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關于淘寶客服職責客服工作職責

發布時間:2023-01-16

關于淘寶客服職責客服工作職責(通用12篇)

關于淘寶客服職責客服工作職責 篇1

  1、使用千牛(旺旺)聊天工具接待客戶,解答客戶相關問題;

  2、為客戶解決售后問題,提升客戶滿意度;

  3、對每日出現的工作問題做好記錄;

  4、領導安排的其他工作;

關于淘寶客服職責客服工作職責 篇2

  1.通過天貓、京東、拼多多等客服軟件解答客戶的售前咨詢,介紹產品促成銷售

  2.介紹產品的優勢和賣點,利用當前的促銷活動吸引客戶購買

  3.收集和整理用戶建議

  4.對客戶提出的商品或跟網店購物有關的問題進行解答和反饋;

  5.及時處理好客戶的售后或投訴問題。

關于淘寶客服職責客服工作職責 篇3

  1. 承接好前來咨詢的客戶,引導客戶下單,完成銷售業績;

  2. 及時查看后臺訂單,對于已經下單的訂單及時發貨,核實客戶收貨地址;

  3. 處理好店鋪的售后問題,降低退款率;

  4. 將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營,及時調整運營策略;

  5.對于拍下沒有下單的客戶,進行進一步的休咨詢,記錄客戶的顧忌,在下一次銷售的時候,可以從容面對;

  6.維護好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯系,在活動或者節假日送去問候,提高店鋪的回購率。

關于淘寶客服職責客服工作職責 篇4

  1.旺旺接待客戶,處理售前售后售中問題

  2.老客戶聯系,推廣新產品,買家秀征集等

  3.每日新品發布,直播預告發布,微淘發布

  4 配合運營經理做店鋪優化工作和活動報名等

關于淘寶客服職責客服工作職責 篇5

  1、要求有淘寶及網絡銷售工作經驗

  2、具有良好的網絡溝通能力,能夠熱情的給顧客介紹產品,解答顧客的問題,積極主動銷售。具有強烈的服務意識。

  3、能夠很好的處理售后,不與顧客發生沖突不搪塞推脫,設身處地為顧客著想,具有處理突發問題件的能力,解決中差評能力

關于淘寶客服職責客服工作職責 篇6

  1、負責淘寶天貓的客服工作,線上旺旺及電話咨詢;

  2、處理淘寶網店日常事務,其中包括留言回復、催付款、物流跟蹤、評價管理等;

  3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調查等;

  4、負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率;

  5、完成領導安排的其他工作;

關于淘寶客服職責客服工作職責 篇7

  1、導購銷售

  與顧客進行線上交流,解答咨詢,了解需求,促成訂單交易達成;

  總結顧客問題及需求,反饋給相關部門。

  2、訂單發貨

  根據線上訂單進行商品調貨質檢和包裝,并與物流對接準確發貨。

  3、售后處理

  及時妥善處理售后問題和客戶投訴,保證顧客滿意度。

  4、銷售報表制作

  定期進行銷售、費用明細整理和表單制作。

  5、運營協助

  在保證客服本職工作之余,協助上級主管開展店鋪運營工作。

關于淘寶客服職責客服工作職責 篇8

  1.負責千牛 旺旺回復顧客售前,售后咨詢

  2.售前引導咨詢客戶下單,推薦合適產品促成交易。

  3.售后及時處理客戶問題和投訴

  4.根據店鋪運營需求,完成日常客戶關系維護,新產品推廣等工作。

關于淘寶客服職責客服工作職責 篇9

  1. 通過天貓、京東和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易;

  2. 熟悉店內寶貝的相關情況,能有效地為不同顧客做推薦與解答;對于店內進行的活動能清晰了解,及時提醒顧客并備注其特殊要求,與倉庫及時溝通;

  3. 客戶關系維護,處理相關客戶投訴及糾紛問題.處理售后退換貨及評價問題,協助領導完成各項工作;

  4. 以引導顧客購買為主,處理一般性售后問題;

關于淘寶客服職責客服工作職責 篇10

  1、負責產品上架及維護

  2、負責利用旺旺或QQ等聊天工具與客戶溝通并達成銷售

  3、負責建立銷售訂單并下達

  4、負責發貨、查詢及追蹤

  5、負責售后問題的接入及處理

關于淘寶客服職責客服工作職責 篇11

  1、 負責接待客戶售前,售中和售后的咨詢,解答客戶疑問;

  2、為客戶及時處理售前,售中和售后的業務;

  3 、使用淘寶系統

  4 、大型活動的配合

關于淘寶客服職責客服工作職責 篇12

  1,、負責天貓、京東等銷售客服,解答客戶對產品的購買疑問,引導顧客下單,。

  2、熟悉天貓、京東等操作流程和平臺規則。

  3、熟悉極限詞和廣告法,規避接待過程中可能遇到的問題。

  4、負責店鋪銷售商品的日常上、下架維護。

  5、負責店鋪售前、售中、售后可能遇到的問題。

  6、負責店鋪未付款訂單的催付。

  7、公司交代的其它事宜。

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