物業客戶服務部職責（通用15篇）

物業客戶服務部職責 篇1

　　1、接聽住戶電話，記錄投訴，報修等相關信息，并及時通知相關部門處理。

　　2、負責業主辦理過戶、裝修，放行、門禁等相關手續。

　　3、協助上級完成客服部事務工作及部門內部日常事務工作;

　　4、領導安排的其他工作。

物業客戶服務部職責 篇2

　　1、依據公司發展戰略及客戶群體需求，負責從0-1搭建公司多種經營運營體系;

　　2、供應鏈體系搭建，實現智慧社區，負責社區線上及線下商業招商，引入優質品牌供應商;

　　3、挖掘用戶需求，搭建社區O2O綜合平臺，建立全方位服務體系并實現創收;

　　4、根據公司各項目實際情況，制定相應策劃及方案，有效推進公司多種經營的有效營銷;

　　5、完善公司多種經營運營管理及日常維護工作;

　　6、完成上級安排的其他相關工作。

物業客戶服務部職責 篇3

　　1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;

　　3、辦理業主裝修、入住手續，對前臺各類問題進行梳理、匯總等;

　　4、協助組織小區業主活動;

　　5、完成部門安排的各類臨時性任務。

物業客戶服務部職責 篇4

　　崗位名稱：客戶服務部經理

　　直接上級：總經理

　　下屬崗位：客戶代表

　　崗位性質：全面主持售后服務的工作；

　　管理權限：對本部職責范圍內的工作有指導、指揮、協調、監督管理的權力；

　　管理責任：對所承擔的工作全面負責；

　　主要職責：

　　1.對客戶代表進行培訓、激勵、評價和考核；

　　2.對公司產品的售后服務和維修管理；

　　3.客戶接待管理工作；

　　4.安排人員上門維修服務并做好工作記錄；

　　5.努力提高上門服務的工作質量；

　　6.抓好客戶檔案資料管理工作；

　　7.填報材料進消存報表；

　　8.協助做好對客戶代表人員的職業道德和形象教育；

　　9.做好維修工具的領用保管與登記管理；

　　10.有對下屬的人事推薦權和考核、評價權；

　　崗位要求：

　　1.具有大專以上文化程度和管理協調能力；

　　2.有較強的工作責任感和事業心，工作認真仔細；

　　3.有較強協調能力和溝通能力；

　　參加會議：

　　1.參加公司召開部以上有關會議；

　　2.參加公司每月季度的工作協調會；

　　3.參加公司年度工作評比會。

物業客戶服務部職責 篇5

　　1、了解歐洲、美國等移民項目和護照項目的實時動態，對移民政策進行專業的分析和解讀，剛好更新、完善項目信息和項目學問點；

　　2、對公司開展各種項目的市場推廣安排和活動及展會進行銷售支持；

　　3、陪伴須要幫助的`顧問洽談客戶，幫助顧客快速鎖定客戶簽約，完成項目簽約目標；

　　4、負責對移民項目的資料整理、銷售賣點提煉、移民項目的包裝等；

　　5、定期組織開展項目學問、移民政策的培訓，溝通銷售閱歷和勝利案例；

　　6、負責對新顧問進行項目學問的培訓；

　　7、負責對競品項目推廣狀況的市場調研，駕馭行業政策改變及方向，剛好反饋并提出合理建議；

　　8、項目進度跟進，各項目在案客戶盤點、維護，問題客戶及項目跟進處理。

物業客戶服務部職責 篇6

　　1、負責大堂前臺接待、來訪登記，供應詢問、引領以及禮儀服務。

　　2、負責客戶報修事項的進行剛好派工處理或查詢，并做好記錄；負責各相關信息傳遞與反饋。

　　3、負責大堂秩序的維護，常見事務的應急處理及上報。

　　4、在客服主管領導下處理業戶有關投訴、詢問，并依據狀況匯報上級領導。

　　5、負責對客戶應交納費用的`通知及催收工作。

　　6、負責對大廈的日常巡察、巡檢工作。

　　7、與客戶維持良好關系，保持優質的服務，盡力滿意業戶要求，同時負責與其它部門工作協調協作。

　　8、參加集團、外事接待、會務、禮儀等服務工作。

　　9、完成上級交辦的其他工作。

物業客戶服務部職責 篇7

　　1、負責業主入住手續及裝修相關手續的辦理、負責業主信息檔案和園區鑰匙的整理、保管工作；

　　2、負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或幫助有關人員處理；

　　3、負責公司郵件、包袱、報紙的收發與轉交；負責與相關部門的溝通協調工作、

　　4、負責接聽業主來訪或報修電話，并做好記錄與傳達工作，做好業主報修的整理，修理工作的分派工作，負責對各類修理投訴及修理狀況的回訪工作；

　　5、負責公司文件打印，幫助復印等工作；

　　6、負責報刊訂閱及郵件分發管理，幫助來訪客人的接待、公司會議后勤工作；

　　8、負責收取全部公司來往郵件、包袱、報紙、資料，并進行登記后，交上級領導處理；

　　7、鈴響三聲內接聽，如超過三聲后接起電話，則應說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”；

　　8、接聽電話時用規范的語氣說：“您好，東湖新城物業！有什么可以幫您？”或“您好，東湖新城物業前臺！有什么可以幫您？”；

　　9、來電人提出要求，必需剛好登記。如需轉達他人的，需登記來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關事項；

　　10、接電話時必需留意禮儀：電話輕取、輕放，接電話運用一般話、語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時限制音調、不得過于吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，并提示其他人員；

　　11、接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，負責業主投訴的整理，投訴事務解答及處理工作，需安撫心情的，應耐性安撫。遇重要投訴應剛好通知相關部門負責人；

　　12、工作時間，沒有特別緣由不得撥打私人電話及聲訊電話，私人電話接聽不要超過三分鐘；

　　13、接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）；在完成電話對話前，員工必需詢問客人有否其他須要，電話結束時說“感謝”或“再見”；

　　14、前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過非常鐘。需超過非常鐘的`，應改在其他辦公室進行；

　　15、做好前臺的清潔工作，包括整個前臺及辦公區域必需保持整齊、干凈、無灰塵、無污漬，定時做好接待大廳的日常衛生維護工作；保持前臺環境清潔，除公司宣揚單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；

　　16、日常工作以前臺接待為主，復印、打印工作為輔；

　　17、必需駕馭復印機、傳真機、碎紙機的運用方法，會用Excel制表、Word文檔及運用簡潔的公式；離崗時必需向干脆領導說明，由領導支配人員在前臺；

　　18、重要事務需剛好向干脆領導匯報；

　　19、公司需進行培訓、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現場，幫助做好一切打算工作，不得無故缺席；

　　20、熟知業主辦理入住流程及留意事項；熟讀并了解與物業相關的法律法規等；

　　21、完成上級領導交辦的其他工作任務。

物業客戶服務部職責 篇8

　　職責描述：

　　1、協作產品業務推動節奏，做好內外部氛圍炒作及宣揚工作；

　　2、獨立負責分公司銀保產品德銷協助品的.設計宣揚與管理，設計制作業務推動素材并完成審核流程；

　　3、協作產品推動節奏，負責產品相關關鍵指標管理與追蹤；

　　4、對接總公司銀保渠道客戶增值服務體系，進行內部宣揚培訓并推動增值服務方案落地，提升服務運用率；

　　5、對接總公司銀保核心項目，協作完成全部項目工作，并負責項目在分公司的推動及實施；

　　6、完成領導交辦的其他工作。

物業客戶服務部職責 篇9

　　崗位職責：

　　1）負責本部銷售現場日常管理工作，嚴格按規章制度辦事，使各項銷售工作規范化；

　　2）協助銷售總監制定營銷戰略規劃，為重大營銷決策提供信息支持；

　　3）協助銷售總監組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核；

　　4）監督銷售員每日工作情況，督促并協助其完成銷售目標；

　　5）制定銷售管理制度，并負責管理制度的監督執行；

　　6）負責對銷售團隊進行業務指導、激勵，使之業務能力、業績不斷提高；

　　7）對銷售員進行業務培訓，負責對其工作績效進行考核。

　　8）組織銷售員進行每日、周、月銷售工作的總結，并及時提交詳實的信息給客戶服務部；

　　9）協助銷售員與客戶進行談判及簽署認購合同；

　　10）協助銷售人員維持客戶關系、解決客戶問題；

　　11）銷售人員業績的統計、購房合同審核并提交客戶服務部；

　　12）完成上級領導交辦的其他工作項目。

　　任職要求：

　　1）大專及以上學歷，5年以上房地產銷售經驗；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產銷售經驗；

　　2）形象氣質佳，親和力強，具備完善的銷售管理經驗與知識；

　　3）有大量北京優質客戶資源者優先；

　　4）有團隊配合精神，責任心強，有較強溝通能力和敏銳的市場覺察能力；

　　5）思路清晰敏捷，表達能力強，普通話標準。

物業客戶服務部職責 篇10

　　一、客戶信息資源管理

　　1.制訂公司客戶關系管理辦法;

　　2.公司客戶關系管理系統市場調研和進度整體推進;

　　3.建立公司客戶完整數據庫;

　　4.加強公司客戶關系管理信息平臺模塊管理及其流程監控管理;

　　5.收集各競爭對手及其它公司的客戶服務動態。

　　二、客戶投訴受理與處理

　　1.建立公司客戶投訴處理與客戶回訪管理辦法，客戶意見的收集與反饋以及客戶投訴事項的跟蹤與回訪;

　　2.設立客戶服務熱線電話，專人接聽，并做好客戶意見、建議及投訴事項記錄;

　　3.實行客戶投訴受理與處理首問負責制，首問責任人全程負責跟蹤、跟進和落實投訴事項處理進程，并回復客戶;

　　4.月編報客戶投訴演示文稿及客戶服務中心受理與處理情況;落實專人按月負責整理、統計客戶投訴資料情況，并建立客戶投訴事項臺帳，做好資料留存工作;

　　三、客戶網上營銷管理

　　1.在企業網站開辟"業主論壇"窗口，直接回復客戶意見、建議和投訴;

　　2.建立公司客戶提交意見、建議和投訴渠道，設立專用客戶投訴電子郵箱;

　　3.客戶意見網上跟蹤與回復;

　　4.建立公司"發言人"制度，專門跟蹤處理網上客戶各類咨詢與投訴事項。

　　四、會員俱樂部管理

　　1.會員客戶基本數據管理。例如包括會員愛好、重要節日提示、會員積分等。

　　2.編制會員俱樂部宣傳資料，招募新會員(含新會員入會資格認定、審查及辦理入會登記、發放會員卡等手續);

　　3.制訂金都會年度活動計劃，參與策劃、組織會員聯誼活動;維護會員活動紀錄、對會員活動進行管理與跟蹤。

　　4.定期向會員寄送、派發俱樂部雜志及公司開發樓盤有關信息資料，保持信息互通;

　　5.參與社區文化活動策劃、組織。

　　五、法律事務管理

　　1.處理公司相關法律事務，為客戶提供必要的'法律事務咨詢;

　　2.為公司臨時購房合同(認購書)條款修訂和房屋買賣合同(含補充合同)條款修訂提供法律咨詢;

　　3.負責處理公司法律訴訟事務;

物業客戶服務部職責 篇11

　　1、負責監督項目臨時管理規約、用戶手冊、前期物業服務協議和裝修手冊的落實執行。

　　2、幫助上級編制、修改項目物業管理檔案，擬定管理目標和服務標準；編制和修改安防、客服、環境和綠化、工程的板塊的服務標準和規章制度并監督落實。

　　3、依據服務標準，選聘合適的.外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務品質進行考評監督。

　　4、負責所轄區域業戶的日常業務管理，監督團隊成員剛好處理并進行結果反饋、回訪；負責接待并處理業戶日常投訴，定期組細業戶滿足度調查，不斷提高服務品質。

　　5、協調部門內部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯動機制，快速反應幵處理所轄區域內各種業務和突發亊件。

　　6、負責與房產公司對接，完成項目各類資料的移交，完善物業服務中心各類檔案管理。

物業客戶服務部職責 篇12

　　主要任務和職責：

　　處理客戶日常服務工作，對日常工作專業技術與管理提出建議性意見，并報告給公 司上級領導。

　　遵照公司及部門各項管理制度執行、監督日常管理服務工作，規避公司相關風險責 任。

　　維護客戶溝通渠道暢通，使客戶信息有效上傳下達。 收集整理客戶服務信息，提供給上級領導作為運行參考所有客戶入、退、轉租、更名狀況；?客戶情況各類統計表；?客戶物業費及其他費用交納情況；?客戶滿意度調查結果和客戶投訴狀況；?其他客戶相關的重要信息； 維護和諧友好的客戶關系，了解對物業管理的意見和需求，協調有關部門盡力予以 解決。

　　執行管理層下達的其他任務。

　　接待并辦理客戶進場及退場手續，建立維護客戶檔案，隨時進行更新、整理。

　　協調項目部各部門開展客戶工作

　　工作任務明細

　　日常性工作

　　1. 接聽接待各類來電來訪，并進行相關記錄與處理；

　　2. 接待及登記客戶報修（包括有償服務），填寫維修單交工程部進行處理，并在 處理后對報修客戶進行回訪記錄；

　　3. 接待、處理客戶投訴，交接其他部門并跟進處理情況并上報，按相關流程處 理；

　　4. 收集統計客戶針對物業管理服務的意見及建議，上報上級領導并反饋給各 部門；

　　5. 負責客戶入場、退場、加租、變更事宜，按相關流程接待和辦理；

　　6. 建立客戶檔案，根據客戶實際情況及時收集更新檔案內部資料；

　　7. 制作填寫客戶確認單項目新接房、更名、加租、離場客戶信息，簽字后交財 務各留存一份；

　　8. 協調客戶特約服務（申請電梯管制、空調加時、客戶離場時物資放行等）；

　　9. 隨時關注每日郵件接收發送情況，將郵件信息及時反饋；

　　10. 負責項目客戶通知、函件及溫馨提示的發放及存檔，重要通知需電話聯系收 件人或相關負責人進行二次確認；

　　11. 制作并及時更新客戶明細表、通訊錄等，匯報上級領導；

　　12. 制作、發放每月、季企業物業管理費、停車費等付款請求書；

　　13. 協助發放物業相關票據，及費用催繳；

　　14. 催促收費及按照需要提供特殊客戶的意見要求，在客戶需求時得到有效的對 應；

　　15. 協調管理區域內客戶同公司的關系；

　　16. 協調溝通各部門針對客戶需求開展服務工作；

　　17. 制作項目客服日報、周報、月計劃、總結；

　　18. 每周五上午匯總項目數據并上報上級領導；

　　19. 協助進行客戶滿意度調查。

　　20. 上級領導交代的其他工作。

物業客戶服務部職責 篇13

　　1、學習力強、能夠主動主動學習所銷售課程相關的專業學問；

　　2、以電話、網絡、當面溝通等形式為學員供應課程詢問服務；

　　3、剛好對學員進行最新課程及相關活動的推廣和回訪工作；

　　4、協作市場部做好對外宣揚、收集數據、電話邀約客戶體驗課程、實現招生和續費等工作；

　　5、剛好與新學員溝通、建立和維護學員關系平臺；

　　6、完成每月的'銷售目標。

物業客戶服務部職責 篇14

　　1、公司營銷策略的制定；組織對本公司產品和競爭對手產品在市場上銷售狀況的調查，并分析調查結果，綜合客戶反饋看法，撰寫市場調查報告，提出改進銷售和開發新產品的建議；

　　2、依據市場發展和公司的戰略規劃，制定銷售年、季、月的工作安排并規劃銷售目標，負責將安排轉變成實施方案，完成銷售目標任務；

　　3、負責開發新市場，并做好市場的.布局和宣揚工作；

　　4、負責指導下屬業務的工作并協調處理所遇到的疑難問題。

　　5、協調好與客戶的關系，做好客戶開發和維護工作；

　　6、做好應收帳款的催收工作，保證貨款剛好回籠，保障公司的現金流充裕；

　　7、年、月銷售業績的統計與分析；

　　8、做好人才復制和業務員培訓工作；

　　9、提成另計。

物業客戶服務部職責 篇15

　　【篇一：客戶服務部經理崗位職責】

　　一、堅決執行國家的各項方針政策，省、市有關物業管理、政策以及公司的有關規章制度。

　　二、根據統一管理與專業分工負責的原則，對部門內工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。

　　三、制訂本部門工作計劃，指導、協助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。

　　四、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業主和來訪客人，對業主的投訴耐心解釋，及時處理。

　　五、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業主的友好關系。

　　六、加強本部門員工的團結協作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調動員工積極性。

　　七、向管理處主任提交部門用人計劃

　　八、負責監督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

　　九、負責區內家政服務、環衛管理和便民服務項目的制定及協調組織工作。

　　十、負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理

　　十一、對綠化和清潔工作實行分區劃片包干作業管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。

　　十二、堅持每天巡視公寓二遍，發現問題現場督導解決。

　　十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。

　　十四、完成領導交辦的其他工作。