房務(wù)部崗位職責(zé)十篇

房務(wù)部崗位職責(zé) 篇1

　　工作職責(zé)：

　　1、全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的'運營、管理及使客房利益最大化；

　　2、根據(jù)公司的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查；

　　3、對客房部物資和設(shè)備進行管理和控制；

　　4、進行各部門之間的協(xié)調(diào)溝通，處理客戶的投訴抱怨；

　　5、制定房務(wù)預(yù)算，控制房務(wù)支出。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，有5年以上五星級酒店工作經(jīng)驗，3年以上同崗位工作經(jīng)驗；

　　2、熟悉房務(wù)管理知識及相關(guān)服務(wù)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

　　3、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

　　4、英語對話流利。

房務(wù)部崗位職責(zé) 篇2

　　一、大專以上學(xué)歷，形象、氣質(zhì)較好;

　　二、具有良好的.口頭及文字表達能力;

　　三、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識;

　　四、工作認(rèn)真細(xì)致，有一定的條理性、邏輯性;

　　五、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料;

　　六、熟練使用各種辦公自動化設(shè)備。

房務(wù)部崗位職責(zé) 篇3

　　崗位職責(zé)

　　崗位名稱:文員(clerk)

　　直接上司:營銷總監(jiān)

　　職務(wù)概述:

　　負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)及資料檔案的分類存檔工作。按照部門經(jīng)理的要求,草擬有關(guān)函電和部門報告,

　　制作各類客源市場分析報表,及時提供給經(jīng)理和銷售人員;協(xié)助經(jīng)理做好月度、季度總結(jié),

　　做好銷售業(yè)務(wù)統(tǒng)計工作。

　　職務(wù)范圍:

　　1、參加每日部門例會,做好會議記錄;

　　2、按要求接聽電話并做好筆錄,及時轉(zhuǎn)達有關(guān)人員;

　　3、及時完成部門文件、接待計劃、協(xié)議書、營業(yè)統(tǒng)計報表等文稿的輸入和打印工作;

　　4、對酒店及部門文件、資料建檔并管理。

　　5、每月底,負(fù)責(zé)制作下一月份宴會、會議客情控制一覽表,并及時做出補充、修改,每周六與客房情況預(yù)測表一同交部門領(lǐng)導(dǎo);

　　6、填報本部門人員考勤月報表。

　　7、每月底總結(jié)個人當(dāng)月工作情況,制定下月計劃。

　　8、編制部門辦公用品月計劃,并負(fù)責(zé)領(lǐng)取及分發(fā);

　　9、協(xié)助部門經(jīng)理做好年度營銷計劃和財務(wù)預(yù)算;

　　10、做好各類簽署協(xié)議的接收分類及存檔工作,建立新協(xié)議目錄,更新客戶資料。

　　11、完成部門經(jīng)理臨時委派的各項工作。

　　12、掌握營銷部的運作程序及業(yè)務(wù),熟悉各種客源的'價格及下訂單規(guī)程。

　　13、收集市場信息及剪輯有參考價值的報刊供本部門人員參閱。

房務(wù)部崗位職責(zé) 篇4

　　1、制訂酒店房務(wù)部年度、月度工作計劃，確保相關(guān)人員都能對此有充分的了解并得到有效的實施。

　　2、定期將房務(wù)部的年度、月度工作計劃及指定的房務(wù)報告按要求遞交酒店總經(jīng)理。

　　3、審閱前廳部和洗衣廠遞交的指定的計劃和報告，并在此基礎(chǔ)上對不足之處加以補充。

　　4、全面負(fù)責(zé)酒店房務(wù)部的日常經(jīng)營管理工作，確保部門按照酒店制訂的標(biāo)準(zhǔn)為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　5、執(zhí)行相關(guān)管理制度，確保與酒店整體政策一致。

　　6、按照酒店確認(rèn)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，制訂房務(wù)部所有崗位的工作流程，經(jīng)酒店人力資源部的協(xié)調(diào)和酒店總經(jīng)理的批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　7、不斷研究目標(biāo)客戶的消費需求和變化，思索服務(wù)流程設(shè)計、管理系統(tǒng)的更新改良以精簡運作程序，有針對性地組織服務(wù)創(chuàng)新，經(jīng)與總經(jīng)理充分溝通后獲批準(zhǔn)實施。

　　8、保持對業(yè)內(nèi)房務(wù)最新產(chǎn)品、服務(wù)、效率等最新技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)注和了解，并加以應(yīng)用和推廣。

　　9、監(jiān)察前廳、客房有關(guān)服務(wù)、產(chǎn)品、設(shè)施的一切運作并進行周期檢查。

　　10、直接或間接督導(dǎo)部門所有管理人員有效履行各自的工作職能，并對其表現(xiàn)和發(fā)展負(fù)責(zé)。

　　11、和人力資源部一起制訂和評估前廳部經(jīng)理、管家部經(jīng)理的年度績效考核。審議部門基層管理人員的年度績效考核與檢查的標(biāo)準(zhǔn)與方法。

　　12、與酒店人力資源部一起，安排和履行部門人力資源各項職能，包括招聘、培訓(xùn)等，并注重培養(yǎng)部門的管理人員和技術(shù)骨干。

　　13、根據(jù)人均效率制訂房務(wù)部各崗位人員的定編，遞交總經(jīng)理核準(zhǔn)。

　　14、參加酒店工作會議，主持部門周期性會議，布署各項工作安排，促進各崗位的.溝通、協(xié)作和高效運作。

　　15、查閱部門所有工作報告，積極關(guān)注部門效益、利潤等一切相關(guān)運作狀況。

　　16、組織部門開展的各項活動。

　　17、參與并安排酒店重要接待。

　　18、與酒店顧客、員工保持良好的溝通，尤其注重與重要客戶之間的良好關(guān)系。

　　19、確保設(shè)備設(shè)施得到及時和有效的維護保養(yǎng)，并做好年度更新計劃上報駐店經(jīng)理。

　　20、擬訂房務(wù)工作預(yù)算，加強成本控制，特別關(guān)注人工成本、環(huán)境保護、物料消耗。

　　21、完善安全緊急操作程序，確保部門的安全運行。

房務(wù)部崗位職責(zé) 篇5

　　崗位職責(zé)

　　(1)在客房部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真搞好客房的管理和服務(wù),保證酒店良好的社會聲譽和經(jīng)濟效益,對客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　(2)策劃本部門的工作,制定周密的`工作計劃,并合理安排人員和物資使用,控制能源使用。

　　(3)負(fù)責(zé)對本部員工的管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn),嚴(yán)格選拔和考核值班經(jīng)理及領(lǐng)班工作。按客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、工作程序和規(guī)范向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　(4)負(fù)責(zé)客房設(shè)備設(shè)施的管理,經(jīng)常與工程部及其他部門溝通,及時作好機械設(shè)備維修、保養(yǎng)等工作,提高完好率,保證工作順利進行,保證客用設(shè)施完好無損。

　　(5)配合保安部門作好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生,確保酒店財產(chǎn)和人身安全。

　　(6)清楚地掌握每天入退房間住客的數(shù)量和人數(shù),與前臺核定清楚房間實租狀況及預(yù)訂情況,及時收集、轉(zhuǎn)達客人反映的意見,協(xié)同各部門改進管理服務(wù)工作,保證優(yōu)化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　(7)定期召開員工會議,部署工作,及時了解下屬的工作情況。督導(dǎo)各班組開展qc(全面質(zhì)量管理)小組活動,為

房務(wù)部崗位職責(zé) 篇6

　　1、全面負(fù)責(zé)公寓式酒店日常經(jīng)營管理，在保證公寓酒店品質(zhì)的前提下,樹立酒店良好形象;

　　2、領(lǐng)導(dǎo)各部門員工完成酒店的各項計劃目標(biāo),收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息;

　　3、負(fù)責(zé)酒店團隊的建立、培養(yǎng)和管理提高整個酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì);

　　4、做好員工的每月考評工作和工資發(fā)放，做到獎懲分明，公平公正;

　　5、負(fù)責(zé)公寓式酒店年度經(jīng)營、固定資產(chǎn)、市場推廣等計劃的預(yù)算編制，并保證預(yù)算的合理性和可操作性，確保酒店預(yù)定目標(biāo)的實現(xiàn);

　　6、建立、維護良好的公共關(guān)系(客戶關(guān)系、鄰里關(guān)系、社會關(guān)系、各政府機構(gòu)關(guān)系)，及時處理突發(fā)事件;

房務(wù)部崗位職責(zé) 篇7

　　1. 保證向客人提供高質(zhì)量的客房服務(wù);

　　2. 負(fù)責(zé)客房服務(wù)員工作安排、培訓(xùn)、查房管理;

　　3. 控制節(jié)能降耗工作;

　　4. 培訓(xùn)和管理部門員工;

　　5.定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。

房務(wù)部崗位職責(zé) 篇8

　　1、全面負(fù)責(zé)客房部的管理事務(wù)性工作;

　　2、執(zhí)行客房部各項經(jīng)營目標(biāo)和管理制度，組織、編制、完善、實施客房部工作流程;

　　3、嚴(yán)格控制成本，降低客房消耗，以最小的成本獲取的經(jīng)濟效益;

　　4、負(fù)責(zé)客房部的日常品質(zhì)管理，檢查督促各管區(qū)嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求進

　　行工作，實行規(guī)范作業(yè)

　　5、制定酒店各區(qū)域的衛(wèi)生清潔、設(shè)施設(shè)備清潔保養(yǎng)計劃;

　　6、考核客房部員工的工作業(yè)績，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能;

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

房務(wù)部崗位職責(zé) 篇9

　　1.負(fù)責(zé)客房日常事務(wù)運營

　　2.負(fù)責(zé)員工日常工作檢查、培訓(xùn)

　　3.負(fù)責(zé)客房、布草、易耗品管理和控制

　　4.負(fù)責(zé)客房各類計劃工作的制定及落實

　　5.配合其它分布工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作

房務(wù)部崗位職責(zé) 篇10

　　1. 完成每天分配到的工作。

　　2. 隨時完成被分配到的其他工作或任務(wù)。

　　3. 能夠讀懂工作報告/客房分配單。

　　4. 根據(jù)程序，每天為所有的客房包括浴室清潔、除灰、消毒及補充物品。

　　5. 為每個客房鋪床、吸塵。

　　6. 處理掛有“請勿打擾”的客房和等客人通知的房間。

　　7. 保持走廊和所有被指派區(qū)域的清潔、整齊。

　　8. 保證所有客房內(nèi)的布草、備品和家具的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量。

　　9. 報告被指派區(qū)域內(nèi)的任何損壞情況和必要的維修。

　　10. 在任何時候都給予客人幫助。

　　11. 根據(jù)培訓(xùn)時規(guī)定使用所有的清潔工具和設(shè)備。

　　12. 專業(yè)地處理在酒店發(fā)生的一切緊急情況。

　　13. 正確地處理客人遺留物品。

　　14. 報告所有的意外事故并知道如何填寫意外事故表格。