客服專員主要職責（精選32篇）

客服專員主要職責 篇1

　　1、及時響應客戶并正確生動的解釋描述產品相關信息、優點及差異化特點，樹立公司產品品牌形象，落實售前服務工作;

　　2、及時響應客戶并專業化商務化人性化地解答客戶售中售后的各種問題和需求(包括但不限于售后退換貨、維保維修、修改訂單信息等)，建立公司服務形象;

　　3、按需及時準確的修改/更正處理客戶訂單信息和處理客戶投訴/差評，并依據實際的打單情況、物流安排及配送情況更新訂單物流詳情;

　　4、落實責任范圍的銷售工作并完成任務指標目標;

　　5、完整保留工作溝通記錄，記錄并收集工作過程中的所有FAQ，配合上級落實FAQ知識應答庫的建設和提升培訓;

　　6、定期及按需落實客情回訪和維護，避免客訴及差評，主動通過客情維護落實二次網絡營銷、短信營銷、電話營銷促成客戶返單;

　　7、其他崗位相關銷售客服工作。

客服專員主要職責 篇2

　　1.協助變更客戶溝通，簽合同，收取代理費;

　　2.協助做變更材料，交接清單，與客戶交接;

　　3.協助整理統計變更單量;

　　4.協助新設立公司檔案整理歸檔;

　　5.協助變更客戶辦理進度把控，協調安排變更客戶相關事宜;

　　6.協助外勤同事相關事宜配合。

　　7.協助負責公司客戶注冊、變更、注銷材料的準備、圖章刻制、行政費用申領及支付、及期間稅務對接;

　　8.協助負責公司客戶檔案建立、維護;

　　9.協助負責公司客戶注冊、變更、注銷全程跟進與溝通;

　　10.協助負責公司客戶款項結算

　　11.協助領導交辦的其他事宜。

客服專員主要職責 篇3

　　1、接聽受理平臺服務熱線咨詢、解答客戶疑問、完成受理問題總結報告;

　　2、在電話中不能為用戶解決的問題進行記錄并轉至相關崗位進行處理，確保問題的解決;

　　3、解答客戶在使用軟件過程中遇到的各種問題，將反饋意見進行收集總結及時傳遞給相關工作人員處理，并跟蹤問題的最終處理結果，反饋給客戶形成閉環;

　　4、整理每日通話記錄，客戶咨詢信息，回電情況等，每月進行一次數據分析總結，將各種問題進行分析并將設計方案進行匯報;

　　5、對平臺會員數據真實性，代掛單準確性，回單的真實性等關鍵性數據進行抽檢，確保平臺交易的真實性、時效性等;

　　6、完成領導交辦的其他工作。

客服專員主要職責 篇4

　　1、負責客戶的網絡在線咨詢及公眾號客戶咨詢回復，將客戶的相關信息完善統計錄入系統。

　　2、負責引導客戶在在線商城銷售，及售前、售中、售后，處理訂單，跟蹤發貨、到貨回訪。

　　3、在原有與客戶溝通的話術基礎上，進一步整理、完善、規范相應的溝通話術。

　　4、收集客戶對網站的建議和需求，協助運營人員完善商城商品，配合完善商城建設。

　　5、規范客服相關流程，提升客戶滿意度。

　　6、領導安排的其他工作。

客服專員主要職責 篇5

　　1、負責所轄區域的新客戶開拓，客戶信息的搜集;

　　2、與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態;

　　3、定期對客戶檔案進行分析、整理，提供銷售分析數據。

客服專員主要職責 篇6

　　一、接待客戶日常來電、來函等咨詢服務,為銷售部提供后勤服務。

　　二、協助業務人員進行訂單制作、跟單、樣品寄送,并跟進,為銷售部提供幫助。

　　三、負責接收訂單,核對產品數量、單價、訂單號等,并和相關部門確定交期回復給客戶。

　　四、受理客戶的投訴電話,做好相關記錄,及時聯系相關業務人員處理。

　　五、協助業務員回收貨款,并及時提醒業務員相關貨款的回收情況。

　　六、管理公司銷售系統,熟悉庫存,并根據訂單進行相應的采購計劃制定。

　　七、審核公司訂單及客戶訂單執行情況,并對逾期訂單進行管理上報,并提醒銷售人員進行處理。

　　八、安排倉庫出貨,對接客戶進行發票開具工作。

　　八、完成上級交辦的臨時工作。

客服專員主要職責 篇7

　　1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發新客戶;

　　2、通過電話或網絡與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業績;

　　3、維護老客戶的業務，挖掘客戶的最大潛力;

　　4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系;

　　5、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。

客服專員主要職責 篇8

　　1、利用好網絡、電話等方式跟客戶建立良好溝通

　　2、邊培訓邊實踐，用專業技巧與客戶交流溝通

　　3、定期回訪老客戶，維護客戶關系，挖掘新客戶

　　4、通過電話與客戶進行有效溝通，了解客戶需求并尋找銷售機會提升銷售業績

　　5、認同公司企業文化，遵守公司規章制度，服從公司管理，接受上級工作指導

客服專員主要職責 篇9

　　工作職責 ：

　　1、國際機票日常操作工作，出票、退改簽、審核客戶資料以及處理客戶要求與投訴等；

　　2、迅速、妥善的解決需要改簽、退票等特殊問題；

　　3、迅速、妥善的處理客戶訂單；

　　4、與合作票臺或航空公司之間的業務聯系與溝通；

　　5、與其他兄弟部門之間的協調溝通；

　　6、完成上級安排的工作任務。

　　職位要求：

　　1、計算機操作熟練，英文四級以上或（CET-6級以上，具備良好的理解能力、語言表達能力，善于溝通，有團隊合作精神，有責任心，能承受工作壓力。

　　5、普通話標準，口齒清晰，極強的.溝通能力；

　　6、良好的客戶服務意識；

　　7、敬業，有團隊精神，并且能夠在壓力中學習成長。

客服專員主要職責 篇10

　　1、在部門經理的領導下，負責會所所有預訂工作。

　　2、審核客服部所有員工預訂信息真實性，做好每天預訂日報表。

　　3、收集、掌握有關信息，建立信息資料庫，不斷提高業務技能。

　　4、負責餐廳宴會、商務會議預訂及下單。

　　5、負責前臺接待工作，熱情主動接待客人。

　　6、負責每天和餐飲部溝通客人預訂情況。

　　7、完成上級交辦的其它工作。

客服專員主要職責 篇11

　　1、負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問；

　　2、客戶跟蹤信息交接，客戶關系維護；

　　3、負責進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作；

　　4、及時高效地處理訂單，并確保信息的準確反饋；

　　5、及時跟進機會客戶，與技術人員配合完成客戶訂單。

客服專員主要職責 篇12

　　1. 接受線上、線下客戶訴求的處理，解答客戶疑問，并妥善解決客人問題;

　　2. 及時解決客戶問題，維護客戶權益，與業務緊密協作，確保投訴問題的快速圓滿解決;

　　3. 于處理過程中客戶的要求及暴露的問題向部門進行反饋并提出改進建議。

　　4. 外派景區現場駐場服務，為景區客人提供咨詢，現場入園障礙解決等服務

客服專員主要職責 篇13

　　職位描述：

　　1、熟悉掌握公寓的產品知識、服務標準；

　　2、掌握公寓業務系統及技能，為住客辦理預定、簽約、入住，催費、退房結賬等一系列手續；

　　3、負責保管、制作和發放客房門鎖卡、門禁卡、電梯卡，幫住客辦理停車服務；

　　4、統籌、協調各部門共同為住客提供優質專業的對客服務；

　　5、與住戶保持良好的溝通，了解住客全方面需求和意見，及時落實解決，保證住客滿意度；

　　6、及時有效的解決住客簡單投訴，協調處理突發事件；

　　7、準確掌握各類資訊，為住客提供問詢服務；

　　8、掌握住客押金、租金收繳情況，及時跟進催繳；

　　9、開具工程單、文件整理和歸檔；

　　10、協助前臺主管組織客戶活動，建立與住客的良好關系；

　　11、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性。

　　崗位要求：

　　1、年齡20—28周歲，性別不限，形象好，氣質佳；

　　2、大專以上學歷，專業不限，酒店及旅游管理專業優先；

　　3、具備良好的'服務意識和服務態度；

　　4、為人誠實溫和、嚴謹細致，工作認真負責，充滿熱情；

　　5、良好的團隊合作精神和溝通、協調能力；

　　6、基本的英語聽說能力；

　　7、完成客服經理及主管安排的其它工作。

　　工作地址：深圳市南山區蛇口

　　薪酬福利：五險一金、商業險、包住、月休8天、薪資5500—6000（稅前）、季度獎金、年度激勵金

　　上班時間： A班：7：00—15：30；B班：14：30—23：00

客服專員主要職責 篇14

　　1 為客戶提供售后一對一服務，長期做好客戶關系維護;

　　2 負責客戶的日常維護，為客戶提供咨詢服務及現場培訓等幫助;

　　3 為客戶提供工作數據報告等;

　　4 負責客戶的續費及快速響應客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

　　5 善于溝通，具有一定的抗壓能力;

客服專員主要職責 篇15

　　職責描述：

　　1、回答前端客服人員的社保公積金相關政策法規的咨詢；

　　2、核對及維護OSS系統線上數據，整理成增減員名單，發給對接供應商操作增減并跟進辦理情況及時反饋給前端客服人員；

　　3、定期收集更新全國各地社保公積金政策大表；

　　4、定期審核前端客服人員的收款；

　　5、與供應商核對費用表及請款表的.制作；

　　6、負責提供與社保公積金相關的各類數據報表；

　　7、積極主動完成上極領導交辦事項。

　　任職資格：

　　1、大專學歷，具有相關人事工作經驗；

　　2、熟練操作運用EXCEL表格；

　　3、具備良好人際溝通技巧；

　　4、工作細致、積極主動，能夠獨立完成工作；

　　5、有基本的社保公積金知識；

　　6、反應敏捷，人際理解能力強，有良好的客戶服務意識；

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年經驗

客服專員主要職責 篇16

　　工作職責 ：

　　接聽客戶電話，解決客戶疑問，為客戶提供解決方案;

　　除了被動的接收并提供機票預定等服務，更能按需積極的發揮主動向客戶銷售機票的職責

　　滿足客戶需求，提高服務效率，滿足客戶對服務質量的要求;

　　和芬航各航站的機場team保持良好溝通，提供機票預定，更改或出票的服務支持。

　　當航空公司發生航班時刻變更，航班延誤或取消等情況時，向客戶提供機票的更改日期或更改路線的客票服務。

　　處理所有后臺類工作，包括但不僅限于queue的處理；

　　處理客戶投訴和反饋;

　　主動向客戶提供航空公司附加產品的介紹和銷售服務，

　　為達到大中華區的總體服務及銷售目標做貢獻;

　　職位要求：

　　較好的團隊合作和客服服務意識；

　　能夠在多任務情況下處理工作，并能在高強度壓力下完成工作；

　　要求大專以上學歷，旅游、酒店管理相關專業優先；

　　1-2年旅行社或航空機票預訂經驗者優先；

　　普通話溝通流利，基本的英語讀寫能力;

客服專員主要職責 篇17

　　1. 協助完成國內及供應商的業務內部流轉;

　　2. 協助完成客戶的詢價、檢測數據及報告整理;

　　3. 協助部門領導完成其他相關工作。

客服專員主要職責 篇18

　　崗位職責:

　　1、負責公司平臺會員的營銷工作,維護建設會員管理體系;

　　2、協助策劃、組織、運用各類會員活動,會員增值服務,提升重復購買率和用戶忠誠度,針對老用戶的營銷效果進行監控分析和優化改進;

　　3、協助分析會員相關數據,包括流量數據、銷售數據及客戶相關信息數據;

　　4、協助分析會員購買行為動態,提高會員活躍度,提升用戶消費體驗,增加有效會員數量及銷售額;

　　5.根據會員的消費行為與習慣制訂E-mail,短信,SMS 微博/微信社區等的營銷計劃,微博,微信等每天互動更新。

　　任職資格:

　　1、專科以上學歷,客戶關系管理或市場營銷等相關專業優先;

　　2、有一年以上會員關系管理經驗,熟悉掌握網購人群消費心理,對消費行為及周期特點有深入的理解;

　　3、具有較強的數據分析能力,具務一定會員營銷方面的知識,熟悉各種會員營銷手段;

　　4、熟悉CRM體系的建立和運營機制設計,熟悉數據庫整合營銷方法和手段(網絡、DM、SMS、EDM等)。

客服專員主要職責 篇19

　　1、完成銷售和售后服務的客戶滿意度電話回訪；

　　2、協助客服經理對銷售、售后部門的相關質量工作進行監控；

　　3、協助客服經理，對銷售和售后的客戶滿意度定期進行匯總和分析，并形成顧客滿意度結果報告；

　　4、負責一汽—大眾廠家、用戶來電、來函、來信的收集、記錄、反饋，并將信息向相關部門傳遞；

　　5、主動邀約沉寂客戶及其他客戶關系維護工作；

　　6、貫徹執行公司5S管理及其他相關規章制度；

　　7、完成客服經理委派的其他臨時性工作。

　　職位要求：

　　1、中專以上學歷，年齡20歲—30歲；

　　2、較強的溝通能力及解決沖突的能力；

　　3、能夠熟練操作各種辦公軟件；

　　4、普通話標準，聲音甜美；

　　5、服從管理，有團隊意識和服務意識；

　　6、有相關工作經驗者優先。

客服專員主要職責 篇20

　　1.通過電話，電腦設備保障項目語音服務品質;

　　2.組織對報表數據進行收集、整理、分析及應用，對信息進科學化管理;

　　3.及時處理解決各物業服務中心相關問題反映等相關事宜;

　　4.完成上級領導交辦的其他工作。

客服專員主要職責 篇21

　　(1)制定初步解決方案，通過溝通安撫等方式將客戶問題閉環。

　　(2)按客戶問題反饋流程，將反饋所需相關資料一次性索要齊全，以郵件形式反饋相關接口人。

　　(3)對現有的工作流程或模式提出改善性建議，從而提升整個部門的工作效率或質量。

客服專員主要職責 篇22

　　崗位職責：

　　1、通過電話、網絡等方式開拓所屬區域的旅行社客戶市場，發展新老客戶；

　　2、業務熟悉，報價準確、快速；承諾的事必須在期限時間內答復。按照客戶需求提供線路和安排；

　　3、按季節及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性。旺季、黃金周對機票等要有預見性；

　　4、主動收集旅游市場信息和同行相關信息，取長補短，以提高產品的競爭能力。與合作商之間業務要及時確認，各種確認單單據妥善保管，如果涉及應收應付款，應按照公司財務制度嚴格執行；

　　5、積極參加公司組織的各項業務培訓，不斷提高業務素質和技能。

　　6、掌握與客戶談判技巧；具有較強的專業性、自主性、靈活性；

　　職位要求：

　　1、大專以上學歷，旅游管理相關專業或相關職位一年以上工作經驗者優先考慮；

　　2、品貌端正、個性穩重、熱愛旅游事業；

　　3、工作細致、有責任心、有耐心、能承受較大的工作壓力，能吃苦耐勞，有良好的團隊合作精神；

　　4、具有親和力和良好的溝通技巧，普通話標準，談吐禮貌；

　　5、能熟練操作計算機和熟練使用WORD/EXCEL等電腦辦公軟件。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

客服專員主要職責 篇23

　　工作職責：

　　1、對接品牌推廣的客戶開發和客戶維護工作。有計劃有步驟有策略的安排對目標客戶進行約訪;配合活動執行人員回訪未進店客戶，引導客戶關系，為業務工作開展創造良好的基礎環境;

　　2、客戶資料庫更新完善。將回訪客戶及從店內獲取的客戶信息資料及時錄入公司客戶管理系統，并及時更新內容，對客戶關系系統進行管理、維護;

　　3、負責處理客戶的咨詢和投訴。確保良好有效的溝通，準確記錄客戶的需求，以高度負責的工作態度處理客戶的咨詢及投訴，并及時作好記錄，且及時上報上級及相關部門;

　　4、通過日常電話或網絡聯系，有效建立與客戶關系的延續性維護，準確把握客戶的實際需求，靈活處理客戶的個性化需求與公司運作出現的矛盾問題;從公司利益角度出發客觀公正負責的處理緊急事件;

　　5、根據店內給出的.客戶數據，對每月到店低于兩次的老客戶以及通過拓展活動中獎的有效新客戶進行溝通，邀約其到店接受相關服務。

　　6、思維敏捷，有一定的溝通協調能力和說服能力，能承受較大的工作壓力

　　7、完成上級交辦的其他工作;

客服專員主要職責 篇24

　　崗位職責:

　　1、在客戶選購機票的過程中,提供各種咨詢服務,促使其順利選購,并適時推薦符合其需求的增值產品;

　　2、對于客戶提出的售后服務,對接供應商,予以跟進落實,并把處理結果反饋給客戶,盡力使其滿意;

　　3、通過多種方式收集客戶反饋意見,分析整理后推動公司相關部門進行改進;

　　4、根據客戶常問問題,整理相應答案,豐富業務知識庫,并訓練智能機器人。

　　任職要求:

　　1、了解航空業基礎知識和航空出行的各類服務規則(例如特殊服務、行李等);

　　2、熟悉國際機票的銷售/售后流程、機票產品運價知識;

　　3、具有同理心和較強的溝通能力,具有良好的客戶服務意識和團隊合作精神,能接受輪班制;

　　4、具有航空公司客服中心或OTA機票/旅游部門的工作經驗優先;

　　5、具備良好的英語書面和口語能力,CET-6優先

客服專員主要職責 篇25

　　1、初次電話聯系，做相互認識;

　　2、了解客戶信息，了解客戶的興趣愛好，投資風格，八大資訊…

　　3、市場消息解讀，每天老師對大盤行情的解析以及觀點，及時傳遞給客戶，了解方向;

　　4、了解客戶的交易過程以及客戶持倉情況，對客戶的個股做好跟蹤;

　　5、行情機會解讀，個股更新布局通知內部客戶，理性投資;

　　6、日常問題的解決;

　　7、教客戶投資小技巧以及培養客戶良好的投資心態。

客服專員主要職責 篇26

　　工作目的：負責公司工程制作、維護，雜志發放，大型活動組織實施等工作職責任務

　　1、做好戶外媒體廣告牌的安全、維護、保養工作，并定期檢查，做好詳細記錄，并對有關問題及時反饋和處理。

　　2、做好市場材料價格的調研，協助做好各項目的預決算，降低成本。

　　3、對工程項目驗收、檢查并及時做好記錄。

　　4、做好工程制作中安全保障工作，并負責檢查和整改。

　　5、對風行今日雜志的發行及時到位，并有效投放、查補。

　　6、對客戶資料進行搜集，做好客戶檔案月報表，為其它部門提供相關資料。

　　7、配合其它部門做好各項工作。

　　業績標準

　　1、工作完成質量和效率。

　　2、主動性和執行力。

　　3、工作態度。

客服專員主要職責 篇27

　　1.負責售前、售中及售后客戶問題的答復，跟進及反饋，熟練操作，處理訂單。

　　2.為客戶提供專業的咨詢，了解和發掘客戶需求。

　　3.負責整理，匯總，登記售中及售后訂單相關數據，同崗操作ERP系統進行數據錄入;

　　4.熟悉公司產品，促銷政策及相關電商服務流程;

　　5.服從公司安排的其他工作。

客服專員主要職責 篇28

　　工作職責：

　　1.協助變更客戶溝通，簽合同，收取代理費;

　　2.協助做變更材料，交接清單，與客戶交接;

　　3.協助整理統計變更單量;

　　4.協助新設立公司檔案整理歸檔;

　　5.協助變更客戶辦理進度把控，協調安排變更客戶相關事宜;

　　6.協助外勤同事相關事宜配合。

　　7.協助負責公司客戶注冊、變更、注銷材料的準備、圖章刻制、行政費用申領及支付、及期間稅務對接;

　　8.協助負責公司客戶檔案建立、維護;

　　9.協助負責公司客戶注冊、變更、注銷全程跟進與溝通;

　　10.協助負責公司客戶款項結算

　　11.協助領導交辦的其他事宜。

客服專員主要職責 篇29

　　1、 對銷售及售后客戶100%進行回訪;

　　2、 為客戶提供專項回訪服務(流失客戶回訪、首保提醒等);

　　3、 對回訪內容及時進行記錄、匯總、反饋;

　　4、對出現的客戶關系危機、異常、疑難問題迅速向部門經理匯報相關信息。隨時掌握、判斷客戶服務中發生的問題和現狀，做好預測，并根據掌握的情況及時采取糾正、預防措施;

　　5、 積極開展客戶增值服務，讓服務深入客戶心中，提高客戶滿意度，提升客戶忠誠度;

　　6、 針對客戶投訴、客戶關懷、市場動態定期形成分析報表;

客服專員主要職責 篇30

　　1、使用網絡聊天工具、電話等通訊手段為用戶提供咨詢服務，受理和協調服務請求，增加用戶粘度;

　　2、對疑難問題進行跟進，并將準確解答反饋給用戶;

　　3、負責咨詢信息的記錄與統計，按要求提供相關數據;

　　4、完成上級領導交辦的其他事務。

客服專員主要職責 篇31

　　1、設備主要應用于銀行，檢察院，法院，政務等行業，需要根據公司培訓掌握銀行金融知識和政府的業務知識。

　　2、通過我司平臺遠程管理并控制旺寶系列機器人;

　　3、按公司及用戶要求接待信息、數據，分析及，并完成響應報表。

　　4、聽從領導指令并完成其交辦其他事項;

客服專員主要職責 篇32

　　1、負責運輸訂單操作及跟蹤查詢服務;

　　2、接受客戶訂單委托、電話郵件確認等;

　　3、根據客戶指令安排提貨、送貨等;

　　4、數據信息錄入系統，向客戶發布日報表等;

　　5、月末對賬、確認對賬單、通知財務開票收款等;