物業(yè)客服專員助理崗位職責（精選17篇）
物業(yè)客服專員助理崗位職責 篇1
1、受理業(yè)主/租戶報事報修、建議及意見、簡單表格處理等，并做好記錄;
2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作;
3、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務的相關事項;
4、 完成上級領導交辦的其它任務;
物業(yè)客服專員助理崗位職責 篇2
1、日常的設施設備巡查及報修，寫字樓和樓層衛(wèi)生檢查;
2、客戶投訴事件處理及保修問題的跟進;
3、寫字樓、客服中心、會議中心客戶的接待和指引;
4、客戶業(yè)務辦理，受理和開展客戶入住、退場手續(xù)，負責客戶報事報修、投訴建議的記錄，組織對維修單據(jù)的存檔，負責裝修申報、驗收申請等相關資料收集
5、每天工作記錄的交接;
6、協(xié)助上級處理相關事件。
物業(yè)客服專員助理崗位職責 篇3
1.負責各類服務費的結算，跟蹤各類服務費的催繳;
2.負責客戶信息檔案的建立、更新、維護;
3.負責跟進落實客服部工作中有關重大問題、租戶投訴等事項及反饋工作 ;
4.負責對接客戶滿意度數(shù)據(jù)，建立并完善客戶服務標準流程，推動客戶滿意度工作有序開展;
5.完成公司交辦的各項工作。
物業(yè)客服專員助理崗位職責 篇4
1、對商戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業(yè)管理公司與商戶之間良好的溝通關系，通過與業(yè)主接觸和定期拜訪收集、整理業(yè)主需求，及時報告領導并傳達給相關部門;
2、跟進轄區(qū)內(nèi)商戶各項投訴的處理結果;
3、參與監(jiān)督檢查商鋪內(nèi)的裝修情況，如發(fā)現(xiàn)違章裝修者，要及時上報;
4.、負責入戶抄水表工作及各種款項的收繳工作;
5、負責完成物業(yè)管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作;
6、定期進行空置房屋的巡視，將問題及時書面反饋相關部門;
7、完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服專員助理崗位職責 篇5
1、接聽客戶來電及接收客戶APP報事，了解客戶關于小區(qū)生活的訴求(比如：報修、投訴等)，記錄后派單給各小區(qū)的物業(yè)服務人員，并跟蹤訴求的處理情況;
2、通過現(xiàn)有途徑(網(wǎng)絡為主)，監(jiān)控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公司處理，驗證處理情況;
3、APP、微信等網(wǎng)絡平臺的維護，包括查閱粉絲情況、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、粉絲留言收集分析、內(nèi)容發(fā)布等;
4、通過系統(tǒng)對客戶信息進行維護、分析;
5、完成公司統(tǒng)一部署的其他專項工作，比如：客戶調(diào)查、員工回訪等。
物業(yè)客服專員助理崗位職責 篇6
1、在服務中心的客服經(jīng)理領導下，認真完成下達的責任目標;
2、按公司品質(zhì)要求對客服部日常工作定期檢查，提出整改意見，跟進整改;
3、負責客服部的日常管理、培訓、工作指導，提升客服部員工業(yè)務能力;
4、負責組織開展小區(qū)社區(qū)文化活動、惠民服務活動;
5、負責接待業(yè)主意見及投訴處理，定期做好回訪記錄;
6、負責各費項的收繳，達到公司制定的收費指標;
7、執(zhí)行公司各項制度及要求，負責表單、計劃、總結的編制和提報。
物業(yè)客服專員助理崗位職責 篇7
1、建立客戶信息檔案;
2、接聽客戶來電，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，反饋客戶信息等服務管理工作;
3、負責對項目物業(yè)服務品質(zhì)進行監(jiān)督檢查;
4、配合品牌宣傳，協(xié)調(diào)物業(yè)開展業(yè)主活動;
5、負責交房準備工作;
6、監(jiān)督、跟進質(zhì)量問題的整改工作;
7、協(xié)助或獨立開展業(yè)主滿意度調(diào)查。
物業(yè)客服專員助理崗位職責 篇8
負責客服接待中心現(xiàn)場工作，客戶資料整理歸檔;
開展業(yè)主收樓、裝修、入駐的各項工作;
受理各項咨詢、報修、投訴、回訪等工作;
完成領導交辦的其他相關工作。
物業(yè)客服專員助理崗位職責 篇9
1、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，嚴格甄別、控制外來人員進入辦公區(qū)域;
2、迎早服務，樹立大樓服務窗口的良好形象;
3、負責接聽服務電話,及時反映給相關部門,做好相應的電話記錄;
4、熟練掌握各種規(guī)格會議的擺臺及服務知識，熟悉會議接待流程;
5、重要會議服務，按會議要求，做好會前、會中、會后服務工作;
6、負責大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷，保障大樓工作人員上下班通行順暢;
物業(yè)客服專員助理崗位職責 篇10
1、接待管理處的訪客問詢，接聽并解答客戶的咨詢和投訴電話;
2、受理、記錄、協(xié)調(diào)客戶的直接投訴、報修及其它事項;
3、積極配合其他客服人員和維修人員的工作，共同完成園區(qū)的各項工作;
4、簡單的財務常識及經(jīng)驗，負責收取業(yè)主各類費用并開具相應憑證，配合財務會計梳理日常工作和對接工作;
5、負責維護停車系統(tǒng)的操作和數(shù)據(jù)輸入;
6、負責管理處辦公室行政事務，協(xié)調(diào)與總部各個部門的事務;
7、上級領導安排的其他工作事項。
物業(yè)客服專員助理崗位職責 篇11
1.對客戶資料進行收集整理，建立臺賬并更新維護;
2.通過與客戶接觸和定期拜訪，維護、更新用戶信息和需求，及時傳達給相關部門;
3.參與、定期維護、完善客戶服務流程，確保與時俱進，保障公司利益的同時滿足客戶要求。
日常客戶服務：
1. 負責日常客戶聯(lián)系，溝通協(xié)調(diào)處理客戶需求;
2. 制定客戶回訪計劃與滿意度調(diào)查等各類客戶問卷，對各類調(diào)查問卷結果進行統(tǒng)計分析形成報告上報部門經(jīng)理;
3. 通過定期對大廈用戶進走訪，對用戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業(yè)公司與用戶之間良好的溝通關系，
4. 對項目內(nèi)公共區(qū)域的設備，設施進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，并跟進處理結果;
5. 協(xié)助項目經(jīng)理辦理客戶入駐退租等各項手續(xù);
6. 協(xié)助客戶辦理二次裝修各項事宜;
7. 接受客戶報修處理，及時開具派工單并對整個流程進行跟蹤，完成后按標準收取費用。
物業(yè)客服專員助理崗位職責 篇12
1、負責處理業(yè)主投訴工作，做好事后的跟蹤、處理工作;
2、負責每日的小區(qū)巡查工作，發(fā)現(xiàn)不合格的事項及時予以糾正并與相關負責人(外包供應商等)做好溝通工作;
3、負責物業(yè)管理費用的催繳和收繳工作;
4、APP推廣工作;
5、社區(qū)關系維護;
6、領導交代的其他事宜。
物業(yè)客服專員助理崗位職責 篇13
1、受理客戶報事、報修、投訴等需求，與所轄項目業(yè)主關系的建立;
2、達成物業(yè)區(qū)域收費率指標、業(yè)主滿意度等公司指標;
3、牽頭或承擔所轄區(qū)域階段性工作任務或項目推進;
4、負責所轄區(qū)域社區(qū)文化活動的策劃執(zhí)行;
5、所轄區(qū)域園區(qū)品質(zhì)的巡檢，公共設施設備日常檢查。
6、項目其他安排的其他工作。
物業(yè)客服專員助理崗位職責 篇14
1、嚴格遵守管理處及本部門各項規(guī)章制度;
2、禮貌接聽電話、接待來訪客戶，及時詢問客戶需求并做好登記，積極開展相應處理;
3、負責重要會議的接待服務工作;
4、完成上級交辦的其它任務;
物業(yè)客服專員助理崗位職責 篇15
1、做好早高峰的晨迎和秩序維持等工作;
2、做好來訪客服的登記及電梯刷卡以及客戶的快遞登記簽收工作;
3、監(jiān)督保潔部做好大廈的衛(wèi)生及監(jiān)督巡查等工作;
4、協(xié)助財務部跟進客戶的租金和物業(yè)管理費催收等工作;
5、處理客戶的投訴和反饋工作;
6、做好各節(jié)氣的裝飾及禮品派送等工作;
7、完成領導交辦的其他臨時性等工作;
物業(yè)客服專員助理崗位職責 篇16
1、接待業(yè)主來訪，協(xié)調(diào)各部門處理報事報修;
2、物業(yè)費用催收，達成收費目標;
3、負責巡查管轄區(qū)內(nèi)的公共設施、衛(wèi)生、綠化、治安等情況，發(fā)現(xiàn)問題并及時匯報、處理;
4、定期回訪業(yè)主，收集業(yè)主建議，做好滿意度調(diào)查 ;
5、完成上級領導安排的其他事宜。
物業(yè)客服專員助理崗位職責 篇17
1、掌握樓宇內(nèi)客戶入住、遷出情況 ，隨時配合招商部門作好客戶入住的準備工作;
2、統(tǒng)計每月客戶租金、物業(yè)費、電費收繳情況，發(fā)放付款通知，并上報客服主管;
3、處理客戶每日各類投訴，做好登記并及時處理;
4、每日客戶報修的上報、匯總及跟蹤;
5、具有一定的協(xié)調(diào)能力、能處理日常事務及突發(fā)事件;
6、配合部門主管做好定期拜訪客戶的工作;