物業(yè)前臺崗位職責（精選16篇）

物業(yè)前臺崗位職責 篇1

　　為了規(guī)范前臺管理，提高公司整體形象，更好的為廣大客戶朋友服務，特制定本職責。

　　一、部門管理

　　1、前臺文員直屬辦公室管理，其他部門主管和管理人員有權對其進行監(jiān)督管理。

　　二、工作內容

　　1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開；

　　2、負責日常來訪客人的接待和登記工作，應得體大方，禮貌待人。接待不明的來訪者，先問清來訪原因，根據原因來看是否是無關人員，還是需要找公司相關人員再進行接待；

　　3、及時、準確地接聽、轉接電話，普通話標準，禮貌親切，簡潔清晰；

　　4、應主動跟進出公司的.領導問好；

　　5、主動溝通和協(xié)調各部門之間的關系，對職權范圍之外的工作及時匯報。管理好前臺的設備，如發(fā)現(xiàn)設備使用不正常應及時向相關人員匯報，并及時處理；

　　6、維護好前臺衛(wèi)生，保持接待區(qū)域的衛(wèi)生；

　　7、值班服務：負責綜合樓二樓包廂宴請時的服務工作以及三樓休閑會所的值班工作。

　　三、儀表形態(tài)

　　1、面帶微笑，保持站立姿勢，服裝整潔大方，頭發(fā)干凈利落，談吐文明大方，妝容淡雅清新；

　　2、禁止打鬧嬉戲，嚴禁上班時間聚眾聊天、大聲喧嘩；

　　3、注意文明辦公，嚴禁上網聊天。

物業(yè)前臺崗位職責 篇2

　　崗位職責:

　　1、做好前臺電話接聽，傳真接收等，并按要求做好電話轉接或信息的記錄反饋;

　　2、禮貌做好對來訪客人接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。

　　3、物業(yè)費水電費的`收繳及裝修手續(xù)的辦理等。

　　4、維護前臺區(qū)域內的整潔、衛(wèi)生，提升公司前臺形象;

　　5、根據需要，協(xié)助做好公司重要客人的接待(場所不限于公司前臺區(qū)域);

　　6、完成領導交辦的其它相關工作。

　　崗位要求:

　　1、年齡28周歲以下，性別不限，大專及以上學歷，物業(yè)管理或文秘專業(yè)優(yōu)先考慮;

　　2、男:身高170cm以上，女:身高158cm以上，形象良好，身體無明顯傷疤和紋身;

　　3、工作責任心強，具備較強的組織、協(xié)調、溝通能力及人際交往能力;

　　4、工作踏實穩(wěn)重，具有一定抗壓能力。

物業(yè)前臺崗位職責 篇3

　　1、負責處理業(yè)主的'咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題通知相關人員，跟蹤處理結果；

　　2、負責為住戶辦理入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔；

　　3、負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關資料，并作好記錄；

　　4、負責開展區(qū)域內物業(yè)費用催繳工作。

　　任職要求：

　　1、身高1.60米以上，形象氣質佳；

　　2、大專以上學歷；

　　3、具有良好的工作熱忱、服務意識和語言溝通能力；

物業(yè)前臺崗位職責 篇4

　　1.認真接聽客戶電話、負責客戶的咨詢和回答以及報修登記工作;

　　2.負責將當天驗樓表上的'工程維修問題及時統(tǒng)計并反饋給相關部門;

　　3.負責將每天的各項記錄、信息及時反饋給相關部門并跟蹤到位;

　　4.負責裝修手續(xù)的辦理、物業(yè)管理費的收繳;

　　5.負責部門及業(yè)/租戶檔案管理;

　　6.負責每天將匯總的信息上報給主管領導;

物業(yè)前臺崗位職責 篇5

　　1、接待業(yè)務電話來訪，登記反饋事項并跟進處理結果;

　　2、協(xié)助業(yè)主辦理交房、裝修等手續(xù);

　　3、處理業(yè)務范圍內的代收、代辦、委托業(yè)務;

　　4、協(xié)調內、外部資源幫助執(zhí)行客戶特約服務;

　　5、領導交代的其他事宜。

物業(yè)前臺崗位職責 篇6

　　1、按規(guī)定著裝，提前10分鐘上崗接班，清點交班人轉交的物品，詳細了解交班人交待的事項，做好接班工作。

　　2、負責每天早上（7:30——8：10）巡樓。

　　3、負責每天早上（8:10——8：50）電梯禮賓崗服務。

　　4、負責報紙、信件的接收、分發(fā)和簽收工作。

　　5、負責大廈來電來訪接待，負責主動與大廈內客戶溝通并做好溝通記錄。

　　6、負責大廈會議服務。

　　7、負責中海大廈個性化便民服務提供。

　　8、負責大件物品的搬出與放行的檢查驗證工作，并做好放行記錄。

　　9、當值班期間要做到精神飽滿、熱情主動，恰當地向進入大廈的每一位客戶微笑、問候、點頭示意，禮貌回答客人的咨詢，遇重要客人時須做到適當的引導。

　　10、熟悉大廈內各樓層公司、部門的分布情況，熟悉大廈內辦公人員的情況和活動規(guī)律，分辨進入大廈人員的目的和動向。

　　11、主動問候來訪客人，做好來訪控制工作，謝絕推銷人員進入大廈。

　　12、妥善處理當值期間發(fā)生的各件事情，及時向主管負責人請示匯報。

　　13、負責協(xié)助客服主任工作。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷；

　　2、身高168以上，年齡22-28周歲，形象氣質佳；

　　3、具備基本禮儀能力及良好的語言溝通及協(xié)調能力；

　　4、熟練操作office軟件；

　　5、有相關工作經驗者優(yōu)先。

物業(yè)前臺崗位職責 篇7

　　1、負責日常業(yè)戶來訪接待、物業(yè)服務中心客服電話的接聽；

　　2、受理業(yè)戶提出的各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議以及各類申請；

　　3、跟進受理的.業(yè)戶各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對業(yè)戶的電話回訪；

　　4、業(yè)主資料的日常管理、協(xié)助物業(yè)客服整理業(yè)戶的各類工作單的歸檔。

　　5、協(xié)助客服主管完成物業(yè)管理費的催繳。

　　6、完成上級領導交辦的其他工作

　　任職要求：

　　1、有一年以上的相關工作經驗。

　　3、熟悉前臺接待禮儀，熟練操作辦公設備和軟件。

　　4、良好的人際溝通表達技巧，熱情有禮、反應敏捷，有較強的理解和接受能力，良好的服務意識和團隊協(xié)作精神。

　　5、個人形象良好，性格開朗、活潑，普通話、粵語流利。

物業(yè)前臺崗位職責 篇8

　　1.對物業(yè)主任負責，完成領導交辦的工作；

　　2.熱情迎接客戶，主動問好，儀態(tài)端莊，儀表整潔；

　　3.接待臺內嚴禁空崗，遇有特殊情況向客服部主管請示后，有人接替方可離開；

　　4.迅速禮貌地接聽電話，及時做好電話記錄，并準確無誤的將電話內容傳達給相關人員；

　　5.接待電話詢問，回答要準確、清楚，有些問題注意要替客戶保密；

　　6.耐心回答客戶的各種詢問，做到百問不厭；

　　7.熟悉掌握金地中心應急事件處理程序，配合金地中心處理突發(fā)事件的疏導工作；

　　8.熟悉準確記住客戶姓名，并遵守保密制度；

　　9.熟悉金地中心所有的服務設施及服務項目，以及金地中心內布局、周邊環(huán)境；

　　10.了解金地中心物業(yè)管理處的組織體系，各部門的職責范圍及有關負責人的姓名；

　　11.接待來訪客戶首先做到詢問清楚，電話聯(lián)系被訪單位，并向來訪客戶講清位置；

　　12.客戶要求提供服務，做到詢問清楚，做好記錄并確認無誤，迅速給予提供；

　　13.客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細記錄投訴意見，立即上報上級領導；

　　14.將客戶對中心設施及服務質量方面的意見或建議，及時匯報給上級領導，并做好詳細記錄；

　　15.遇到特殊情況，如不能及時處理，要迅速報告上級領導；

　　16.填寫工程報修單并做記錄；

　　17.保持接待臺內、臺面上的清潔，除電話文具及相關表冊及中心內公司宣傳資料外，其他任何物品不得置于桌面上；地面保持清潔，不要放任何無關物品；

　　18.定期對所需辦公用品做出

　　19.及時完成上級交辦的特殊任務，做好交接班工作，認真填寫交接班記錄；

　　20.了解并及時記錄工作中所出現(xiàn)的問題和交接的事項；

物業(yè)前臺崗位職責 篇9

　　崗位職責:

　　1、負責公司前臺接待及電話接轉;

　　2、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;

　　任職資格:

　　1、文秘、行政管理及相關專業(yè)大專以上學歷;

　　2、一年以上相關工作經驗;

　　3、熟悉前臺工作流程，熟練使用各種辦公自動化設備;

　　4、工作熱情積極、細致耐心，具有良好的溝通能力、協(xié)調能力，性格開朗，相貌端正，待人熱誠;

　　5、熟練使用相關辦公軟件。一般都是8小時每天，每周5天。這個以公司的上班時間為準。

物業(yè)前臺崗位職責 篇10

　　負責物業(yè)服務中心的電話接聽，招待來訪客戶；

　　輸入業(yè)主各類信息，并解答業(yè)主提出的有關問題；

　　對疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調處理，并向上級或相關部門匯報；

　　及時傳遞業(yè)主意見或建議等至各相關部門,并跟蹤落實，再反饋至業(yè)主； 為裝修人員辦理臨時出入證,同時解答有關裝修問題；

　　為業(yè)主辦理各類服務項目（訂閱報刊雜志、電腦網絡開通等）的轉接工作； 每日對前臺各類問題進行梳理、匯總；

　　負責對前臺辦公環(huán)境的'清掃工作；

　　做好本崗位的環(huán)境因素識別、登記，并參與重要環(huán)境因素評價

　　做好本崗位的環(huán)境因素識別、登記，并參與重要環(huán)境因素評價工作。

物業(yè)前臺崗位職責 篇11

　　1、負責接待工作，做好來訪登記;

　　2、負責為業(yè)戶辦理入住、裝修手續(xù)，處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪等工作;

　　3、負責物業(yè)費等簡單費用收繳;

　　4、熟練使用辦公軟件，有團隊合作精神。

　　5、具有親和力，服務意識強，思路清晰，語言表達能力強

物業(yè)前臺崗位職責 篇12

　　1、負責小區(qū)片區(qū)客服的工作，考勤排班表數據匯總;

　　2、做好業(yè)主入住的各項手續(xù)辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作;

　　3、做好公司的各項宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知;

　　4、協(xié)助管家進行物業(yè)費催繳以及滿意度調查等事宜。

物業(yè)前臺崗位職責 篇13

　　1、做好日常客戶服務工作，及時響應滿足甲方工作要求及號召;

　　2、會議接待服務工作;

　　3、負責樓層衛(wèi)生清潔巡查，嚴格督促保潔人員落實區(qū)域衛(wèi)生標準;

　　4、負責分管樓層綠植的巡查，與供方保持溝通，及時反映并協(xié)助解決現(xiàn)場問題;

　　5、負責物業(yè)團隊各項宣傳展示資料，標識的編制制作;

　　6、倉庫管理，負責各項目日常物料用品的進出、領用及管控;

　　7、積極參加各項培訓活動，并在工作中保持好相關標準;

　　8、及時處理各項臨時性工作指令，做好上傳下達;

　　9、協(xié)助甲方維護現(xiàn)場員工的辦公秩序。

物業(yè)前臺崗位職責 篇14

　　1、負責前臺業(yè)務接待及迎接工作;

　　2、門禁卡的升級及維護;

　　3、來訪人員登記及咨詢接待處理工作;

　　4、負責日常業(yè)主投訴與處理工作;

　　5、負責業(yè)主日常報修登記及協(xié)調處理工作;

　　6、各種會務及公司大型活動迎賓工作。

物業(yè)前臺崗位職責 篇15

　　1、高效及時處理業(yè)主報事，協(xié)調資源，解決問題;

　　2、片區(qū)品質巡檢，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場品質問題并推動解決;

　　3、管理所轄片區(qū)與滿意度相關的評價、數據，分析并改進;

　　4、利用各種契機與業(yè)主建立互動，增加客戶粘性，打造良好的服務體驗;

　　5、服務、經營類產品的落地及推廣。

物業(yè)前臺崗位職責 篇16

　　1.負責小區(qū)服務中心的電話接聽，接待和公關工作，保持小區(qū)服務中心寧靜和良好秩序;負責受理業(yè)主用戶的各種特約服務，投訴、跟蹤、反饋情況、傳達信息;

　　2.負責辦理業(yè)主用戶的遷入手續(xù).負責辦理裝修施工許可證、出入證、裝修登記，車位、車卡辦理工作;負責上門登記業(yè)主用戶資料及進行各項管理服務費用的催繳工作;

　　3.負責小區(qū)公共鑰匙和未入伙的空置鑰匙的管理工作