賓館前臺(tái)接待崗位職責(zé)（通用8篇）

賓館前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇1

　　1、受理電話、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)訂，講訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位；

　　2、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)賓館的預(yù)訂信息，做好預(yù)訂準(zhǔn)備工作；

　　3、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；

　　4、為客人辦理?yè)Q房、續(xù)住等手續(xù)；

　　5、負(fù)責(zé)保管和發(fā)放客房鑰匙卡；

　　6、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

　　7、完成經(jīng)理攪拌的其他工作任務(wù)。

賓館前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇2

　　1、電話鈴聲響起三聲內(nèi)接聽(tīng)電話，講普通話。接電話時(shí)要熱情的講話不要拖長(zhǎng)聲，不要打斷客人的講話，也也不要替他講完某一句話，要記住微笑的事情，顯示出你的服務(wù)真城。

　　2、按時(shí)上下班，仔細(xì)閱讀上一班未完成的工作及注意事項(xiàng)。

　　3、熟悉每間房間的房?jī)r(jià)、位置朝向、客房的優(yōu)缺點(diǎn)以及設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，掌握最好的房態(tài)，熟悉各種辦理手續(xù)，提高住房的出租率和周轉(zhuǎn)率。

　　4、有訂房的時(shí)候，先通知客房服務(wù)員，打開(kāi)房間熱水器，再檢查一下房?jī)?nèi)的衛(wèi)生，有無(wú)蚊蠅，采取相應(yīng)的措施。

　　5、電話訂房程序：

　　1)客人打來(lái)電話，有禮貌的像對(duì)方問(wèn)好，自報(bào)部門(mén)。

　　2)客人提出訂房。立即查看房態(tài)表或詢問(wèn)一下經(jīng)理，報(bào)上房間價(jià)格(正常情況房?jī)r(jià)打八折優(yōu)惠，五一、十一除外)

　　3)問(wèn)清客人的詳細(xì)資料(單位、住宿時(shí)間、訂房人的姓名、電話、結(jié)賬方式等)記錄在訂房單上。

　　4)接待員填寫(xiě)的欄目主要有客人的房號(hào)、類型、房?jī)r(jià)、人數(shù)。登記時(shí)問(wèn)清客人早餐情況(人數(shù)、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn))。

　　6、嚴(yán)格客房鑰匙的管理。

　　7、講究?jī)x容儀表，堅(jiān)持微笑服務(wù)，得體耐心回答客人的問(wèn)詢。

　　8、負(fù)責(zé)填寫(xiě)有關(guān)報(bào)表，并將有關(guān)資料存檔。

　　9、保持與相關(guān)部門(mén)的溝通，協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)。

　　10、做好各種賓客登記，主動(dòng)配合相關(guān)部門(mén)是我工作。提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　11、發(fā)揮工作的主動(dòng)性，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

　　12、如果有人想訪問(wèn)住店客人，應(yīng)問(wèn)清來(lái)訪者的姓名身份，然后打電話至住店客人的房間，如果住店客人愿意見(jiàn)客，則請(qǐng)客人辦要訪客手續(xù)后去客房，如果住客不在，可請(qǐng)客人留言，但不要把房號(hào)告訴訪客，除非住客事先有委托。

　　13、當(dāng)客人前來(lái)辦理結(jié)賬手續(xù)時(shí)，收款員應(yīng)禮貌的問(wèn)清房號(hào)，客人交出房卡、押金條，立即通知客房服務(wù)員查房，并找出該客人的賬單，檢查所有款項(xiàng)是否已入帳，向客人報(bào)出消費(fèi)總額，代客服查房正常后，退還剩余押金，對(duì)客人住店及結(jié)賬表示感謝并征求客人對(duì)飯店的意見(jiàn)，客人離開(kāi)總臺(tái)時(shí)應(yīng)與客人道別，并祝旅途愉快!

賓館前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇3

　　崗位職責(zé)

　　1.為客人辦理預(yù)訂、入住、續(xù)住、換房、退房手續(xù)，合理安排房間，盡量滿足客戶的需求;按規(guī)定填寫(xiě)、錄入并統(tǒng)計(jì)入住客戶的登記單。

　　2.負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話的接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、解答客戶咨詢。

　　3.負(fù)責(zé)做好當(dāng)班房態(tài)控制，確保預(yù)訂安排準(zhǔn)確無(wú)誤，排房合理。

　　4.負(fù)責(zé)做好當(dāng)班賬務(wù)管理，做好當(dāng)班結(jié)賬工作，確保當(dāng)班營(yíng)收無(wú)誤，收銀準(zhǔn)確。

　　5.負(fù)責(zé)管理好寄存物品、小商品、及有價(jià)券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發(fā)放等工作。

　　6.做好交接班工作，并認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料。

　　7.按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。

　　8.保持良好規(guī)范的崗位形象，時(shí)刻保持工作環(huán)境的`整潔，所需資料的齊全，維護(hù)店面形象的美觀。

　　9.做好崗位服務(wù)，保證崗位服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。

賓館前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇4

　　崗位職責(zé)

　　1、受理電話、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)訂，講訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位;

　　2、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)賓館的預(yù)訂信息，做好預(yù)訂準(zhǔn)備工作;

　　3、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

　　4、為客人辦理?yè)Q房、續(xù)住等手續(xù);

　　5、負(fù)責(zé)保管和發(fā)放客房鑰匙卡;

　　6、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

　　7、完成經(jīng)理攪拌的其他工作任務(wù)。

賓館前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇5

　　1、負(fù)責(zé)接待散客與團(tuán)隊(duì)的登記入住，前往前臺(tái)的所有客人的接待和指引。

　　2、負(fù)責(zé)報(bào)表的打印，前臺(tái)區(qū)域及設(shè)備的清潔，消耗物品的準(zhǔn)備工作，備品不足時(shí)及時(shí)上報(bào)主管申領(lǐng)。

　　3、掌握預(yù)訂和售房技巧，提高入住率。

　　4、日常工作中征求、收集賓客意見(jiàn)、信息，及時(shí)上報(bào)。

　　5、了解接待單位的特殊要求，負(fù)責(zé)為當(dāng)日預(yù)訂安排房間。

　　6、向散客出售客房，接待住店客人，辦理登記入住手續(xù)，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)上報(bào)。

　　7、提供酒店設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目、店外信息的問(wèn)詢服務(wù)。

　　8、并負(fù)責(zé)住店客人賬務(wù)結(jié)算等。

賓館前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇6

　　崗位職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)接待散客與團(tuán)隊(duì)的登記入住，前往前臺(tái)的所有客人的接待和指引。

　　2.負(fù)責(zé)報(bào)表的打印，前臺(tái)區(qū)域及設(shè)備的清潔，消耗物品的準(zhǔn)備工作，備品不足時(shí)及時(shí)上報(bào)主管申領(lǐng)。

　　3.掌握預(yù)訂和售房技巧，提高入住率。

　　4.日常工作中征求、收集賓客意見(jiàn)、信息，及時(shí)上報(bào)。

　　5.了解接待單位的特殊要求，負(fù)責(zé)為當(dāng)日預(yù)訂安排房間。

　　6.向散客出售客房，接待住店客人，辦理登記入住手續(xù)，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)上報(bào)。

　　7.提供酒店設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目、店外信息的問(wèn)詢服務(wù)。

　　8.并負(fù)責(zé)住店客人賬務(wù)結(jié)算等。

賓館前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇7

　　1、正確掌握當(dāng)日賓館客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會(huì)議客人的入住登記。

　　3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。

　　4、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

　　5、接受和處理預(yù)訂信息。

　　6、對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。

　　7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號(hào)碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。

　　8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。

　　9、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。

　　10、愛(ài)護(hù)各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。

　　11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　12、對(duì)賓館發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照賓館規(guī)定迅速通知有關(guān)部門(mén)妥善處理

　　13、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。

賓館前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇8

　　崗位職責(zé)

　　1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)。

　　3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。

　　4、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

　　5、接受和處理預(yù)訂信息。

　　6、對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。

　　7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號(hào)碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。

　　8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。

　　9、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。

　　10、愛(ài)護(hù)各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。

　　11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　12、對(duì)酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門(mén)妥善處理?

　　13、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。