酒店前廳主管職責（通用8篇）

酒店前廳主管職責 篇1

　　1、負責前臺的運營管理，包括接待、客訴、發(fā)票管理、等等;

　　2、組織制定年度經營目標、年度經營計劃以及年度預算，落實經營管理計劃和方案，保證經營目標實現(xiàn);

　　3、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署;

　　4、負責前臺的考核，制度等工作;

　　5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。

　　6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件

　　7、完成店長交辦的各項工作任務。

酒店前廳主管職責 篇2

　　1、以身作則，嚴格要求自己，在團隊中起到榜樣的作用；

　　2、積極體現(xiàn)的心態(tài)聽取上級下達的各項任務，并帶領員工不折不扣完成各項任務，不抱怨、不議論；

　　3、輔助本區(qū)經理完成上級下達的任務指標，并提出合理化建議；

　　4、本區(qū)經理休息時，在本區(qū)中要起到“領頭羊”的作用，合理分配工作人員，認真完成當月的所有工作；

　　5、主動幫助有需要幫助的員工，遇到事情第一個沖到前面；

　　6、制定本組每日的衛(wèi)生計劃，并與員工共同完成；

　　7、服務過程與員工共同完成餐中所有服務，并起到監(jiān)督和指揮的作用；

　　8、監(jiān)督員工在收餐過程中失誤之處，并及時給與糾正；

　　9、日常工作中監(jiān)督員工的言談舉止，杜絕聚堆閑聊、玩手機、偷懶現(xiàn)象；

　　10、合理安排站位時間、倒班吃飯、午晚市交接；

　　11、觀察本組員工的思想狀態(tài)，并及時上報經理；

　　12、認真檢查每日開、收市衛(wèi)生，包括公共區(qū)域衛(wèi)生和經理安排的細節(jié)衛(wèi)生；

　　13、接待宴會，首先了解宴會性質、時間、場地、桌數(shù)，準備不同宴會所需相應物品，宴會過程中與客溝通，了解客人需求，合理安排人員，如有特殊需求上報經理；

　　14、兩位助理應經常溝通，了解對方的人員需求，調整人員需上報經理，經理相應作出安排，兩個小組互相幫助，盡快把工作完成；

　　15、與各部門要有良好的溝通，禮貌待人。

酒店前廳主管職責 篇3

　　1、做好班前的準備工作，認真查閱交班記錄，注意重要的交班事項，及時跟進上個班次交代的事情，做好收銀交接班;

　　2、了解當天的房態(tài)以及晚班的開房情況，了解當天預離的情況，早班主要以辦理退房為主，要做好為客人辦理退房的準備;

　　3、幫助到店的客人辦理入住及退房手續(xù)，并做好住宿登記;

　　4、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;或前臺收銀工作;

　　5、協(xié)助前廳部經理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍;

　　6、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

　　7、完成上級領導交辦的其它工作。

酒店前廳主管職責 篇4

　　1.檢查總服務臺各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質量，檢查總臺設施是否布置有序、整潔美觀;

　　2.檢查前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對賓客服務周到、熱情有禮，愛惜客人的行李物品;

　　3.檢查房間預訂情況，了解和掌握房態(tài);

　　4.檢查電話接線員的語音語氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌，服務是否周到及是否愛惜工作設備;

　　5.檢查工作人員是否周到細致地為客人服務，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題;

　　6.檢查其他人員，如報表、接待計劃等員工是否盡職盡責、保質保量地完成工作。

酒店前廳主管職責 篇5

　　l 協(xié)助經理，負責酒店前臺的日常工作和管理工作，前臺人員的培訓、操作標準建設、酒店日常運營的管理和細化、環(huán)境內管理和客服工作。

　　l 受理電話、傳真、互聯(lián)網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

　　l 處理銷售部或其他部門發(fā)來的預定單;

　　l 及時按工作標準及程序進行預定變更,取消等數(shù)據處理;

　　l 檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息,做好預定準備工作;

　　l 為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;

　　l 受理客戶意見和需求處理

酒店前廳主管職責 篇6

　　1、協(xié)助前廳部經理做好日常接待工作，負責所在班次全客戶接待并按標準班次交接

　　2、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率

　　3、負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品

　　4、掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，限度地銷售即時客房

　　5、檢查負責所在班次的安全、衛(wèi)生工作，負責重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查

　　6、督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的要求

　　7、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門問題，搞好與有關部門的協(xié)調及聯(lián)系

　　8、制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作

酒店前廳主管職責 篇7

　　1. 調動部門員工的積極性，高質量、高效率地完成各項工作任務;

　　2.檢查職員的儀容儀表，服務質量及工作進程，視表現(xiàn)給予適當?shù)莫剳?

　　3.幫助下屬解決工作中遇到的難題，補救工作中的差錯事故;

　　4.根據培訓計劃，定期對本組的員工進行業(yè)務培訓和考核，不斷提高職員的業(yè)務水平和服務質量;

　　5.定期檢查本組工作必備品及設備的使用情況，及時補充和申報維修;

　　6.做好本組范圍內的防火防盜工作;

　　7.督導屬下員工遵守崗位職責和服務操作程序;

　　8.積極主動與客人溝通，與客戶保持良好關系

　　9.及時、恰當?shù)靥幚砜腿送对V和突發(fā)事件;

酒店前廳主管職責 篇8

　　1、負責前臺接待的日常管理工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍，帶領團隊為每位來賓提供熱情周到服務。

　　2、熟知酒店的規(guī)章制度和政策，保證在本部門得以實施。

　　3、前臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規(guī)范和質量要求實現(xiàn)優(yōu)質服務。

　　4、組織對員工的在職培訓，使其達到酒店要求。

　　5、負責前臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。

　　6、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴