物業前臺工作職責（精選30篇）

物業前臺工作職責 篇1

　　1.接待客戶的來電、來訪，解答客戶對物業服務工作的咨詢;

　　2.協助租戶辦理進駐、裝修等相關手續;協助社區文化管理;負責特色增值服務的開展;

　　3.完成對客戶服務記錄，客戶服務內部管理資料的存檔、并做好客戶分類管理工作;

　　4.受理并跟進業戶提出的各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議以及各類申請并及時派單相關部門處理，處理完畢后及時電話回訪;

　　5.負責各項費用的收取及與財務進行對接，并且協助財務開展費用催繳工作;

　　6.收集保管號園區房產相關圖紙、資料，收集租戶資料，配合管理處建立詳細、完整的業主檔案。

物業前臺工作職責 篇2

　　1、處理日常前臺業務，為客戶辦理入職手續、裝修手續等其他物業前臺的服務;

　　2、熱情親切接聽電話記錄信息，接待來訪業主，協調各部門處理業主訴求;

　　3、物業費收繳錄入、統計收繳數據，項目信息錄入維護;

　　3、物業信息發布、釋放;

　　4、完成其他領導交辦的客服部相關工作。

物業前臺工作職責 篇3

　　1.熟悉項目及周邊功能配套基本情況、各項管理制度、操作規程、收費標準及其構成、客戶情況及大廈周邊的配套功能服務等;

　　2.做好訪客的來訪登記與訪客卡發放、回收工作，解答客戶各項咨詢，并提供力所能及的幫助;

　　3.負責接聽服務熱線電話，受理客戶有關服務咨詢、投訴、維修及日常業務申請，將來電信息進行詳細記錄，及時傳達相關部門，并跟進其處理進度;

　　4.負責做好公司訂閱報刊的分發及信件、來函、傳真等的收發登記工作;

　　5.完成上級交辦的其他工作。

物業前臺工作職責 篇4

　　1、負責業主房屋交付(入伙)手續、裝修手續的辦理;

　　2、負責本項目工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;

　　3、負責業主/住戶來訪、咨詢、投訴、報修、回訪的登記和接待、處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　4、負責項目內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

　　5、負責匯總呈報項目周、月度計劃和報表，協助主管編制本部門的相關統計報表。

物業前臺工作職責 篇5

　　1、負責前臺來電接聽、轉接、記錄，來訪人員接待、引導。

　　2、負責來電來訪業主/住戶的咨詢、建議、投訴等解答和記錄工作，及時將需處理的問題送報相關部門、人員、跟蹤處理結果，并進行回訪。

　　3、協助辦理業主/住戶入住手續、裝飾裝修手續、裝修工人外來人員出入業務等。

　　4、協助進行業主/住戶電話催費、入住情況及其他業務信息的統計工作等，及時反饋相關人員。

　　5、負責信件登記、收發。

　　6、完成上級交辦的其他工作。

物業前臺工作職責 篇6

　　1.整體負責大堂禮賓崗的日常工作、提升大堂禮賓人員的整體形象、服務禮儀、服務意識等;著重提升優化對外形象、服務感知，打造高端禮賓服務品牌，整體輔助提升阿里對外品牌形象。

　　2.大堂前臺區域整理、展區環境檢查、休息區環境檢查、物料補充;來訪接待：訪客接待、貴賓接待、出入管控;客戶指引：訪客指引、貴賓指引;物品借用;物品領取;物品寄存;大堂區域設施設備巡查、報修;投訴接待、處理。

　　3.前臺崗位環境檢查、物料補充;來訪接待、客戶拜訪、咨詢;物品物資借用、領用、寄存轉交;業務辦理、審核、授權，投訴處理、協調、部門溝通。

物業前臺工作職責 篇7

　　1)負責物業服務中心客戶接待和咨詢;

　　2)負責小區業主報修及投訴處理;

　　3)負責物業服務中心業主基礎信息的輸入和更新;

　　4)負責收費信息的錄入和更新;

　　5)負責協助出納收費及開票;

　　6)負責資料復印、辦公設備報修、飲用水訂購、快遞收發等行政支持工作;

　　7)負責上級安排的其他工作。

物業前臺工作職責 篇8

　　1、接待來訪業主，受理業主投訴，及時跟進處理并回訪

　　2、負責受理業主日常報修等需求，提供服務，并對服務工作質量 進行回訪跟蹤

　　3、負責業主檔案建立及管理工作，及時收集、整理更新資料

　　4、負責項目物業服務費、水電費等的收取

　　5、負責項目通知擬寫、內部文件傳閱、信息等及時傳達

　　6、維護良好的業主關系

物業前臺工作職責 篇9

　　1、負責日常業戶來訪接待、物業服務中心客服電話的接聽；

　　2、受理業戶提出的各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議以及各類申請；

　　3、跟進受理的.業戶各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對業戶的電話回訪；

　　4、業主資料的日常管理、協助物業客服整理業戶的各類工作單的歸檔。

　　5、協助客服主管完成物業管理費的催繳。

　　6、完成上級領導交辦的其他工作

　　任職要求：

　　1、有一年以上的相關工作經驗。

　　3、熟悉前臺接待禮儀，熟練操作辦公設備和軟件。

　　4、良好的人際溝通表達技巧，熱情有禮、反應敏捷，有較強的理解和接受能力，良好的服務意識和團隊協作精神。

　　5、個人形象良好，性格開朗、活潑，普通話、粵語流利。

物業前臺工作職責 篇10

　　1.日常接待工作：負責管理處的電話接聽，招待來訪客戶;輸入業主各類信息，并解答業主提出的有關問題;對疑難問題或突發事件要盡快協調處理，并向上級或相關部門匯報;辦理業主裝修.入住手續，為裝修人員辦理臨時出入證，同時解答有關裝修問題;及時傳遞業主意見或建議等至各相關部門，并跟蹤落實，再反饋至業主;

　　2. 業主郵件代收及保管工作：根據公司規定完成業主郵件代收及管理工作;業主郵件按時移交并做好登記。

物業前臺工作職責 篇11

　　崗位職責:

　　1、做好前臺電話接聽，傳真接收等，并按要求做好電話轉接或信息的記錄反饋;

　　2、禮貌做好對來訪客人接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。

　　3、物業費水電費的`收繳及裝修手續的辦理等。

　　4、維護前臺區域內的整潔、衛生，提升公司前臺形象;

　　5、根據需要，協助做好公司重要客人的接待(場所不限于公司前臺區域);

　　6、完成領導交辦的其它相關工作。

　　崗位要求:

　　1、年齡28周歲以下，性別不限，大專及以上學歷，物業管理或文秘專業優先考慮;

　　2、男:身高170cm以上，女:身高158cm以上，形象良好，身體無明顯傷疤和紋身;

　　3、工作責任心強，具備較強的組織、協調、溝通能力及人際交往能力;

　　4、工作踏實穩重，具有一定抗壓能力。

物業前臺工作職責 篇12

　　1)每日在幸福驛站接待來訪業主，接受業主咨詢，業主投訴，按投訴處理程序處理，并做好回訪;

　　2)在幸福驛站辦理新老業主過戶手續，及時將資料放入檔案袋封存好;

　　3)負責本部門的信息收集、傳遞工作;

　　4)按公司質量體系要求進行質量記錄匯總;

　　5)完成部門交辦的其他工作;

　　6)擬定服務中心對客通知、溫馨提示及其它相關信息并擬定短信及時發送，各類信息張貼及管理;

　　7)負責編寫部門季度服務報告并上報;

　　8)做好前臺收費、接待客戶等零星的接替工作;

　　9)活動快報的編寫及掛網;

　　10)辦理前臺IC/ID卡授權，發放房產證、土地證，日常報修、業務咨詢等;

物業前臺工作職責 篇13

　　1、負責處理業主的'咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題通知相關人員，跟蹤處理結果；

　　2、負責為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔；

　　3、負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，并作好記錄；

　　4、負責開展區域內物業費用催繳工作。

　　任職要求：

　　1、身高1.60米以上，形象氣質佳；

　　2、大專以上學歷；

　　3、具有良好的工作熱忱、服務意識和語言溝通能力；

物業前臺工作職責 篇14

　　崗位職責:

　　1、負責公司前臺接待及電話接轉;

　　2、收發傳真，復印文檔，收發信件、報刊、文件等;

　　任職資格:

　　1、文秘、行政管理及相關專業大專以上學歷;

　　2、一年以上相關工作經驗;

　　3、熟悉前臺工作流程，熟練使用各種辦公自動化設備;

　　4、工作熱情積極、細致耐心，具有良好的溝通能力、協調能力，性格開朗，相貌端正，待人熱誠;

　　5、熟練使用相關辦公軟件。一般都是8小時每天，每周5天。這個以公司的上班時間為準。

物業前臺工作職責 篇15

　　1. 負責接待業主來訪，解答并解決其提出的問題，并將詳細內容記錄在案;

　　2. 負責接受業主的各類咨詢、投訴電話或信函，做好記錄，及時上報部門主管，并及時與客戶溝通，做好相關信息的反饋;

　　3. 幫助辦理來訪客戶的各類相關證件;

　　4. 負責客服中心相關文件和業主檔案的整理、保管工作;

　　5. 清點各部門工具以及收發傳達文件等日常工作，妥善保管客服中心的各類來文，并做好相關記錄;

　　6. 負責協助公司開展的各類有償服務，做好有償服務的發單和記錄工作;

　　7. 負責辦理各類外來人員的出入證件;

　　8. 完成上級領導交辦的其他工作。

物業前臺工作職責 篇16

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、妥善受理客戶投訴，立即跟進處理并及時向上級匯報;

　　4、各種證件的辦理、管理費的收取;

　　5、完成上級主管交辦的其它工作

物業前臺工作職責 篇17

　　1.負責前臺接待、管理費收繳、投訴記錄、處理等客戶關系維護工作;

　　2.受理業戶提出的各類投訴、報修、求助以及各類申請;

　　3.跟進業戶各類投訴、報修、求助的處理情況以及處理完畢后對業戶的電話回訪;

　　4.負責日常管理、涉及業戶的各類工作單的歸檔、保管;

　　5.合理的解答業戶提出的各類問詢與質疑，并做好記錄，定期對記錄進行分析并上報;

　　6.完成上級交辦的其他工作任務。

物業前臺工作職責 篇18

　　1、接待業務電話來訪，登記反饋事項并跟進處理結果;

　　2、協助業主辦理交房、裝修等手續;

　　3、處理業務范圍內的代收、代辦、委托業務;

　　4、協調內、外部資源幫助執行客戶特約服務;

　　5、領導交代的其他事宜。

物業前臺工作職責 篇19

　　1、受理業主來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋

　　2、負責巡視檢查管理區域內設施設備、安全防范和綠化;

　　3、負責管理區域內各項費用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表;

　　4、按規定做好日常管理工作的自檢，完成領導交辦的其它工作

物業前臺工作職責 篇20

　　1.負責客戶來訪接待、來電接聽及客戶咨詢、報事、投訴、求助、裝修申報、回訪等工作;

　　2.負責客戶報事系統的操作管理工作;

　　3.完成上級交辦的其他工作。

物業前臺工作職責 篇21

　　1、前臺引導，會務接待，會議室預約、安排、準備;提供禮儀服務，會議(活動)現場服務;協助行政事務工作負責大樓服務中心熱線電話的接聽，并做好來電記錄，與業主進行溝通;

　　2、完成領導交辦的其他工作內容。

物業前臺工作職責 篇22

　　1、負責前臺接待服務工作，按規定程序辦理各類申報手續。

　　2、負責接聽咨詢及投訴電話，并按規定做好記錄。

　　3、負責將各類投訴事件按分管部門、分管區域派發工作單至相關負責人，并負責督促、跟蹤記錄其處理情況，協助及時記錄及回復業主/住戶。

　　4、負責按規定辦理裝修申報、各類出入證及退款等的有關手續。

　　5、協助社區文化活動及相關增值業務工作。

　　6、負責前臺辦公環境的整潔、整齊、有序，節約用水電和復印紙的使用控制，做到節能、節儉。

　　7、完成領導交辦的其他工作。

物業前臺工作職責 篇23

　　1.保持良好的崗位形象，按規定著裝，規范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗;

　　2.熟悉銷售中心的整 體概況，掌握禮節禮貌用語、儀態和舉止;

　　3.掌握必要的禮節禮貌用語、儀態和舉止;

　　4.負責樣板房或茶水間顧客迎賓及引導工作，及時為顧客提供茶水、服務;

　　5.盤點茶水間及樣板房的各類物資，做好記錄。

物業前臺工作職責 篇24

　　1、負責物業接待服務中心前臺接待，業主訴求的處理;

　　2、負責為客戶辦理車卡、門卡、裝修等手續;

　　3、負責協助業主寄取快遞;

　　4、負責為客戶辦理相關費用的繳納并開具相應票

　　5、日常行政信息工作及前臺收銀

物業前臺工作職責 篇25

　　1. 負責公司總部接待工作

　　2. 負責日常客服流程處理及協調，客戶維護及問題解答等

　　3. 負責受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄

　　4. 負責維護前臺區域內的整潔、辦公用品及辦公設備的清潔保養

　　5. 完成上級領導交辦的其它任務

物業前臺工作職責 篇26

　　1、負責管理處的客戶接待、辦公接待及其他一些會務接待;

　　2、負責客服中心前臺的秩序及資料整理;

　　3、入住(更戶)手續辦理、登記等各種手續，并及時更新業戶資料;

　　4、住戶報修接待安排，裝修備案手續辦理;

　　5、負責接聽服務電話，及時反映給予相關部門;

　　6、負責及協助收繳物業管理費、停車位租賃費、裝修保證金、出入證工本費、門禁卡等費用。

物業前臺工作職責 篇27

　　1、負責售樓處大堂的禮賓接待，工作環境高檔舒適;

　　2、管理所負責區域的正常運轉;

　　3、早晚高峰期迎候，顧客問詢和指引

　　4、完成上級領導的工作安排

物業前臺工作職責 篇28

　　1、按規定著裝，提前10分鐘上崗接班，清點交班人轉交的物品，詳細了解交班人交待的事項，做好接班工作。

　　2、負責每天早上（7:30——8：10）巡樓。

　　3、負責每天早上（8:10——8：50）電梯禮賓崗服務。

　　4、負責報紙、信件的接收、分發和簽收工作。

　　5、負責大廈來電來訪接待，負責主動與大廈內客戶溝通并做好溝通記錄。

　　6、負責大廈會議服務。

　　7、負責中海大廈個性化便民服務提供。

　　8、負責大件物品的搬出與放行的檢查驗證工作，并做好放行記錄。

　　9、當值班期間要做到精神飽滿、熱情主動，恰當地向進入大廈的每一位客戶微笑、問候、點頭示意，禮貌回答客人的咨詢，遇重要客人時須做到適當的引導。

　　10、熟悉大廈內各樓層公司、部門的分布情況，熟悉大廈內辦公人員的情況和活動規律，分辨進入大廈人員的目的和動向。

　　11、主動問候來訪客人，做好來訪控制工作，謝絕推銷人員進入大廈。

　　12、妥善處理當值期間發生的各件事情，及時向主管負責人請示匯報。

　　13、負責協助客服主任工作。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷；

　　2、身高168以上，年齡22-28周歲，形象氣質佳；

　　3、具備基本禮儀能力及良好的語言溝通及協調能力；

　　4、熟練操作office軟件；

　　5、有相關工作經驗者優先。

物業前臺工作職責 篇29

　　為了規范前臺管理，提高公司整體形象，更好的為廣大客戶朋友服務，特制定本職責。

　　一、部門管理

　　1、前臺文員直屬辦公室管理，其他部門主管和管理人員有權對其進行監督管理。

　　二、工作內容

　　1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開；

　　2、負責日常來訪客人的接待和登記工作，應得體大方，禮貌待人。接待不明的來訪者，先問清來訪原因，根據原因來看是否是無關人員，還是需要找公司相關人員再進行接待；

　　3、及時、準確地接聽、轉接電話，普通話標準，禮貌親切，簡潔清晰；

　　4、應主動跟進出公司的.領導問好；

　　5、主動溝通和協調各部門之間的關系，對職權范圍之外的工作及時匯報。管理好前臺的設備，如發現設備使用不正常應及時向相關人員匯報，并及時處理；

　　6、維護好前臺衛生，保持接待區域的衛生；

　　7、值班服務：負責綜合樓二樓包廂宴請時的服務工作以及三樓休閑會所的值班工作。

　　三、儀表形態

　　1、面帶微笑，保持站立姿勢，服裝整潔大方，頭發干凈利落，談吐文明大方，妝容淡雅清新；

　　2、禁止打鬧嬉戲，嚴禁上班時間聚眾聊天、大聲喧嘩；

　　3、注意文明辦公，嚴禁上網聊天。

物業前臺工作職責 篇30

　　1、對服務管轄范圍內的業戶進行小區管理制度、服務項目等的宣傳及跟進，確保業戶對小區制度的熟悉;

　　2、做好業戶投訴引導、溝通、解釋工作，做好記錄;對業戶的投訴應及時處理，在不能解決的情況下，及時報主管進行處理，確保業戶的滿意度;

　　3、受理報修，并將報修內容告知前臺(按報修流程)，并協助跟進維修進度、落實維修完成的回訪工作，確保報修工作的質量和效率;

　　4、對服務管轄范圍內的業戶情況熟悉并保持良好溝通和聯系，協助上級完善業戶資料，確保業戶資料真實、準確;

　　5、進行物業管理費的催繳工作,對服務管轄范圍內業戶的裝修、搬遷等進行確認及跟進，保證工作有序開展;

　　6、協調組織、督促跟進管理處各類服務社區活動，確保滿足小區業戶的服務需求。