超市信息員崗位職責(zé)（精選3篇）
超市信息員崗位職責(zé) 篇1
1.負(fù)責(zé)天貓超市日常供應(yīng)鏈系統(tǒng)管理
2.熟練操作貓超系統(tǒng)MACS、提報(bào)貓超活動、操作貓超送貨預(yù)約流程等相關(guān)事宜
3.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的訂單發(fā)貨、入庫補(bǔ)貨、周轉(zhuǎn)庫存的關(guān)注，跟蹤商品出入庫
4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司、物流、平臺供應(yīng)鏈各方面關(guān)系
5.負(fù)責(zé)對接供應(yīng)鏈小二及小二助理，并保持良好溝通
6.負(fù)責(zé)配合公司、平臺活動，做好供應(yīng)鏈庫存把控
超市信息員崗位職責(zé) 篇2
目的：明確服務(wù)部各崗位工作職責(zé)。
一、售后服務(wù)經(jīng)理
1.全面主持售后服務(wù)工作，定期召開例會，對工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，保證經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2.制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)；
3.制訂售后服務(wù)工作計(jì)劃，確保售后服務(wù)月度和年度經(jīng)營指標(biāo)的完成。
4.售后服務(wù)部各崗位工作完成情況考核、輔導(dǎo)員工達(dá)成工作指標(biāo)。
5.制訂售后服務(wù)部培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施、提高員工的工作能力。
6.與廠家服務(wù)對接，積極配合廠家服務(wù)中心的工作，廠家服務(wù)政策及時(shí)宣貫與實(shí)施。
7.及時(shí)向廠家相關(guān)部門反饋服務(wù)需求及信息。
8.參與制訂售后服務(wù)部人員計(jì)劃及績效制度，充分調(diào)度員工的積極性。
9.及時(shí)處理客戶重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保服務(wù)質(zhì)量及顧客的滿意度。
二、服務(wù)主管
1.負(fù)責(zé)根據(jù)服務(wù)部的目標(biāo)達(dá)成情況制定服務(wù)工作計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批
2.所管轄各崗位日常事務(wù)的協(xié)調(diào)管理，確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。
3.負(fù)責(zé)對售后現(xiàn)場服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評審，培訓(xùn)、督促服務(wù)人員做好對顧客的服務(wù)工作，合理分配服務(wù)人員工作。
4.負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作。
5.負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作。
6.負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作。
7.負(fù)責(zé)分析與整理服務(wù)人員反饋的`資料、信息等，對工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)解決及總結(jié)，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
8.負(fù)責(zé)對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)工作。
9.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
三、內(nèi)勤主管
1.全面協(xié)調(diào)與管理所有內(nèi)勤的工作。
2.支持與輔導(dǎo)內(nèi)勤工作能力的提高。
3.內(nèi)勤工作的常規(guī)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題。
4.代理內(nèi)勤崗位或服務(wù)經(jīng)理崗位對開展內(nèi)勤管理工作。
5.協(xié)助服務(wù)經(jīng)理達(dá)成工作目標(biāo)。
6.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
四、服務(wù)內(nèi)勤
1.安裝內(nèi)勤
（1）安裝派工管理
（2）安裝信息閉環(huán)控制
（3）安裝工單的管理
（4）安裝服務(wù)一次完成率統(tǒng)計(jì)
（5）安裝費(fèi)用結(jié)算
（6）本崗位關(guān)于服務(wù)人員的考核、工資結(jié)算
（7）服務(wù)量統(tǒng)計(jì)，提供本月整體服務(wù)完成率
編制：審核：批準(zhǔn)：
（8）遺留問題的跟進(jìn)、影響工作因素的反饋
（9）周報(bào)提交
2.維修內(nèi)勤
（1）維修派工管理
（2）維修信息閉環(huán)控制
（3）維修工單管理
（4）維修費(fèi)用結(jié)算
（5）本崗位關(guān)于服務(wù)人員的考核、工資結(jié)算
（6）維修配件管理
（7）服務(wù)量統(tǒng)計(jì)，提供本月整體服務(wù)完成率
（8）遺留問題的跟進(jìn)、影響工作因素的反饋
（9）周報(bào)提交
3.信息員（內(nèi)勤）
（1）安裝報(bào)裝信息錄入
（2）國美回執(zhí)
（3）退換貨管理
（4）服務(wù)不良信息的跟蹤處理
（5）本崗位服務(wù)人員的考核
（6）遺留問題的跟進(jìn)、影響工作因素的反饋
（7）周報(bào)提交
4.調(diào)度員（內(nèi)勤）
（1）安裝配送工作
（2）日常信息的處理（催辦、電話接聽等）
（3）本崗位服務(wù)人員的考核
（4）遺留問題的跟進(jìn)、影響工作因素的反饋
（5）周報(bào)提交
五、資深服務(wù)內(nèi)勤（條件）
1.在服務(wù)內(nèi)勤崗位工作2年以上，能出色完成所有內(nèi)勤崗位的工作。
2.具備一定的管理能力，能帶領(lǐng)內(nèi)勤人員獨(dú)立工作中遇到的障礙點(diǎn)。
3.能協(xié)助內(nèi)勤主管及服務(wù)經(jīng)理分析與改進(jìn)內(nèi)勤管理工作。
4.具備一定的培訓(xùn)能力及傳帶新手的能力。
六、服務(wù)組長
在售后服務(wù)崗位工作2年以上。
2.熟悉公司所有品類產(chǎn)品的服務(wù)工作。
3.從事所屬崗位工作的同時(shí)，負(fù)責(zé)該組員工的管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、服務(wù)信息的管理、服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行、服務(wù)問題的跟蹤、處理、服務(wù)技術(shù)支持，提高本組服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到服務(wù)指標(biāo)。
編制：審核：批準(zhǔn)：
編制：審核：批準(zhǔn)：
超市信息員崗位職責(zé) 篇3
崗位職責(zé)
1、車輛訂單的處理及統(tǒng)計(jì);
2、相關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表的`制作統(tǒng)計(jì);
3、客戶資料管理;
4、完成上級交代的其他工作
任職要求:
1、年齡20-35周歲;
2、普通話流利,熟練操作計(jì)算機(jī);
3、熟悉汽車行業(yè),數(shù)據(jù)分析處理能力強(qiáng)。