物業(yè)前臺(tái)職責(zé)內(nèi)容（通用33篇）

物業(yè)前臺(tái)職責(zé)內(nèi)容 篇1

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待服務(wù)工作，按規(guī)定程序辦理各類申報(bào)手續(xù)。

　　2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)咨詢及投訴電話，并按規(guī)定做好記錄。

　　3、負(fù)責(zé)將各類投訴事件按分管部門(mén)、分管區(qū)域派發(fā)工作單至相關(guān)負(fù)責(zé)人，并負(fù)責(zé)督促、跟蹤記錄其處理情況，協(xié)助及時(shí)記錄及回復(fù)業(yè)主/住戶。

　　4、負(fù)責(zé)按規(guī)定辦理裝修申報(bào)、各類出入證及退款等的有關(guān)手續(xù)。

　　5、協(xié)助社區(qū)文化活動(dòng)及相關(guān)增值業(yè)務(wù)工作。

　　6、負(fù)責(zé)前臺(tái)辦公環(huán)境的整潔、整齊、有序，節(jié)約用水電和復(fù)印紙的使用控制，做到節(jié)能、節(jié)儉。

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)前臺(tái)職責(zé)內(nèi)容 篇2

　　1、受理業(yè)主來(lái)電來(lái)訪和投訴，及時(shí)登記、跟進(jìn)、落實(shí)和反饋

　　2、負(fù)責(zé)巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備、安全防范和綠化;

　　3、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳，并按時(shí)向上級(jí)部門(mén)提供各種報(bào)表;

　　4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

物業(yè)前臺(tái)職責(zé)內(nèi)容 篇3

　　1、接待來(lái)訪業(yè)主，受理業(yè)主投訴，及時(shí)跟進(jìn)處理并回訪

　　2、負(fù)責(zé)受理業(yè)主日常報(bào)修等需求，提供服務(wù)，并對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量 進(jìn)行回訪跟蹤

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案建立及管理工作，及時(shí)收集、整理更新資料

　　4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)等的收取

　　5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目通知擬寫(xiě)、內(nèi)部文件傳閱、信息等及時(shí)傳達(dá)

　　6、維護(hù)良好的業(yè)主關(guān)系

物業(yè)前臺(tái)職責(zé)內(nèi)容 篇4

　　1.保持良好的崗位形象，按規(guī)定著裝，規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗;

　　2.熟悉銷(xiāo)售中心的整 體概況，掌握禮節(jié)禮貌用語(yǔ)、儀態(tài)和舉止;

　　3.掌握必要的禮節(jié)禮貌用語(yǔ)、儀態(tài)和舉止;

　　4.負(fù)責(zé)樣板房或茶水間顧客迎賓及引導(dǎo)工作，及時(shí)為顧客提供茶水、服務(wù);

　　5.盤(pán)點(diǎn)茶水間及樣板房的各類物資，做好記錄。

物業(yè)前臺(tái)職責(zé)內(nèi)容 篇5

　　1.日常接待工作：負(fù)責(zé)管理處的電話接聽(tīng)，招待來(lái)訪客戶;輸入業(yè)主各類信息，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題;對(duì)疑難問(wèn)題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向上級(jí)或相關(guān)部門(mén)匯報(bào);辦理業(yè)主裝修.入住手續(xù)，為裝修人員辦理臨時(shí)出入證，同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題;及時(shí)傳遞業(yè)主意見(jiàn)或建議等至各相關(guān)部門(mén)，并跟蹤落實(shí)，再反饋至業(yè)主;

　　2. 業(yè)主郵件代收及保管工作：根據(jù)公司規(guī)定完成業(yè)主郵件代收及管理工作;業(yè)主郵件按時(shí)移交并做好登記。

物業(yè)前臺(tái)職責(zé)內(nèi)容 篇6

　　1.負(fù)責(zé)客戶來(lái)訪接待、來(lái)電接聽(tīng)及客戶咨詢、報(bào)事、投訴、求助、裝修申報(bào)、回訪等工作;

　　2.負(fù)責(zé)客戶報(bào)事系統(tǒng)的操作管理工作;

　　3.完成上級(jí)交辦的其他工作。

物業(yè)前臺(tái)職責(zé)內(nèi)容 篇7

　　1、受理業(yè)戶保修、投訴、建議及意見(jiàn)等，并做好記錄 ;

　　2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作;

　　3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送 ;

　　4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng);

物業(yè)前臺(tái)職責(zé)內(nèi)容 篇8

　　1.解答客戶咨詢，處理客戶投訴;

　　2..統(tǒng)計(jì)相關(guān)業(yè)務(wù)情況，定期上報(bào);

　　3.按照公司檔案管理制度，做好各類文件的分類、建檔工作;

　　4.其他事務(wù)

物業(yè)前臺(tái)職責(zé)內(nèi)容 篇9

　　1.整體負(fù)責(zé)大堂禮賓崗的日常工作、提升大堂禮賓人員的整體形象、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識(shí)等;著重提升優(yōu)化對(duì)外形象、服務(wù)感知，打造高端禮賓服務(wù)品牌，整體輔助提升阿里對(duì)外品牌形象。

　　2.大堂前臺(tái)區(qū)域整理、展區(qū)環(huán)境檢查、休息區(qū)環(huán)境檢查、物料補(bǔ)充;來(lái)訪接待：訪客接待、貴賓接待、出入管控;客戶指引：訪客指引、貴賓指引;物品借用;物品領(lǐng)取;物品寄存;大堂區(qū)域設(shè)施設(shè)備巡查、報(bào)修;投訴接待、處理。

　　3.前臺(tái)崗位環(huán)境檢查、物料補(bǔ)充;來(lái)訪接待、客戶拜訪、咨詢;物品物資借用、領(lǐng)用、寄存轉(zhuǎn)交;業(yè)務(wù)辦理、審核、授權(quán)，投訴處理、協(xié)調(diào)、部門(mén)溝通。

物業(yè)前臺(tái)職責(zé)內(nèi)容 篇10

　　1.熟悉項(xiàng)目及周邊功能配套基本情況、各項(xiàng)管理制度、操作規(guī)程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況及大廈周邊的配套功能服務(wù)等;

　　2.做好訪客的來(lái)訪登記與訪客卡發(fā)放、回收工作，解答客戶各項(xiàng)咨詢，并提供力所能及的幫助;

　　3.負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)熱線電話，受理客戶有關(guān)服務(wù)咨詢、投訴、維修及日常業(yè)務(wù)申請(qǐng)，將來(lái)電信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，及時(shí)傳達(dá)相關(guān)部門(mén)，并跟進(jìn)其處理進(jìn)度;

　　4.負(fù)責(zé)做好公司訂閱報(bào)刊的分發(fā)及信件、來(lái)函、傳真等的收發(fā)登記工作;

　　5.完成上級(jí)交辦的其他工作。

物業(yè)前臺(tái)職責(zé)內(nèi)容 篇11

　　1)每日在幸福驛站接待來(lái)訪業(yè)主，接受業(yè)主咨詢，業(yè)主投訴，按投訴處理程序處理，并做好回訪;

　　2)在幸福驛站辦理新老業(yè)主過(guò)戶手續(xù)，及時(shí)將資料放入檔案袋封存好;

　　3)負(fù)責(zé)本部門(mén)的信息收集、傳遞工作;

　　4)按公司質(zhì)量體系要求進(jìn)行質(zhì)量記錄匯總;

　　5)完成部門(mén)交辦的其他工作;

　　6)擬定服務(wù)中心對(duì)客通知、溫馨提示及其它相關(guān)信息并擬定短信及時(shí)發(fā)送，各類信息張貼及管理;

　　7)負(fù)責(zé)編寫(xiě)部門(mén)季度服務(wù)報(bào)告并上報(bào);

　　8)做好前臺(tái)收費(fèi)、接待客戶等零星的接替工作;

　　9)活動(dòng)快報(bào)的編寫(xiě)及掛網(wǎng);

　　10)辦理前臺(tái)IC/ID卡授權(quán)，發(fā)放房產(chǎn)證、土地證，日常報(bào)修、業(yè)務(wù)咨詢等;

物業(yè)前臺(tái)職責(zé)內(nèi)容 篇12

　　1.認(rèn)真接聽(tīng)客戶電話、負(fù)責(zé)客戶的咨詢和回答以及報(bào)修登記工作;

　　2.負(fù)責(zé)將當(dāng)天驗(yàn)樓表上的'工程維修問(wèn)題及時(shí)統(tǒng)計(jì)并反饋給相關(guān)部門(mén);

　　3.負(fù)責(zé)將每天的各項(xiàng)記錄、信息及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)并跟蹤到位;

　　4.負(fù)責(zé)裝修手續(xù)的辦理、物業(yè)管理費(fèi)的收繳;

　　5.負(fù)責(zé)部門(mén)及業(yè)/租戶檔案管理;

　　6.負(fù)責(zé)每天將匯總的信息上報(bào)給主管領(lǐng)導(dǎo);

物業(yè)前臺(tái)職責(zé)內(nèi)容 篇13

　　1、負(fù)責(zé)日常業(yè)戶來(lái)訪接待、物業(yè)服務(wù)中心客服電話的接聽(tīng)；

　　2、受理業(yè)戶提出的各類投訴、報(bào)修、問(wèn)詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請(qǐng)；

　　3、跟進(jìn)受理的.業(yè)戶各類投訴、報(bào)修、問(wèn)詢、質(zhì)疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對(duì)業(yè)戶的電話回訪；

　　4、業(yè)主資料的日常管理、協(xié)助物業(yè)客服整理業(yè)戶的各類工作單的歸檔。

　　5、協(xié)助客服主管完成物業(yè)管理費(fèi)的催繳。

　　6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

　　任職要求：

　　1、有一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3、熟悉前臺(tái)接待禮儀，熟練操作辦公設(shè)備和軟件。

　　4、良好的人際溝通表達(dá)技巧，熱情有禮、反應(yīng)敏捷，有較強(qiáng)的理解和接受能力，良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

　　5、個(gè)人形象良好，性格開(kāi)朗、活潑，普通話、粵語(yǔ)流利。

物業(yè)前臺(tái)職責(zé)內(nèi)容 篇14

　　1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)定、條例、標(biāo)準(zhǔn)，懂得物業(yè)管理的基本知識(shí);

　　2、負(fù)責(zé)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)日常辦公及接待工作;

　　3、 負(fù)責(zé)日常業(yè)戶來(lái)訪接待及指引;

物業(yè)前臺(tái)職責(zé)內(nèi)容 篇15

　　1、處理日常前臺(tái)業(yè)務(wù)，為客戶辦理入職手續(xù)、裝修手續(xù)等其他物業(yè)前臺(tái)的服務(wù);

　　2、熱情親切接聽(tīng)電話記錄信息，接待來(lái)訪業(yè)主，協(xié)調(diào)各部門(mén)處理業(yè)主訴求;

　　3、物業(yè)費(fèi)收繳錄入、統(tǒng)計(jì)收繳數(shù)據(jù)，項(xiàng)目信息錄入維護(hù);

　　3、物業(yè)信息發(fā)布、釋放;

　　4、完成其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的客服部相關(guān)工作。

物業(yè)前臺(tái)職責(zé)內(nèi)容 篇16

　　1、負(fù)責(zé)管理處的客戶接待、辦公接待及其他一些會(huì)務(wù)接待;

　　2、負(fù)責(zé)客服中心前臺(tái)的秩序及資料整理;

　　3、入住(更戶)手續(xù)辦理、登記等各種手續(xù)，并及時(shí)更新業(yè)戶資料;

　　4、住戶報(bào)修接待安排，裝修備案手續(xù)辦理;

　　5、負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)電話，及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén);

　　6、負(fù)責(zé)及協(xié)助收繳物業(yè)管理費(fèi)、停車(chē)位租賃費(fèi)、裝修保證金、出入證工本費(fèi)、門(mén)禁卡等費(fèi)用。

物業(yè)前臺(tái)職責(zé)內(nèi)容 篇17

　　1、前臺(tái)引導(dǎo)，會(huì)務(wù)接待，會(huì)議室預(yù)約、安排、準(zhǔn)備;提供禮儀服務(wù)，會(huì)議(活動(dòng))現(xiàn)場(chǎng)服務(wù);協(xié)助行政事務(wù)工作負(fù)責(zé)大樓服務(wù)中心熱線電話的接聽(tīng)，并做好來(lái)電記錄，與業(yè)主進(jìn)行溝通;

　　2、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作內(nèi)容。

物業(yè)前臺(tái)職責(zé)內(nèi)容 篇18

　　1、負(fù)責(zé)處理業(yè)主的'咨詢和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題通知相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果；

　　2、負(fù)責(zé)為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔；

　　3、負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，并作好記錄；

　　4、負(fù)責(zé)開(kāi)展區(qū)域內(nèi)物業(yè)費(fèi)用催繳工作。

　　任職要求：

　　1、身高1.60米以上，形象氣質(zhì)佳；

　　2、大專以上學(xué)歷；

　　3、具有良好的工作熱忱、服務(wù)意識(shí)和語(yǔ)言溝通能力；

物業(yè)前臺(tái)職責(zé)內(nèi)容 篇19

　　1.接待客戶的來(lái)電、來(lái)訪，解答客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的咨詢;

　　2.協(xié)助租戶辦理進(jìn)駐、裝修等相關(guān)手續(xù);協(xié)助社區(qū)文化管理;負(fù)責(zé)特色增值服務(wù)的開(kāi)展;

　　3.完成對(duì)客戶服務(wù)記錄，客戶服務(wù)內(nèi)部管理資料的存檔、并做好客戶分類管理工作;

　　4.受理并跟進(jìn)業(yè)戶提出的各類投訴、報(bào)修、問(wèn)詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請(qǐng)并及時(shí)派單相關(guān)部門(mén)處理，處理完畢后及時(shí)電話回訪;

　　5.負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的收取及與財(cái)務(wù)進(jìn)行對(duì)接，并且協(xié)助財(cái)務(wù)開(kāi)展費(fèi)用催繳工作;

　　6.收集保管號(hào)園區(qū)房產(chǎn)相關(guān)圖紙、資料，收集租戶資料，配合管理處建立詳細(xì)、完整的業(yè)主檔案。

物業(yè)前臺(tái)職責(zé)內(nèi)容 篇20

　　1、負(fù)責(zé)客戶日常接待、來(lái)訪、問(wèn)詢、投訴、報(bào)修、檔案管理及各類手續(xù)辦理及接聽(tīng)服務(wù)電話;

　　2、建立與完善園區(qū)客戶檔案，并嚴(yán)格執(zhí)行檔案借閱等管理規(guī)定;

　　3、定期整理客戶投訴、報(bào)修及園區(qū)收費(fèi)情況;

　　4、負(fù)責(zé)園區(qū)物品申購(gòu)入庫(kù)領(lǐng)用管理，客服中心的日常衛(wèi)生維護(hù)工作;

　　5、做好每周、每月各項(xiàng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總工作，協(xié)助樓管員做好每月應(yīng)收水電能耗費(fèi)用等數(shù)據(jù)的錄入工作。

物業(yè)前臺(tái)職責(zé)內(nèi)容 篇21

　　1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

　　2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

　　3、妥善受理客戶投訴，立即跟進(jìn)處理并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

　　4、各種證件的辦理、管理費(fèi)的收取;

　　5、完成上級(jí)主管交辦的其它工作

物業(yè)前臺(tái)職責(zé)內(nèi)容 篇22

　　1.接待客戶的來(lái)電、來(lái)訪，解答客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的咨詢;

　　2.負(fù)責(zé)受理入伙、車(chē)位交付、二次裝修、出入證等手續(xù)的辦理;

　　3.完成對(duì)客戶服務(wù)記錄，客戶服務(wù)內(nèi)部管理資料的存檔、并做好客戶檔案分類管理工作;

　　4.受理并跟進(jìn)業(yè)戶提出的各類投訴、報(bào)修、問(wèn)詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請(qǐng)并及時(shí)派單相關(guān)部門(mén)處理，處理完畢后及時(shí)電話回訪;

　　5.負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的收取及押金退款手續(xù)的辦理及與項(xiàng)目出納進(jìn)行對(duì)接;

　　6.完成上級(jí)安排的其他事宜

物業(yè)前臺(tái)職責(zé)內(nèi)容 篇23

　　崗位職責(zé):

　　1、做好前臺(tái)電話接聽(tīng)，傳真接收等，并按要求做好電話轉(zhuǎn)接或信息的記錄反饋;

　　2、禮貌做好對(duì)來(lái)訪客人接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員。

　　3、物業(yè)費(fèi)水電費(fèi)的`收繳及裝修手續(xù)的辦理等。

　　4、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔、衛(wèi)生，提升公司前臺(tái)形象;

　　5、根據(jù)需要，協(xié)助做好公司重要客人的接待(場(chǎng)所不限于公司前臺(tái)區(qū)域);

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作。

　　崗位要求:

　　1、年齡28周歲以下，性別不限，大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理或文秘專業(yè)優(yōu)先考慮;

　　2、男:身高170cm以上，女:身高158cm以上，形象良好，身體無(wú)明顯傷疤和紋身;

　　3、工作責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力及人際交往能力;

　　4、工作踏實(shí)穩(wěn)重，具有一定抗壓能力。

物業(yè)前臺(tái)職責(zé)內(nèi)容 篇24

　　1、負(fù)責(zé)接待工作，做好來(lái)訪登記;

　　2、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入住、裝修手續(xù)，處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪等工作;

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)等簡(jiǎn)單費(fèi)用收繳;

　　4、熟練使用辦公軟件，有團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　5、具有親和力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，思路清晰，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)

物業(yè)前臺(tái)職責(zé)內(nèi)容 篇25

　　為了規(guī)范前臺(tái)管理，提高公司整體形象，更好的為廣大客戶朋友服務(wù)，特制定本職責(zé)。

　　一、部門(mén)管理

　　1、前臺(tái)文員直屬辦公室管理，其他部門(mén)主管和管理人員有權(quán)對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督管理。

　　二、工作內(nèi)容

　　1、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開(kāi)；

　　2、負(fù)責(zé)日常來(lái)訪客人的接待和登記工作，應(yīng)得體大方，禮貌待人。接待不明的來(lái)訪者，先問(wèn)清來(lái)訪原因，根據(jù)原因來(lái)看是否是無(wú)關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進(jìn)行接待；

　　3、及時(shí)、準(zhǔn)確地接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話，普通話標(biāo)準(zhǔn)，禮貌親切，簡(jiǎn)潔清晰；

　　4、應(yīng)主動(dòng)跟進(jìn)出公司的.領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好；

　　5、主動(dòng)溝通和協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，對(duì)職權(quán)范圍之外的工作及時(shí)匯報(bào)。管理好前臺(tái)的設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常應(yīng)及時(shí)向相關(guān)人員匯報(bào)，并及時(shí)處理；

　　6、維護(hù)好前臺(tái)衛(wèi)生，保持接待區(qū)域的衛(wèi)生；

　　7、值班服務(wù)：負(fù)責(zé)綜合樓二樓包廂宴請(qǐng)時(shí)的服務(wù)工作以及三樓休閑會(huì)所的值班工作。

　　三、儀表形態(tài)

　　1、面帶微笑，保持站立姿勢(shì)，服裝整潔大方，頭發(fā)干凈利落，談吐文明大方，妝容淡雅清新；

　　2、禁止打鬧嬉戲，嚴(yán)禁上班時(shí)間聚眾聊天、大聲喧嘩；

　　3、注意文明辦公，嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天。

物業(yè)前臺(tái)職責(zé)內(nèi)容 篇26

　　1.對(duì)物業(yè)主任負(fù)責(zé)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作；

　　2.熱情迎接客戶，主動(dòng)問(wèn)好，儀態(tài)端莊，儀表整潔；

　　3.接待臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁空崗，遇有特殊情況向客服部主管請(qǐng)示后，有人接替方可離開(kāi)；

　　4.迅速禮貌地接聽(tīng)電話，及時(shí)做好電話記錄，并準(zhǔn)確無(wú)誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)人員；

　　5.接待電話詢問(wèn)，回答要準(zhǔn)確、清楚，有些問(wèn)題注意要替客戶保密；

　　6.耐心回答客戶的各種詢問(wèn)，做到百問(wèn)不厭；

　　7.熟悉掌握金地中心應(yīng)急事件處理程序，配合金地中心處理突發(fā)事件的疏導(dǎo)工作；

　　8.熟悉準(zhǔn)確記住客戶姓名，并遵守保密制度；

　　9.熟悉金地中心所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目，以及金地中心內(nèi)布局、周邊環(huán)境；

　　10.了解金地中心物業(yè)管理處的組織體系，各部門(mén)的職責(zé)范圍及有關(guān)負(fù)責(zé)人的姓名；

　　11.接待來(lái)訪客戶首先做到詢問(wèn)清楚，電話聯(lián)系被訪單位，并向來(lái)訪客戶講清位置；

　　12.客戶要求提供服務(wù)，做到詢問(wèn)清楚，做好記錄并確認(rèn)無(wú)誤，迅速給予提供；

　　13.客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細(xì)記錄投訴意見(jiàn)，立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

　　14.將客戶對(duì)中心設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見(jiàn)或建議，及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并做好詳細(xì)記錄；

　　15.遇到特殊情況，如不能及時(shí)處理，要迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

　　16.填寫(xiě)工程報(bào)修單并做記錄；

　　17.保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面上的清潔，除電話文具及相關(guān)表冊(cè)及中心內(nèi)公司宣傳資料外，其他任何物品不得置于桌面上；地面保持清潔，不要放任何無(wú)關(guān)物品；

　　18.定期對(duì)所需辦公用品做出

　　19.及時(shí)完成上級(jí)交辦的特殊任務(wù)，做好交接班工作，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄；

　　20.了解并及時(shí)記錄工作中所出現(xiàn)的問(wèn)題和交接的事項(xiàng)；

物業(yè)前臺(tái)職責(zé)內(nèi)容 篇27

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)接待服務(wù)中心前臺(tái)接待，業(yè)主訴求的處理;

　　2、負(fù)責(zé)為客戶辦理車(chē)卡、門(mén)卡、裝修等手續(xù);

　　3、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)主寄取快遞;

　　4、負(fù)責(zé)為客戶辦理相關(guān)費(fèi)用的繳納并開(kāi)具相應(yīng)票

　　5、日常行政信息工作及前臺(tái)收銀

物業(yè)前臺(tái)職責(zé)內(nèi)容 篇28

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)來(lái)電接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、記錄，來(lái)訪人員接待、引導(dǎo)。

　　2、負(fù)責(zé)來(lái)電來(lái)訪業(yè)主/住戶的咨詢、建議、投訴等解答和記錄工作，及時(shí)將需處理的問(wèn)題送報(bào)相關(guān)部門(mén)、人員、跟蹤處理結(jié)果，并進(jìn)行回訪。

　　3、協(xié)助辦理業(yè)主/住戶入住手續(xù)、裝飾裝修手續(xù)、裝修工人外來(lái)人員出入業(yè)務(wù)等。

　　4、協(xié)助進(jìn)行業(yè)主/住戶電話催費(fèi)、入住情況及其他業(yè)務(wù)信息的統(tǒng)計(jì)工作等，及時(shí)反饋相關(guān)人員。

　　5、負(fù)責(zé)信件登記、收發(fā)。

　　6、完成上級(jí)交辦的其他工作。

物業(yè)前臺(tái)職責(zé)內(nèi)容 篇29

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);

　　2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;

　　任職資格:

　　1、文秘、行政管理及相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷;

　　2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

　　3、熟悉前臺(tái)工作流程，熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備;

　　4、工作熱情積極、細(xì)致耐心，具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，性格開(kāi)朗，相貌端正，待人熱誠(chéng);

　　5、熟練使用相關(guān)辦公軟件。一般都是8小時(shí)每天，每周5天。這個(gè)以公司的上班時(shí)間為準(zhǔn)。

物業(yè)前臺(tái)職責(zé)內(nèi)容 篇30

　　1. 負(fù)責(zé)接待業(yè)主來(lái)訪，解答并解決其提出的問(wèn)題，并將詳細(xì)內(nèi)容記錄在案;

　　2. 負(fù)責(zé)接受業(yè)主的各類咨詢、投訴電話或信函，做好記錄，及時(shí)上報(bào)部門(mén)主管，并及時(shí)與客戶溝通，做好相關(guān)信息的反饋;

　　3. 幫助辦理來(lái)訪客戶的各類相關(guān)證件;

　　4. 負(fù)責(zé)客服中心相關(guān)文件和業(yè)主檔案的整理、保管工作;

　　5. 清點(diǎn)各部門(mén)工具以及收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作，妥善保管客服中心的各類來(lái)文，并做好相關(guān)記錄;

　　6. 負(fù)責(zé)協(xié)助公司開(kāi)展的各類有償服務(wù)，做好有償服務(wù)的發(fā)單和記錄工作;

　　7. 負(fù)責(zé)辦理各類外來(lái)人員的出入證件;

　　8. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)前臺(tái)職責(zé)內(nèi)容 篇31

　　1、接待業(yè)務(wù)電話來(lái)訪，登記反饋事項(xiàng)并跟進(jìn)處理結(jié)果;

　　2、協(xié)助業(yè)主辦理交房、裝修等手續(xù);

　　3、處理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的代收、代辦、委托業(yè)務(wù);

　　4、協(xié)調(diào)內(nèi)、外部資源幫助執(zhí)行客戶特約服務(wù);

　　5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。

物業(yè)前臺(tái)職責(zé)內(nèi)容 篇32

　　1)負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客戶接待和咨詢;

　　2)負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主報(bào)修及投訴處理;

　　3)負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心業(yè)主基礎(chǔ)信息的輸入和更新;

　　4)負(fù)責(zé)收費(fèi)信息的錄入和更新;

　　5)負(fù)責(zé)協(xié)助出納收費(fèi)及開(kāi)票;

　　6)負(fù)責(zé)資料復(fù)印、辦公設(shè)備報(bào)修、飲用水訂購(gòu)、快遞收發(fā)等行政支持工作;

　　7)負(fù)責(zé)上級(jí)安排的其他工作。

物業(yè)前臺(tái)職責(zé)內(nèi)容 篇33

　　1.負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、管理費(fèi)收繳、投訴記錄、處理等客戶關(guān)系維護(hù)工作;

　　2.受理業(yè)戶提出的各類投訴、報(bào)修、求助以及各類申請(qǐng);

　　3.跟進(jìn)業(yè)戶各類投訴、報(bào)修、求助的處理情況以及處理完畢后對(duì)業(yè)戶的電話回訪;

　　4.負(fù)責(zé)日常管理、涉及業(yè)戶的各類工作單的歸檔、保管;

　　5.合理的解答業(yè)戶提出的各類問(wèn)詢與質(zhì)疑，并做好記錄，定期對(duì)記錄進(jìn)行分析并上報(bào);

　　6.完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。