物業接待員崗位職責（通用14篇）

物業接待員崗位職責 篇1

　　一、保持良好的儀容、儀態、待客熱情禮貌，準確、耐心地解答客人的詢問。

　　二、協助領班做好日常工作，將工作情況及時向領班匯報。

　　三、熟悉掌握寫字樓各租戶(業主)的基本狀況。

　　四、負責打印、校對部門的資料、文件及致客戶信函。

　　五、熟悉掌握信報派發工作，及其特殊信件的處理。

　　六、每日巡視寫字樓客戶情況，做好登記。對違反大廈管理規定的行為應及時制止，遇到不能解決的問題，應及時向上級匯報。

　　七、留意公司物業范圍內日常動態，發現問題及時通知相關部門進行處理。

　　八、加強企業安全生產意識，落實本崗位安全生產工作。當值時應提高警惕，時刻有安全、防火意識。

　　九、自覺遵守企業制定的規章制度及《員工守則》。

物業接待員崗位職責 篇2

　　物業客服部助理、接待員崗位職責

　　職務:客服部助理/接待員

　　直屬上級:客服部主管

　　主要職責:熱情接待業主的各種投訴、報修并做好記錄

　　工作內容

　　一、負責小區業主(住戶)來訪接待、記錄、傳遞、反饋和解釋;對業主投訴跟蹤處理,重大問題及時向管理處經理或客服主管匯報。

　　二、謹記公司服務宗旨,對業主的求助或投訴熱情接待,不允許對住戶語言冷淡,無禮貌。

　　三、對客戶的問題,迅速反映給管理處其他的責任人落實解決,并做好登記;

　　四、客戶反映的無法解決的問題,要及時向上級領導匯報,在問題未得到解決前,要對業主做好解釋工作,并盡快給予答復。

　　五、負責園區業主入住手續辦理、房屋交接驗收、入住資料簽定與發放、房屋鑰匙的管理與發放等具體工作。

　　六、負責園區業主裝修手續的辦理,工作主要有:管理資料的簽發、裝修申請表的填寫與審批、裝修許可證、出入證的辦理,業主委托書、身份證復印件、裝修人員身份證、裝修單位營業執照、資質證書的審核、收集、存檔等。

　　七、負責物業接管驗收資料、業主入住資料、裝修資料的收集存檔,做好住戶資料輸入電腦備查等資料。

　　八、負責每季度的各類費用的催繳工作,物業服務費收繳率不低于95%,車位費或車輛看管費不低于98%,代收代繳費用100%。

　　九、負責質量體系文件及其它資料的收集,分類、整理、編號、歸檔及保管等工作。

　　十、完成經理或主管交辦的其他任務。

　　二、客服工作要求

　　1.儀表端正

　　①員工在工作期間內,服裝要整齊,必須佩戴員工證,男員工應戴領帶,女員工應戴領花,皮鞋應保持潔亮。

　　②不得著奇裝留怪發,不得留長指甲,男員工不得留胡須和長發。

　　③在崗位上或巡樓時坐姿、站姿要端正,不得倚墻靠臺,不得將手插入衣、褲袋內,非因工作需要不得卷袖、卷褲腳。

　　④辦公桌面保持整潔,不得擺放個人物品。辦公椅擺放整齊,離開時將辦公椅推

　　回辦公臺內。

　　⑤辦公室要保持安靜,工作期間不得交頭接耳,大聲喧嘩或打鬧嬉戲,當值期間不得吃零食、看報紙或做其他與工作無關的事。

　　⑥業主/住戶到訪時馬上起立,面帶微笑,主動與業主/住戶打招呼,與業主/住戶交談時應熱情友好,仔細傾聽,耐心解答。特殊情況處理后要做書面記錄,投訴事項記錄在業主/住戶投訴記錄薄上。

　　⑦禁止在工作崗位及禁煙區吸煙。

　　⑧前臺人員的形象要求:

　　a.提前10分鐘到崗,在上衣上統一位置佩戴員工證,精神飽滿地投入工作。

　　b.儀容、儀表端莊大方,女員工化淡妝,以親切、自然、整潔的面貌對客人。

　　c.不得當眾化妝、梳頭等。

　　d.坐姿端正,不得托腮或做其它不雅的動作。

　　e、一律實行站立服務,儀態端正,儀表整潔,熱情迎接客戶,微笑服務。

　　⑨熟練掌握各項管理制度及對客服務程序。

　　2.遵守紀律

　　(1)按規定時間上下班,并按要求打卡或簽到。

　　(1)未經部門主管批準,不得在工作時間內更換制服、離崗等。

　　(2)必須按規定時間用餐,餐后應盡快接崗,不得無故拖延用餐時間。

　　(3)下班后非工作需要,不得在辦公室逗留。

　　(4)不得在上班時間內看書、閱報、吃零食或做其它與工作無關的事。

　　(5)服務臺內嚴禁空崗,有特殊情況向領班請示后,有人接替方可離開。

　　3.愛護公物

　　(1)不得在簿、信箋紙、墻壁、桌面等上面亂寫亂畫。

　　(2)領用對講機、鑰匙必須做好登記和驗收交接。

　　(3)使用對講機必須按規定拿好或插好,不得隨便放入衣、褲袋內或抓天線、玩弄對講機。

　　(4)未經批準不得隨便打私人電話或長時間占線。

　　(6)不得挪用辦公室內的辦公用品,不得搞亂、損壞辦公室內及其它工作崗位上的公物。

　　(7)保持服務臺內、服務臺面上的清潔衛生、整潔,除電話、

　　筆架及一些手冊外,任何東西不得放在臺面上。各種登記本、表格、放在相應的位置。保持地面整潔,不要放任何無關的物品。

　　4、服務的注意事項:

　　(1)接待服務

　　1)待人接物,周到禮貌。

　　2)盡可能為客戶節省時間,少一些等候。

　　3)注意說話的方式,照顧客戶情緒。

　　4)竭力在客戶面前為公司樹立良好形象。

　　5)接待業主詢問時:要有問必答、禮貌待客、百問不厭。

　　6)業主要求提供服務:做到詢問清楚,正確記錄,迅速提供。

　　7)分揀報刊、信件要認真。及時與業主聯系,不得丟失、嚴禁撕揭、拆看或代送、借閱等行為。

　　8)各班次應認真填寫好交接記錄。

　　9)業主提出困難:要盡量解決,不能解決的講明原因請業主諒解,并報告主管。

　　10)接電話及時,鈴響不超過三遍。正在接待業主時向客人道'對不起',先接電話。正在接電話時,業主前來要點頭表示歉意。

　　11)接電話要先問聲:'您好',然后報部門。

　　12)接等電話詢問:回答要準確,清楚。有些問題要注意保密;需要記錄的,要認真記錄以備以后查尋。

　　(2)問訊服務

　　1)必須先問清楚客戶所問,確切無疑。

　　2)回答時音量適中,和藹可親。

　　3)說話時留有余地。

　　4)不急不躁。

　　(3)收費服務

　　1)繳費通知單帳目清楚明確。

　　2)及時開出發票及找贖。

　　3)遇有問題耐心為客戶解釋。

　　4)必須使客戶感到便捷。

　　(4)車位服務

　　1)為客戶實地現場講解情況(帶圖)。

　　2)在客戶訂后須再確認后方可辦理相關手續。

物業接待員崗位職責 篇3

　　物業項目前臺接待員崗位職責

　　1.0崗位職責

　　1.1每日提前10分鐘簽到上崗,不遲到、不早退,儀容儀表符合規定。

　　1.2認真檢查前臺各項記錄及物品是否齊全。詳見訪客登記表和物品遷出單。

　　1.3禮貌接聽顧客電話,熱情解答顧客提出的問題,不能及時答復顧客的及時上報,事后給顧客圓滿答復。

　　1.4聽到顧客的批評及投訴,應態度冷靜,聆聽客人意見,并向顧客致歉,及時采取補救措施,并上報。

　　1.5與顧客或領導相遇,主動問好,禮貌讓路,不得橫沖直撞。

　　1.6與顧客面對面時,要微笑服務。

　　1.7認真填寫前臺各項記錄,做到字跡清楚,準確無誤。

　　1.8認真做好前臺來訪顧客的接待工作,發現可疑情況及時上報。

　　1.9對外來人員做好詳細登記,并查看工作證。

　　1.10每日負責接收、發送各類報刊及郵件,并認真詳細地進行記錄,確保投遞準確無誤。

　　1.11做好工程報修工作。

　　1.12協助辦公室發放各類通知書并做好簽收工作。

　　1.13在崗時間,不串崗、不空崗、不吃東西,不接打私人電話,不看與工作無關的雜志。

　　1.14員工必須按照規定時間當班工作,不經部門主管同意,不得擅自調班。

　　2.0職位描述

　　2.1遵守客戶部前臺的各項規章制度。

　　2.2負責每天早晨客戶迎接工作及日常接待工作。

　　2.3負責維護大堂清潔及進出訪客的登記工作。

　　2.4負責傳遞客戶助理巡樓過程中發現的問題,及時上報至客戶部相關負責人,做到及時發現、及時上報、及時處理。

　　3.0工作內容及標準

　　3.1早班:8:00-17:00晚班:9:00-18:00

　　3.2提前十分鐘上崗,查看交班記錄,跟進未完成事項。

　　3.3早班人員8:00到崗,與中控室人員交接轉門鑰匙。每日工作交接要詳細記錄,交接不清楚責任自負。

　　3.4每日早8:00-9:00站在前臺向客人問好,問好時面帶微笑聲音洪亮,身體向前微傾45度。

　　3.5隨著客流進出高峰應隨時調整轉門開啟方式。

　　轉門平開時間為:早上8:00-9:10

　　中午11:30-13:00

　　下午16:30-18:00

　　3.6認真接聽客戶的`訴求電話,做好解釋及處理工作。電話要在鈴響3聲后接聽,并'您好服務臺、不客氣、對不起、謝謝、再見'等禮貌用語。

　　3.7認真、細致的做好訪客的接待和登記工作。

　　3.8對客戶遷出物品做好登記,只有本公司寫好出門條并蓋有該公司章方可放行。

　　3.9工作時間不得串崗、脫崗及聊天,嚴格遵守公司的各項規定。

　　3.10工作時間認真負責,注重工作效率。

　　3.11盡職盡責,當班時間出現問題,誰當班誰負責。

　　3.12絕對服從上級管理,確保各項工作順利進行。遇到問題要及時上報(逐級上報,逐級負責)。

　　3.13按規定著裝,整齊干凈,女士淡妝上崗。

　　3.14接待客人要使用禮貌用語,保持站姿、微笑服務。

　　3.15愛護公物,物品保管人人有責,物品每日要進行交接。

　　3.16樹立集體榮譽意識,團結合作;因個人矛盾影響工作將嚴肅處理。

　　3.17每日下班前必須鎖好物品柜;如有遺漏,誰當班誰負責。

　　3.18病、事假要通報本部門經理批準。

物業接待員崗位職責 篇4

　　物業轄區前臺接待員兼文秘崗位職責

　　1.嚴格按照公司質量管理體系的要求落實與本崗位相關的各項工作;

　　2.嚴格執行《前臺接待服務規范》,以端莊的儀態、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業公司服務窗口的良好形象。

　　3.負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;

　　4.掌握中心用戶的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

　　5.熱情接待物業辦公區來訪用戶,并為其辦理或協調客務人員辦理相關事宜;

　　6.負責文件的打印、收發、記錄和部門內部行政檔案的整理、存檔工作;

　　7.負責按時將各項報表統計上報給直接上級;

　　8.負責編制部門周/月計劃工作報表,及統計計劃工作完成情況;

　　9.服從領導,完成上級領導交辦的其他工作

物業接待員崗位職責 篇5

　　1、在客服部領班的領導下，嚴格遵守管理處及本部門各項規章制度;

　　2、負責有禮貌的接聽每一個客戶來電，做好登記，并做出相應處理;

　　3、每日上班時間，主動向各機關主要領導問好致意;

　　4、會議期間，協助會議服務員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領服務;

　　5、負責協助安全部對大廈出入人員的控制;

　　6、負責熱情、耐心的解答處理客戶的問詢;

　　7、負責大廳內設施設備運行狀況的巡檢、報修;

　　8、負責保持工作崗位及前廳環境衛生;

　　9、熟悉大廈結構、各處室分布情況及客戶姓名、電話號碼;

　　10、每日認真填寫交接班記錄表，接班人未到，不得離崗;

　　11、完成領班交辦的其他任務。

物業接待員崗位職責 篇6

　　1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

　　2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3.負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

　　4.負責辦理車位租用手續，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協議書》和《停車場車位使用服務協議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作。

　　5.嚴格按照公司規定，根據裝修驗收情況辦理裝修退款手續。

　　6.每周統計入住情況和其它業務信息，在每周四下午下班前報信息管理員。

　　7.每月最后一天向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業務交流。

　　8.負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄，并在25日前匯總上報事務部主管。

　　9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯系一覽表及公司電話聯系表。

　　10.完成上級領導交辦的其他工作。

物業接待員崗位職責 篇7

　　1、堅守崗位,按時上班,著裝整齊,儀表端莊,對客人熱情、大方、服務耐心、周到。

　　2、熟悉工作范圍內設施、設備性能和操作規范,并解答客人提出問題。

　　3、負責工作范圍內設施設備的清潔及養護,發現設備問題及時報修。

　　4、負責準備每日所需的物件用品,每日注意物品盤點和交接清楚。

　　5、有強烈的責任心,主動的服務意識,熱情接待前來的每一位客人,認真執行各種登記、記錄手續,注意物品保存。

　　6、客人來后,主動問好,引導客人,客人離去主動道別。

　　7、在日常工作中注意對各類客戶提出的建議的收集,反饋給相關負責人。

　　8、上班不串崗,不脫崗,不談論與工作無關的事情,不把個人情緒帶到工作中去。

　　9、出現突發事件時,能夠沉著、冷靜地處理并解決,及時上報有關領導。

　　10、做好日常清潔工作,維護工作區域的環境衛生。

　　11、積極主動的向顧客宣傳最新的永恒信息,努力做好聯動工作。

　　12、有強烈的學習愿望,積極參加公司組織的各種培訓,進一步提高自身的業務知識能力。

物業接待員崗位職責 篇8

　　崗位職責:

　　1. 迎送客戶,主動問候,站立服務;

　　2. 熟悉各公司入住情況,物業管理公司各部門的職能;

　　3. 接受客戶詢問;

　　4. 保持總臺清潔;

　　5. 認真做好交接班記錄;

　　6. 協助保安對出入大廈的人員進行檢查,如發現可疑人員,立即報告保安部門。

物業接待員崗位職責 篇9

　　1、迎送客戶，主動問候，站立式服務;

　　2、熟悉商戶資料，熱情、準確地解答業主的咨詢，恰當處理業主的申請與投訴，及時將投訴轉達相關部門處理并跟進;

　　3、收集投訴信息，將資料整理上報其主管主任;

　　4、協助辦理商戶入伙、裝修等工作;

　　5、認真做好交接班記錄;

　　6、完成上級安排的其他工作。

物業接待員崗位職責 篇10

　　一、在客戶服務部主管的直接領導下,做好禮儀接待及服務工作。

　　二、熟悉轄區情況,按'業主至上,服務第一'的宗旨,接待好每一位業主。

　　三、上崗時做好:服飾整潔,儀表端莊,淡妝上崗,面帶微笑,用語規范。

　　四、業主進門時,應面帶微笑,點頭致意,并說'您好'。

　　五、業主離開時,應點頭致意,目送業主,并說'請走好,再見。'

　　六、對業主的報修、特約服務項目及時通知有關部門處置、解決并反饋業主處理結果。

　　七、主動搞好員工之間的團結與合作。

　　八、完成上級交辦的其他任務。

物業接待員崗位職責 篇11

　　一、負責接待及處理業主咨詢、投訴工作，并定期回訪。

　　二、負責管理費、能耗費及其它服務費用的催繳及每月的收費統計和報表工作;

　　三、負責為業主辦理入伙、入住、裝修及非公共性服務手續。

　　四、負責服務處管理、技術、業戶檔案與資料的管理工作;

　　五、負責服務處辦公用品的保管和發放工作;

　　六、負責服務處員工的考勤統計工作;

　　七、保持與業戶的聯系和相互溝通，組織社區公益性活動;

　　八、完成領導交辦的其它工作。

物業接待員崗位職責 篇12

　　項目管理處客戶接待員崗位職責

　　1)負責各客戶的來訪來信,正確對待客戶投訴,耐心地做好解釋,及時做好回訪及答復等工作。

　　2)負責各類證件的收發登記工作。

　　3)配合客戶服務組分管對客戶的拜訪和其它工作。

　　4)為客戶辦理各項公用事業代辦工作及各項有償服務。

　　5)對物業項目的宣傳做積極的籌備工作。

　　6)按照項目運作手冊的標準執行各項其他工作。

　　7)完成項目管理處經理交給的其它工作。

物業接待員崗位職責 篇13

　　1.負責公司接待工作,做到儀表端莊,態度和藹,熱情大方,反映敏捷,處事穩健。

　　2.按照接待來訪規定,做好來訪登記,對電話預約來訪,要及時告知有關領導或部門,對突然來訪者要報告有關領導或部門后,再約時接待。

　　3.負責公司辦公用品,福利物品的發放并建立登記制度。

　　4.負責公司機關部室及室內外走廊的衛生清潔工作,保證辦公環境清潔、干凈。

　　5.完成辦公室臨時交辦的工作。

物業接待員崗位職責 篇14

　　1、接受主任和主管的領導,對主任和主管負責;

　　2、負責做好各類物品的入庫管理和出庫領用工作,并作好相應的記錄;

　　3、負責日常應收費用的收取工作;

　　4、負責每月統計公司財務收支明細,并及時上報;

　　6、負責各類文件資料、表單及檔案的歸檔工作,保證其連續性及可追溯性,并建立歸檔目錄;

　　7、負責各類文件資料的收發存、打印和復印工作;

　　8、負責補充協議的簽訂和收集辦理三證的資料,及時辦理,同時向客戶作好相應的解釋工作;

　　9、遵守財務規定報銷各類費用,并嚴格履行監督職責;

　　10、每月統計審核員工考勤記錄并按時制作考勤、午餐費補貼、員工工資表、并發放工資;

　　11、負責接待客戶的請修,告之客戶經理作詳細記錄后派發工程部落實維修;

　　12、負責接待客戶的投訴,非有效投訴做好解釋,有效投訴立即轉相關客戶經理接待處理,并做好記錄;

　　13、完成服務中心交辦的其他工作。