團隊管理及激勵。

客服主管工作崗位職責 篇12

　　1、負責管理10個客服，每天遇到問題解決，疑問答疑。

　　2、對電腦熟悉，辦公軟件熟悉。

　　2、負責每天整理、分析客戶投訴的問題并匯報領導；

　　3、積極參與售后服務培訓工作，并熟練掌握培訓內容知識點。

客服主管工作崗位職責 篇13

　　根據公司的發展戰略目標建立和完善客戶服務體系;

　　完善和優化客服內部業務流程，全面提升服務質量、效率及滿意度;

　　收集客戶信息、意見、反饋、進行客戶需求分析;

　　負責客服部的日常管理、帶領團隊提高服務滿意度、服務品質;

　　負責客服部的業務培訓、團隊激勵和考核工作。

客服主管工作崗位職責 篇14

　　1、通過郵件、微信、電話等即時通訊為輔。與客人、銷售員進行有效的工作對接溝通;

　　2、處理日常部門訂單相關事宜、包括收集客戶資料、系統開單、生產協調、跟蹤訂單完成情況、客戶投訴、出貨計劃等;

　　3、協調部門與其他相關部門的關系、與公司內部部門保持密切溝通，信息暢通，解決銷售及客戶疑問等;

客服主管工作崗位職責 篇15

　　1、整體負責售后服務項目跟進、客戶資料建檔、客訴處理等，在推動售后問題處理和解決上執行力夠強;

　　2、不斷優化客服工作規范和流程，統計分析售后問題，能就發現的問題提出優化及解決方案;

　　3、參加公司產品培訓，并經過不斷成長和鍛煉能獨立組織對內、對外的產品培訓活動;

　　4、協助部長做部門考核工作;

　　5、直接向經營部部長匯報，能與工程、生產等不同的部門展開充分的溝通協作;

　　6、微商城運營，還有其他部門安排的一些內勤事務處理。

客服主管工作崗位職責 篇16

　　1、負責部門團隊質量監督工作，通過實時抽查組員服務情況進行反饋，確保服務質量；

　　2、通過對業務團隊服務流程監督，能發掘、分析問題，并及時與團隊溝通協助進行改善；

　　3、能參與團隊內部相關項目的跟進與協作，并能積極完成團隊內部分配的相關任務；

　　4、持續針對崗位工作內容、工作方式進行優化迭代，提升工作效率及工作價值；

　　協助部門負責人搭建客服中心質培體系，定期推動優化質培流程，提高客服的服務技能。

客服主管工作崗位職責 篇17

　　1、客戶服務質量的管理（降低訂單異常率及客戶滿意度提升）；

　　2、客戶服務流程的管理及改進（訂單、退貨、回單、理賠、庫存賬務）；

　　3、部門員工績效制作、審核、提交；

客服主管工作崗位職責 篇18

　　1、負責組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量

　　2、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理

　　3、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作，提高服務水準

　　4、客戶問題及投訴處理進度的跟進和巡查

　　5、公司內部跨部門溝通

　　6、其他公司領導交辦的工作

客服主管工作崗位職責 篇19

　　直屬部門：

　　客服部

　　直屬上級：

　　客服部經理

　　適用范圍：

　　各門店客服主管

　　崗位職責：

　　1. 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

　　2. 維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;

　　3. 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁，商場客服部工作職責。

　　主要工作：

　　1. 每日檢查員工禮儀服飾;

　　2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;

　　3. 做好顧客投訴和接待工作;

　　4. 以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;

　　5. 與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境;

　　6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

　　7. 嚴格手推車的管理以及購物袋的'售賣;

　　8. 指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業

　　9. 制定員工排班表，嚴格控管人事成本;

　　10. 負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;

　　11. 負責安排超市快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;

　　12. 指導提貨處工作按公司規范執行。

　　輔助工作：

　　1. 負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境;

　　2. 協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

　　3. 協助前區促銷商品的理貨、補貨，管理制度《商場客服部工作職責》。

　　客服專員工作崗位職責：

　　1、負責與合作伙伴客服溝通協調工作

　　2、主動溝通和回訪、總結、完善及延伸服務的內涵和流程;

　　3、負責客戶對帳、資訊發布和日常溝通等服務工作

　　4、負責各類投訴的處理和轉遞、跟蹤服務

　　5、能夠充分利用現在資源，完成業務的更新、服務的提升和整合。

　　客服專員日常用語：

　　1、問候語：你好!早晨(早上)好

　　2、祝賀語：節日好!節日快樂!恭喜發財

　　3、歡迎語：歡迎!歡迎光臨!歡迎指導

　　4、見面語：請進!請坐!請用茶

　　5、致謙語：對不起!請原諒!請諒解

　　6、祈請語：請關照!請指正!請稍候!請稍等!請留步!

　　7、致謝語：謝謝!多謝關照!多謝指正!

　　8、辭別語：再見!Bye-bye!晚安!

　　來電接侍：

　　1、應保證熱線電話暢通

　　2、在電話鈴響3次之前，應立即接電話。

　　3、接聽電話時，講話聲音要清晰悅耳，講話速度要適當。

　　4、接聽電話時，應先問候對方“您好”其次告知對方本公司本部門名稱，如xx公司、xx部門再報出本人姓名，同時做好記錄準備

客服主管工作崗位職責 篇20

　　崗位職責：

　　1. 全面負責南昌項目部客服部對客服務管理工作。

　　2. 根據公司下達各項經營管理目標，組織實施并接受監督考核，跟進整改。

　　3. 實施部門員工的日常管理、培養、評價、選拔、考核，做好梯隊建設工作。

　　4. 根據項目需要進行日常會議服務、前臺接待服務的培訓及工作安排。

　　5. 協助公司進行保潔、綠化、租擺等外包單位的招標工作。

　　6. 根據分包合同或服務標準，實施對員工餐廳合作單位的日常管理和監督。

　　7. 對所管轄區域進行定期巡檢，發現問題及時糾正，保證高品質的服務。

　　8. 定期走訪客戶，征求客戶意見和建議，主動與客戶溝通，掌握了解客戶動態

　　信息，對客戶意見進行匯總、統計、分析，掌握客戶需求及項目工作狀況，

　　為工作改進提供依據和建議。

　　任職要求：

　　1.30歲以上，大專以上學歷，形象氣質佳，溝通能力強。

　　2.五年以上對客服務工作經驗，三年以上物業公司客服管理工作經驗。

　　3.熟練使用辦公軟件（如：Word、Excel、PPT） 。

　　4.語言要求：普通話標準，本市戶籍優先考慮。

　　5.熟悉保潔、綠化、餐飲、會議等各項服務標準。

客服主管工作崗位職責 篇21

　　1、負責客戶滿意度的提升及優化;

　　2、及時解決處理在線客戶問題;

　　3、專業話術及培訓文案的建設和推進;

　　4、人員的培養和指導。

客服主管工作崗位職責 篇22

　　1、業務主管職位，獨立負責小型項目，給下級成員提供引導或支持并監督他們的日常活動；

　　2、參與產品或項目的售前咨詢、方案總體設計；

　　3、實施售后服務運作的策劃，執行預算及控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；

　　4、負責面向客戶的技術交流、方案編寫；

　　5、配合銷售做好產品市場推廣；

　　6、技術應用的推廣、培訓。