酒店大堂崗位職責集錦（精選13篇）

酒店大堂崗位職責集錦 篇1

　　- 按照經理的安排表來開始和結束一天的營運。

　　- 與客人進行積極的互動，來尋找和征求反饋。

　　- 在部門中，培訓、維持和執行所有萬豪的服務標準。

　　- 執行萬豪規范的飲料配方，并進行展示，以確保給客人提供的飲料具有一貫的品質。

　　- 在班次上正確執行收入和帳單控制程序。

　　- 處理日常員工的協作關系(例如，時間調整)。

　　- 為所有的員工和客人，建立一個安全及衛生的工作環境。

　　- 為餐廳營運提供盡可能的幫助(例如，工作時間表，樓層安排，預定)。

　　- 找到解決如電話服務，最后一分鐘的預定，或其他每天可能發生的問題的方法。

　　- 主持餐廳每天的試菜和菜單培訓課程。

　　- 確保在餐廳營運時，在各自的崗位上，協助服務員或領位員，使客人滿意。

　　- 確保服務的食品和飲料有質量保證。

　　- 確保完成每天基本工作。

酒店大堂崗位職責集錦 篇2

　　1. 正常情況下以跨立式（立正式）站在大堂門口指定位置,適當時間內可在大堂內流動檢查，衣著整潔，精神飽滿，接待客人應主動熱情，彬彬有禮，用語規范，應對得體，表現出較高的素質修養。

　　2. 當發現客戶雙手提（拿）著重物進出大堂或至電梯有困難時，應主動提供幫助。

　　3. 大堂是客人出入酒店的必經之地，必須時刻注意客人的一舉一動，仔細觀察客人舉動，發現問題及時處理。如：對客人的行李及其他物品，要防止他人換領或順手牽羊，造成惡劣影響。

　　4. 維護好大堂的正常秩序，對在大堂爭吵、喧嘩、到處亂串的個別人員要婉言勸說和制止，保持大堂高雅、肅靜。

　　5. 注意保護大堂設施，不準客人隨意刻畫、拍照、敲擊和損壞，不允許在大堂休息處睡覺，不準出租車司機進入大堂拉客。

　　6. 嚴格把好第一關，高度警戒，發現精神病患者禁止衣冠不整人員進入酒店。如：男士穿背心、穿拖鞋等；酒店內謝絕推銷、商品兜售或其他閑雜人員進入；禁止客人帶盒飯、寵物進入酒店（特殊情況除外）。

　　7. 深夜時加倍警惕，防止犯罪分子進行破壞。

　　8. 對帶有危險品、易燃品、易爆品入店的客人，要勸其交保安部代為保管。

　　9. 酒店員工不準由正門出入，若有正門出入者要扣留，查詢其工作部門及姓名交其部門教育，責其檢討，如屢次不改者可將此人情況匯報給人力資源部。

　　10. 維護大堂門口的交通秩序，引導車輛的`行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前暢通無阻；

　　11. 對來店的客人要彬彬有禮，無論是對步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎，對乘車來的客人要協助迎賓員照料客人下車，若客人要求將車停放在停車場時要引到適當的位置停車，若沒有停車位要向客人或司機解釋清楚，并介紹客人將車停在附近的公共停車場；

　　12. 若有旅游團入店時，需疏通車道或安排歡迎隊伍，并要在客人抵達酒店前十分鐘疏通好車道和停車位置，做好歡迎旅游團的安全準備工作；

　　13. 對離店的客人要歡迎他們下次光臨，對帶大件物品離店的客人要有禮貌地進行查詢，對實屬客人的行李要予以放行，并幫助行李員將行李搬上車；

　　14. 禁止貨車、摩托車、自行車、等車輛進入或停放（郵政車除外）

　　15. 與各崗位協調好，保持車道暢通。

酒店大堂崗位職責集錦 篇3

　　1.在前廳部經理的指導下監督、指導前廳部全體員工，確保整個部門工作的順利運轉;

　　2.解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務;

　　3.收集客人意見并及時向總經理及有關部門反映;

　　4.維護管轄范圍內的秩序和環境;

　　5.負責客訴及突發事件的處理工作;

　　6.負責重要賓客的迎領工作;

酒店大堂崗位職責集錦 篇4

　　大堂副理是酒店總經理的代表，執行總經理的各項指令。對外負責處理日常賓客投訴和意見，平衡協調酒店各部門與客人的關系，對內負責維護酒店正常的秩序及安全，對各部門的工作起到督導和協調作用，其崗位職責如下：

　　1.（hcm的要求）代表總經理接受及處理酒店客人的投訴，聽取及收信賓客的意見和建議，并對賓客的投訴、意見提出整改或盡快解決。

　　2.做好接待vip的各項工作。

　　3.解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務（報失、報警、遺留物品的查尋、認領、殘疾人服務）。

　　4.維護大堂及附近公區的工作秩序及環境的寧靜整潔。確保賓客的人身和財產安全及酒店員工和酒店財產的'安全。

　　5.負責檢查大堂區域的清潔衛生，各項設施設備的完好情況從而維護酒店的高雅格調。

　　6.協同有關部門處理賓客在店內發生的意外事故（死亡、火警、失竊等）及對賓客進行安撫等善后工作。

　　7.協助其他部門維系酒店與vip、常客、商務客人的良好關系。

　　8.負責協調前臺收銀解決賓客在帳務方面產生的問題。

　　9.保證宴會活動的正常進行。

　　10.溝通各部門之間的關系。

　　11.協助保安部調查異常事物和不受歡迎的人。

　　12.確保大堂清潔衛生、秩序良好，無臥睡及衣冠不整、行為不端者。

酒店大堂崗位職責集錦 篇5

　　1，負責檢查客人的歷史信息，了解抵離店時間，在客人抵店前安排贈品，做好客人抵達的迎候工作。

　　2，負責客人抵達前的查房工作，客人抵店前做好客房的檢查工作，準備客人的房間贈品，引導客人至客房并適時介紹客房設施和特色服務，提供歡迎茶(咖啡、果汁)，為客人提供行李開箱或裝箱服務。

　　3， 與前臺部門密切配合安排客人房間的清潔、整理、夜床服務及餐前準備工作檢查和用餐服務。

　　4，對客人住店期間的意見進行征詢，了解客人的消費需求，并及時與相關部門協調溝通予以落實，確保客人的需求得以適時解決和安排。

　　5， 及時準備了解酒店的產品、當地旅游和商務信息等資料，適時向客人推薦酒店的服務產品。

　　6，致力于提高個人的業務知識、技能和服務質量，與其他部門保持好良好的溝通，協調關系，24小時為客人提供高質量的專業服務。

酒店大堂崗位職責集錦 篇6

　　1、協助前臺辦理入住、退房等日常業務;

　　2、接待重要客人，處理客人投訴并及時上報當日總值;

　　3、協助酒店領導及相關部門處理酒店內的各種突發事件;

　　4、其他領導交代的工作;

酒店大堂崗位職責集錦 篇7

　　1、協助酒店管理層負責整個飯店的運作，收集對客服務過程中所產生的問題信息。

　　2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。

　　3.要負責處理賓客的問題和投訴。

　　4.要負責重要賓客的迎領工作。

　　5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。

　　6.解決當班期間發生的安全問題。

　　7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。

酒店大堂崗位職責集錦 篇8

　　1.注意大堂出人客人的動向，細心觀察，保證酒店和客人的生命財產安全。

　　2.保持高度警惕，協助總服務臺辦理客人人住或離店手續，防止客人的行李丟失。

　　3.維護大堂的秩序，對在大堂發生爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前婉言勸說和制止，使大堂保持高雅寧靜。

　　4.注意保護大堂的.公共設施,勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在大堂賓客休息沙發上，以保持大堂文明的環境。

　　5.要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂縛、亂坐，發現此情況應立即委婉勸阻。

　　6.小孩在大堂追逐打鬧、玩耍，或衣冠不整的客人進人大堂時，要及時勸阻。

　　7.夜深時要加倍警惕，注意警戒，對24：00以后進入大堂的客人要認真觀察，發現可疑人員應上前詢問。

　　8.不得在大堂和其他人閑聊。

　　9.不得擅離職守,要熱情禮貌、周到地回答客人的詢問。

酒店大堂崗位職責集錦 篇9

　　1.負責接預訂單及合理控制OTA房態

　　2.為客人辦理入住、續房、換房、退房、咨詢等工作

　　3.負責客人在店消費費用的結算工作

　　4.負責本區域清潔衛生及物品整潔等

酒店大堂崗位職責集錦 篇10

　　1、做好住店賓客的迎、送接待服務工作;接受賓客各種的預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位。

　　2、嚴格遵守各項制度與操作程序，準確快速地為客人辦理入住登記手續，合理安排入住房間。

　　3、獨立安排散客或團隊的房間;檢查當天團隊房號，并核實房態。

　　4、準確無誤做好退房結帳工作。

　　5、認真細致做好交接班工作，保證各班次工作的協調、延續性。

　　6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并給前臺領班。

　　7、了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領導。

　　8、以規范的服務禮節，樹立公司品牌，優質、文雅的服務形象。

酒店大堂崗位職責集錦 篇11

　　1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

　　2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　3、熟練操作西軟系統，能迅速給客人辦理與退房，熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。

　　4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經濟效益。

　　5、熟練前臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。

　　6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

　　7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

　　8、制作有關報表，為部門提供準確的接待信息。

酒店大堂崗位職責集錦 篇12

　　1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

　　2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　3.熟練操作西軟系統，能迅速給客人辦理入職與退房，熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。

　　4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經濟效益。

　　5.熟練前臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。

　　6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

　　7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

　　8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

酒店大堂崗位職責集錦 篇13

　　1.熟悉酒店管理系統;

　　2.為賓客辦理入住/離店手續，安排客房;

　　3.負責訪客的接待及相關訪客留言的處理、負責總機接聽、電話轉接等工作;

　　4.提供客人叫醒、問詢服務;

　　5.上級交辦的其他工作。