客戶服務管理崗位職責（精選22篇）

客戶服務管理崗位職責 篇1

　　職責描述：

　　1、負責重大客戶投訴和客戶應急事件的管控和組織處理；

　　2、有豐富的業(yè)務管控經(jīng)驗，有集團或區(qū)域層級的體系建設、業(yè)務管理經(jīng)驗；

　　3、對客戶關系管理的業(yè)務邏輯、標準清晰，有客服風險預控管理及實操經(jīng)驗。

　　任職要求：

　　1、具有3年以上大型房地產項目客戶服務管理經(jīng)驗，有獨立負責項目客戶關系經(jīng)驗；

　　2、熟悉房地產開發(fā)流程；具備房地產工程基礎知識、具備較強的分析能力；具備廣告策劃、客服管理、物業(yè)管理、政策法規(guī)等方面的知識。

　　任職要求：

　　1、具有3年以上大型房地產項目客戶服務管理經(jīng)驗，有獨立負責項目客戶關系經(jīng)驗。

　　2、熟悉房地產開發(fā)流程；具備房地產工程基礎知識、具備較強的分析能力；具備廣告策劃、客服管理、物業(yè)管理、政策法規(guī)等方面的知識。

　　3、具有投標經(jīng)驗。

　　4、具有PC、存儲器、服務器等行業(yè)代理渠道及行業(yè)客戶資源者優(yōu)先。

　　5、具有較好的工作激情，自我驅動力強，可適應在較大的工作壓力下工作。

　　6、具有較好的學習能力和創(chuàng)新意識，有較強的協(xié)調、溝通能力。能適應出差。

客戶服務管理崗位職責 篇2

　　所在部門:管理處

　　直屬上級:客服主管

　　職責概要:客服管理員在客服主管的直接領導下,負責日常的客戶接待工作。

　　基本任務和職責:

　　1、對上級主管負責,圓滿完成上級交辦的工作任務;

　　2、熟悉、掌握房地產、物業(yè)管理的相關知識;

　　3、熟悉、掌握'美好人家'的概況及配套設施設備的情況;

　　4、了解、熟悉亞新地產公司、亞新物業(yè)管理公司的企業(yè)概況、企業(yè)文化及經(jīng)營理念等;

　　5、負責接聽熱線電話、接待客戶來訪,并做好詳細的登記,按照工作流程做出處理;

　　6、聯(lián)系相關對接部門,對客戶提出的要求、期望給予圓滿的答復;

　　7、認真做好工作記錄,交接班記錄,對未完成的工作說明原因;

　　8、協(xié)助主管建立客戶服務檔案資料;

　　9、嚴格按照《工作服務規(guī)范》中的規(guī)定進行客戶服務工作;

　　10、定期主動聯(lián)系客戶,根據(jù)公司的要求和實際情況及時與客戶進行聯(lián)系溝通;

　　11、每班工作信息錄入計算機;

　　12、每月完成工作總結;

　　13、負責完成物業(yè)管理費及管理處各項費用的收繳工作。

　　14、負責收發(fā)致業(yè)戶的文件、各種收費單據(jù)等服務工作。

　　15、答復客戶來電、來訪提出的咨詢服務,接待、處理業(yè)戶的日常投訴,做好投訴的跟進工作。

　　16、做好管理處同業(yè)主的聯(lián)系溝通工作。

　　17、遇突發(fā)事件,應組織好相關部門進行

　　18、處理,做好事件的發(fā)生、處理的詳細記錄。

　　19、負責辦理業(yè)主報修的填單、上報、跟進工作。

　　20、負責辦理業(yè)主進住登記手續(xù)和證件的核發(fā)。

　　21、負責對轄區(qū)內業(yè)主進行物業(yè)管理的宣傳工作。

　　22、建立健全交接班記錄手續(xù)制度,健全工作日志。

　　23、協(xié)助客戶服務主管的工作,完成其所分配的各項工作。

　　24、嚴格按照《工作服務規(guī)范》中的規(guī)定進行客戶服務工作

　　25、每班工作信息錄入計算機。

　　26、完成領導交辦的其他任務。

客戶服務管理崗位職責 篇3

　　工作職責:

　　1、優(yōu)化修訂相關流程、制度,定期組織對供應商的評價,并對供方檔案資料進行系統(tǒng)管理;

　　2、跟蹤外包質量、安全及服務的及時性;

　　3、管理和維護供應商的友好合作關系,梳理合格的服務外包供應商名錄;

　　4、結合相關業(yè)務部門需求,綜合應用公開招標、框架合同、三方比價及競爭性談判等方式進行外包成本控制;

　　5、充分利用供方的企業(yè)資源,提升公司技術能力及降低供應鏈成本。

　　任職資格:

　　1、本科及以上學歷,3年以上供應商管理工作經(jīng)驗。制造、能源、風電行業(yè)優(yōu)先;

　　2、專業(yè)要求:管理類、項目管理類、統(tǒng)計類等相關專業(yè);

　　3、掌握業(yè)務相關基本理論及評估技能;

　　4、有能力組織實施供應商的評價管理及分級工作;

　　5、熟悉三標管理體系,時刻保持對質量、環(huán)境及安全要素的敏銳度;

　　6、有良好的服務意識,良好的組織溝通能力.

客戶服務管理崗位職責 篇4

　　所在部門:管理處

　　直屬上級:管理處經(jīng)理

　　職責概要:客服主管在管理處經(jīng)理的直接領導下,主持本部門的工作處理日常辦公事務;

　　基本任務和職責:

　　1、對上級經(jīng)理負責,完成上級交辦的工作任務;

　　2、掌握國家有關房地產及物業(yè)管理的法律、法規(guī)及政策;

　　3、監(jiān)督、檢查下屬員工的工作情況,負責下屬員工的績效考核;

　　4、檢查員工儀表、儀容,工作服務規(guī)范的執(zhí)行情況;

　　5、合理安排員工的班次及工作,保證對客服務質量;

　　6、負責監(jiān)督落實物業(yè)管理費及管理處各項費用的收繳工作。

　　7、每月向上級提交工作匯報,部門工作月終總結及下月計劃;

　　8、回訪客戶,聽取意見,檢查客服人員的服務工作質量;

　　9、編寫、制訂本部門的管理文件制度及表格;

　　10、溝通、協(xié)調與各對接部門間的關系,使客戶服務工作運轉正常;

　　11、處理客戶的疑難投訴;

　　12、發(fā)起、組織客戶舉辦各類聯(lián)誼活動,融洽雙方的關系;

　　13、建立客戶服務工作流程和工作服務標準;

　　14、建立、健全交接班記錄制度,健全工作記錄;

　　15、負責建立員工培訓制度,編寫工作中遇到的各種案例,定期對員工進行規(guī)范化、專業(yè)化的培訓;

　　16、建立每周例會制度,聽取工作匯報,分析工作案例,并就具體工作問題進行有針對性的安排、解決,布置工作重點;

　　17、完成領導交辦的其他任務。

客戶服務管理崗位職責 篇5

　　崗位職責：

　　1、保險的報價以及出單工作，單證管理崗，初級核保；

　　2、完成公司基本的核保與理賠工作；

　　3、企業(yè)客戶的定期回訪及新產品的推介；

　　4、積極提出一些實際工作中存在的問題，和流程化的改善，總結工作中客戶的需求和如何能夠提供給客戶最好的.服務。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷，2年以上保險理賠或客戶服務崗位工作經(jīng)驗；

　　2、良好的溝通能力，工作細心且有耐心；

　　3、熟練使用辦公軟件，扎實的保險理賠相關知識。

客戶服務管理崗位職責 篇6

　　1、負責物業(yè)服務中心的電話接聽，招待來訪客戶;

　　2、輸入業(yè)主各類信息，并解答業(yè)主提出的有關問題; 對疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調處理，并向上級或相關部門匯報;

　　3、及時傳遞業(yè)主意見或建議等至各相關部門，并跟蹤落實，再反饋至業(yè)主;

　　4、為裝修人員辦理臨時出入證，同時解答有關裝修問題;

客戶服務管理崗位職責 篇7

　　職責描述：

　　1、提供專業(yè)的地鐵媒體客戶服務。

　　2、完成銷售簽訂報價單后的合同執(zhí)行。

　　3、與各部門溝通協(xié)調，對合同跟進并進行有效監(jiān)控。

　　5、準確無誤的完成cs各項流程，確保客戶順利發(fā)布。

　　4、處理并協(xié)調解決客戶售后及投訴。

　　5、客戶資料整理及文檔管理。

　　任職要求：

　　1、工作態(tài)度認真仔細，有責任心的獨立完成合同執(zhí)行。

　　2、能在保持工作準確性的前提下不斷提升工作效率。

　　3、有一定的與客戶或銷售之間的溝通能力及技巧。

　　4、能熟練掌握cs工作的各項流程并有效執(zhí)行。

　　5、具有一定的投訴處理及問題解決應變能力。

　　6、有較強的團隊合作意識。

客戶服務管理崗位職責 篇8

　　1、負責參與公司提供的專業(yè)禮儀培訓并學以致用;

　　2、做好來訪人員及對外聯(lián)絡的服務工作;

　　3、負責重要領導視察等相關的接待服務工作;

　　3、注重個人的禮儀禮貌，為部門和公司提供良好的外部形象;

　　4、負責來訪賓客就餐服務工作;

　　5、完成上級領導交辦的其他或臨時工作。

客戶服務管理崗位職責 篇9

　　1.掌握社會主義的辦學方向，積極實施素質教育和新課程改革，協(xié)助教務主任制定各種教學管理制度和規(guī)范，狠抓常規(guī)教學管理，努力提高教育質量。

　　2.根據(jù)教務處工作計劃，制定年級組工作計劃；根據(jù)教學工作規(guī)范，負責對本年級各學科教師常規(guī)教學工作的指導與考核。負責對本年級學生常規(guī)教學活動和紀律的檢查與考核。

　　3.協(xié)助教務主任做好教師隊伍的建設。負責本年級教師的選聘、管理、思想教育與業(yè)務考核；加強對青年教師的培養(yǎng)，組織青年教師研究新課程標準、指導青年教師的過關課等。

　　4.協(xié)助主任做好教、科研工作。領導教研室，指導本年級教師積極開展教學研究、教學改革和科學研究工作。

　　5.參與班主任的選聘。負責對本年級各班主任的領導，指導班主任工作，負責對班主任工作的管理與考核。

　　6.根據(jù)學生工作管理辦法，加強對本年級學生的管理。落實優(yōu)秀生的`培養(yǎng)計劃和奧賽輔導，加強對特長生的培養(yǎng)，對學習成績優(yōu)秀的學生及時給與表彰與獎勵，對學困生及時進行幫扶，協(xié)助德育處及時對違紀的學生進行處理；加強對學生的安全教育和紀律教育。

　　7.主持年級組會議，加強對常規(guī)教學的管理和對教學過程的管理。及時進行教學分析與總結，查缺補漏，獎優(yōu)罰劣。

　　8.根據(jù)教師請假管理權限，負責對本年級教師請假的審批。

　　9.完成教務主任交辦的其他工作。

客戶服務管理崗位職責 篇10

　　1、負責為來訪人士提供咨詢及引導，并做好來訪登記工作。

　　2、負責接聽服務熱線電話，詳細記錄各客戶的來電、來函、投訴等。

　　3、負責系統(tǒng)資料的錄入及受理客戶的報修下單及統(tǒng)計工作。

　　4、負責樣板房的管理和售場管理的相關工作。

　　5、完成上級領導或服務中心臨時安排的其它工作。

客戶服務管理崗位職責 篇11

　　崗位職責：

　　1、負責所屬區(qū)域的科研服務業(yè)務推廣，主要面向各大高校，醫(yī)院及科研機構；

　　2、負責獨立開發(fā)本地區(qū)潛在客戶，完成年度營銷目標以及其他任務；

　　3、根據(jù)客戶需求提供項目解決方案，負責項目簽訂；

　　4、跟進項目進展，促進項目順利進行；

　　5、積極了解并反饋市場需求、產品競爭等情況；

　　6、協(xié)助部門主管完成各項銷售指標。

　　任職要求：

　　1、遺傳學、細胞生物、分子生物學、生物化學、基礎醫(yī)學等相關專業(yè)，本科學歷以上；

　　2、有科研服務銷售經(jīng)驗者、高通量二代測序銷售或者相關工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3、具有較強的上進心和責任心，良好的獨立工作及學習能力，良好的語言表達及人際溝通能力；

　　4、優(yōu)秀的應屆碩士或者博士生亦可，待遇面談。

　　5、根據(jù)員工全年度工作表現(xiàn)及指標達成度考核結果，發(fā)放豐厚的'獎金。

　　銷售客戶服務崗位職責3

　　職責描述：

　　1、負責區(qū)域市場渠道的開拓工作；

　　2、為經(jīng)銷商提供技術服務支持；

　　3、協(xié)助經(jīng)銷商開拓市場，完成區(qū)域銷售任務。

　　區(qū)域劃分：

　　1、臨沂、張家港、江蘇各1人，當?shù)厝擞燃选?/p>

　　2、華南地區(qū)2—3名，自備小車，公司有油費補助。

　　3、西南地區(qū)2—3名，成都、重慶地區(qū)為主。

　　任職要求：

　　1、高中以上學歷，2年以上相關工作經(jīng)驗；

　　2、有較豐富市場開拓經(jīng)驗，吃苦耐勞，外地人可接收長期出差。

　　3、熟悉經(jīng)銷商的開拓，了解市場和經(jīng)銷商的需求。

　　4、有木工膠銷售經(jīng)驗優(yōu)先。

客戶服務管理崗位職責 篇12

　　1、負責VIP用戶的跟蹤及維護。

　　2、通過電話方式,對用戶進行產品推介及回訪。

　　3、對日常運營工作進行跟蹤及管理。

　　4、配合上級領導和其他部門做好相應工作。

客戶服務管理崗位職責 篇13

　　崗位職責:

　　1.分公司客訴件處理的督導、追蹤、統(tǒng)計，重大客訴案件協(xié)調處理

　　2.咨詢投訴、客戶服務等制度及流程的制訂、執(zhí)行及相關督導工作

　　3.新單品質件的照會下發(fā)、追蹤、回收、核銷工作，定期統(tǒng)計制作《新單品質件照會未處理清單》，標注關注件，發(fā)分公司相關機構及渠道

　　4.總分轉辦件的處理進度監(jiān)控以及疑難件的處理，總分轉辦單處理100%結案，發(fā)分公司相關機構及渠道

　　5.分公司vip客戶服務培訓及服務支持，客服節(jié)活動的組織實施

　　6.客戶服務的規(guī)劃、創(chuàng)新及推廣，完善及優(yōu)化服務流程，提高客戶滿意度

　　7.客服相關報表的制作及審核上報工作

　　8. 主管安排的其它工作

　　任職要求:

　　1.全日制大學本科及以上學歷，金融、保險、工商管理等相關專業(yè)

　　2.三年以上作經(jīng)驗，一年以上同崗位工作經(jīng)驗，掌握一定的法律、金融知識

　　3.熟練操作office辦公軟件，，有較強的語言表達及文字寫作能力

　　4.具有較好的'服務意識及親和力，有良好的溝通協(xié)調能力及執(zhí)行力。

客戶服務管理崗位職責 篇14

　　1、在校長領導下，充分發(fā)揮安全管理的職能作用，深入開展治安綜合治理工作，為學校創(chuàng)造安全良好的治安環(huán)境。

　　2、貫徹“預防為主、確保重點、保障安全”的方針，維護校園教學、工作和生活秩序。

　　3、認真開展調查研究，及時掌握校園動態(tài)，按照學校的決策妥善處置突發(fā)事件，確保學校大局的穩(wěn)定。

　　4、加強學校內部及公共場所的治安管理，維護內部治安秩序；維護校園交通秩序。

　　5、抓好消防管理，預防和杜絕火災事故。

　　6、協(xié)助有關部門，做好學校重大活動的安全保衛(wèi)工作，會同有關單位加強重點要害部門的保衛(wèi)，確保重點要害部門的安全。

　　7、加強門衛(wèi)和保安管理，確保校園安全。

　　8、建立系列校園安全保衛(wèi)檔案。

　　9、做好校領導交辦的臨時保衛(wèi)工作。

客戶服務管理崗位職責 篇15

　　1、負責對擬定人口發(fā)展規(guī)劃、人口和計劃生育政策措施、規(guī)范性文件的審核管理。

　　2、負責對會同有關部門編制全市人口發(fā)展與計劃生育事業(yè)的中長期規(guī)劃和年度計劃的審核管理。

　　3、負責對各縣區(qū)人口與計劃生育工作目標管理責任制執(zhí)行情況進行檢査指導和考核評估的審批管理。

　　4、負責對全市計劃生育統(tǒng)計工作以及全市人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析研究的審批管理。

　　5、負責對組織有關人口與計劃生育重大問題的綜合性、前瞻性研究的審批管理。

　　6、負責對全市人口與計劃生育宣傳教育工作規(guī)劃的審批管理。

　　7、負責對會同有關部門制定計劃生育科學研究規(guī)劃，綜合管理計劃生育技術服務工作的審批管理。

　　8、負責對圍繞生育、節(jié)育、不育組織開展科學研究、新技術推廣和生殖保健服務，配合衛(wèi)生部門做好提高出生人口素質，優(yōu)化出生嬰兒性別結構工作的審批管理。

　　9、負責對編制市撥付的計劃生育事業(yè)經(jīng)費和基本建設投資的預算、決算的審核管理。

　　10、負責對監(jiān)督檢査計劃生育系統(tǒng)事業(yè)經(jīng)費和其他資金管理和使用的審批管理。

　　11、負責對編制的計劃生育藥具計劃的審批管理。

　　12、負責對管理的直屬單位財務和國有資產的審批管理。

　　13、負責對規(guī)劃、組織計劃生育專業(yè)教育和干部培訓工作的審批管理。

　　14、負責對與計劃生育和有關人口工作的對外交流工作的審批管理。

　　15、負責對城市、流動人口與計劃生育管理與服務工作的審批管理。

　　16、負責行政處罰、行政處罰聽證、行政復議、國家賠償、行政應訴、調査取證等的審批管理。

　　17、負責對加強人口規(guī)模、趨勢、素質、結構等人口和計劃生育重大問題的戰(zhàn)略性、前瞻性研究的審批管理。

　　18、承辦上級交辦的其他工作。

客戶服務管理崗位職責 篇16

　　1. 本科及其以上學歷,計算機相關專業(yè)優(yōu)先。

　　2. 深入了解IT行業(yè)客戶服務中心的運作模式,具備3年以上IT企業(yè)大型客戶服務中心外包管理的'經(jīng)驗。

　　3. 掌握數(shù)據(jù)分析常用方法,有較強的數(shù)據(jù)分析能力。善于通過技術手段推動業(yè)務持續(xù)優(yōu)化,快速提升客戶滿意度及服務質量。

　　4. 具備基本的英語商務技能。

　　5. 工作積極主動,善于溝通,具有敏銳的洞察力。

客戶服務管理崗位職責 篇17

　　崗位職責：

　　1、熟練掌握保險公司續(xù)保政策；

　　2、按時通知保險到期客戶并提供新的保險規(guī)劃；

　　3、了解掌握汽車保險市場情況，對未續(xù)保客戶做出分析；

　　4、根據(jù)公司要求按時做出統(tǒng)計報告。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，保險或統(tǒng)計等相關專業(yè)畢業(yè)；

　　2、熟悉投保流程，了解車險基本條款，有4s店續(xù)保工作經(jīng)驗；

　　3、可以熟練使用各種辦公軟件；

　　4、具有較強的溝通能力和市場敏感度，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；

　　5、做事積極主動、認真負責、能承受一定工作壓力、有團隊合作經(jīng)驗。

客戶服務管理崗位職責 篇18

　　1、普通工作人員職位，協(xié)助上級執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗的任務;

　　2、了解客戶需求，對其購買提供專業(yè)咨詢;

　　3、客戶受理和客戶開通;

　　4、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

　　5、客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案;

　　6、完成上級交給的其它事務性工作。

客戶服務管理崗位職責 篇19

　　1、貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和指令，執(zhí)行公司標準化手冊與程序;

　　2、定期提交部門工作計劃，監(jiān)督計劃執(zhí)行情況;定期組織部門會議;

　　3、負責轄區(qū)內日常投訴或突發(fā)事件處理、配合重大投訴處理;

　　4、負責業(yè)主檔案管理，對檔案的機密性負責;

　　5、負責轄區(qū)內裝修管控、管理率催繳;

　　6、負責策劃與組織轄區(qū)內社區(qū)文化建設工作，活躍社區(qū)氣氛;

　　7、負責對本部門人員進行培訓、考核及工作指導;

　　8、根據(jù)房產銷售狀況，配合樓宇前期介入及驗收移交、策劃與組織交樓工作;

　　9、定期收集客戶對公司各項服務的意見及建議，不斷保持、改進、提升服務品質;

　　10、與業(yè)主、業(yè)主委員會及相關政府部門保持聯(lián)系與良好溝通;制定客戶回訪計劃，組織客戶意見征詢活動;

客戶服務管理崗位職責 篇20

　　1、負責客服部日常簽約、收銀、按揭等各項管理工作;

　　2、負責項目各項統(tǒng)計報表工作;

　　3、負責項目預售證、大產證等銷售環(huán)節(jié)各項證照的辦理工作;

　　4、負責項目按揭貸款銀行的協(xié)調工作;

客戶服務管理崗位職責 篇21

　　部崗位職責：

　　1、熟練掌握保險公司續(xù)保政策；

　　2、按時通知保險到期客戶并提供新的保險規(guī)劃；

　　3、了解掌握汽車保險市場情況，對未續(xù)保客戶做出分析；

　　4、根據(jù)公司要求按時做出統(tǒng)計報告。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，保險或統(tǒng)計等相關專業(yè)畢業(yè)；

　　2、熟悉投保流程，了解車險基本條款，有4s店續(xù)保工作經(jīng)驗；

　　3、可以熟練使用各種辦公軟件；

　　4、具有較強的溝通能力和市場敏感度，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；

　　5、做事積極主動、認真負責、能承受一定工作壓力、有團隊合作經(jīng)驗。

客戶服務管理崗位職責 篇22

　　崗位職責：

　　1、負責四川地區(qū)代稅代賬產品銷售工作，維護好客戶關系，做好信息收集工作；

　　2、通過銷售漏斗和crm系統(tǒng)，與財務公司負責人、業(yè)務主管、部門經(jīng)理等開展營銷溝通工作；

　　3、負責商務談判、合同簽訂、催款續(xù)費、實施服務對接等營銷工作；

　　4、通過銷售活動、業(yè)務交流會、操作培訓會等渠道完成代賬產品推廣及運營；

　　5、負責市場信息及競爭對手產品的收集；

　　6、負責整理和開發(fā)目標客戶群體，將客戶分類區(qū)分，向目標客戶呈現(xiàn)我們的產品價值，保障產品的使用率；

　　7、完成上級交辦的`臨時工作。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，從事銷售工作工作4年以下；

　　2、有軟件銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、吃苦耐勞、有較好的學習能力；

　　福利：

　　周末雙休、入職即購買五險一金、每年調薪一次、年底14薪—15薪、意外險、帶薪年假、探親費報銷、餐補、話補、證書補貼、高溫補貼、取暖費、過節(jié)費、生日禮品、結婚禮金、喪事慰問金、年度體檢、年度旅游、脫產培訓等各種員工關懷。