售后人員工作內(nèi)容和職責(zé)參考（通用8篇）

售后人員工作內(nèi)容和職責(zé)參考 篇1

　　【職責(zé)描述】

　　1、實(shí)時(shí)接聽OTA熱線電話，解答客戶關(guān)于訂單和問題單的在線咨詢；

　　2、準(zhǔn)確記錄客戶需求，安撫客戶情緒，并做后續(xù)跟進(jìn)和交接工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　3、對(duì)OTA問題單及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)單；及時(shí)認(rèn)領(lǐng)OTA相關(guān)工單，按照內(nèi)部流程及時(shí)跟進(jìn)和處理；

　　4、獨(dú)立完成日常工作，靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)問題，及時(shí)反饋異常問題。

　　【職位要求】

　　1、有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，耐心親切；

　　2、有良好的溝通能力和邏輯表達(dá)能力，處理問題思路清晰；

　　3、工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，有良好的'學(xué)習(xí)態(tài)度；

　　4、可以接受輪班輪休，接受每周2個(gè)左右的晚班，晚班時(shí)間（15：00-24：00）；

　　5、大專及以上學(xué)歷，有客服/酒店行業(yè)/旅行社經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，接受應(yīng)屆畢業(yè)生；無需英語能力。

售后人員工作內(nèi)容和職責(zé)參考 篇2

　　崗位職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)客戶購車后的跟蹤維系；

　　2.客戶來店車輛保養(yǎng)得接待、出單服務(wù)、協(xié)調(diào)好售后前臺(tái)和車間的工作調(diào)配；

　　3.及時(shí)熱忱的接待來店顧客，并實(shí)行'一對(duì)一'的服務(wù)；

　　4.第一時(shí)間了解和掌握所有進(jìn)庫車輛的性能、配置、價(jià)格等，確保售后工作能夠順利開展，從而滿足客戶的需求；

　　5.定期進(jìn)行客戶回訪，保持與客戶的.友好聯(lián)系，使客戶完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交；

　　6.完成既定的服務(wù)目標(biāo)；

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷，汽車專業(yè)，有一定的英語閱讀能力；

　　2、三年以上高檔汽車維修服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具備一定的汽車專業(yè)技術(shù)知識(shí)；

　　3、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)，極具親和力，活潑、外向，應(yīng)變能力強(qiáng)；

　　4、形象氣質(zhì)佳；

　　5、有汽車配件品牌相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

售后人員工作內(nèi)容和職責(zé)參考 篇3

　　職位描述

　　1.28歲以下,大專以上學(xué)歷,機(jī)械、液壓、塑料、工藝及相關(guān)專業(yè)畢業(yè);

　　2.有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟練掌握機(jī)械維修相關(guān)技能,責(zé)任心強(qiáng),工作熱情,耐心細(xì)致;

　　3.溝通與協(xié)調(diào)能力強(qiáng);

　　4.良好的邏輯思維能力;性格穩(wěn)重、踏實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn),具有良好的職業(yè)道德;

　　5.有駕照者優(yōu)先考慮。

　　職責(zé):

　　負(fù)責(zé)公司經(jīng)銷產(chǎn)品的`日常保養(yǎng)、維護(hù)、維修等工作,為客戶提供售后服務(wù)

　　備注:有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),優(yōu)先考慮

　　待遇:

　　底薪+保險(xiǎn)+獎(jiǎng)金+差旅補(bǔ)貼+崗位補(bǔ)貼+免費(fèi)培訓(xùn)+公費(fèi)旅游 提供:五險(xiǎn),執(zhí)行國(guó)家法定節(jié)假日。

售后人員工作內(nèi)容和職責(zé)參考 篇4

　　一、目的：

　　明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，切實(shí)有效履行其崗位職責(zé)

　　二、范圍：

　　售后服務(wù)部崗位

　　三、適用崗位：

　　售后服務(wù)部經(jīng)理

　　四、內(nèi)容：

　　1.收集所有與客戶有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時(shí)作出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案；

　　2.在做好客戶售后服務(wù)的同時(shí)，與財(cái)務(wù)及銷售部門協(xié)調(diào)、催收余款事宜；

　　3.與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；

　　4.與客戶交流時(shí)，應(yīng)熱情、細(xì)心了解設(shè)備發(fā)生故障時(shí)的狀況，提出解決問題的方法；

　　5.如果需要到外地服務(wù)，應(yīng)及時(shí)和生產(chǎn)部門溝通。在盡可能不影響本企業(yè)正常生產(chǎn)的情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務(wù)；

　　6.在選派的維修人員出發(fā)之前，應(yīng)向其仔細(xì)講解、分析設(shè)備故障以及提供參考解決方案，并讓服務(wù)人員帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單；

　　7.在維修過程中，應(yīng)及時(shí)與選派的`維修人員聯(lián)系確認(rèn)機(jī)械故障的狀況，考證先前分析問題是否恰當(dāng)；如果不相符合應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員商討爭(zhēng)取盡快提出解決方案。并賦予實(shí)施，同時(shí)做好維修記錄；

　　8.機(jī)械設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)，在節(jié)約成本的情況下，無條件的快捷、迅速、保質(zhì)、保量完成客戶機(jī)械維修、維護(hù)服務(wù)。如果機(jī)械設(shè)備超出質(zhì)量保質(zhì)期，應(yīng)及時(shí)告知客戶設(shè)備已超出保修期，客戶需要購買機(jī)器配件以及配件價(jià)格和維修費(fèi)用，并在確定所需費(fèi)用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修；

　　9.每一次的售后服務(wù)，都要有客戶設(shè)備故障及處理的方法的詳細(xì)記錄，記錄必須按月整理成冊(cè)存檔，交一份技術(shù)部存檔；

　　10.在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)匯總，與技術(shù)部、質(zhì)管部、生產(chǎn)部討論，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時(shí)改進(jìn)；

　　11.無條件執(zhí)行企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及企業(yè)有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。

售后人員工作內(nèi)容和職責(zé)參考 篇5

　　1、學(xué)機(jī)電一體化相關(guān)專業(yè)，年齡23-40歲；

　　2、工作踏實(shí)、細(xì)心、吃苦耐勞、能適應(yīng)出差；

　　3、可住公司宿舍或住所距公司較近；

　　4、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn):

　　福利待遇:雙休+午餐+提供住宿+節(jié)日福利+五險(xiǎn)一金+旅游

　　1)基本薪酬:

　　基本工資、績(jī)效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、全勤獎(jiǎng)、五險(xiǎn)一金、年終獎(jiǎng)等樣樣俱全，每一筆收入都會(huì)體現(xiàn)你的工作價(jià)值。

　　2)工作福利:

　　每年不定期的調(diào)薪，給努力工作的'你“加油”； 每季度一次的公司集體出游，加深同事間的感情； 每天中午一個(gè)水果，為你的健康加分；

　　每逢生日，有同事的溫馨小紙條祝福你，還有公司的禮品贈(zèng)送。 每逢節(jié)假日，公司一份禮物與你一起共慶佳節(jié)；

　　3)其他福利:

　　員工享有職業(yè)裝；

　　工作滿1年者享有體檢；

　　工作優(yōu)秀者可享有公司組織的國(guó)內(nèi)外旅游、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

售后人員工作內(nèi)容和職責(zé)參考 篇6

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)學(xué)校體育設(shè)備的安裝(非常簡(jiǎn)單,多數(shù)設(shè)備拆包即用)維護(hù)、故障排除、培訓(xùn)等日常工作;

　　2、負(fù)責(zé)軟件安裝使用培訓(xùn);

　　3、其它公司事情安排;

　　任職資格:

　　1、無學(xué)歷要求,做事認(rèn)真即可;

　　2、最好有簡(jiǎn)單電子元件焊接技術(shù)經(jīng)驗(yàn); 3、會(huì)熟練使用辦公軟件,表格應(yīng)用等;

　　4、工作耐心細(xì)致,有責(zé)任心,具備團(tuán)隊(duì)合作精神。 工作時(shí)間:

　　早八晚五,有寒暑假,無壓力;

售后人員工作內(nèi)容和職責(zé)參考 篇7

　　崗位職責(zé):

　　1.做好現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)措施，禁止帶電作業(yè)。

　　2.獨(dú)立判斷故障原因，并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)急處理、能夠作出快速反應(yīng)。

　　3.有較強(qiáng)的溝通能力。

　　4.滿足客戶所提出的需求。

　　5.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)電、指導(dǎo)安裝、工程驗(yàn)收、講解設(shè)備操作方法

　　任職要求:

　　1.電氣相關(guān)行業(yè)工作3年以上。

　　2.持有效電工本，現(xiàn)場(chǎng)排故經(jīng)驗(yàn)豐富。

售后人員工作內(nèi)容和職責(zé)參考 篇8

　　職責(zé)描述：

　　協(xié)調(diào)裝車-現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)安裝公司產(chǎn)品，調(diào)試正常

　　現(xiàn)場(chǎng)售后-對(duì)產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的故障進(jìn)行分析，反饋及處理 售后服務(wù)-分析處理客戶質(zhì)量投訴，退換貨，維修等要求，提出方案并解決。進(jìn)行售后檔案的建立，并總結(jié)分析。 職位要求：

　　1、具有機(jī)電等相關(guān)專業(yè)中專及以上學(xué)歷或受過相關(guān)培訓(xùn)的'

　　2、具有軌道交通行業(yè)基本業(yè)務(wù)知識(shí)

　　3、溝通交流能力良好

　　4、能適應(yīng)出差，能吃苦耐勞

　　5、熟知相關(guān)法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度