物業(yè)接待員崗位職責(zé)（精選9篇）

物業(yè)接待員崗位職責(zé) 篇1

　　1、接受主任和主管的領(lǐng)導(dǎo),對主任和主管負(fù)責(zé);

　　2、負(fù)責(zé)做好各類物品的入庫管理和出庫領(lǐng)用工作,并作好相應(yīng)的記錄;

　　3、負(fù)責(zé)日常應(yīng)收費(fèi)用的收取工作;

　　4、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司財(cái)務(wù)收支明細(xì),并及時(shí)上報(bào);

　　6、負(fù)責(zé)各類文件資料、表單及檔案的歸檔工作,保證其連續(xù)性及可追溯性,并建立歸檔目錄;

　　7、負(fù)責(zé)各類文件資料的收發(fā)存、打印和復(fù)印工作;

　　8、負(fù)責(zé)補(bǔ)充協(xié)議的簽訂和收集辦理三證的資料,及時(shí)辦理,同時(shí)向客戶作好相應(yīng)的解釋工作;

　　9、遵守財(cái)務(wù)規(guī)定報(bào)銷各類費(fèi)用,并嚴(yán)格履行監(jiān)督職責(zé);

　　10、每月統(tǒng)計(jì)審核員工考勤記錄并按時(shí)制作考勤、午餐費(fèi)補(bǔ)貼、員工工資表、并發(fā)放工資;

　　11、負(fù)責(zé)接待客戶的請修,告之客戶經(jīng)理作詳細(xì)記錄后派發(fā)工程部落實(shí)維修;

　　12、負(fù)責(zé)接待客戶的投訴,非有效投訴做好解釋,有效投訴立即轉(zhuǎn)相關(guān)客戶經(jīng)理接待處理,并做好記錄;

　　13、完成服務(wù)中心交辦的其他工作。

物業(yè)接待員崗位職責(zé) 篇2

　　1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。

　　2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3.負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。

　　4.負(fù)責(zé)辦理車位租用手續(xù)，認(rèn)真核實(shí)車主的資料，簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務(wù)協(xié)議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作。

　　5.嚴(yán)格按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修驗(yàn)收情況辦理裝修退款手續(xù)。

　　6.每周統(tǒng)計(jì)入住情況和其它業(yè)務(wù)信息，在每周四下午下班前報(bào)信息管理員。

　　7.每月最后一天向部門主管匯報(bào)當(dāng)月工作情況，定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。

　　8.負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時(shí)將回訪情況詳細(xì)記錄，并在25日前匯總上報(bào)事務(wù)部主管。

　　9.負(fù)責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。

　　10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)接待員崗位職責(zé) 篇3

　　物業(yè)客服部助理、接待員崗位職責(zé)

　　職務(wù):客服部助理/接待員

　　直屬上級:客服部主管

　　主要職責(zé):熱情接待業(yè)主的各種投訴、報(bào)修并做好記錄

　　工作內(nèi)容

　　一、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主(住戶)來訪接待、記錄、傳遞、反饋和解釋;對業(yè)主投訴跟蹤處理,重大問題及時(shí)向管理處經(jīng)理或客服主管匯報(bào)。

　　二、謹(jǐn)記公司服務(wù)宗旨,對業(yè)主的求助或投訴熱情接待,不允許對住戶語言冷淡,無禮貌。

　　三、對客戶的問題,迅速反映給管理處其他的責(zé)任人落實(shí)解決,并做好登記;

　　四、客戶反映的無法解決的問題,要及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),在問題未得到解決前,要對業(yè)主做好解釋工作,并盡快給予答復(fù)。

　　五、負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)主入住手續(xù)辦理、房屋交接驗(yàn)收、入住資料簽定與發(fā)放、房屋鑰匙的管理與發(fā)放等具體工作。

　　六、負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)主裝修手續(xù)的辦理,工作主要有:管理資料的簽發(fā)、裝修申請表的填寫與審批、裝修許可證、出入證的辦理,業(yè)主委托書、身份證復(fù)印件、裝修人員身份證、裝修單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書的審核、收集、存檔等。

　　七、負(fù)責(zé)物業(yè)接管驗(yàn)收資料、業(yè)主入住資料、裝修資料的收集存檔,做好住戶資料輸入電腦備查等資料。

　　八、負(fù)責(zé)每季度的各類費(fèi)用的催繳工作,物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率不低于95%,車位費(fèi)或車輛看管費(fèi)不低于98%,代收代繳費(fèi)用100%。

　　九、負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件及其它資料的收集,分類、整理、編號、歸檔及保管等工作。

　　十、完成經(jīng)理或主管交辦的其他任務(wù)。

　　二、客服工作要求

　　1.儀表端正

　　①員工在工作期間內(nèi),服裝要整齊,必須佩戴員工證,男員工應(yīng)戴領(lǐng)帶,女員工應(yīng)戴領(lǐng)花,皮鞋應(yīng)保持潔亮。

　　②不得著奇裝留怪發(fā),不得留長指甲,男員工不得留胡須和長發(fā)。

　　③在崗位上或巡樓時(shí)坐姿、站姿要端正,不得倚墻靠臺,不得將手插入衣、褲袋內(nèi),非因工作需要不得卷袖、卷褲腳。

　　④辦公桌面保持整潔,不得擺放個人物品。辦公椅擺放整齊,離開時(shí)將辦公椅推

　　回辦公臺內(nèi)。

　　⑤辦公室要保持安靜,工作期間不得交頭接耳,大聲喧嘩或打鬧嬉戲,當(dāng)值期間不得吃零食、看報(bào)紙或做其他與工作無關(guān)的事。

　　⑥業(yè)主/住戶到訪時(shí)馬上起立,面帶微笑,主動與業(yè)主/住戶打招呼,與業(yè)主/住戶交談時(shí)應(yīng)熱情友好,仔細(xì)傾聽,耐心解答。特殊情況處理后要做書面記錄,投訴事項(xiàng)記錄在業(yè)主/住戶投訴記錄薄上。

　　⑦禁止在工作崗位及禁煙區(qū)吸煙。

　　⑧前臺人員的形象要求:

　　a.提前10分鐘到崗,在上衣上統(tǒng)一位置佩戴員工證,精神飽滿地投入工作。

　　b.儀容、儀表端莊大方,女員工化淡妝,以親切、自然、整潔的面貌對客人。

　　c.不得當(dāng)眾化妝、梳頭等。

　　d.坐姿端正,不得托腮或做其它不雅的動作。

　　e、一律實(shí)行站立服務(wù),儀態(tài)端正,儀表整潔,熱情迎接客戶,微笑服務(wù)。

　　⑨熟練掌握各項(xiàng)管理制度及對客服務(wù)程序。

　　2.遵守紀(jì)律

　　(1)按規(guī)定時(shí)間上下班,并按要求打卡或簽到。

　　(1)未經(jīng)部門主管批準(zhǔn),不得在工作時(shí)間內(nèi)更換制服、離崗等。

　　(2)必須按規(guī)定時(shí)間用餐,餐后應(yīng)盡快接崗,不得無故拖延用餐時(shí)間。

　　(3)下班后非工作需要,不得在辦公室逗留。

　　(4)不得在上班時(shí)間內(nèi)看書、閱報(bào)、吃零食或做其它與工作無關(guān)的事。

　　(5)服務(wù)臺內(nèi)嚴(yán)禁空崗,有特殊情況向領(lǐng)班請示后,有人接替方可離開。

　　3.愛護(hù)公物

　　(1)不得在簿、信箋紙、墻壁、桌面等上面亂寫亂畫。

　　(2)領(lǐng)用對講機(jī)、鑰匙必須做好登記和驗(yàn)收交接。

　　(3)使用對講機(jī)必須按規(guī)定拿好或插好,不得隨便放入衣、褲袋內(nèi)或抓天線、玩弄對講機(jī)。

　　(4)未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨便打私人電話或長時(shí)間占線。

　　(6)不得挪用辦公室內(nèi)的辦公用品,不得搞亂、損壞辦公室內(nèi)及其它工作崗位上的公物。

　　(7)保持服務(wù)臺內(nèi)、服務(wù)臺面上的清潔衛(wèi)生、整潔,除電話、

　　筆架及一些手冊外,任何東西不得放在臺面上。各種登記本、表格、放在相應(yīng)的位置。保持地面整潔,不要放任何無關(guān)的物品。

　　4、服務(wù)的注意事項(xiàng):

　　(1)接待服務(wù)

　　1)待人接物,周到禮貌。

　　2)盡可能為客戶節(jié)省時(shí)間,少一些等候。

　　3)注意說話的方式,照顧客戶情緒。

　　4)竭力在客戶面前為公司樹立良好形象。

　　5)接待業(yè)主詢問時(shí):要有問必答、禮貌待客、百問不厭。

　　6)業(yè)主要求提供服務(wù):做到詢問清楚,正確記錄,迅速提供。

　　7)分揀報(bào)刊、信件要認(rèn)真。及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系,不得丟失、嚴(yán)禁撕揭、拆看或代送、借閱等行為。

　　8)各班次應(yīng)認(rèn)真填寫好交接記錄。

　　9)業(yè)主提出困難:要盡量解決,不能解決的講明原因請業(yè)主諒解,并報(bào)告主管。

　　10)接電話及時(shí),鈴響不超過三遍。正在接待業(yè)主時(shí)向客人道'對不起',先接電話。正在接電話時(shí),業(yè)主前來要點(diǎn)頭表示歉意。

　　11)接電話要先問聲:'您好',然后報(bào)部門。

　　12)接等電話詢問:回答要準(zhǔn)確,清楚。有些問題要注意保密;需要記錄的,要認(rèn)真記錄以備以后查尋。

　　(2)問訊服務(wù)

　　1)必須先問清楚客戶所問,確切無疑。

　　2)回答時(shí)音量適中,和藹可親。

　　3)說話時(shí)留有余地。

　　4)不急不躁。

　　(3)收費(fèi)服務(wù)

　　1)繳費(fèi)通知單帳目清楚明確。

　　2)及時(shí)開出發(fā)票及找贖。

　　3)遇有問題耐心為客戶解釋。

　　4)必須使客戶感到便捷。

　　(4)車位服務(wù)

　　1)為客戶實(shí)地現(xiàn)場講解情況(帶圖)。

　　2)在客戶訂后須再確認(rèn)后方可辦理相關(guān)手續(xù)。

物業(yè)接待員崗位職責(zé) 篇4

　　1.負(fù)責(zé)公司接待工作,做到儀表端莊,態(tài)度和藹,熱情大方,反映敏捷,處事穩(wěn)健。

　　2.按照接待來訪規(guī)定,做好來訪登記,對電話預(yù)約來訪,要及時(shí)告知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門,對突然來訪者要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后,再約時(shí)接待。

　　3.負(fù)責(zé)公司辦公用品,福利物品的發(fā)放并建立登記制度。

　　4.負(fù)責(zé)公司機(jī)關(guān)部室及室內(nèi)外走廊的衛(wèi)生清潔工作,保證辦公環(huán)境清潔、干凈。

　　5.完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。

物業(yè)接待員崗位職責(zé) 篇5

　　1、堅(jiān)守崗位,按時(shí)上班,著裝整齊,儀表端莊,對客人熱情、大方、服務(wù)耐心、周到。

　　2、熟悉工作范圍內(nèi)設(shè)施、設(shè)備性能和操作規(guī)范,并解答客人提出問題。

　　3、負(fù)責(zé)工作范圍內(nèi)設(shè)施設(shè)備的清潔及養(yǎng)護(hù),發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題及時(shí)報(bào)修。

　　4、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備每日所需的物件用品,每日注意物品盤點(diǎn)和交接清楚。

　　5、有強(qiáng)烈的責(zé)任心,主動的服務(wù)意識,熱情接待前來的每一位客人,認(rèn)真執(zhí)行各種登記、記錄手續(xù),注意物品保存。

　　6、客人來后,主動問好,引導(dǎo)客人,客人離去主動道別。

　　7、在日常工作中注意對各類客戶提出的建議的收集,反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人。

　　8、上班不串崗,不脫崗,不談?wù)撆c工作無關(guān)的事情,不把個人情緒帶到工作中去。

　　9、出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí),能夠沉著、冷靜地處理并解決,及時(shí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　10、做好日常清潔工作,維護(hù)工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

　　11、積極主動的向顧客宣傳最新的永恒信息,努力做好聯(lián)動工作。

　　12、有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)愿望,積極參加公司組織的各種培訓(xùn),進(jìn)一步提高自身的業(yè)務(wù)知識能力。

物業(yè)接待員崗位職責(zé) 篇6

　　一、保持良好的儀容、儀態(tài)、待客熱情禮貌，準(zhǔn)確、耐心地解答客人的詢問。

　　二、協(xié)助領(lǐng)班做好日常工作，將工作情況及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。

　　三、熟悉掌握寫字樓各租戶(業(yè)主)的基本狀況。

　　四、負(fù)責(zé)打印、校對部門的資料、文件及致客戶信函。

　　五、熟悉掌握信報(bào)派發(fā)工作，及其特殊信件的處理。

　　六、每日巡視寫字樓客戶情況，做好登記。對違反大廈管理規(guī)定的行為應(yīng)及時(shí)制止，遇到不能解決的問題，應(yīng)及時(shí)向上級匯報(bào)。

　　七、留意公司物業(yè)范圍內(nèi)日常動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。

　　八、加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)意識，落實(shí)本崗位安全生產(chǎn)工作。當(dāng)值時(shí)應(yīng)提高警惕，時(shí)刻有安全、防火意識。

　　九、自覺遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度及《員工守則》。

物業(yè)接待員崗位職責(zé) 篇7

　　崗位職責(zé):

　　1. 迎送客戶,主動問候,站立服務(wù);

　　2. 熟悉各公司入住情況,物業(yè)管理公司各部門的職能;

　　3. 接受客戶詢問;

　　4. 保持總臺清潔;

　　5. 認(rèn)真做好交接班記錄;

　　6. 協(xié)助保安對出入大廈的人員進(jìn)行檢查,如發(fā)現(xiàn)可疑人員,立即報(bào)告保安部門。

物業(yè)接待員崗位職責(zé) 篇8

　　物業(yè)項(xiàng)目前臺接待員崗位職責(zé)

　　1.0崗位職責(zé)

　　1.1每日提前10分鐘簽到上崗,不遲到、不早退,儀容儀表符合規(guī)定。

　　1.2認(rèn)真檢查前臺各項(xiàng)記錄及物品是否齊全。詳見訪客登記表和物品遷出單。

　　1.3禮貌接聽顧客電話,熱情解答顧客提出的問題,不能及時(shí)答復(fù)顧客的及時(shí)上報(bào),事后給顧客圓滿答復(fù)。

　　1.4聽到顧客的批評及投訴,應(yīng)態(tài)度冷靜,聆聽客人意見,并向顧客致歉,及時(shí)采取補(bǔ)救措施,并上報(bào)。

　　1.5與顧客或領(lǐng)導(dǎo)相遇,主動問好,禮貌讓路,不得橫沖直撞。

　　1.6與顧客面對面時(shí),要微笑服務(wù)。

　　1.7認(rèn)真填寫前臺各項(xiàng)記錄,做到字跡清楚,準(zhǔn)確無誤。

　　1.8認(rèn)真做好前臺來訪顧客的接待工作,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)上報(bào)。

　　1.9對外來人員做好詳細(xì)登記,并查看工作證。

　　1.10每日負(fù)責(zé)接收、發(fā)送各類報(bào)刊及郵件,并認(rèn)真詳細(xì)地進(jìn)行記錄,確保投遞準(zhǔn)確無誤。

　　1.11做好工程報(bào)修工作。

　　1.12協(xié)助辦公室發(fā)放各類通知書并做好簽收工作。

　　1.13在崗時(shí)間,不串崗、不空崗、不吃東西,不接打私人電話,不看與工作無關(guān)的雜志。

　　1.14員工必須按照規(guī)定時(shí)間當(dāng)班工作,不經(jīng)部門主管同意,不得擅自調(diào)班。

　　2.0職位描述

　　2.1遵守客戶部前臺的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2.2負(fù)責(zé)每天早晨客戶迎接工作及日常接待工作。

　　2.3負(fù)責(zé)維護(hù)大堂清潔及進(jìn)出訪客的登記工作。

　　2.4負(fù)責(zé)傳遞客戶助理巡樓過程中發(fā)現(xiàn)的問題,及時(shí)上報(bào)至客戶部相關(guān)負(fù)責(zé)人,做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)上報(bào)、及時(shí)處理。

　　3.0工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

　　3.1早班:8:00-17:00晚班:9:00-18:00

　　3.2提前十分鐘上崗,查看交班記錄,跟進(jìn)未完成事項(xiàng)。

　　3.3早班人員8:00到崗,與中控室人員交接轉(zhuǎn)門鑰匙。每日工作交接要詳細(xì)記錄,交接不清楚責(zé)任自負(fù)。

　　3.4每日早8:00-9:00站在前臺向客人問好,問好時(shí)面帶微笑聲音洪亮,身體向前微傾45度。

　　3.5隨著客流進(jìn)出高峰應(yīng)隨時(shí)調(diào)整轉(zhuǎn)門開啟方式。

　　轉(zhuǎn)門平開時(shí)間為:早上8:00-9:10

　　中午11:30-13:00

　　下午16:30-18:00

　　3.6認(rèn)真接聽客戶的`訴求電話,做好解釋及處理工作。電話要在鈴響3聲后接聽,并'您好服務(wù)臺、不客氣、對不起、謝謝、再見'等禮貌用語。

　　3.7認(rèn)真、細(xì)致的做好訪客的接待和登記工作。

　　3.8對客戶遷出物品做好登記,只有本公司寫好出門條并蓋有該公司章方可放行。

　　3.9工作時(shí)間不得串崗、脫崗及聊天,嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定。

　　3.10工作時(shí)間認(rèn)真負(fù)責(zé),注重工作效率。

　　3.11盡職盡責(zé),當(dāng)班時(shí)間出現(xiàn)問題,誰當(dāng)班誰負(fù)責(zé)。

　　3.12絕對服從上級管理,確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。遇到問題要及時(shí)上報(bào)(逐級上報(bào),逐級負(fù)責(zé))。

　　3.13按規(guī)定著裝,整齊干凈,女士淡妝上崗。

　　3.14接待客人要使用禮貌用語,保持站姿、微笑服務(wù)。

　　3.15愛護(hù)公物,物品保管人人有責(zé),物品每日要進(jìn)行交接。

　　3.16樹立集體榮譽(yù)意識,團(tuán)結(jié)合作;因個人矛盾影響工作將嚴(yán)肅處理。

　　3.17每日下班前必須鎖好物品柜;如有遺漏,誰當(dāng)班誰負(fù)責(zé)。

　　3.18病、事假要通報(bào)本部門經(jīng)理批準(zhǔn)。

物業(yè)接待員崗位職責(zé) 篇9

　　一、在客戶服務(wù)部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下,做好禮儀接待及服務(wù)工作。

　　二、熟悉轄區(qū)情況,按'業(yè)主至上,服務(wù)第一'的宗旨,接待好每一位業(yè)主。

　　三、上崗時(shí)做好:服飾整潔,儀表端莊,淡妝上崗,面帶微笑,用語規(guī)范。

　　四、業(yè)主進(jìn)門時(shí),應(yīng)面帶微笑,點(diǎn)頭致意,并說'您好'。

　　五、業(yè)主離開時(shí),應(yīng)點(diǎn)頭致意,目送業(yè)主,并說'請走好,再見。'

　　六、對業(yè)主的報(bào)修、特約服務(wù)項(xiàng)目及時(shí)通知有關(guān)部門處置、解決并反饋業(yè)主處理結(jié)果。

　　七、主動搞好員工之間的團(tuán)結(jié)與合作。

　　八、完成上級交辦的其他任務(wù)。