總機崗位職責（精選7篇）

總機崗位職責 篇1

　　崗位職責:

　　1、負責海外區域客服需求承接;

　　2、負責后臺信息的轉接，要求快速、準確地接轉同學需求;

　　3、負責海外小蜜的內容錄入與跟進;

　　4、參與制定職責內工作流程，追蹤工作執行結果，協助團隊伙伴不斷改進和完善工作質量;

　　任職要求:

　　1、大專及以上學歷，會流利的英語對話，有總機或客服呼叫中心等相關工作經歷者優先，

　　2、長白班，周末雙休

　　3、具備良好的`語言表達能力和應變能力，具有較強的服務意識和團隊合作精神;

總機崗位職責 篇2

　　1.具體負責酒店的話務服務工作,直接向電話總機主管負責。

　　2.以“賓客至上,服務第一”為服務宗旨,全心全意為客人服務。做到禮貌應答,平等待客,耐心細致,講求效率,不偷聽電話,保守機密,遵守工作紀律。

　　3.掌握電話通信專業知識,了解市話商業網的結構性能及操作方法和業務工作程序,了解國內外電話操作方法及收費標準,國內常用電話號碼、區位號碼,了解電話機線路布置及有關微機系統的.維修、保養、應用知識。

　　4.協助主管做好市話商業網的管理、正常運作等各個方面的工作。

　　5.配合主管對下屬員工進行業務培訓,糾正發音,講究禮儀禮節,為客人提供優質的服務。

　　6.配合主管解決客人投訴問題,在力所能及的范圍內,盡量滿足客人的合理要求。

　　7.以身作則,參與話務工作,自覺遵守各項規章制度,做員工的表率。

　　8.負責酒店電話機房所有員工的考勤工作。

　　9.做好交班日記檢查各種報表的準確性。

總機崗位職責 篇3

　　1、協助總機主管，使機房能有效的運行。

　　2、對于機器出現的故障問題，要及時與工程部或廠商聯系。

　　3、協助主管將最新發出的電話號碼列入到電話使用范圍內。

　　4、將一些不確定的電話準確的轉入所指部門及房間。

　　5、檢查背景音樂和視頻系統是否正常工作。

　　6、緊密的監督總機員工的電話服務是否符合酒店標準。

　　7、一旦發生緊急事件如火災、臺風、能源故障或電腦故障等問題應立即與有關部門或有關人員聯系，報告詳細情況。

　　8、合理安排員工的班次，確保所有員工能順暢的進行工作。

　　9、協助總機主管對員工進行適當的培訓。

　　10、檢查并更正LOG BOOK上的內容。

　　11、堅持對總員工的`培訓，安排專業話務員進行培訓。

　　12、執行以上所有工作，除此之外，還要完成由酒店下發的或由主管傳達的任務。

總機崗位職責 篇4

　　1、負責整個機房設備的保養與安裝，確保所有機器有良好的工作狀態對出現問題的機器要及時維修，避免服務中出現差錯。

　　2、確保所有的電話接線員都能以一種清晰的、禮貌的、樂于助人的職業態度去接聽來自店內外的各種電話。

　　3、確保一些重要的、最新的.信息能及時的傳達到各個部門。

　　4、掌握酒店內最新發出的電話明細。

　　5、認真地接待處理所有關于電話服務方面的投訴。

　　6、確保每天機房內白板上的信息都是新的，供總機員工參考。

　　7、確保關于VIP客人的信息能夠準確的記錄下來。

　　8、針對平日的工作表現，商討怎樣改進不足，出臺新的規定。

　　9、每日組織總機員工開總結會，評論平日的表現，改進不足，使工作做得更好。

　　10、按程序處理所有的緊急事件，確保每一位員工都知道發生緊急事件時應該如何處理。

　　11、按照員工的業務水平去合理安排員工班次，確保所有員工都能發揮其作用。

　　12、適當安排員工一些培訓，使員工能達到酒店要求的標準。

　　13、工作時注意環境的保持及能源的保存。

　　14、執行所有任務，除此之外，還要完成由酒店下發或主管傳達的任務。

總機崗位職責 篇5

　　1.在前廳經理的領導下，負責總機房商務中心的管理及服務工作。

　　2.合理調配下屬人員，負責組織制定總機房、商務中心的規章制度，員工排班表，控制服務質量。

　　3.及時傳達和更新酒店的重要信息資料，檢查下屬員工遵守外事紀律、電訊保密制度和酒店各項規章制度。

　　4.督導員工愛護機器設備，定期同工程部聯系檢查電話機線路和有關設備的運行情況，及時保養和維修設備并保存記錄。

　　5.了解市話、國內長途、國際長途商業網的結構、性能、操作方法、業務程序和收費標準。掌握國內常用電話號碼、區位號碼，了解電話分機線路分布和話機系統的維修保養知識。

　　6.對總機房員工轉接有困難以及重要客人的電話，親自負責處理，提供準確高效的服務。

　　7.負責調查并處理有關客人對總機房、商務中心員工的投訴以及初級電話投訴。

　　8.對酒店發生意外事故、火警、盜竊、急病等事故按規定程序通知相關部門。

　　9.定期整理機房為客提供服務的所需物品，制定清單，及時補充。

　　10.審核、校對代客輸入的文稿、表格、排版和翻譯信函。

　　11.更新商務中心服務項目的收費標準。

　　12.處理客人未帶走的商務文件。

　　13.處理帶有反動色彩的電子文稿及傳真，做好商務中心的`保密工作。

　　14.負責工作范圍內的防火、防盜等安全工作。

　　15.編制商務中心營業收入報表、酒店月度電話費報表及部門月報表。

　　16.組織原始材料、文件、通信、備忘錄的存檔。

　　17.制定本崗位的培訓計劃，負責對員工進行業務知識、操作技能培訓和外語學習。

　　18.定期召開工作例會，交流工作心得，以身作則，為提高工作效率與服務質量提出建設性的方案。

總機崗位職責 篇6

　　（一）崗位職責

　　1、儀容儀表：話務員工作需按規定著裝，配戴工號牌；工服整潔、干凈，著裙裝需穿長筒襪；襪不得有抽絲、破洞；工作時著淡妝；進人工作間需穿拖鞋；

　　2、工作區域保護：四個話務接轉臺、四個電腦終端、一臺電腦叫醒機、一臺打印機、二部電話分機、以及其它辦公用品；工作區域及區域內設備，每天由衛生值班人員進行清潔維護；食品、飲料、雜志等非工作用品，不允許帶人工作間；非有關工作人員，不得進入總機；

　　3、協作配合：總機是24小時均有人值班的部門，所有話務員工作中要相互信任、協作配合，保證電話接轉通暢、順利；

　　4、交接班：交班人員應在下班前完成交班日記；接班人員換好工服后，需提前10分鐘到崗，檢查總機的大門鑰匙是否在；主管向領班及員工傳達當日信息，使員工有準備地工作；如果接班員因故未準時接班或缺勤，上班人員不得擅自決定下班，須聽從主管調配；（主管不在的.情況下，第3，4項工作由領班完成）

　　（二）素質標準

　　1、基本素質：服務熱忱，全面掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息，具有很強的信息溝通能力，熟記酒店內所有電話號碼，包括傳真電話、電報掛號等，熟記相當數量的外界電話號碼，熟悉電話業務基礎知識，熟練電腦操作。

　　2、自然條件：身體健康，五官端正，口齒清楚，年齡在20歲以上，女性。

　　3、文化程度：外語學校或職高畢業，最好外語專業。

　　4、外語水平：較強的英語會話及聽寫能力，達到旅游局中級以上水平。

　　5、工作經驗：一年以上酒店前臺或相似工作經歷。

　　6、特殊要求：情緒穩定，善于控制自己的情緒，聲音清晰、悅耳，聽寫迅速，耳部與喉部無慢性疾病，有長話局培訓上崗證者優先。

總機崗位職責 篇7

　　（一）崗位職責

　　1、直接對總機主管負責，保證當班工作能按主管要求進行；

　　2、協助主管制訂各時期的話務員的工作計劃，提供主管所需的'記錄、報表、月總結；

　　3、及時向主管匯報工作情況及出現的問題，并提出建議；

　　4、在重要問題上，積極提出建議性意見及做出必要的行動；

　　5、業務熟練，不斷努力提高業務及外語水平；

　　6、了解、督促當班話務員的服務態度、服務質量及勞動紀律l

　　7、了解當日天氣情況，并做好記錄；

　　8、主動溝通各部門及長途臺的關系，遇到有更改或新增設的服務內容馬上落實，通知組員；

　　9、合理安排當班員工用餐；

　　10、了解當班員工的思想情況，幫助她們處理好各項關系。

　　（二）素質標準

　　1、基本素質；服務熱忱，全面掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息，具有很強的信息溝通能力，熟悉各種長話業務程序與計費方法，熟記酒店內部所有電話分機、直線號碼，熟記相當數量的星級酒店、旅游景點電話，熟悉電腦操作。

　　2、自然條件：身體健康，五官端正，口齒清楚，年齡在20歲以上，女性。

　　3、文化程度；專科以上或同等文化程度，最好是外語專業。

　　4、外語水平：外語聽說能力達到旅游局中級以上水平。

　　5、工作經驗：一年以上酒店話務工作經驗。

　　6、特殊要求：語音甜美，反應迅速，耐性強，持有長話局培訓上崗證書。