服務(wù)前臺(tái)崗位職責(zé)（通用6篇）
服務(wù)前臺(tái)崗位職責(zé) 篇1
1.負(fù)責(zé)來訪客人的接待。
2.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作。
3.負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的`安全防范和清潔工作。
4.協(xié)助會(huì)議主辦部門做好會(huì)議服務(wù)。
5.負(fù)責(zé)會(huì)議室設(shè)備及日常用品的檢查工作。
5認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，不脫崗、不空崗。
服務(wù)前臺(tái)崗位職責(zé) 篇2
1. 熟悉康樂設(shè)施、項(xiàng)目的特點(diǎn)。
2. 熱情、主動(dòng)、有禮貌地接待賓客，做好服務(wù)前準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備營業(yè)所需物品。
3. 熟悉各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，了解其價(jià)格，掌握服務(wù)方式。
4. 按所規(guī)定的服務(wù)程序與規(guī)格，為賓客提供服務(wù)。
服務(wù)前臺(tái)崗位職責(zé) 篇3
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)售后日常客戶檔案的整理；
3、負(fù)責(zé)日常售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；
5、負(fù)責(zé)售后業(yè)務(wù)報(bào)表的`編制、轉(zhuǎn)發(fā)工作；
職位要求
1、大專學(xué)歷；
2、具有良好的服務(wù)意識(shí)及條理性，有較好的分析能力；
3、對(duì)數(shù)字敏感，責(zé)任心強(qiáng)、細(xì)致耐心，熟悉辦公軟件操作；
服務(wù)前臺(tái)崗位職責(zé) 篇4
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定部門工作計(jì)劃和策略，并及時(shí)更新
2、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定服務(wù)營銷計(jì)劃
3、分解細(xì)化部門計(jì)劃，對(duì)服務(wù)顧問及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實(shí)該計(jì)劃
4、組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況
5、管理和指導(dǎo)前臺(tái)接待人員的接待活動(dòng)，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)
6、定期聽取客戶的反饋意見，并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，以提高客戶服務(wù)的'質(zhì)量
7、開發(fā)、維護(hù)重點(diǎn)客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率
8、負(fù)責(zé)聯(lián)系備件經(jīng)理，解決維修所需的備件
9、在涉及客戶車輛質(zhì)量問題時(shí)，與技術(shù)經(jīng)理溝通，以支持保修員的工作
10、在涉及前后臺(tái)矛盾時(shí)，與車間經(jīng)理溝通，保證前后臺(tái)合作的順暢性
11、為服務(wù)顧問提供專業(yè)知識(shí)及技能培訓(xùn)的支持
12、合理安排客戶預(yù)約時(shí)間及預(yù)約接待人員，提高服務(wù)預(yù)約率
13、對(duì)服務(wù)人員形象、工作區(qū)域環(huán)境及設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行日常檢查，確保符合廠家要求
14、收集并核實(shí)所有抱怨與投訴的相關(guān)信息，預(yù)防抱怨與投訴升級(jí)
15、與服務(wù)總監(jiān)、客服總監(jiān)共同分析客戶投訴的原因與訴求，并制定完善的解決與補(bǔ)償方案
職位要求：
1、具有汽車4s店售后前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、具有豐富的汽車?yán)碚撝R(shí)；
3、具有較豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的組織及協(xié)調(diào)能力。
服務(wù)前臺(tái)崗位職責(zé) 篇5
一、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)售后日常客戶檔案的整理；
3、負(fù)責(zé)日常售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；
5、負(fù)責(zé)售后業(yè)務(wù)報(bào)表的.編制、轉(zhuǎn)發(fā)工作；
二、職位要求
1、 大專學(xué)歷；
2、 具有良好的服務(wù)意識(shí)及條理性，有較好的分析能力；
3、 對(duì)數(shù)字敏感，責(zé)任心強(qiáng)、細(xì)致耐心，熟悉辦公軟件操作；
服務(wù)前臺(tái)崗位職責(zé) 篇6
1、負(fù)責(zé)日常接待工作。
2、遵守公司的員工守則和會(huì)所的員工管理制度。
3、掌握會(huì)所的經(jīng)營方式,圓滿回答顧客的各類消費(fèi)咨詢。
4、為顧客辦理各類消費(fèi)的手續(xù),業(yè)務(wù)要熟悉,態(tài)度要熱情,工作要細(xì)心,動(dòng)作要敏捷,核算要準(zhǔn)確
5、及時(shí)把顧客的資料輸入電腦,進(jìn)行有序的電腦管理。
6、妥善保管好各類票據(jù)、押金、消費(fèi)卡,做到臺(tái)帳清楚,條理分明,杜絕因個(gè)人疏忽造成會(huì)所損失。
7、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向公司財(cái)務(wù)部交款,做好日收入報(bào)表、月收入報(bào)表。
8、保持前臺(tái)的`環(huán)境整潔,以個(gè)人的氣質(zhì)和素養(yǎng)來營造出前臺(tái)優(yōu)雅祥和的氣氛。
9、協(xié)助服務(wù)員做好休息廳的遞茶送水服務(wù)工作。
10、嚴(yán)禁任何人借用營業(yè)款、嚴(yán)禁消費(fèi)后賒帳、欠帳。