客服專員主要職責（精選15篇）

客服專員主要職責 篇1

　　1、負責所轄區域的新客戶開拓，客戶信息的搜集;

　　2、與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態;

　　3、定期對客戶檔案進行分析、整理，提供銷售分析數據。

客服專員主要職責 篇2

　　1、及時響應客戶并正確生動的解釋描述產品相關信息、優點及差異化特點，樹立公司產品品牌形象，落實售前服務工作;

　　2、及時響應客戶并專業化商務化人性化地解答客戶售中售后的各種問題和需求(包括但不限于售后退換貨、維保維修、修改訂單信息等)，建立公司服務形象;

　　3、按需及時準確的修改/更正處理客戶訂單信息和處理客戶投訴/差評，并依據實際的打單情況、物流安排及配送情況更新訂單物流詳情;

　　4、落實責任范圍的銷售工作并完成任務指標目標;

　　5、完整保留工作溝通記錄，記錄并收集工作過程中的所有FAQ，配合上級落實FAQ知識應答庫的建設和提升培訓;

　　6、定期及按需落實客情回訪和維護，避免客訴及差評，主動通過客情維護落實二次網絡營銷、短信營銷、電話營銷促成客戶返單;

　　7、其他崗位相關銷售客服工作。

客服專員主要職責 篇3

　　1.協助變更客戶溝通，簽合同，收取代理費;

　　2.協助做變更材料，交接清單，與客戶交接;

　　3.協助整理統計變更單量;

　　4.協助新設立公司檔案整理歸檔;

　　5.協助變更客戶辦理進度把控，協調安排變更客戶相關事宜;

　　6.協助外勤同事相關事宜配合。

　　7.協助負責公司客戶注冊、變更、注銷材料的準備、圖章刻制、行政費用申領及支付、及期間稅務對接;

　　8.協助負責公司客戶檔案建立、維護;

　　9.協助負責公司客戶注冊、變更、注銷全程跟進與溝通;

　　10.協助負責公司客戶款項結算

　　11.協助領導交辦的其他事宜。

客服專員主要職責 篇4

　　1、接聽受理平臺服務熱線咨詢、解答客戶疑問、完成受理問題總結報告;

　　2、在電話中不能為用戶解決的問題進行記錄并轉至相關崗位進行處理，確保問題的解決;

　　3、解答客戶在使用軟件過程中遇到的各種問題，將反饋意見進行收集總結及時傳遞給相關工作人員處理，并跟蹤問題的最終處理結果，反饋給客戶形成閉環;

　　4、整理每日通話記錄，客戶咨詢信息，回電情況等，每月進行一次數據分析總結，將各種問題進行分析并將設計方案進行匯報;

　　5、對平臺會員數據真實性，代掛單準確性，回單的真實性等關鍵性數據進行抽檢，確保平臺交易的真實性、時效性等;

　　6、完成領導交辦的其他工作。

客服專員主要職責 篇5

　　1、負責客戶的網絡在線咨詢及公眾號客戶咨詢回復，將客戶的相關信息完善統計錄入系統。

　　2、負責引導客戶在在線商城銷售，及售前、售中、售后，處理訂單，跟蹤發貨、到貨回訪。

　　3、在原有與客戶溝通的話術基礎上，進一步整理、完善、規范相應的溝通話術。

　　4、收集客戶對網站的建議和需求，協助運營人員完善商城商品，配合完善商城建設。

　　5、規范客服相關流程，提升客戶滿意度。

　　6、領導安排的其他工作。

客服專員主要職責 篇6

　　1、用旺旺、千牛和顧客交流，解答咨詢，促成銷售;

　　2、追蹤物流，確保快遞及時妥善送達;

　　3、接受并處理客戶投訴，了解投訴原因并提出改善建議;

　　4、能積極完成客服主管分配的其他工作。

客服專員主要職責 篇7

　　1.通過電話，電腦設備保障項目語音服務品質;

　　2.組織對報表數據進行收集、整理、分析及應用，對信息進科學化管理;

　　3.及時處理解決各物業服務中心相關問題反映等相關事宜;

　　4.完成上級領導交辦的其他工作。

客服專員主要職責 篇8

　　1、通過微信及時解答社群用戶提出的問題;

　　2、負責社群用戶的維護和互動，活躍群內氛圍;

　　3、協助社群活動的策劃和落地執行;

　　4、挖掘社群用戶需求并進行梳理分析，不 斷完善用戶服務體系;

客服專員主要職責 篇9

　　1、通過聊天工具、電話等溝通方式為買家提供咨詢服務，具有良好的溝通能力和文字表達能力;

　　2、具備較強的學習能力，踏實進取，能夠承擔一定的工作強度及壓力;

　　3、負責客戶關系管理及維護服務;

　　4、能通過與客戶的溝通分析客戶的需求，通過高效準確的解答和專業的服務提升客戶的滿意度;

　　5、對服務中發現的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議;

客服專員主要職責 篇10

　　1.積極同公司客戶部及公司外部保持聯系，收集相關業務信息和資料，根據小區居民需要，不斷開發、完善小區服務項目，不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程;

　　2.加強內部溝通和對所屬人員的管理，每天召開部門總結會議，解決工作難點，協調工作關系，掌握各工作的開展情況，發現問題并指導工作，確保各項工作任務的順利完成;

　　3.按照公司體系文件的規定，規范操作，監督客戶資料檔案及服務檔案的管理;

　　4.負責處理住戶投訴，及向上級時反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議;

　　5.完成領導交辦的其他工作。

客服專員主要職責 篇11

　　1. 協助完成國內及供應商的業務內部流轉;

　　2. 協助完成客戶的詢價、檢測數據及報告整理;

　　3. 協助部門領導完成其他相關工作。

客服專員主要職責 篇12

　　1、服務商學院老客戶及會員客戶;

　　2、定期回訪，解決客戶困惑，客戶問題，做相應指導;

　　3、建立詳細的客戶檔案，維護老客戶，積極開拓新客戶。

　　4、負責通知老學員復訓及一切針對老學員和會員企業的增值服務;

　　5、積極主動，維護客戶關系，建立良好的溝通基礎;

　　6、制作詳細的數據報表并進行分析，提出對本崗位工作進一步提升適當建議;

客服專員主要職責 篇13

　　1. 通過電話以及在線客服系統處理用戶的疑問咨詢，并收集分析匯總;

　　2. 跟進公司下發的資源，進行電話溝通并做好客戶維護以及信息反饋;

　　3. 定期培訓金融產品知識，配合業務部門工作指導;

　　4. 根據業務需要，配合業務人員做好客戶的服務工作

客服專員主要職責 篇14

　　淘寶客服專員崗位職責

　　1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

　　(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

　　(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　(5)負責發展維護良好的客戶關系

　　(6)負責組織公司產品的售后服務工作

　　(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

　　2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

　　(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

　　(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　(5)負責發展維護良好的客戶關系

　　(6)負責組織公司產品的售后服務工作

　　(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

　　4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

客服專員主要職責 篇15

　　1、根據公司提供的客戶資源，進行客戶開發，邀約客戶參會，促成合作;

　　2、收集客戶信息，建立和維護客戶檔案;

　　3、有效進行客戶關系的維護和發展，提升客戶滿意度和客戶價值。