服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)（精選21篇）

服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇1

　　崗位描述：

　　1。根據(jù)公司客戶服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)特色和場(chǎng)景，了解企業(yè)客戶的售后全流程需求和痛點(diǎn)，建設(shè)相關(guān)信息化支持系統(tǒng)；

　　2、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)平臺(tái)的具體信息化產(chǎn)品規(guī)劃和產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)；

　　3、收集和研究系統(tǒng)需求、進(jìn)行產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔撰寫；

　　4、協(xié)同產(chǎn)品開發(fā)、測(cè)試工作開展，做好產(chǎn)品驗(yàn)收、培訓(xùn)工作，保證產(chǎn)品及時(shí)、優(yōu)質(zhì)上線；

　　5、跟蹤產(chǎn)品線上發(fā)生的各類問題、結(jié)合日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，快速完成產(chǎn)品迭代；

　　6、分析管理產(chǎn)品日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，結(jié)合業(yè)務(wù)部門反饋意見，完善產(chǎn)品并不斷改進(jìn)用戶體驗(yàn)；

　　任職要求：

　　1、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，學(xué)歷須為全日制本科以上，3年以上售后服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)；

　　2、具體較強(qiáng)的'學(xué)習(xí)能力，在壓力下分析解決問題能力；

　　3、有豐富的相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，有成功案例

　　4、精通互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的相關(guān)流程，包括功能分析、用戶角色分析、原型設(shè)計(jì)、界面開發(fā)、易用性測(cè)試等

　　5、出色的表達(dá)能力，文檔寫作能力和產(chǎn)品原型表現(xiàn)能力

　　6、具備良好的數(shù)據(jù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析能力，能夠?qū)ψ杂挟a(chǎn)品提出整改計(jì)劃

　　7、有相關(guān)家電安裝類售后服務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先'

服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇2

　　一、業(yè)務(wù)職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)技術(shù)研發(fā)部部門績(jī)效工作計(jì)劃的制定,執(zhí)行,總結(jié)。

　　2、負(fù)責(zé)指導(dǎo),督促部門成員制定各個(gè)崗位的績(jī)效工作計(jì)劃,并對(duì)部門成員的工作績(jī)效進(jìn)行考核。

　　3、負(fù)責(zé)指導(dǎo),帶動(dòng)部門各級(jí)下屬在專業(yè)技術(shù)上,管理技能上的成長(zhǎng)。

　　4、負(fù)責(zé)公司飲食文化的傳播和傳承,并以此組織部門團(tuán)隊(duì)飲食文化的建設(shè)工作。

　　5、全權(quán)負(fù)責(zé)組織酒店新產(chǎn)品研發(fā)、創(chuàng)新,出品品質(zhì)提升的工作開展和論證。

　　6、根據(jù)最終出品品質(zhì)的定位要求,全權(quán)負(fù)責(zé)酒店出品在生產(chǎn)過程中的品質(zhì)控制,出品提升的組織,協(xié)調(diào)工作。

　　7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并保障酒店出品在研發(fā),生產(chǎn)和出品流程中的技術(shù)達(dá)到一至。.

　　8、組織產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新，再創(chuàng)新過程中要以新源料,新技法,新器皿,新技術(shù)的研究評(píng)價(jià)并推廣應(yīng)用。

　　9、積極聯(lián)系各部門，配合各部工作，督導(dǎo)員工養(yǎng)成互幫互助的`作風(fēng)，為酒店的整體發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

　　10、抓好食品衛(wèi)生和安全生產(chǎn)工作，貫徹執(zhí)行餐飲各項(xiàng)衛(wèi)生制度，加強(qiáng)消防培訓(xùn)，提高員工衛(wèi)生、消防安全意識(shí)，確保各部位的安全。

　　11、定期實(shí)施和開展廚師技術(shù)培訓(xùn)對(duì)廚師技術(shù)水平進(jìn)行考核、評(píng)估。

　　12、制定各廚房的菜肴出品標(biāo)準(zhǔn)管理制度和實(shí)施細(xì)則，確保廚房出品保持一致。

　　13、經(jīng)常檢查原料情況，防止變質(zhì)、短缺，把好進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。

　　14、確保合理使用原材料，控制菜品的裝盤，規(guī)格和數(shù)量，減少損耗降低成本。

　　15、根據(jù)不同季節(jié)和重大節(jié)目，組織特色食品節(jié)，推出季節(jié)菜，增加品種，促進(jìn)銷售。

　　16、聽取客人意見，了解菜肴銷售情況，，不斷提高出品質(zhì)量。

　　17、帶領(lǐng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)研究本店客人喜歡的菜肴來滿足顧客的味蕾。

　　18、完成上級(jí)安排的臨時(shí)性任務(wù)。

　　二、管理職責(zé)

　　1、組織建設(shè)

　　(1)、參與討論公司部門級(jí)以上組織結(jié)構(gòu)。

　　(2)、確定下級(jí)部門的組織結(jié)構(gòu)。

　　(3)、當(dāng)發(fā)現(xiàn)下級(jí)部門的崗位設(shè)置或崗位分工不合理時(shí)，要及時(shí)指出問題，作出調(diào)整，并通知人力資源部。

　　2、招聘及任免

　　a、用人需求

　　(1)、提出直接下級(jí)崗位的用人需求，并編寫該崗位的崗位職責(zé)和任職資格，提交給總經(jīng)理確認(rèn)。

　　(2)、確認(rèn)直接下級(jí)提交的用人需求(含崗位職責(zé)和任職資格)，并提交總經(jīng)理確認(rèn)。

　　b、面試

　　(1)、進(jìn)行直接下級(jí)崗位的初試。

　　(2)、進(jìn)行直接下級(jí)的直接下級(jí)崗位復(fù)試，并做最后確定。

　　(3)、組織參與面試的人員。

　　c、不合格員工處理

　　(1)、提出對(duì)不合格直接下級(jí)的處理建議，提交總經(jīng)理確認(rèn)。

　　(2)、確認(rèn)直接下級(jí)提出的對(duì)不合格員工的處理建議，提交給人力資源部。

　　3、培訓(xùn)

　　(1)、提出對(duì)直接下級(jí)的培訓(xùn)計(jì)劃，提交總經(jīng)理確認(rèn)。

　　(2)、確認(rèn)直接下級(jí)提出的培訓(xùn)計(jì)劃，提交人力資源部。

　　4、績(jī)效考評(píng)

　　(1)、提出直接下級(jí)的績(jī)效考評(píng)原則，提交總經(jīng)理確認(rèn)。

　　(2)、根據(jù)總經(jīng)理確認(rèn)的績(jī)效考評(píng)原則，與人力資源部經(jīng)理商討并確定績(jī)效考評(píng)方法。

服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇3

　　職位描述：

　　1、 總體負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的.日常管理工作；

　　2、 確定中長(zhǎng)期業(yè)務(wù)目標(biāo)和管理制度，并監(jiān)督其落實(shí)執(zhí)行；

　　3、 制定售后服務(wù)部崗位職責(zé)，建立和管理售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)；

　　4、 設(shè)計(jì)公司的售后服務(wù)策略，策劃、實(shí)施階段性售后服務(wù)活動(dòng)，提高客戶滿意度；

　　5、 擬訂維修項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，開展并正規(guī)化經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

　　6、 組織跟蹤、收集、反饋產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)市場(chǎng)信息；

　　7、 掌握了解售后服務(wù)部的財(cái)政狀況，控制經(jīng)營(yíng)費(fèi)用；

　　8、 協(xié)調(diào)與市場(chǎng)部、銷售部等相關(guān)部門間的業(yè)務(wù)關(guān)系。

服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇4

　　職責(zé)描述：

　　1、根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算，負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施售后服務(wù)部的年度工作計(jì)劃，對(duì)售后服務(wù)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)負(fù)責(zé)；

　　2、主持召開每周工作例會(huì)和晨、夕會(huì)，總結(jié)、分析業(yè)務(wù)計(jì)劃落實(shí)情況和經(jīng)營(yíng)短板、管理弱項(xiàng)，提出解決措施，布置下階段工作；

　　3、檢查、督促部門員工嚴(yán)格執(zhí)行主機(jī)廠售后服務(wù)流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；

　　4、組織開展各項(xiàng)專項(xiàng)培訓(xùn)、嚴(yán)格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復(fù)率；

　　5、做好客戶資源的'開發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價(jià)值鏈；

　　6、積極配合主機(jī)廠針對(duì)產(chǎn)品重大質(zhì)量問題及服務(wù)糾紛的處理；

　　7、致力于樹立和維護(hù)公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿水平、降低客戶流失率；

　　8、負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)與考核工作，對(duì)部門員工流失率、員工滿意度負(fù)責(zé)。

　　職位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷；

　　2、兩年以上汽車維修行業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、具有較強(qiáng)的售后工作管理能力及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力；

　　4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)及解決問題的能力。

服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇5

　　1、市場(chǎng)營(yíng)銷類、管理類、醫(yī)藥類、臨床醫(yī)學(xué)類相關(guān)專業(yè)，全日制碩士及以上學(xué)歷背景；

　　2、對(duì)企業(yè)銷售模式、市場(chǎng)企劃、品牌管理、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)化選擇、產(chǎn)品定位、渠道策略、產(chǎn)品定價(jià)等市場(chǎng)營(yíng)銷理論知識(shí)體系相當(dāng)熟悉；

　　3、在醫(yī)健產(chǎn)業(yè)中型規(guī)模以上企業(yè)負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作、擔(dān)任過中高層以上職位3年以上，且從事市場(chǎng)企劃、招商管理、招投標(biāo)管理、產(chǎn)品管理、銷售管理與產(chǎn)品銷售等工作5年以上者優(yōu)先；

　　4、在管理咨詢公司或市場(chǎng)服務(wù)型專業(yè)公司從事市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)的企業(yè)管理咨詢和顧問工作或市場(chǎng)策劃、營(yíng)銷規(guī)劃等工作3年以上者優(yōu)先；

　　5、有一定文案功底，培訓(xùn)開發(fā)能力強(qiáng)，項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)豐富，擁有數(shù)項(xiàng)主導(dǎo)制定和組織執(zhí)行的相關(guān)具體市場(chǎng)營(yíng)銷運(yùn)作案例；

　　6、具有良好的分析、判斷、決策能力，較強(qiáng)的抗壓能力，良好的'學(xué)習(xí)能力，溝通、談判、協(xié)調(diào)和組織能力較強(qiáng)，身體健康，充滿熱情并勇于接受挑戰(zhàn)；

　　7、具備優(yōu)良的職業(yè)操守及商業(yè)道德口碑，能適應(yīng)出差和加班工作。

服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇6

　　崗位職責(zé):

　　1、 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)省級(jí)運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)拓展。

　　2、 協(xié)助大區(qū)處理轄區(qū)內(nèi)市級(jí)運(yùn)營(yíng)商的資源協(xié)調(diào)和項(xiàng)目開發(fā)。

　　3、 負(fù)責(zé)省級(jí)運(yùn)營(yíng)商的日常關(guān)系維系、產(chǎn)品培訓(xùn)及后續(xù)服務(wù)跟蹤。

　　4、 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)省級(jí)運(yùn)營(yíng)商的方案講解、產(chǎn)品介紹以及頂層的設(shè)計(jì)溝通等。

　　5、 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。

　　任職要求:

　　1、 年齡在28-35歲之間。八年銷售經(jīng)驗(yàn)、五年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、兩年以上運(yùn)營(yíng)商拓展經(jīng)驗(yàn)。

　　2、 熟悉轄區(qū)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商體系內(nèi)架構(gòu)設(shè)計(jì)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商有一定的人脈資源。

　　3、 有一定的`銷售經(jīng)驗(yàn)，熟悉運(yùn)營(yíng)商的溝通技巧。

　　4、 能適應(yīng)經(jīng)常出差。

服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇7

　　1、組織成立行業(yè)顧問委員會(huì)，支撐公司的相關(guān)決策；

　　2、負(fù)責(zé)行業(yè)總部高層公關(guān)及客戶關(guān)系維護(hù)；

　　3、負(fù)責(zé)行業(yè)許可資質(zhì)申報(bào)及推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定；

　　4、定期組織市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)進(jìn)行市場(chǎng)狀況分析，發(fā)現(xiàn)行業(yè)的中長(zhǎng)期需求和機(jī)會(huì)；

　　5、對(duì)公司重大項(xiàng)目進(jìn)行分析，識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)客戶高層關(guān)系的支持；

　　6、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品上市過程中的樣板工程管理及產(chǎn)品品牌在行業(yè)總部的塑造；

　　7、負(fù)責(zé)公司銷售策略、渠道策略、價(jià)格策略、競(jìng)爭(zhēng)策略、發(fā)布策略、公關(guān)策略、宣傳策略、服務(wù)策略的制定；

　　8、與市場(chǎng)產(chǎn)品經(jīng)理共同管理客戶需求，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行研發(fā)決策；

　　9、根據(jù)公司年度計(jì)劃，制定所負(fù)責(zé)行業(yè)市場(chǎng)的年度銷售目標(biāo)；

　　10、負(fù)責(zé)行業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略項(xiàng)目、重大項(xiàng)目、樣板工程項(xiàng)目運(yùn)作；

　　11、根據(jù)公司年度計(jì)劃，制定行業(yè)市場(chǎng)的目標(biāo)及工作計(jì)劃，并隨時(shí)予以跟蹤控制和執(zhí)行；

　　12、 領(lǐng)導(dǎo)下屬行業(yè)拓展人員從事市場(chǎng)拓展活動(dòng)和品牌建設(shè)活動(dòng)，提高公司的市場(chǎng)占有率和知名度；

　　13、與產(chǎn)品經(jīng)理、行業(yè)技術(shù)總監(jiān)、市場(chǎng)產(chǎn)品經(jīng)理、品牌專員、推廣專員共同制定行業(yè)品牌塑造方案和市場(chǎng)推廣計(jì)劃；

　　14、負(fù)責(zé)制定品牌專員、推廣專員的`市場(chǎng)工作目標(biāo)，并對(duì)其進(jìn)行績(jī)效考核；

　　15、負(fù)責(zé)制定一線銷售人員的市場(chǎng)工作目標(biāo)并對(duì)其進(jìn)行績(jī)效考核；

　　16、定期提交行業(yè)市場(chǎng)分析報(bào)告；

　　17、負(fù)責(zé)行業(yè)整體客戶滿意度的管理和提升。

　　崗位職責(zé)：

　　1、組織成立行業(yè)顧問委員會(huì)，支撐公司的相關(guān)決策；

　　2、負(fù)責(zé)行業(yè)總部高層公關(guān)及客戶關(guān)系維護(hù)；

　　3、負(fù)責(zé)行業(yè)許可資質(zhì)申報(bào)及推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定；

　　4、定期組織市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)進(jìn)行市場(chǎng)狀況分析，發(fā)現(xiàn)行業(yè)的中長(zhǎng)期需求和機(jī)會(huì)；

　　5、對(duì)公司重大項(xiàng)目進(jìn)行分析，識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)客戶高層關(guān)系的支持；

　　6、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品上市過程中的樣板工程管理及產(chǎn)品品牌在行業(yè)總部的塑造；

　　7、負(fù)責(zé)公司銷售策略、渠道策略、價(jià)格策略、競(jìng)爭(zhēng)策略、發(fā)布策略、公關(guān)策略、宣傳策略、服務(wù)策略的制定；

　　8、與市場(chǎng)產(chǎn)品經(jīng)理共同管理客戶需求，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行研發(fā)決策；

　　9、根據(jù)公司年度計(jì)劃，制定所負(fù)責(zé)行業(yè)市場(chǎng)的年度銷售目標(biāo)；

　　10、負(fù)責(zé)行業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略項(xiàng)目、重大項(xiàng)目、樣板工程項(xiàng)目運(yùn)作；

　　11、根據(jù)公司年度計(jì)劃，制定行業(yè)市場(chǎng)的目標(biāo)及工作計(jì)劃，并隨時(shí)予以跟蹤控制和執(zhí)行；

　　12、 領(lǐng)導(dǎo)下屬行業(yè)拓展人員從事市場(chǎng)拓展活動(dòng)和品牌建設(shè)活動(dòng)，提高公司的市場(chǎng)占有率和知名度；

　　13、與產(chǎn)品經(jīng)理、行業(yè)技術(shù)總監(jiān)、市場(chǎng)產(chǎn)品經(jīng)理、品牌專員、推廣專員共同制定行業(yè)品牌塑造方案和市場(chǎng)推廣計(jì)劃；

　　14、負(fù)責(zé)制定品牌專員、推廣專員的市場(chǎng)工作目標(biāo)，并對(duì)其進(jìn)行績(jī)效考核；

　　15、負(fù)責(zé)制定一線銷售人員的市場(chǎng)工作目標(biāo)并對(duì)其進(jìn)行績(jī)效考核；

　　16、定期提交行業(yè)市場(chǎng)分析報(bào)告；

　　17、負(fù)責(zé)行業(yè)整體客戶滿意度的管理和提升。

服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇8

　　工作職責(zé)

　　1. 負(fù)責(zé)服務(wù)流程體系的規(guī)劃與搭建;

　　2. 制定并貫徹執(zhí)行公司客服計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn),全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量;

　　3. 負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)、指標(biāo)的監(jiān)控、分析、改善;

　　4. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理、NPS提升的'統(tǒng)籌規(guī)劃與管理;

　　5. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與考核管理;

　　6. 負(fù)責(zé)服務(wù)營(yíng)銷工作的推動(dòng)與實(shí)施;

　　7. 負(fù)責(zé)服務(wù)運(yùn)維成本的監(jiān)控與優(yōu)化;

服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇9

　　1、帶領(lǐng)策劃團(tuán)隊(duì)，協(xié)同團(tuán)隊(duì)共同完成項(xiàng)目拓展、投標(biāo)工作；

　　2、帶領(lǐng)策劃團(tuán)隊(duì)深入研究客戶需求，負(fù)責(zé)項(xiàng)目各階段的'策劃與市場(chǎng)調(diào)研工作，完成各類策劃案和營(yíng)銷推廣方案；

　　3、持續(xù)分析相關(guān)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為項(xiàng)目策劃提出策略思路，協(xié)助業(yè)務(wù)健康擴(kuò)展；

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)策劃部人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)；

　　5、參與并執(zhí)行公司制定的階段發(fā)展目標(biāo)，針對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)做好執(zhí)行策略的制定，組織協(xié)調(diào)資源確保目標(biāo)完成；

服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇10

　　1、通過參與項(xiàng)目投前關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷的盡調(diào)與分析、組織參與項(xiàng)目投前與投后市場(chǎng)營(yíng)銷方面的分析和研判，明晰各投資項(xiàng)目投后在市場(chǎng)營(yíng)銷方面的'服務(wù)需求，確定為已投企業(yè)提供市場(chǎng)營(yíng)銷增值服務(wù)的專題建議；

　　2、基于天匯在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域擁有的專家及平臺(tái)資源，結(jié)合已投企業(yè)不同發(fā)展階段及其營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀、企業(yè)需求及定位，與已投企業(yè)共同商討營(yíng)銷模式、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、產(chǎn)品定位、渠道策略等；

　　3、協(xié)助已投企業(yè)進(jìn)行客戶和專家管理、營(yíng)銷目標(biāo)和預(yù)算管理、營(yíng)銷架構(gòu)設(shè)計(jì)和人員配置、隊(duì)伍建設(shè)和能力培養(yǎng)；

　　4、基于對(duì)醫(yī)健產(chǎn)業(yè)政策動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)機(jī)會(huì)的分析和研究，協(xié)助已投企業(yè)建立專家和政府及客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，防止重點(diǎn)客戶資源脫落和浪費(fèi)；

　　5、會(huì)同公司投后增值服務(wù)各條線及已投企業(yè)相應(yīng)業(yè)務(wù)與職能管理?xiàng)l線，組織已投企業(yè)跨企業(yè)間營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)、市場(chǎng)資源協(xié)同和信息共享，通過營(yíng)銷業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)促進(jìn)企業(yè)效率提升和價(jià)值增長(zhǎng)；

服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇11

　　1、大專及以上學(xué)歷，房產(chǎn)相關(guān)專業(yè)。

　　2、五年以上房地產(chǎn)營(yíng)銷管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉福建地區(qū)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理，具有多品類、多項(xiàng)目操作經(jīng)歷。

　　3、具有較強(qiáng)的'洞察力、計(jì)劃與執(zhí)行能力，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和心理調(diào)節(jié)能力；

　　4、具備較強(qiáng)的事業(yè)部運(yùn)營(yíng)管理、房地產(chǎn)市場(chǎng)拓展、項(xiàng)目協(xié)調(diào)、溝通談判能力。

服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇12

　　1、負(fù)責(zé)組織房地產(chǎn)代理事業(yè)部前期市場(chǎng)定位和營(yíng)銷報(bào)告的撰寫，項(xiàng)目的競(jìng)標(biāo)和商務(wù)談判；

　　2、負(fù)責(zé)營(yíng)銷策略和營(yíng)銷方案的制訂，引導(dǎo)和管控項(xiàng)目營(yíng)銷工作方向，確保項(xiàng)目目標(biāo)完成；

　　3、保持與開發(fā)商的.良好溝通和協(xié)調(diào)，建立與同行間的良好合作關(guān)系；

　　4、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃、人員配置計(jì)劃、工作分解和項(xiàng)目整體預(yù)算編制；

　　5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目成本管控，多渠道實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目預(yù)期利潤(rùn)與收益；

服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇13

　　1、具備良好的項(xiàng)目提報(bào)能力、客戶溝通能力及談判技巧；

　　2、具有良好的項(xiàng)目進(jìn)程與流程控制把握能力；

　　3、具備良好的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力、良好的`組織協(xié)調(diào)能力和綜合管理能力；

　　4、具備敏銳的洞察力、文字功底深厚，擅長(zhǎng)策劃案的撰寫，邏輯思維能力和創(chuàng)意能力強(qiáng)；

　　5、本科以上學(xué)歷，8年以上策劃工作相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上策劃總監(jiān)工作經(jīng)驗(yàn)；

服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇14

　　CMO市場(chǎng)總監(jiān)波川科技（北京）有限公司波川科技（北京）有限公司，波川科技，波川職責(zé)描述：

　　1、根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，制定營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃，組織全國(guó)的營(yíng)銷推廣工作；

　　2、規(guī)劃和管理營(yíng)銷和品牌推廣團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，促進(jìn)營(yíng)銷制度規(guī)范化；

　　3、負(fù)責(zé)公司的`品牌形象建設(shè)，積極參與大型會(huì)展活動(dòng)，提高公司知名度；

　　4、制定完善合理的產(chǎn)品策略，負(fù)責(zé)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)；

　　5、對(duì)外危機(jī)公關(guān)和公共事務(wù)關(guān)系的處理。

　　任職要求：

　　1、本科以上學(xué)歷，專業(yè)不限，3年以上互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、具備優(yōu)秀的英文溝通能力，能熟練使用進(jìn)行商務(wù)談判；

　　3、有優(yōu)秀的跨團(tuán)隊(duì)溝通能力和協(xié)作能力；

　　4、具有良好的媒體及客戶關(guān)系，具有大型活動(dòng)的管理和籌辦能力；

　　5、具有敏銳的市場(chǎng)感知、把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)方向的能力；

　　6、有區(qū)塊鏈相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇15

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)開發(fā)、維護(hù)、管理高凈值個(gè)人客戶與機(jī)構(gòu)客戶，為高凈值客戶提供資產(chǎn)配置等金融服務(wù)；

　　2、通過推介公司上線的各類固定收益、陽(yáng)光私募、股權(quán)投資、對(duì)沖基金、定向增發(fā)、海外投資、現(xiàn)金管理等理財(cái)產(chǎn)品，幫助客戶實(shí)現(xiàn)理財(cái)目標(biāo)；

　　3、通過組織理財(cái)沙龍和產(chǎn)品講座等活動(dòng)，滿足高端客戶個(gè)性化理財(cái)需要，提升客戶忠誠(chéng)度。

　　4、充分利用公司資源，負(fù)責(zé)開發(fā)和維護(hù)高凈值客戶，提供綜合性的財(cái)富管理服務(wù)。

　　崗位要求：

　　1、本科以上學(xué)歷，金融類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，特別優(yōu)秀的資深人士可放寬至大專學(xué)歷；

　　2、具有2年以上金融機(jī)構(gòu)個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品的銷售工作經(jīng)驗(yàn)或具有高端地產(chǎn)、高端會(huì)所的銷售經(jīng)驗(yàn)；

　　3、喜歡與人打交道，善于溝通，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

　　4、有以下工作經(jīng)驗(yàn)者如：私人飛機(jī)、游艇、俱樂部、高端別墅、豪車、大項(xiàng)目、總裁辦課程等銷售經(jīng)歷、企業(yè)高管、高端保險(xiǎn)、自主創(chuàng)業(yè)人士者優(yōu)先；

　　5、有強(qiáng)烈加入財(cái)富管理行業(yè)的愿望，并具備良好的學(xué)習(xí)能力。

服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇16

　　1、 針對(duì)現(xiàn)有客戶需求進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為拿地或項(xiàng)目收并購(gòu)?fù)顿Y決策提供客觀的需求論據(jù)和建議;

　　2、 參與項(xiàng)目前期定位、概念設(shè)計(jì)、方案設(shè)計(jì)等工作，從客戶服務(wù)角度在前期提出有針對(duì)性的產(chǎn)品建議。

　　3、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目全周期的風(fēng)險(xiǎn)把控，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和考核;

　　4、 組織項(xiàng)目的房屋交付，處理客戶投訴，監(jiān)督維保進(jìn)程，協(xié)調(diào)各部門資源，針對(duì)集中出現(xiàn)的問題及時(shí)調(diào)整與組織維修;

　　5、 對(duì)售后到入住期間客戶進(jìn)行情感維系，開展客戶關(guān)懷活動(dòng);

　　6、 負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查工作，提升客戶滿意度;

　　7、 協(xié)調(diào)及處理重大客戶投訴，負(fù)責(zé)外部媒體等關(guān)系的維護(hù)。

服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇17

　　崗位職責(zé)（非銷售崗）

　　1、有三年以上券商、金融公司或財(cái)關(guān)公司，上市公司或機(jī)構(gòu)客戶維護(hù)經(jīng)驗(yàn)；

　　2、能獨(dú)立維護(hù)新三板、上市公司、券商等線上路演產(chǎn)品的全國(guó)渠道；

　　3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的持續(xù)跟進(jìn)，組織及協(xié)調(diào)完成服務(wù)方案，牽頭進(jìn)行商務(wù)談判、競(jìng)標(biāo)等；

　　4、促成簽約，協(xié)助銷售任務(wù)；

　　5、建立并維系公司與客戶、合作單位等之間的商務(wù)伙伴關(guān)系等。

　　任職要求：

　　1、本科以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)、法律、管理、新聞、公共關(guān)系相關(guān)專業(yè)，條件優(yōu)秀可放寬至大專；

　　2、有上市公司（董秘、投資者關(guān)系、證券代表）、財(cái)經(jīng)公關(guān)（客戶經(jīng)理）、財(cái)經(jīng)媒體（財(cái)經(jīng)記者）、線上財(cái)經(jīng)路演（客戶經(jīng)理）等行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者，有一定的渠道資源；

　　3、了解和熟悉財(cái)經(jīng)公關(guān)工作及ipo流程，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　4、熟悉國(guó)內(nèi)證券行業(yè)、國(guó)內(nèi)財(cái)經(jīng)類媒體及國(guó)內(nèi)資本市場(chǎng)；

服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇18

　　1. 熟悉了解產(chǎn)品 ;

　　2. 根據(jù)服務(wù)流程對(duì)客戶進(jìn)行咨詢解答，及時(shí)并耐心的向顧客介紹產(chǎn)品相關(guān)信息;

　　3. 整理銷售收集的客戶信息，做好分類、記錄，建立完善信息庫(kù);

　　4. 整理銷售發(fā)貨信息，通知倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨。

　　5. 及時(shí)了解銷售反饋，分析客戶轉(zhuǎn)化障礙，總結(jié)有效的轉(zhuǎn)化方式，提升團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化率;

　　6. 客戶轉(zhuǎn)化必須滿足，根據(jù)流量轉(zhuǎn)化率及時(shí)做好與流量申請(qǐng)工作，對(duì)于轉(zhuǎn)化率不滿足要求的不予流量投放;

　　7. 收集成交案列關(guān)鍵環(huán)節(jié)對(duì)話內(nèi)容截圖，制定《客戶轉(zhuǎn)化案例備案》;

　　8. 負(fù)責(zé)銷售客服轉(zhuǎn)化工作技術(shù)障礙解答;

　　9. 考核轉(zhuǎn)化率是否達(dá)到轉(zhuǎn)化率基本線，對(duì)不滿足轉(zhuǎn)化率基本線的客服進(jìn)行重點(diǎn)協(xié)助工作;

服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇19

　　職位描述：

　　全面負(fù)責(zé)公關(guān)部業(yè)務(wù)及團(tuán)隊(duì)管理工作；

　　負(fù)責(zé)客戶專屬行業(yè)的日常傳播、傳統(tǒng)pr、數(shù)字傳播、整合營(yíng)銷等業(yè)務(wù)的年度階段性傳播策略指導(dǎo)；

　　負(fù)責(zé)與客戶的公關(guān)傳播領(lǐng)域相關(guān)的業(yè)務(wù)拓展與維護(hù)；

　　負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理，承擔(dān)部門業(yè)績(jī)考核指標(biāo)；

　　負(fù)責(zé)部門公關(guān)傳播業(yè)務(wù)的工作指導(dǎo)及質(zhì)量管理；

　　負(fù)責(zé)部門公關(guān)傳播業(yè)務(wù)的日常費(fèi)用支出及成本控制；

　　負(fù)責(zé)部門及項(xiàng)目基于公關(guān)傳播業(yè)務(wù)及新媒體的客服工作評(píng)價(jià)；

　　業(yè)務(wù)培訓(xùn)及對(duì)公司發(fā)展的建議。

　　技能描述：

　　熟悉公關(guān)傳播（品牌營(yíng)銷、新媒體傳播、美譽(yù)度提升、整合營(yíng)銷）策劃及提案經(jīng)驗(yàn)，懂傳統(tǒng)pr，熟悉to b、to g端口的傳播；有4a公司全案服務(wù)經(jīng)驗(yàn)更佳。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷、公關(guān)廣告專業(yè)知識(shí)，傳播學(xué)、廣告、新聞、中文等相關(guān)知識(shí)，本科以上學(xué)歷；如有旅游、互聯(lián)網(wǎng)、快消、科技相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　三—五年以上公關(guān)行業(yè)相關(guān)職位經(jīng)驗(yàn)或部分企業(yè)市場(chǎng)部工作經(jīng)驗(yàn)；可帶領(lǐng)7—10人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

　　業(yè)務(wù)拓展及深度挖掘的能力。

服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇20

　　1. 作為公司的最高代表，負(fù)責(zé)指定大客戶的全面生意目標(biāo)和所有項(xiàng)目交付的達(dá)成;

　　2. 和客戶中高層保持良好的溝通和工作協(xié)同，提高客戶滿意度;

　　3. 作為SFA和CRM解決方案專家，負(fù)責(zé)相關(guān)客戶的售前工作和相關(guān)解決方案的準(zhǔn)備、講解和最后贏取項(xiàng)目的整個(gè)業(yè)務(wù)過程;

　　4. 作為項(xiàng)目總監(jiān)，負(fù)責(zé)相關(guān)客戶的項(xiàng)目交付質(zhì)量和交付目標(biāo)的全面達(dá)成;

　　5. 作為直屬領(lǐng)導(dǎo)，管理客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，為大客戶提供高質(zhì)量的信息化解決方案服務(wù)，保證相關(guān)項(xiàng)目的按期、按質(zhì)量、按成本目標(biāo)的順利完成;

　　6. 管理所屬業(yè)務(wù)領(lǐng)域的客戶回款工作;

　　7. 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的相關(guān)資源，保障銷售機(jī)會(huì)和項(xiàng)目的順利完成。

服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇21

　　職責(zé)描述：

　　1、研究與制定大數(shù)據(jù)及客戶關(guān)系管理（crm）行業(yè)解決方案；

　　2、深入了解客戶業(yè)務(wù)需求，結(jié)合行業(yè)及公司發(fā)展概況，為客戶制定大數(shù)據(jù)及客戶關(guān)系管理（crm）策略與實(shí)施方案；

　　3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)施大數(shù)據(jù)及客戶關(guān)系管理（crm）項(xiàng)目，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過程中的資源管理與協(xié)調(diào)，控制項(xiàng)目進(jìn)度與質(zhì)量，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)；

　　4、與品牌方crm團(tuán)隊(duì)積極溝通，定期（每周、每月）與品牌方定期進(jìn)行項(xiàng)目回顧，提供業(yè)務(wù)分析報(bào)告，評(píng)估執(zhí)行結(jié)果，關(guān)注crm kpi，提出調(diào)整建議；

　　5、協(xié)調(diào)與管理項(xiàng)目?jī)?nèi)各其它團(tuán)隊(duì)服務(wù)人員、品牌第三方服務(wù)供應(yīng)商，積極溝通，共同為品牌創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值；

　　6、不斷學(xué)習(xí)思考，為品牌提供同行業(yè)case study、crm策略、活動(dòng)等建議，共同為品牌生意增長(zhǎng)貢獻(xiàn)價(jià)值；協(xié)助公司業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行新業(yè)務(wù)拓展。

　　任職要求：

　　1、大學(xué)本科或以上學(xué)歷，理工科、商科或市場(chǎng)營(yíng)銷，計(jì)算機(jī)科學(xué)相關(guān)專業(yè)；

　　2、8年以上e—crm咨詢或digital 4a廣告公司客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、對(duì)網(wǎng)絡(luò)e—crm、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷以及互動(dòng)營(yíng)銷有深入了解及個(gè)人建識(shí)；

　　4、熟悉了解數(shù)碼營(yíng)銷領(lǐng)域及其工作框架，熟悉快消行業(yè)優(yōu)先；

　　5、能夠帶領(lǐng)10人以上團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作；

　　6、有較強(qiáng)的品牌戰(zhàn)略理念，具備良好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳播方案策劃及撰寫、組織能力；

　　7、出色的提案能力及溝通技巧，良好的協(xié)調(diào)能力，能夠承受一定的工作壓力；

　　8、具有較好的親和力，能夠維系良好的客戶關(guān)系，與相關(guān)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)保持緊密的聯(lián)系；

　　9、善于獲取、匯總、更新相關(guān)工作信息及資料，保證第一時(shí)間掌握客戶動(dòng)態(tài)和項(xiàng)目進(jìn)展情況；

　　10、中英文語(yǔ)言能力上佳，優(yōu)秀的書面和口頭表達(dá)能力，商業(yè)敏銳感。