客戶服務總監(jiān)崗位職責（精選13篇）

客戶服務總監(jiān)崗位職責 篇1

　　職責描述：

　　1、研究與制定大數(shù)據(jù)及客戶關系管理（crm）行業(yè)解決方案；

　　2、深入了解客戶業(yè)務需求，結合行業(yè)及公司發(fā)展概況，為客戶制定大數(shù)據(jù)及客戶關系管理（crm）策略與實施方案；

　　3、帶領團隊實施大數(shù)據(jù)及客戶關系管理（crm）項目，負責項目實施過程中的資源管理與協(xié)調(diào)，控制項目進度與質(zhì)量，確保項目順利推進；

　　4、與品牌方crm團隊積極溝通，定期（每周、每月）與品牌方定期進行項目回顧，提供業(yè)務分析報告，評估執(zhí)行結果，關注crm kpi，提出調(diào)整建議；

　　5、協(xié)調(diào)與管理項目內(nèi)各其它團隊服務人員、品牌第三方服務供應商，積極溝通，共同為品牌創(chuàng)造服務價值；

　　6、不斷學習思考，為品牌提供同行業(yè)case study、crm策略、活動等建議，共同為品牌生意增長貢獻價值；協(xié)助公司業(yè)務負責人進行新業(yè)務拓展。

　　任職要求：

　　1、大學本科或以上學歷，理工科、商科或市場營銷，計算機科學相關專業(yè)；

　　2、8年以上e—crm咨詢或digital 4a廣告公司客戶服務工作經(jīng)驗；

　　3、對網(wǎng)絡e—crm、數(shù)據(jù)庫營銷以及互動營銷有深入了解及個人建識；

　　4、熟悉了解數(shù)碼營銷領域及其工作框架，熟悉快消行業(yè)優(yōu)先；

　　5、能夠帶領10人以上團隊進行工作；

　　6、有較強的品牌戰(zhàn)略理念，具備良好的網(wǎng)絡營銷傳播方案策劃及撰寫、組織能力；

　　7、出色的提案能力及溝通技巧，良好的協(xié)調(diào)能力，能夠承受一定的工作壓力；

　　8、具有較好的親和力，能夠維系良好的客戶關系，與相關項目管理團隊保持緊密的聯(lián)系；

　　9、善于獲取、匯總、更新相關工作信息及資料，保證第一時間掌握客戶動態(tài)和項目進展情況；

　　10、中英文語言能力上佳，優(yōu)秀的書面和口頭表達能力，商業(yè)敏銳感。

客戶服務總監(jiān)崗位職責 篇2

　　職位描述：

　　全面負責公關部業(yè)務及團隊管理工作；

　　負責客戶專屬行業(yè)的日常傳播、傳統(tǒng)pr、數(shù)字傳播、整合營銷等業(yè)務的年度階段性傳播策略指導；

　　負責與客戶的公關傳播領域相關的業(yè)務拓展與維護；

　　負責部門團隊建設與管理，承擔部門業(yè)績考核指標；

　　負責部門公關傳播業(yè)務的工作指導及質(zhì)量管理；

　　負責部門公關傳播業(yè)務的日常費用支出及成本控制；

　　負責部門及項目基于公關傳播業(yè)務及新媒體的客服工作評價；

　　業(yè)務培訓及對公司發(fā)展的建議。

　　技能描述：

　　熟悉公關傳播（品牌營銷、新媒體傳播、美譽度提升、整合營銷）策劃及提案經(jīng)驗，懂傳統(tǒng)pr，熟悉to b、to g端口的傳播；有4a公司全案服務經(jīng)驗更佳。

　　市場營銷、公關廣告專業(yè)知識，傳播學、廣告、新聞、中文等相關知識，本科以上學歷；如有旅游、互聯(lián)網(wǎng)、快消、科技相關行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　三—五年以上公關行業(yè)相關職位經(jīng)驗或部分企業(yè)市場部工作經(jīng)驗；可帶領7—10人以上團隊管理經(jīng)驗。

　　業(yè)務拓展及深度挖掘的能力。

客戶服務總監(jiān)崗位職責 篇3

　　崗位職責（非銷售崗）

　　1、有三年以上券商、金融公司或財關公司，上市公司或機構客戶維護經(jīng)驗；

　　2、能獨立維護新三板、上市公司、券商等線上路演產(chǎn)品的全國渠道；

　　3、負責項目的持續(xù)跟進，組織及協(xié)調(diào)完成服務方案，牽頭進行商務談判、競標等；

　　4、促成簽約，協(xié)助銷售任務；

　　5、建立并維系公司與客戶、合作單位等之間的商務伙伴關系等。

　　任職要求：

　　1、本科以上學歷，金融、經(jīng)濟、法律、管理、新聞、公共關系相關專業(yè)，條件優(yōu)秀可放寬至大專；

　　2、有上市公司（董秘、投資者關系、證券代表）、財經(jīng)公關（客戶經(jīng)理）、財經(jīng)媒體（財經(jīng)記者）、線上財經(jīng)路演（客戶經(jīng)理）等行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者，有一定的渠道資源；

　　3、了解和熟悉財經(jīng)公關工作及ipo流程，有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　4、熟悉國內(nèi)證券行業(yè)、國內(nèi)財經(jīng)類媒體及國內(nèi)資本市場；

客戶服務總監(jiān)崗位職責 篇4

　　1、 針對現(xiàn)有客戶需求進行數(shù)據(jù)分析，為拿地或項目收并購投資決策提供客觀的需求論據(jù)和建議;

　　2、 參與項目前期定位、概念設計、方案設計等工作，從客戶服務角度在前期提出有針對性的產(chǎn)品建議。

　　3、 負責項目全周期的風險把控，根據(jù)現(xiàn)場服務標準對服務質(zhì)量進行監(jiān)控和考核;

　　4、 組織項目的房屋交付，處理客戶投訴，監(jiān)督維保進程，協(xié)調(diào)各部門資源，針對集中出現(xiàn)的問題及時調(diào)整與組織維修;

　　5、 對售后到入住期間客戶進行情感維系，開展客戶關懷活動;

　　6、 負責組織客戶滿意度調(diào)查工作，提升客戶滿意度;

　　7、 協(xié)調(diào)及處理重大客戶投訴，負責外部媒體等關系的維護。

客戶服務總監(jiān)崗位職責 篇5

　　崗位職責：

　　1、負責對客戶有關服務質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦。

　　2、不斷改善客服的工作標準和流程，優(yōu)化服務質(zhì)量，塑造良好的品牌形象。

　　3、負責對客服人員的培訓與工作的指導工作。

　　4、監(jiān)督下屬對于投訴處理的跟進工作。

　　任職資格：

　　1、年齡40歲以下，本科以上學歷，有5年以上相關工作經(jīng)驗。

　　2、具有高度的客戶服務意識以及優(yōu)秀的協(xié)調(diào)溝通能力。

　　3、具備較強的職業(yè)道德操守和危機處理能力。

　　4、遇事沉著冷靜，擁有大局觀。

客戶服務總監(jiān)崗位職責 篇6

　　1、 負責部門管理制度、工作標準、業(yè)務流程的建立、完善和監(jiān)督執(zhí)行;

　　2、 負責根據(jù)公司戰(zhàn)略編制本部門的業(yè)務規(guī)劃、年度、季度、月度計劃，并監(jiān)督計劃的落實;

　　3、 負責下屬員工的工作安排，并對下屬進行工作指導、監(jiān)督，確保部門工作的順利開展;

　　4、 負責落實本部門績效考核工作;

　　5、 指導制定公司的客戶關系目標，客戶關系管理相關制度、流程，并監(jiān)督落實;

　　6、 指導客戶滿意度調(diào)查、客戶主動關懷等客戶維護活動的開展;

　　7、 統(tǒng)籌安排工地開放日活動、開盤前及交付前風險檢查，協(xié)助房屋交付工作的開展;

　　8、 指導、監(jiān)督客戶投訴的處理，審核投訴處理方案及投訴日報、月報;

　　9、 針對熱點、重大投訴，組織制定解決方案并上報公司領導審批;

　　10、協(xié)助建立公司保修體系、保修流程及服務標準，對工程保修情況進行統(tǒng)計、分析;

　　審核原承包商質(zhì)保金付款申請;

　　11、參與項目設計成果評審，站在客戶關懷角度及產(chǎn)品知識積累角度參與相關設計評審;

　　12、指導客戶危機管理工作，遇到風險危機，指導編制、審核處理方案，并監(jiān)督實施;

　　13、完成其他職責內(nèi)的工作事項。

客戶服務總監(jiān)崗位職責 篇7

　　職責描述：

　　1、協(xié)助總經(jīng)理規(guī)劃客戶年度及階段性產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)廣告?zhèn)鞑ゲ呗院陀媱潱瑵M足和引導客戶的廣告?zhèn)鞑ツ繕耍?/p>

　　2、執(zhí)行重要客戶提案；

　　3、安排、協(xié)調(diào)、推動內(nèi)部協(xié)作團隊的工作進展，監(jiān)督外部合作單位的工作執(zhí)行；

　　4、從事日常客戶的聯(lián)絡工作，掌握客戶的市場競爭和廣告動態(tài)，掌控品牌策略的想法與執(zhí)行，及時了解客戶的要求并向總經(jīng)理反饋。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，以市場營銷、廣告學、傳媒學專業(yè)為優(yōu)先考慮；

　　2、 8年以上客戶服務經(jīng)驗，3年以上總監(jiān)經(jīng)驗，有4a背景優(yōu)先，有服務知名品牌快消及食品客戶線上全案經(jīng)驗；

　　3、出色的文字表達能力及溝通能力，，具備良好的提案能力和較強的談判能力；

　　4、豐富的團隊管理經(jīng)驗和客戶把控能力；

　　5、熟悉廣告作業(yè)流程、廣告策略思考過程及國家廣告法規(guī)相關規(guī)定知識。

　　6、為人誠實、正直，性格開朗、責任心強，具有較強的人際交往和公關能力；

　　7、熱愛廣告行業(yè)，具有韌性和高度責任心。

客戶服務總監(jiān)崗位職責 篇8

　　1、高層管理職位，協(xié)助決策層制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，負責其功能領域內(nèi)短期及長期的公司決策和戰(zhàn)略，對公司中長期目標的達成產(chǎn)生重要影響;

　　2、負責客服部門宏觀戰(zhàn)略、制度及流程的制定;

　　3、客服中心整體業(yè)績指標的規(guī)劃以及預算評估、控制;

　　4、搭建客戶服務系統(tǒng)平臺，并不斷優(yōu)化;

　　5、建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式;

　　6、制定客戶服務質(zhì)量標準，保證客服工作流程化、標準化和管理監(jiān)督;

　　7、制定客服計劃以提高客戶滿意度。

客戶服務總監(jiān)崗位職責 篇9

　　工作職責：

　　1、負責開發(fā)、維護、管理高凈值個人客戶與機構客戶，為高凈值客戶提供資產(chǎn)配置等金融服務；

　　2、通過推介公司上線的各類固定收益、陽光私募、股權投資、對沖基金、定向增發(fā)、海外投資、現(xiàn)金管理等理財產(chǎn)品，幫助客戶實現(xiàn)理財目標；

　　3、通過組織理財沙龍和產(chǎn)品講座等活動，滿足高端客戶個性化理財需要，提升客戶忠誠度。

　　4、充分利用公司資源，負責開發(fā)和維護高凈值客戶，提供綜合性的財富管理服務。

　　崗位要求：

　　1、本科以上學歷，金融類相關專業(yè)優(yōu)先，特別優(yōu)秀的資深人士可放寬至大專學歷；

　　2、具有2年以上金融機構個人理財產(chǎn)品的銷售工作經(jīng)驗或具有高端地產(chǎn)、高端會所的銷售經(jīng)驗；

　　3、喜歡與人打交道，善于溝通，具有較強的團隊協(xié)作精神；

　　4、有以下工作經(jīng)驗者如：私人飛機、游艇、俱樂部、高端別墅、豪車、大項目、總裁辦課程等銷售經(jīng)歷、企業(yè)高管、高端保險、自主創(chuàng)業(yè)人士者優(yōu)先；

　　5、有強烈加入財富管理行業(yè)的愿望，并具備良好的學習能力。

客戶服務總監(jiān)崗位職責 篇10

　　崗位職責：

　　1、根據(jù)集團新型業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略制定行業(yè)客戶的年度銷售目標和個人目標；

　　2、深入挖掘行業(yè)客戶需求，根據(jù)既定目標開拓業(yè)務，完成銷售任務；

　　3、負責所屬行業(yè)客戶關系的建立和維護工作；

　　4、協(xié)調(diào)指導區(qū)域行業(yè)客戶開拓工作，促進集團新型業(yè)務的目標業(yè)績達成。

　　任職資格：

　　1、要求本科以上學歷，5年以上行業(yè)銷售工作經(jīng)驗；

　　2、有政府、科研、商業(yè)和金融等行業(yè)業(yè)務渠道開拓經(jīng)驗或從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　3、市場營銷、醫(yī)學、工商管理、金融經(jīng)濟等相關專業(yè)；

　　4、具備良好的`抗壓能力和市場應變能力、優(yōu)秀的分析判斷能力和解決問題的能力；

　　5、具有出色的溝通表達能力和團隊合作精神。

客戶服務總監(jiān)崗位職責 篇11

　　1. 作為公司的最高代表，負責指定大客戶的全面生意目標和所有項目交付的達成;

　　2. 和客戶中高層保持良好的溝通和工作協(xié)同，提高客戶滿意度;

　　3. 作為SFA和CRM解決方案專家，負責相關客戶的售前工作和相關解決方案的準備、講解和最后贏取項目的整個業(yè)務過程;

　　4. 作為項目總監(jiān)，負責相關客戶的項目交付質(zhì)量和交付目標的全面達成;

　　5. 作為直屬領導，管理客戶經(jīng)理團隊，為大客戶提供高質(zhì)量的信息化解決方案服務，保證相關項目的按期、按質(zhì)量、按成本目標的順利完成;

　　6. 管理所屬業(yè)務領域的客戶回款工作;

　　7. 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的相關資源，保障銷售機會和項目的順利完成。

客戶服務總監(jiān)崗位職責 篇12

　　職責描述：

　　1、學歷：市場營銷專業(yè)或相關專業(yè)本科以上學歷

　　2、接受過市場營銷、公共關系、管理技能開發(fā)等方面的培訓；

　　3、有3年以上物流、自動化行業(yè)銷售管理方面的工作經(jīng)驗，有一定的客情基礎；

　　4、具備較強的責任心，較強的觀察力和應變能力。

　　任職要求：

　　1、拓展公司客戶市場、開發(fā)新客戶；

　　2、定期向營銷總監(jiān)提報客戶需求情況分析報告及調(diào)研報告，為公司總體營銷部署提供可靠依據(jù)；

　　3、能夠獨立與客戶進行深度溝通，準確把握客戶需求，積極組織、參加客戶會議，提出互動方面的意見和建議；

　　4、協(xié)調(diào)規(guī)劃部門制定相關方案，對客戶需求進行啟發(fā)式引導；

　　5、經(jīng)公司委托后代表公司與客戶談判、簽訂合同，確認責任、付款方式等事宜，規(guī)避企業(yè)風險；

　　6、其他領導交辦的工作任務。

客戶服務總監(jiān)崗位職責 篇13

　　1. 熟悉了解產(chǎn)品 ;

　　2. 根據(jù)服務流程對客戶進行咨詢解答，及時并耐心的向顧客介紹產(chǎn)品相關信息;

　　3. 整理銷售收集的客戶信息，做好分類、記錄，建立完善信息庫;

　　4. 整理銷售發(fā)貨信息，通知倉庫發(fā)貨。

　　5. 及時了解銷售反饋，分析客戶轉(zhuǎn)化障礙，總結有效的轉(zhuǎn)化方式，提升團隊轉(zhuǎn)化率;

　　6. 客戶轉(zhuǎn)化必須滿足，根據(jù)流量轉(zhuǎn)化率及時做好與流量申請工作，對于轉(zhuǎn)化率不滿足要求的不予流量投放;

　　7. 收集成交案列關鍵環(huán)節(jié)對話內(nèi)容截圖，制定《客戶轉(zhuǎn)化案例備案》;

　　8. 負責銷售客服轉(zhuǎn)化工作技術障礙解答;

　　9. 考核轉(zhuǎn)化率是否達到轉(zhuǎn)化率基本線，對不滿足轉(zhuǎn)化率基本線的客服進行重點協(xié)助工作;