物業(yè)前臺收發(fā)信件崗位職責(zé)（精選4篇）
物業(yè)前臺收發(fā)信件崗位職責(zé) 篇1
1、 負責(zé)客戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、出事穩(wěn)健;
2、 負責(zé)為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修手續(xù);
3、 按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門;
4、 對突然來訪者，及時向上級匯報;
5、 負責(zé)接待處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期進行回訪;
6、 完成辦公室臨時交辦的工作。
物業(yè)前臺收發(fā)信件崗位職責(zé) 篇2
1、負責(zé)初步接待各類業(yè)主的投訴、咨詢等日常工作;
2、負責(zé)前臺區(qū)域的衛(wèi)生、6S等的落地及日常執(zhí)行;
3、負責(zé)客戶停留3分鐘后，主動為業(yè)主提供飲品或其他增值服務(wù);
4、負責(zé)接聽服務(wù)中心電話，并及時將服務(wù)中心各類的情況傳達至對應(yīng)班組;
5、負責(zé)前臺的收費工作，并每日核對發(fā)送服務(wù)中心收費、辦理入住等的日報;
物業(yè)前臺收發(fā)信件崗位職責(zé) 篇3
1、負責(zé)業(yè)主收房手續(xù)的辦理及檔案的整理工作;
2、負責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作,完成收費指標(biāo);
3、負責(zé)業(yè)主投訴的分析、處理及跟進,并進行回訪;
物業(yè)前臺收發(fā)信件崗位職責(zé) 篇4
1.負責(zé)對所管轄區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進行入戶隨訪，提供日常服務(wù)，及對各項有償服務(wù)的收費工作，時刻保證為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，針對業(yè)戶反映的重要問題，且不能馬上給予解決的，應(yīng)及時上報上級;
2.負責(zé)對業(yè)戶報修進行入戶跟進，確保維修的及時性，協(xié)助業(yè)戶做好施工單位入戶維修、消項工作的跟進;
3.負責(zé)每日對所管轄區(qū)域進行巡視，做好冬季托管房室內(nèi)低溫運行巡視記錄，對空置房進行巡查，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好清潔工作，在巡視中注意檢查各種不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題認真記錄，并通知上級主管和相關(guān)部門及時處理，將處理結(jié)果以書面形式上報;
4.協(xié)助上級做好對業(yè)戶的意見或建議征詢工作，協(xié)助開展業(yè)戶滿意度調(diào)查;
5.負責(zé)協(xié)助上級，做好施工單位入戶的跟進驗收工作;
6.牢記收費服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)，掌握無償服務(wù)項目的內(nèi)容，并根據(jù)業(yè)戶需求及時提供服務(wù)，對超出服務(wù)范圍的工作盡努力滿足并完成;
7.簡化業(yè)戶與各部門聯(lián)系程序，對于業(yè)戶的投訴，能解決的則迅速處理，對無法當(dāng)時解決的，說明原因并上報上級，通知相關(guān)部門并填寫《投訴處理記錄》，確定處理方案后，立即通知業(yè)戶，并將當(dāng)值時所接待的投訴處理情況認真填入《交接班記錄本》;
8.負責(zé)物業(yè)費收取、催款工作，按公司要求完成本區(qū)域的收費目標(biāo)，協(xié)助對公共設(shè)施進行檢查，發(fā)現(xiàn)需維修的設(shè)備、設(shè)施做好記錄，填寫《維修單》，通知工程部進行維修，跟進維修情況，配合上級處理緊急突發(fā)事件;
9.做好每日對所管轄區(qū)域公共設(shè)備、設(shè)施巡視，并認真填寫《巡視記錄表》，發(fā)現(xiàn)問題上報主管領(lǐng)導(dǎo)并通知相關(guān)部門及時整改，對整改完畢的項目及時跟進;
10.負責(zé)為業(yè)主講解二裝辦理、二裝施工手續(xù)、施工人員證件、二裝審批表簽批、竣工驗收及退還押金等流程;
11.熟悉掌握前臺各項工作標(biāo)準(zhǔn)及工作流程，認真做好前臺交接班工作記錄;
12.負責(zé)處理業(yè)主/用戶來電、來訪及投訴的接待工作，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在辦公室外區(qū)域并交由其他人員處理;
13.負責(zé)業(yè)主電話咨詢工作，公司及業(yè)主郵件、快遞、報紙的接收及轉(zhuǎn)交工作;
14.接到業(yè)戶關(guān)于維修的來電或來函，根據(jù)來電或來函要求，記錄后通知工程部安排維修;
15.負責(zé)開具臨時出門條、看房條，為業(yè)主辦理業(yè)主證、雇員證、租戶證，負責(zé)為業(yè)主代購燃氣/電、能源;