大堂助理崗位職責（精選8篇）
大堂助理崗位職責 篇1
崗位職責：
1、接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴，并將重要投訴寫成案例存檔。
2、協(xié)助酒店領導和有關職能部門，處理在酒店內發(fā)生的各種突發(fā)事件。
3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務。
4、熟悉了解客人特點，主動向客人征求意見，積極融洽酒店和客人之間的關系。
5、負責客人遺留物的簽收、保管、查找及認領工作。
6、協(xié)調各部門之間的關系。
7、接受客人預訂，負責預訂的落實并通知有關部門，做好預訂資料的管理。
8、督導員工按規(guī)范操作，禮貌服務，檢查前廳工作人員的工作狀況。
9、協(xié)助前臺收銀處理客人帳務方面的問題，處理客人損壞飯店財產的索賠工作。
10、維護大堂秩序和客人安全，經常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。
11、認真填寫《大堂副理日志》，定期匯總有關信息，并附上見解和建議，上報上級或能報社管理層人員。
12、負責管理酒店外圍、停車場的衛(wèi)生與秩序。
賓館大堂助理工作內容
1、代表酒店迎送VIP客人，處理主要時間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事
2、迎接及帶領VIP客人到指定的房間，并介紹房間設施和酒店情況；
3、做VIP客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節(jié)；
4、決定是否受理客人支票及處理有關客人結帳時的問題及其他詢問，并根據酒店有關規(guī)定和授權處理；
5、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作；
6、處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間；
7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題；
8、了解當天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作；
9、巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端；
10、與客人談話時可適當介紹酒店設施；
11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報告；
12、與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報的房間；
13、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款；
14、發(fā)生緊急時間時，必須作正確的指示；
15、遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人；
16、為生病或意外事故的客人安排送護或送院事宜；
17、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作；
18、檢查大堂范圍內需維修項目，并督促有關部門及時維修；
19、做好本組范圍內的防火防盜工作；
20、向領導反映有關員工的表現(xiàn)和客人意見；
21、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經理匯報；
賓館大堂助理做什么
1、監(jiān)督檢查前臺、服務員的工作質量；
2、處理客人投訴，協(xié)助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發(fā)生的各種突發(fā)事件；
3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務；
4、每天做巡視工作，監(jiān)督酒店工作人員的'儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設備運行、以及安全等情況；
5、監(jiān)督酒店工作質量的“法眼”；
6、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款；
7、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜
8、大堂范圍內需維修項目，并督促有關部門及時維修；
9、做好本組范圍內的防火防盜工作；
10、向領導反映有關員工的表現(xiàn)和客人意見；
11、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經理匯報；
12、做好領導指派的其它工作。
大堂助理崗位職責 篇2
工作職責：
1、派駐某銀行網點解答客戶咨詢；
2、引導、協(xié)助客戶填單及辦理業(yè)務；
3、受理客戶意見，協(xié)調處理客戶投訴；
4、維持大堂正常工作秩序，完成有關網點大堂禮儀形象等工作任務。
崗位要求：
1、22-28歲，氣質佳，金融相關專業(yè)優(yōu)先，女1.62米以上，男1.70米以上；
2、工作地點：福州市區(qū)銀行各網點
職業(yè)發(fā)展通道：
1、轉銀行編制；
2、公司內部提升轉項目督導。
大堂助理崗位職責 篇3
一、嚴守大堂，對來訪人員的身份進行嚴格驗證，來訪人員需說出到訪科室的名稱，值班人員需按說出的名稱對應給業(yè)主打電話，得到核實后方可放行并進行嚴格登記，必要時派人陪同；對來訪人員沒有相關證件，但能說清楚到訪單位的需打電話叫業(yè)主下來接待才可放行，如來訪人員既沒有帶證件，也說不清楚事由的，應委婉告知對方自己與業(yè)主聯(lián)系，并讓對方知道這是我們的工作原則，望支持。在接待過程中不得與來訪人員發(fā)生爭吵及打斗，如有不能處理或不清楚的問題可報告隊長和物管處領導。
二、不得透露業(yè)主的隱私、具體辦公地點及聯(lián)系方式，如有必要，請先聯(lián)系秘書科，如得到同意須有人陪同方可放行，不同意的應委婉告知對方勸其離開或另行聯(lián)系。
三、熟記辦公樓上的工作人員，外來的推銷人員、送水人員不得進入辦公區(qū)域。如遇到信訪人員進來時需熱情接待，并協(xié)助好信訪辦，杜絕信訪人員發(fā)生鬧事的情況。
四、嚴格控制違禁品和違反裝修管理規(guī)定的工具、材料進入大廈。嚴格對大樓內搬出的物品進行核實，要確認業(yè)主同意搬出的情況下，做好登記方可放行。
五、對搬遷的`業(yè)主，按照有關規(guī)定認真核準有關證件和對搬出的東西作好記錄請業(yè)主簽名認可并留下其具體聯(lián)系方式后方可放行。
六、耐心解答業(yè)主提出的問題，及時反映業(yè)主提出的意見和建議；如遇到疑難問題時，不能說不知道、不清楚之類的話語，應告知業(yè)主三十分鐘內請相關人員來做解釋或回答，事后應再次詢問業(yè)主，回答是否滿意，真正做到首問責任制。
七、按公司要求在相應的時間段進行立崗，立崗時不得抽煙、聊天及吃東西，有廳領導進出時要立即敬禮問好。遇到雨天，值班人員需準備雨傘，負責接送進出的工作人員。
八、在特殊情況下，如遇匪情、火災、報警等，要堅守崗位，把好大門關，協(xié)同其他隊員共同作戰(zhàn)，直至警報解除。
九、上班時間不得隨意離崗、空崗，自己堅守好自己的崗位，有事需叫巡邏班代看。
十、注意服裝整潔、裝備齊全，坐崗時坐姿端正，不得外道斜靠、抽煙聊天;值班人員當班當天不準酗酒。
十一、如有要會見廳長、副廳長的，要打電話通報秘書科，經同意后，需有人陪同至秘書科辦理會見事宜。
十二、未盡事宜按《大堂保安崗位工作規(guī)程》執(zhí)行。
大堂助理崗位職責 篇4
�。ㄒ唬﹨f(xié)助網點經理管理大廳，維護大堂秩序。
�。ǘ┒Y貌迎送客戶，與客戶保持目光接觸、面帶微笑。
�。ㄈ┲鲃釉儐柨蛻粜枨螅_使用排號機分流客戶。
（四）積極引導持卡客戶使用自助設備及電子銀行交易渠道,主動向客戶遞送宣傳資料。
�。ㄎ澹┚S護網點營業(yè)大廳及自助銀行區(qū)的清潔。
�。┲鲃影矒岵粷M的客戶,當客戶投訴升級應及時移交網點負責人解決。
大堂助理崗位職責 篇5
崗位職責:
1、做好客戶接待服務,負責人員分流引導;
2、維持大堂秩序,保證業(yè)務辦理順暢;
3、初步挖掘客戶需求,做好意向客戶的轉介和引導;
4、維護服務環(huán)境、設施設備的正常運行,為客戶提供干凈整潔的.現(xiàn)場服務環(huán)境。
崗位要求:
1、中專以上學歷,熟悉簽證業(yè)務;
2、形象氣質佳,親和力強;
3、有較好的溝通能力和現(xiàn)場協(xié)調能力。
大堂助理崗位職責 篇6
崗位職責:
1、主動問候進入銀行營業(yè)廳客戶,了解其辦理業(yè)務需求,根據業(yè)務種類抽取叫號單,并進行指引;
2、受理客戶業(yè)務咨詢,解答客戶疑問;
3、指導客戶使用自助設備、網上銀行、電話銀行等,輔助客戶填寫各類單據;
4、向低柜理財服務區(qū)推薦輸送客戶,協(xié)同做好轉介紹工作;
5、維持營業(yè)廳秩序和營業(yè)環(huán)境衛(wèi)生等.
崗位要求:
1、本科及以上學歷;
2、專業(yè)不限,金融、工科等專業(yè)優(yōu)先;
3、形象氣質良好,有較強的溝通能力,服務及營銷意識;
4、有良好的服務意識及團隊協(xié)作精神。
招聘流程:
1.簡歷篩選
2.通知面試:面試通知會以招商銀行“95555”短信系統(tǒng)發(fā)送,謹防詐騙。
3.錄用入職
大堂助理崗位職責 篇7
1. 大堂前臺服務接待，訪客信息咨詢;
2. 辦公樓訪客卡協(xié)助發(fā)放、制作。(包括：周、月度遺失數(shù)量統(tǒng)計);
3. 大堂雨傘租賃業(yè)務(包括：發(fā)放、回收、遺失損壞數(shù)量統(tǒng)計) ;
4. iSoft 系統(tǒng)大堂日常報修單創(chuàng)建，與各相關部門進行協(xié)調和跟進;
5. 日常大堂賠償業(yè)務辦理。(包括：訪客卡遺失賠償、租賃雨傘遺失損壞賠償，賠償費用月度統(tǒng)計入報表。);
6. 日常失物招領、尋物啟事業(yè)務。(包括：月度統(tǒng)計入報表)。
大堂助理崗位職責 篇8
1、營業(yè)網點內大廳及客戶服務區(qū)、自助服務區(qū)的管理，切實體現(xiàn)出良好的服務形象;
2、迎送、分流、引導客戶，客戶進入營業(yè)網點后，根據客戶需求，引導客戶通過最合理的渠道辦理業(yè)務;
3、為客戶提供業(yè)務咨詢、非現(xiàn)金業(yè)務服務，根據客戶需求，主動宣傳推介各項業(yè)務和產品;
4、維護營業(yè)場所的正常秩序，保持營業(yè)網點的環(huán)境，處理廳堂內突發(fā)事件;