客服部工作職責(zé)與工作內(nèi)容（精選7篇）

客服部工作職責(zé)與工作內(nèi)容 篇1

　　1. 負(fù)責(zé)月子中心的客戶滿意度，跟進(jìn)意客戶維護(hù)客戶關(guān)系，有銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

　　2. 接聽(tīng)銷售電話，業(yè)務(wù)咨詢，簽約的銷售全過(guò)程;

　　3. 老客戶客情維護(hù)

客服部工作職責(zé)與工作內(nèi)容 篇2

　　1.熟悉實(shí)驗(yàn)平臺(tái)的后臺(tái)基礎(chǔ)操作，根據(jù)需要在與客戶溝通的同時(shí)可以完成各項(xiàng)后臺(tái)需要操作的事宜

　　2.主動(dòng)學(xué)習(xí)對(duì)應(yīng)的操作知識(shí)，并以專業(yè)的角度給客戶提供滿意的答案;

　　3.負(fù)責(zé)400客服電話的接聽(tīng)工作，解答咨詢;

　　4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的協(xié)調(diào)及產(chǎn)品售后處理;

　　5.協(xié)調(diào)客服部門與其他部門工作銜接和配合問(wèn)題等;

　　6.定期回訪客戶，負(fù)責(zé)客戶反饋問(wèn)題的溝通與解決，協(xié)同相關(guān)部門做好客戶服務(wù)。

客服部工作職責(zé)與工作內(nèi)容 篇3

　　1、負(fù)責(zé)具體執(zhí)行人傷案件的查勘定損工作;

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)重大、疑難案件進(jìn)行復(fù)勘、調(diào)查并提出處理意見(jiàn)上報(bào);

　　3、負(fù)責(zé)協(xié)助調(diào)解、訴訟、追償案件的處理;

　　4、負(fù)責(zé)所處理案件的未決跟蹤及清理工作;

　　5、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服部工作職責(zé)與工作內(nèi)容 篇4

　　1、負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目客戶檔案的建立，人員信息的分類。

　　2、負(fù)責(zé)收集客戶的意見(jiàn)、建議和存在問(wèn)題，并進(jìn)行匯總上報(bào)，跟進(jìn)處理結(jié)果。

　　3、負(fù)責(zé)擬寫公司的階段性工作總結(jié)和工作規(guī)劃。

客服部工作職責(zé)與工作內(nèi)容 篇5

　　1、部門日常管理工作，定期召開(kāi)部門例會(huì);

　　2、收集、整理vip顧客的信息資料及調(diào)查資料，為公司決策提供必要的參考依據(jù);

　　3、加強(qiáng)總服務(wù)臺(tái)、總機(jī)、播音崗位的培訓(xùn)與工作指導(dǎo)，督導(dǎo)下屬做好各項(xiàng)服務(wù)工作;

　　4、以執(zhí)行集團(tuán)vip手冊(cè)為基礎(chǔ)，維護(hù)符合本門店特色的vip管理工作，指導(dǎo)門店vip服務(wù)管理等工作;

　　5、開(kāi)展vip會(huì)員開(kāi)發(fā)、維護(hù)及會(huì)員卡使用管理工作;

　　6、管理門店vip會(huì)員服務(wù)，策劃vip會(huì)員活動(dòng)，尋求外部商業(yè)聯(lián)盟合作;

　　7、負(fù)責(zé)門店商品質(zhì)量管理，依照集團(tuán)管理流程，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行商品書證審核，負(fù)責(zé)商品質(zhì)量檢查和考核，全面監(jiān)控商品質(zhì)量合格率;

　　8、負(fù)責(zé)客戶來(lái)訪接待，協(xié)助營(yíng)業(yè)部門處理顧客重大投訴，并跟進(jìn)處理集團(tuán)400轉(zhuǎn)遞的投訴，對(duì)于店內(nèi)無(wú)法解決的重大投訴，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)上級(jí)工商部門受理解決并實(shí)時(shí)跟進(jìn);

　　9、負(fù)責(zé)門店合約的收集和歸檔，管理好合約的安全性和準(zhǔn)確性并配合集團(tuán)的檢查;

　　10、制定部門人員的工作計(jì)劃，組織實(shí)施日常培訓(xùn)及績(jī)效考核管理;

　　11、負(fù)責(zé)顧客服務(wù)設(shè)施的維護(hù)和管理，vip獎(jiǎng)品的發(fā)放管理;

　　12、熟知并實(shí)施門店各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)事故負(fù)責(zé)及時(shí)報(bào)案、并要求各相關(guān)部門拍照留存現(xiàn)場(chǎng)資料;

　　13、負(fù)責(zé)所轄城市地方商務(wù)部、地方工商局、地方質(zhì)檢局、地方消保委、地方檢測(cè)機(jī)構(gòu)等政府等政府職能部門的關(guān)系維護(hù)工作;配合地方政府職能部門或者機(jī)構(gòu)開(kāi)展或者布置的各項(xiàng)任務(wù)及活動(dòng);

客服部工作職責(zé)與工作內(nèi)容 篇6

　　1.對(duì)于機(jī)構(gòu)涉及的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一把控及管理;

　　2.嚴(yán)控各類對(duì)內(nèi)對(duì)外數(shù)據(jù)及報(bào)告報(bào)送精準(zhǔn)度與時(shí)效性;

　　3.負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)各類保全業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)、指標(biāo)統(tǒng)計(jì)。

客服部工作職責(zé)與工作內(nèi)容 篇7

　　1. 負(fù)責(zé)客戶簽約、交樓、居住過(guò)程中客戶投訴的接待、對(duì)接、處理及處理結(jié)果的跟蹤和回訪;

　　2. 負(fù)責(zé)客戶異議時(shí)，政府職能部門的解釋、溝通、協(xié)調(diào)，以及媒體對(duì)接;

　　3. 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)變更、白圖/現(xiàn)場(chǎng)異議、合同遺漏等情況風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、客戶溝通、異議談判、書面確認(rèn)等工作;

　　4. 負(fù)責(zé)客戶意見(jiàn)收集和客戶異議排查，定期跟進(jìn)并梳理網(wǎng)絡(luò)論壇客戶情緒;

　　5. 負(fù)責(zé)交付前后集中性設(shè)計(jì)施工改善的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、意見(jiàn)征詢及落實(shí);

　　6. 根據(jù)客戶投訴統(tǒng)計(jì)情況，向公司及相關(guān)部門反饋有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)、施工等客戶意見(jiàn)，提出相關(guān)改進(jìn)建議;

　　7. 于項(xiàng)目交付1個(gè)月提交項(xiàng)目《交付后評(píng)估報(bào)告》;

　　8. 根據(jù)項(xiàng)目業(yè)主簽約時(shí)間或交付時(shí)間，實(shí)施準(zhǔn)磨穩(wěn)老業(yè)主滿意度調(diào)查，提交《客戶滿意度調(diào)查報(bào)告》;

　　9.項(xiàng)目全周期風(fēng)險(xiǎn)防控工作;

　　10.項(xiàng)目輿情處理跟進(jìn)。