酒店大堂崗位職責(zé)十篇
酒店大堂崗位職責(zé) 篇1
1、協(xié)助酒店管理層負責(zé)整個飯店的運作，收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。
2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。
3.要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。
4.要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。
5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。
6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。
7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。
酒店大堂崗位職責(zé) 篇2
1.注意大堂出人客人的動向，細心觀察，保證酒店和客人的生命財產(chǎn)安全。
2.保持高度警惕，協(xié)助總服務(wù)臺辦理客人人住或離店手續(xù)，防止客人的行李丟失。
3.維護大堂的秩序，對在大堂發(fā)生爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前婉言勸說和制止，使大堂保持高雅寧靜。
4.注意保護大堂的.公共設(shè)施,勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在大堂賓客休息沙發(fā)上，以保持大堂文明的環(huán)境。
5.要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂縛、亂坐，發(fā)現(xiàn)此情況應(yīng)立即委婉勸阻。
6.小孩在大堂追逐打鬧、玩耍，或衣冠不整的客人進人大堂時，要及時勸阻。
7.夜深時要加倍警惕，注意警戒，對24：00以后進入大堂的客人要認(rèn)真觀察，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前詢問。
8.不得在大堂和其他人閑聊。
9.不得擅離職守,要熱情禮貌、周到地回答客人的詢問。
酒店大堂崗位職責(zé) 篇3
1.在前廳部經(jīng)理的指導(dǎo)下監(jiān)督、指導(dǎo)前廳部全體員工，確保整個部門工作的順利運轉(zhuǎn);
2.解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù);
3.收集客人意見并及時向總經(jīng)理及有關(guān)部門反映;
4.維護管轄范圍內(nèi)的秩序和環(huán)境;
5.負責(zé)客訴及突發(fā)事件的處理工作;
6.負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作;
酒店大堂崗位職責(zé) 篇4
1、協(xié)助前臺辦理入住、退房等日常業(yè)務(wù);
2、接待重要客人，處理客人投訴并及時上報當(dāng)日總值;
3、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門處理酒店內(nèi)的各種突發(fā)事件;
4、其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作;
酒店大堂崗位職責(zé) 篇5
1. 正常情況下以跨立式（立正式）站在大堂門口指定位置,適當(dāng)時間內(nèi)可在大堂內(nèi)流動檢查，衣著整潔，精神飽滿，接待客人應(yīng)主動熱情，彬彬有禮，用語規(guī)范，應(yīng)對得體，表現(xiàn)出較高的素質(zhì)修養(yǎng)。
2. 當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶雙手提（拿）著重物進出大堂或至電梯有困難時，應(yīng)主動提供幫助。
3. 大堂是客人出入酒店的必經(jīng)之地，必須時刻注意客人的一舉一動，仔細觀察客人舉動，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。如：對客人的行李及其他物品，要防止他人換領(lǐng)或順手牽羊，造成惡劣影響。
4. 維護好大堂的正常秩序，對在大堂爭吵、喧嘩、到處亂串的個別人員要婉言勸說和制止，保持大堂高雅、肅靜。
5. 注意保護大堂設(shè)施，不準(zhǔn)客人隨意刻畫、拍照、敲擊和損壞，不允許在大堂休息處睡覺，不準(zhǔn)出租車司機進入大堂拉客。
6. 嚴(yán)格把好第一關(guān)，高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者禁止衣冠不整人員進入酒店。如：男士穿背心、穿拖鞋等；酒店內(nèi)謝絕推銷、商品兜售或其他閑雜人員進入；禁止客人帶盒飯、寵物進入酒店（特殊情況除外）。
7. 深夜時加倍警惕，防止犯罪分子進行破壞。
8. 對帶有危險品、易燃品、易爆品入店的客人，要勸其交保安部代為保管。
9. 酒店員工不準(zhǔn)由正門出入，若有正門出入者要扣留，查詢其工作部門及姓名交其部門教育，責(zé)其檢討，如屢次不改者可將此人情況匯報給人力資源部。
10. 維護大堂門口的交通秩序，引導(dǎo)車輛的`行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前暢通無阻；
11. 對來店的客人要彬彬有禮，無論是對步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎，對乘車來的客人要協(xié)助迎賓員照料客人下車，若客人要求將車停放在停車場時要引到適當(dāng)?shù)奈恢猛＼嚕魶]有停車位要向客人或司機解釋清楚，并介紹客人將車停在附近的公共停車場；
12. 若有旅游團入店時，需疏通車道或安排歡迎隊伍，并要在客人抵達酒店前十分鐘疏通好車道和停車位置，做好歡迎旅游團的安全準(zhǔn)備工作；
13. 對離店的客人要歡迎他們下次光臨，對帶大件物品離店的客人要有禮貌地進行查詢，對實屬客人的行李要予以放行，并幫助行李員將行李搬上車；
14. 禁止貨車、摩托車、自行車、等車輛進入或停放（郵政車除外）
15. 與各崗位協(xié)調(diào)好，保持車道暢通。
酒店大堂崗位職責(zé) 篇6
1，負責(zé)檢查客人的歷史信息，了解抵離店時間，在客人抵店前安排贈品，做好客人抵達的迎候工作。
2，負責(zé)客人抵達前的查房工作，客人抵店前做好客房的檢查工作，準(zhǔn)備客人的房間贈品，引導(dǎo)客人至客房并適時介紹客房設(shè)施和特色服務(wù)，提供歡迎茶(咖啡、果汁)，為客人提供行李開箱或裝箱服務(wù)。
3， 與前臺部門密切配合安排客人房間的清潔、整理、夜床服務(wù)及餐前準(zhǔn)備工作檢查和用餐服務(wù)。
4，對客人住店期間的意見進行征詢，了解客人的消費需求，并及時與相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通予以落實，確保客人的需求得以適時解決和安排。
5， 及時準(zhǔn)備了解酒店的產(chǎn)品、當(dāng)?shù)芈糜魏蜕虅?wù)信息等資料，適時向客人推薦酒店的服務(wù)產(chǎn)品。
6，致力于提高個人的業(yè)務(wù)知識、技能和服務(wù)質(zhì)量，與其他部門保持好良好的溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系，24小時為客人提供高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)。
酒店大堂崗位職責(zé) 篇7
大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表，執(zhí)行總經(jīng)理的各項指令。對外負責(zé)處理日常賓客投訴和意見，平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系，對內(nèi)負責(zé)維護酒店正常的秩序及安全，對各部門的工作起到督導(dǎo)和協(xié)調(diào)作用，其崗位職責(zé)如下：
1.（hcm的要求）代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人的投訴，聽取及收信賓客的意見和建議，并對賓客的投訴、意見提出整改或盡快解決。
2.做好接待vip的各項工作。
3.解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù)（報失、報警、遺留物品的查尋、認(rèn)領(lǐng)、殘疾人服務(wù)）。
4.維護大堂及附近公區(qū)的工作秩序及環(huán)境的寧靜整潔。確保賓客的人身和財產(chǎn)安全及酒店員工和酒店財產(chǎn)的'安全。
5.負責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生，各項設(shè)施設(shè)備的完好情況從而維護酒店的高雅格調(diào)。
6.協(xié)同有關(guān)部門處理賓客在店內(nèi)發(fā)生的意外事故（死亡、火警、失竊等）及對賓客進行安撫等善后工作。
7.協(xié)助其他部門維系酒店與vip、常客、商務(wù)客人的良好關(guān)系。
8.負責(zé)協(xié)調(diào)前臺收銀解決賓客在帳務(wù)方面產(chǎn)生的問題。
9.保證宴會活動的正常進行。
10.溝通各部門之間的關(guān)系。
11.協(xié)助保安部調(diào)查異常事物和不受歡迎的人。
12.確保大堂清潔衛(wèi)生、秩序良好，無臥睡及衣冠不整、行為不端者。
酒店大堂崗位職責(zé) 篇8
- 按照經(jīng)理的安排表來開始和結(jié)束一天的營運。
- 與客人進行積極的互動，來尋找和征求反饋。
- 在部門中，培訓(xùn)、維持和執(zhí)行所有萬豪的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
- 執(zhí)行萬豪規(guī)范的飲料配方，并進行展示，以確保給客人提供的飲料具有一貫的品質(zhì)。
- 在班次上正確執(zhí)行收入和帳單控制程序。
- 處理日常員工的協(xié)作關(guān)系(例如，時間調(diào)整)。
- 為所有的員工和客人，建立一個安全及衛(wèi)生的工作環(huán)境。
- 為餐廳營運提供盡可能的幫助(例如，工作時間表，樓層安排，預(yù)定)。
- 找到解決如電話服務(wù)，最后一分鐘的預(yù)定，或其他每天可能發(fā)生的問題的方法。
- 主持餐廳每天的試菜和菜單培訓(xùn)課程。
- 確保在餐廳營運時，在各自的崗位上，協(xié)助服務(wù)員或領(lǐng)位員，使客人滿意。
- 確保服務(wù)的食品和飲料有質(zhì)量保證。
- 確保完成每天基本工作。
酒店大堂崗位職責(zé) 篇9
1、做好住店賓客的迎、送接待服務(wù)工作;接受賓客各種的預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位。
2、嚴(yán)格遵守各項制度與操作程序，準(zhǔn)確快速地為客人辦理入住登記手續(xù)，合理安排入住房間。
3、獨立安排散客或團隊的房間;檢查當(dāng)天團隊房號，并核實房態(tài)。
4、準(zhǔn)確無誤做好退房結(jié)帳工作。
5、認(rèn)真細致做好交接班工作，保證各班次工作的協(xié)調(diào)、延續(xù)性。
6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并給前臺領(lǐng)班。
7、了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。
8、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌，優(yōu)質(zhì)、文雅的服務(wù)形象。
酒店大堂崗位職責(zé) 篇10
1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。
3、熟練操作西軟系統(tǒng)，能迅速給客人辦理與退房，熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。
4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經(jīng)濟效益。
5、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。
6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。
7、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
8、制作有關(guān)報表，為部門提供準(zhǔn)確的接待信息。