前廳主管崗位職責十二篇

前廳主管崗位職責 篇1

　　- 確保所有規范運行程序和地區規范運行程序嚴格地被遵循和執行。

　　- 持續監督和檢查工作所需要文具等相關用品，保證其充足的貯備與供給，以備之需。

　　- 迎接VIP客人(及其他相應的客人當有需要時)并陪同引領到他們的房間。

　　- 準備前廳員工的15分鐘培訓。

　　- 監督所有房間的分配，確保所有的客人的需求得以滿足。在無法滿足客人需求時，提供客人可能性的選

前廳主管崗位職責 篇2

　　1. 公寓房源的營銷推廣。

　　2.按照公司下達的銷售目標制定銷售計劃和銷售策略。

　　3.帶領和管理管家部完成銷售目標和計劃，監督和指導下屬工作。

　　4.負責與客戶進行溝通交流，維系客戶關系。

　　5.激勵員工的斗志，對部門員工進行培訓，召開部門內銷售會議。

　　6.了解行業動態、進行市場開發。

　　7.定期組織匯報銷售情況，編制銷售報表，定期報送總經理

　　8.定項目月度公關活動、軟性宣傳主題文字及發布等，上報總經理，在批準后負責實施，并進行資金的計劃與控制，做到有計劃按步驟的開展活動宣傳工作。

　　9.完成銷售經理交辦的臨時性任務。

前廳主管崗位職責 篇3

　　1、負責前臺接待的日常管理工作，創造良好的工作氛圍，帶領團隊為每位來賓提供熱情周到服務。

　　2、熟知酒店的規章制度和政策，保證在本部門得以實施。

　　3、前臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規范和質量要求實現優質服務。

　　4、組織對員工的在職培訓，使其達到酒店要求。

　　5、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。

　　6、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴

前廳主管崗位職責 篇4

　　- 清楚地了解前廳部所有的職責與義務，當員工們需要時更加有效地提供幫助與支持。(包括商務中心)

　　- 監督員工的工作，保證日常工作檢查表上規定的任務在班次結束前全部完成。

　　- 處理客人的需求及投訴，負責集取客人的反饋信息，必要時與客人保持聯系。

　　- 依照酒店的規范標準為客人準備好客房鑰匙及相關物件, 按照客人需求分配房間。

　　- 時刻確保所有在前廳管轄范圍內的環境的干凈與整潔。(包括酒店大堂)

　　- 時刻確保所有員工按照正確的程序小心謹慎地使用酒店的設施與部門的設備。

　　- 維護客人的資料信息及禮物(品)。

　　- 協同當班經理處理解決超員預訂的狀況。

　　- 任何時候都清楚地了解所有緊急情況的處理步驟。

　　- 對常規的職責議題保持小心謹慎的態度，當有不清楚時及時與經理核查。

　　- 為客人提供有效的服務并保持其與酒店團隊形象的一致性。

前廳主管崗位職責 篇5

　　1. 調動部門員工的積極性，高質量、高效率地完成各項工作任務;

　　2.檢查職員的儀容儀表，服務質量及工作進程，視表現給予適當的獎懲;

　　3.幫助下屬解決工作中遇到的難題，補救工作中的差錯事故;

　　4.根據培訓計劃，定期對本組的員工進行業務培訓和考核，不斷提高職員的業務水平和服務質量;

　　5.定期檢查本組工作必備品及設備的使用情況，及時補充和申報維修;

　　6.做好本組范圍內的防火防盜工作;

　　7.督導屬下員工遵守崗位職責和服務操作程序;

　　8.積極主動與客人溝通，與客戶保持良好關系

　　9.及時、恰當地處理客人投訴和突發事件;

前廳主管崗位職責 篇6

　　1、負責為顧客辦理入住、退房手續

　　2、培養新人，指導下屬工作

　　3、與賓客保持溝通，熱情周到的對客服務

　　4、完成部門支持的工作，協助部門做好日常的管理工作

　　5、負責客人的簡單投訴和積極處理

前廳主管崗位職責 篇7

　　1.熟悉酒店前臺業務工作流程，能有效開展對客服務和督導工作。

　　2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。

　　3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。

　　4.負責總臺員工崗位技能培訓和業務指導，更好提升服務品質

前廳主管崗位職責 篇8

　　1、系統學習餐廳所有崗位的標準操作

　　2、嚴格執行標準的服務流程，保證高質量的服務水平;

　　3、嚴格執行標準的產品操作流程，確保產品和原物料的品質;

　　4、保證基本的設備設施維養工作，確保餐廳穩定運營;

　　5、完成餐廳店長交辦的其他工作。

前廳主管崗位職責 篇9

　　1、負責前廳團隊的任務目標達成，季度/月度指標的量化;

　　2、負責前廳的二次售卡轉化，團隊的營銷話術、服務質量的保障和提高;

　　3、負責前廳的日常運營管理、顧客接待管理、客訴反饋整理;

　　4、維護現有會員客戶關系，發掘客戶帶領團隊完成銷售目標;

　　5、渠道拓展，負責宣傳站點拓展/導流商家拓展/票務商家拓展;

　　6、收集各種有關市場銷售信息，及時反饋客戶資源信息，提出有效的市場運作及銷售提議。

前廳主管崗位職責 篇10

　　1.負門店的日常運營以及每天人員的分配。

　　2.處理經營期間的日常事務

　　3.每月的數據收集以及總結分析的能力

　　4.員工的日常培訓，工作的指導

前廳主管崗位職責 篇11

　　1、認真執行前廳經理的工作指令,并向其負責和匯報

　　2、負責組織員工,按時傳達店經理在管理會上的有關經營和管理上的各項會議精神,以及對本部門的工作指示,布置、落實、具體實施辦法,總結上餐工作,講述重點案例,分配及傳達當餐工作任務;

　　3、發揮帶頭人作用,對自己嚴格要求,對下屬熱情幫助,耐心輔導,搞好現場培訓,并帶領屬下員工嚴格按照操作程序操作;

　　4、負責制定本班組的各項規章制度及工作程序、標準,并督導實施;

　　5、負責做好與客人的感情溝通,建立客戶檔案,拜訪老客戶,搞好與其他班組的協調、合作;

　　6、針對工作中的薄弱點制定班組的員工培訓計劃,重視屬下的培訓工作,積極組織員工學習服務技巧、技能,對員工進行服務意識推銷意識的訓練,不斷提高自身與下屬的服務水平,定期檢查并做好記錄,保證下屬的.工作態度和技能達到該崗位的要求,負責管轄區內新員工的培訓及考核;

　　7、協助前廳經理做好人員的定編、定崗、定員、定薪、核準員工的考勤等工作;

　　8、積極完成前廳經理交辦的他工作。

　　崗位要求:

　　1、男女不限,28-35歲,大專以上學歷;

　　2、熟悉前廳部各崗位業務知識,了解前廳的操作程序和崗位職責;

　　3、有3年以上前廳管理經驗,有協調、指導、監督各下屬崗位部門工作的能力;

　　4、工作認真努力,對企業有高度的認同感;

　　5、能及時有效執行各項工作任務,并能規劃本部門工作的開展,擬制詳細、量化的工作計劃;

　　6、擁有組織能力,協調能力、承上啟下的連接溝通能力、領導能力、公關能力、寫作能力、管理能力

前廳主管崗位職責 篇12

　　1.有相關工作經驗優先。

　　2.年齡20-27歲之間均可。

　　3.善于人打交道，善于溝通。

　　4.有一定的管理能力和工作計劃目標制定。

　　5.性格沉穩，開朗，有耐心。

　　5.具有吃苦耐勞精神和無私奉獻精神。