賓館前臺崗位職責（精選5篇）

賓館前臺崗位職責 篇1

　　1、懂得基本的電腦操作。熟悉office辦公軟件，能靈活運用。

　　2、負責前臺接待，辦理住戶的入住、續住、退住等清算工作。

　　3、日常管理。維護各大民宿平臺后臺的運用工作。

　　4、完成老板交接的其他工作。

賓館前臺崗位職責 篇2

　　熟悉酒店客房分布、類型、房費、折扣、酒店設施、營業時間以及特殊促銷等。

　　了解每一班抵店客人信息，包括貴賓、萬豪旅享家會員顧客、常客、團體客人抵店相關信息。房間狀態和功能。

　　認真地、準確地獲取客人付款細節以及其它登記信息。

　　根據客人的預定要求登記并分房。如果客人并未做預定，為他提供適合的住宿。

　　根據酒店服務程序為客人辦理離店手續，確保客人準確付款。熟練掌握現金付款、信用卡、支票、外幣兌換和轉賬等有關程序

賓館前臺崗位職責 篇3

　　1.為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙;

　　2.及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，掃行中外賓信息傳送;

　　3.負責辦理客人離店結帳手續;

　　4.正確有效地接待客人問詢，提供有關飯店服務設施、室內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;

賓館前臺崗位職責 篇4

　　1. 熟悉酒店的前臺系統操作、流程及標準，保證客人入住及離店手續有序地進行。

　　2. 在任何工作時間，提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務，竭誠服務，殷勤待客。

　　3. 嚴格執行酒店各項服務標準，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象。

　　4. 完成上級布置的其他任務。

　　5.聯系相關部門(如工程部，客房部，保安部等)為客人解決問題;

　　6.每班情況記錄及閱讀交接班本;

　　7.以專業態度為客人處理投訴;

賓館前臺崗位職責 篇5

　　1、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。

　　2、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，異常是折扣和掛帳協議。

　　3、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

　　4、協調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。

　　5、作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

　　6、在授理信用卡和支票結帳業務時，必須嚴格按照信用卡支票操作程序執行。

　　7、切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。

　　8、嚴格遵守現金和票據管理制度。

　　9、每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。

　　10、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

　　11、熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　12、掌握房態和客房情景，進取熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

　　13、做好本崗位的清潔衛生。

　　14、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

　　15、正確處理鑰匙的發放。

　　16、每一天收入的現款票據必須與帳單核對相符，并按不一樣幣種，不一樣票據分別填寫在繳款袋上。

　　17、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　18、密切注意大堂的情景，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

　　19、快速準確地為客人辦理入住延房換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。

　　20、作好班前準備，認真檢查電腦打印機計算器驗鈔機信用卡POS機制卡機掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

　　21、為賓客供給所需要的信息，熱情周到細致地幫忙客人解決各種需求。

　　22、根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，堅持最準確的房態。

　　23、每一天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情景進行匯報。

　　24、準確熟練地收點客人現金支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

　　25、制作呈報各種報表報告。

　　26、備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情景可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。)

　　27、正確處理客人的留言電傳等。

　　28、服從總臺領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客供給一流的接待服務。