客戶服務(wù)崗位職責(zé)十一篇

客戶服務(wù)崗位職責(zé) 篇1

　　崗位職責(zé)：

　　1、熟練掌握保險(xiǎn)公司續(xù)保政策；

　　2、按時(shí)通知保險(xiǎn)到期客戶并提供新的保險(xiǎn)規(guī)劃；

　　3、了解掌握汽車保險(xiǎn)市場情況，對未續(xù)保客戶做出分析；

　　4、根據(jù)公司要求按時(shí)做出統(tǒng)計(jì)報(bào)告。

　　任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷，保險(xiǎn)或統(tǒng)計(jì)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；

　　2、熟悉投保流程，了解車險(xiǎn)基本條款，有4s店續(xù)保工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、可以熟練使用各種辦公軟件；

　　4、具有較強(qiáng)的溝通能力和市場敏感度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；

　　5、做事積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、能承受一定工作壓力、有團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)。

客戶服務(wù)崗位職責(zé) 篇2

　　職責(zé)描述：

　　1、通過電話、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式，幫助最終用戶處理查詢，反饋信息，并為客戶提供解決方案。

　　2、就客戶提出的問題進(jìn)行解答，提供準(zhǔn)確的信息，提升客戶滿意度。

　　3、根據(jù)日常服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和流程為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，達(dá)到服務(wù)水平目標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)。

　　任職要求：

　　1、職高及以上學(xué)歷，勤奮敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰。

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美、口齒伶俐，語言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通。

　　3、頭腦清晰，思路敏捷，有良好的的客戶服務(wù)意識，有良好的.團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　4、性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作。

　　5、能熟練操作計(jì)算機(jī)和office軟件，打字速度每分鐘40字以上，能熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。

　　6、有客服中心、呼叫中心行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

客戶服務(wù)崗位職責(zé) 篇3

　　崗位職責(zé)：

　　1、保險(xiǎn)的報(bào)價(jià)以及出單工作，單證管理崗，初級核保；

　　2、完成公司基本的核保與理賠工作；

　　3、企業(yè)客戶的定期回訪及新產(chǎn)品的推介；

　　4、積極提出一些實(shí)際工作中存在的問題，和流程化的改善，總結(jié)工作中客戶的需求和如何能夠提供給客戶最好的.服務(wù)。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，2年以上保險(xiǎn)理賠或客戶服務(wù)崗位工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、良好的溝通能力，工作細(xì)心且有耐心；

　　3、熟練使用辦公軟件，扎實(shí)的保險(xiǎn)理賠相關(guān)知識。

客戶服務(wù)崗位職責(zé) 篇4

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的科研服務(wù)業(yè)務(wù)推廣，主要面向各大高校，醫(yī)院及科研機(jī)構(gòu)；

　　2、負(fù)責(zé)獨(dú)立開發(fā)本地區(qū)潛在客戶，完成年度營銷目標(biāo)以及其他任務(wù)；

　　3、根據(jù)客戶需求提供項(xiàng)目解決方案，負(fù)責(zé)項(xiàng)目簽訂；

　　4、跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展，促進(jìn)項(xiàng)目順利進(jìn)行；

　　5、積極了解并反饋市場需求、產(chǎn)品競爭等情況；

　　6、協(xié)助部門主管完成各項(xiàng)銷售指標(biāo)。

　　任職要求：

　　1、遺傳學(xué)、細(xì)胞生物、分子生物學(xué)、生物化學(xué)、基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)，本科學(xué)歷以上；

　　2、有科研服務(wù)銷售經(jīng)驗(yàn)者、高通量二代測序銷售或者相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　3、具有較強(qiáng)的上進(jìn)心和責(zé)任心，良好的獨(dú)立工作及學(xué)習(xí)能力，良好的語言表達(dá)及人際溝通能力；

　　4、優(yōu)秀的應(yīng)屆碩士或者博士生亦可，待遇面談。

　　5、根據(jù)員工全年度工作表現(xiàn)及指標(biāo)達(dá)成度考核結(jié)果，發(fā)放豐厚的'獎(jiǎng)金。

　　銷售客戶服務(wù)崗位職責(zé)3

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)區(qū)域市場渠道的開拓工作；

　　2、為經(jīng)銷商提供技術(shù)服務(wù)支持；

　　3、協(xié)助經(jīng)銷商開拓市場，完成區(qū)域銷售任務(wù)。

　　區(qū)域劃分：

　　1、臨沂、張家港、江蘇各1人，當(dāng)?shù)厝擞燃选?/p>

　　2、華南地區(qū)2—3名，自備小車，公司有油費(fèi)補(bǔ)助。

　　3、西南地區(qū)2—3名，成都、重慶地區(qū)為主。

　　任職要求：

　　1、高中以上學(xué)歷，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、有較豐富市場開拓經(jīng)驗(yàn)，吃苦耐勞，外地人可接收長期出差。

　　3、熟悉經(jīng)銷商的開拓，了解市場和經(jīng)銷商的需求。

　　4、有木工膠銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

客戶服務(wù)崗位職責(zé) 篇5

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)四川地區(qū)代稅代賬產(chǎn)品銷售工作，維護(hù)好客戶關(guān)系，做好信息收集工作；

　　2、通過銷售漏斗和crm系統(tǒng)，與財(cái)務(wù)公司負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管、部門經(jīng)理等開展?fàn)I銷溝通工作；

　　3、負(fù)責(zé)商務(wù)談判、合同簽訂、催款續(xù)費(fèi)、實(shí)施服務(wù)對接等營銷工作；

　　4、通過銷售活動(dòng)、業(yè)務(wù)交流會、操作培訓(xùn)會等渠道完成代賬產(chǎn)品推廣及運(yùn)營；

　　5、負(fù)責(zé)市場信息及競爭對手產(chǎn)品的收集；

　　6、負(fù)責(zé)整理和開發(fā)目標(biāo)客戶群體，將客戶分類區(qū)分，向目標(biāo)客戶呈現(xiàn)我們的產(chǎn)品價(jià)值，保障產(chǎn)品的使用率；

　　7、完成上級交辦的`臨時(shí)工作。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，從事銷售工作工作4年以下；

　　2、有軟件銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3、吃苦耐勞、有較好的學(xué)習(xí)能力；

　　福利：

　　周末雙休、入職即購買五險(xiǎn)一金、每年調(diào)薪一次、年底14薪—15薪、意外險(xiǎn)、帶薪年假、探親費(fèi)報(bào)銷、餐補(bǔ)、話補(bǔ)、證書補(bǔ)貼、高溫補(bǔ)貼、取暖費(fèi)、過節(jié)費(fèi)、生日禮品、結(jié)婚禮金、喪事慰問金、年度體檢、年度旅游、脫產(chǎn)培訓(xùn)等各種員工關(guān)懷。

客戶服務(wù)崗位職責(zé) 篇6

　　部崗位職責(zé)：

　　1、熟練掌握保險(xiǎn)公司續(xù)保政策；

　　2、按時(shí)通知保險(xiǎn)到期客戶并提供新的保險(xiǎn)規(guī)劃；

　　3、了解掌握汽車保險(xiǎn)市場情況，對未續(xù)保客戶做出分析；

　　4、根據(jù)公司要求按時(shí)做出統(tǒng)計(jì)報(bào)告。

　　任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷，保險(xiǎn)或統(tǒng)計(jì)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；

　　2、熟悉投保流程，了解車險(xiǎn)基本條款，有4s店續(xù)保工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、可以熟練使用各種辦公軟件；

　　4、具有較強(qiáng)的溝通能力和市場敏感度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；

　　5、做事積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、能承受一定工作壓力、有團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)。

客戶服務(wù)崗位職責(zé) 篇7

　　崗位職責(zé):

　　1.分公司客訴件處理的督導(dǎo)、追蹤、統(tǒng)計(jì)，重大客訴案件協(xié)調(diào)處理

　　2.咨詢投訴、客戶服務(wù)等制度及流程的制訂、執(zhí)行及相關(guān)督導(dǎo)工作

　　3.新單品質(zhì)件的照會下發(fā)、追蹤、回收、核銷工作，定期統(tǒng)計(jì)制作《新單品質(zhì)件照會未處理清單》，標(biāo)注關(guān)注件，發(fā)分公司相關(guān)機(jī)構(gòu)及渠道

　　4.總分轉(zhuǎn)辦件的處理進(jìn)度監(jiān)控以及疑難件的處理，總分轉(zhuǎn)辦單處理100%結(jié)案，發(fā)分公司相關(guān)機(jī)構(gòu)及渠道

　　5.分公司vip客戶服務(wù)培訓(xùn)及服務(wù)支持，客服節(jié)活動(dòng)的組織實(shí)施

　　6.客戶服務(wù)的規(guī)劃、創(chuàng)新及推廣，完善及優(yōu)化服務(wù)流程，提高客戶滿意度

　　7.客服相關(guān)報(bào)表的制作及審核上報(bào)工作

　　8. 主管安排的其它工作

　　任職要求:

　　1.全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷，金融、保險(xiǎn)、工商管理等相關(guān)專業(yè)

　　2.三年以上作經(jīng)驗(yàn)，一年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，掌握一定的法律、金融知識

　　3.熟練操作office辦公軟件，，有較強(qiáng)的語言表達(dá)及文字寫作能力

　　4.具有較好的'服務(wù)意識及親和力，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力。

客戶服務(wù)崗位職責(zé) 篇8

　　1、了解醫(yī)療服務(wù)需求情況，了解醫(yī)療動(dòng)態(tài)與各醫(yī)院的經(jīng)營狀況，分析醫(yī)療市場競爭走勢。

　　2、組織制定醫(yī)療服務(wù)營銷計(jì)劃，制定醫(yī)療服務(wù)營銷的規(guī)章制度。

　　3、撰寫醫(yī)療市場分析報(bào)告，提出改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的意見，與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，指導(dǎo)營銷活動(dòng)。

　　4、建立重點(diǎn)客戶檔案，加強(qiáng)大客戶的營銷關(guān)系管理，對顧客服務(wù)滿意度和員工滿意度進(jìn)行分析。

　　5、利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作。

　　6、負(fù)責(zé)醫(yī)院年度營銷計(jì)劃的制定和實(shí)施，并定期對廣告進(jìn)行效果評價(jià)，根據(jù)評價(jià)結(jié)果及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

　　7、通過拜訪客戶、走訪市場、設(shè)置宣傳廣告欄等多種形式積極拓展市場，擴(kuò)大醫(yī)院知名度和認(rèn)知度。

　　8、加強(qiáng)與政府衛(wèi)生行政部門、社保局、醫(yī)保中心、保險(xiǎn)公司、各類公益組織、社會團(tuán)體以及周邊社區(qū)各單位的關(guān)系營銷，爭取有關(guān)部門的支持與協(xié)助。

　　9、利用醫(yī)院的優(yōu)勢，在服務(wù)半徑內(nèi)每個(gè)居民點(diǎn)建立衛(wèi)生服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其他相關(guān)項(xiàng)目的合作。

　　10、利用數(shù)據(jù)庫搜集和積累客戶信息，并進(jìn)行信息整理、匯總與分析，根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標(biāo)顧客群，有針對性地為相關(guān)部門和科室提供營銷資訊。

　　11、做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營銷培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，提高全員、全程營銷水平。

　　12、抓好客戶服務(wù)工作，為顧客提供診前、診中、診后的一體化服務(wù)，督察臨床醫(yī)技科室執(zhí)行醫(yī)院開拓醫(yī)療市場有關(guān)政策的情況。

　　13、對醫(yī)院本部以外醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)的設(shè)置提出意見和建議，并進(jìn)行可行性分析和市場調(diào)查。

　　14、負(fù)責(zé)醫(yī)院本部社區(qū)門診的監(jiān)督管理。

客戶服務(wù)崗位職責(zé) 篇9

　　1、貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和指令，執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)化手冊與程序;

　　2、定期提交部門工作計(jì)劃，監(jiān)督計(jì)劃執(zhí)行情況;定期組織部門會議;

　　3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)日常投訴或突發(fā)事件處理、配合重大投訴處理;

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理，對檔案的機(jī)密性負(fù)責(zé);

　　5、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)裝修管控、管理率催繳;

　　6、負(fù)責(zé)策劃與組織轄區(qū)內(nèi)社區(qū)文化建設(shè)工作，活躍社區(qū)氣氛;

　　7、負(fù)責(zé)對本部門人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核及工作指導(dǎo);

　　8、根據(jù)房產(chǎn)銷售狀況，配合樓宇前期介入及驗(yàn)收移交、策劃與組織交樓工作;

　　9、定期收集客戶對公司各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議，不斷保持、改進(jìn)、提升服務(wù)品質(zhì);

　　10、與業(yè)主、業(yè)主委員會及相關(guān)政府部門保持聯(lián)系與良好溝通;制定客戶回訪計(jì)劃，組織客戶意見征詢活動(dòng);

客戶服務(wù)崗位職責(zé) 篇10

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的電話接聽，招待來訪客戶;

　　2、輸入業(yè)主各類信息，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題; 對疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向上級或相關(guān)部門匯報(bào);

　　3、及時(shí)傳遞業(yè)主意見或建議等至各相關(guān)部門，并跟蹤落實(shí)，再反饋至業(yè)主;

　　4、為裝修人員辦理臨時(shí)出入證，同時(shí)解答有關(guān)裝修問題;

客戶服務(wù)崗位職責(zé) 篇11

　　1、負(fù)責(zé)為來訪人士提供咨詢及引導(dǎo)，并做好來訪登記工作。

　　2、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話，詳細(xì)記錄各客戶的來電、來函、投訴等。

　　3、負(fù)責(zé)系統(tǒng)資料的錄入及受理客戶的報(bào)修下單及統(tǒng)計(jì)工作。

　　4、負(fù)責(zé)樣板房的管理和售場管理的相關(guān)工作。

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)或服務(wù)中心臨時(shí)安排的其它工作。