關(guān)于淘寶客服職責(zé)客服工作職責(zé)（精選20篇）

關(guān)于淘寶客服職責(zé)客服工作職責(zé) 篇1

　　1、要求有淘寶及網(wǎng)絡(luò)銷售工作經(jīng)驗

　　2、具有良好的網(wǎng)絡(luò)溝通能力，能夠熱情的給顧客介紹產(chǎn)品，解答顧客的問題，積極主動銷售。具有強烈的服務(wù)意識。

　　3、能夠很好的處理售后，不與顧客發(fā)生沖突不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，具有處理突發(fā)問題件的能力，解決中差評能力

關(guān)于淘寶客服職責(zé)客服工作職責(zé) 篇2

　　1.通過天貓、京東、拼多多等客服軟件解答客戶的售前咨詢，介紹產(chǎn)品促成銷售

　　2.介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢和賣點，利用當(dāng)前的促銷活動吸引客戶購買

　　3.收集和整理用戶建議

　　4.對客戶提出的商品或跟網(wǎng)店購物有關(guān)的問題進行解答和反饋;

　　5.及時處理好客戶的售后或投訴問題。

關(guān)于淘寶客服職責(zé)客服工作職責(zé) 篇3

　　1. 承接好前來咨詢的客戶，引導(dǎo)客戶下單，完成銷售業(yè)績;

　　2. 及時查看后臺訂單，對于已經(jīng)下單的訂單及時發(fā)貨，核實客戶收貨地址;

　　3. 處理好店鋪的售后問題，降低退款率;

　　4. 將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調(diào)整運營策略;

　　5.對于拍下沒有下單的客戶，進行進一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對;

　　6.維護好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，在活動或者節(jié)假日送去問候，提高店鋪的回購率。

關(guān)于淘寶客服職責(zé)客服工作職責(zé) 篇4

　　1、使用千牛(旺旺)聊天工具接待客戶，解答客戶相關(guān)問題;

　　2、為客戶解決售后問題，提升客戶滿意度;

　　3、對每日出現(xiàn)的工作問題做好記錄;

　　4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;

關(guān)于淘寶客服職責(zé)客服工作職責(zé) 篇5

　　1.旺旺接待客戶，處理售前售后售中問題

　　2.老客戶聯(lián)系，推廣新產(chǎn)品，買家秀征集等

　　3.每日新品發(fā)布，直播預(yù)告發(fā)布，微淘發(fā)布

　　4 配合運營經(jīng)理做店鋪優(yōu)化工作和活動報名等

關(guān)于淘寶客服職責(zé)客服工作職責(zé) 篇6

　　1.負責(zé)千牛 旺旺回復(fù)顧客售前，售后咨詢

　　2.售前引導(dǎo)咨詢客戶下單，推薦合適產(chǎn)品促成交易。

　　3.售后及時處理客戶問題和投訴

　　4.根據(jù)店鋪運營需求，完成日常客戶關(guān)系維護，新產(chǎn)品推廣等工作。

關(guān)于淘寶客服職責(zé)客服工作職責(zé) 篇7

　　1、熟練掌握產(chǎn)品使用方法和護膚知識，做到準確推薦，滿足顧客護膚需求。

　　2、負責(zé)與顧客建立良好溝通，耐心細致解決客戶售前、售中、售后等問題，提升品牌在顧客心中的滿意度。

　　3、熟練操作店鋪后臺、訂單處理、跟進等工作;

　　4、實現(xiàn)月度、年度個人在銷售額、轉(zhuǎn)化率、客單價、好評率、響應(yīng)時間等多方面的績效;

關(guān)于淘寶客服職責(zé)客服工作職責(zé) 篇8

　　1、負責(zé)在線客戶咨詢解答，向客戶提供迅速、準確、周到的服務(wù);

　　2、負責(zé)客戶關(guān)系管理及維護服務(wù);

　　3、能通過與客戶的溝通，分析客戶的需求，實現(xiàn)在線銷售和服務(wù)，提高客戶的滿意度;

　　4、對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議;

關(guān)于淘寶客服職責(zé)客服工作職責(zé) 篇9

　　1、導(dǎo)購銷售

　　與顧客進行線上交流，解答咨詢，了解需求，促成訂單交易達成;

　　總結(jié)顧客問題及需求，反饋給相關(guān)部門。

　　2、訂單發(fā)貨

　　根據(jù)線上訂單進行商品調(diào)貨質(zhì)檢和包裝，并與物流對接準確發(fā)貨。

　　3、售后處理

　　及時妥善處理售后問題和客戶投訴，保證顧客滿意度。

　　4、銷售報表制作

　　定期進行銷售、費用明細整理和表單制作。

　　5、運營協(xié)助

　　在保證客服本職工作之余，協(xié)助上級主管開展店鋪運營工作。

關(guān)于淘寶客服職責(zé)客服工作職責(zé) 篇10

　　1、 負責(zé)接待客戶售前，售中和售后的咨詢，解答客戶疑問;

　　2、為客戶及時處理售前，售中和售后的業(yè)務(wù);

　　3 、使用淘寶系統(tǒng)

　　4 、大型活動的配合

關(guān)于淘寶客服職責(zé)客服工作職責(zé) 篇11

　　1、負責(zé)通過旺旺接待客戶,可以獨擋一面以真誠的服務(wù)態(tài)度和銷售技巧解答疑問,促成交易;

　　2、負責(zé)售前支持，產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)客戶達成交易;

　　3、負責(zé)售中跟蹤，客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;對發(fā)出的貨物進行有效跟蹤處理;

　　4、負責(zé)售后服務(wù)，客戶反饋問題處理,中差評、退換貨、投訴處理等;

　　5、負責(zé)相關(guān)工作數(shù)據(jù)及文檔整理、歸納，定期同客戶聯(lián)系，配合客服組長做好老客戶維護;

　　6、負責(zé)統(tǒng)計每天客戶所提出的問題，從而對產(chǎn)品及服務(wù)提高一個更好的檔次，能讓客戶有一個完善的體驗。

關(guān)于淘寶客服職責(zé)客服工作職責(zé) 篇12

　　1.在線接受客戶咨詢，積極有效和客戶溝通并解決客戶問題;

　　2.完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

　　3.通過阿里旺旺與客戶溝通促成訂單，思維清晰，反應(yīng)迅速，具有良好的語言表達能力和溝通能力;

　　4.對有問題件進行跟蹤處理，持續(xù)服務(wù)以提高客戶滿意度等一系列的售前售后工作;

關(guān)于淘寶客服職責(zé)客服工作職責(zé) 篇13

　　1、通過千牛、咚咚、微信等工具與顧客進行交流，解答客戶的咨詢并進行合理引導(dǎo)滿足顧客的需要，達成交易;

　　2、對潛在客戶進行主動銷售，并對現(xiàn)有客戶定期進行回訪維護;

　　3、整理客戶資料，下訂單。負責(zé)產(chǎn)品售后的跟蹤服務(wù)，包括購買評價、退換貨協(xié)調(diào);

　　4、定期總結(jié)工作問題，并向上級反饋以作出調(diào)整，優(yōu)化工作流程;

　　5、根據(jù)安排，進行其它有關(guān)銷售等方面的工作管理，提高整體銷售業(yè)績;

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

關(guān)于淘寶客服職責(zé)客服工作職責(zé) 篇14

　　1、負責(zé)淘寶天貓的客服工作，線上旺旺及電話咨詢;

　　2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，其中包括留言回復(fù)、催付款、物流跟蹤、評價管理等;

　　3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等;

　　4、負責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;

關(guān)于淘寶客服職責(zé)客服工作職責(zé) 篇15

　　1. 通過天貓、京東和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易;

　　2. 熟悉店內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答;對于店內(nèi)進行的活動能清晰了解，及時提醒顧客并備注其特殊要求，與倉庫及時溝通;

　　3. 客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題.處理售后退換貨及評價問題，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作;

　　4. 以引導(dǎo)顧客購買為主,處理一般性售后問題;

關(guān)于淘寶客服職責(zé)客服工作職責(zé) 篇16

　　1,、負責(zé)天貓、京東等銷售客服，解答客戶對產(chǎn)品的購買疑問，引導(dǎo)顧客下單，。

　　2、熟悉天貓、京東等操作流程和平臺規(guī)則。

　　3、熟悉極限詞和廣告法，規(guī)避接待過程中可能遇到的問題。

　　4、負責(zé)店鋪銷售商品的日常上、下架維護。

　　5、負責(zé)店鋪售前、售中、售后可能遇到的問題。

　　6、負責(zé)店鋪未付款訂單的催付。

　　7、公司交代的其它事宜。

關(guān)于淘寶客服職責(zé)客服工作職責(zé) 篇17

　　1、負責(zé)產(chǎn)品上架及維護

　　2、負責(zé)利用旺旺或QQ等聊天工具與客戶溝通并達成銷售

　　3、負責(zé)建立銷售訂單并下達

　　4、負責(zé)發(fā)貨、查詢及追蹤

　　5、負責(zé)售后問題的接入及處理

關(guān)于淘寶客服職責(zé)客服工作職責(zé) 篇18

　　1、主要工作內(nèi)容，利用淘寶旺旺和電話解決顧客問題，促使下次交易、解釋客戶評價、統(tǒng)計日常問題表格、能夠服務(wù)并完成上級安排任務(wù)。

　　2、熟練掌握電腦操作和使用基本的網(wǎng)絡(luò)溝通工具,打字速度較快!

　　3、喜歡或習(xí)慣從事電子商務(wù)或淘寶店鋪客服工作,細致、認真、有耐心。

　　4、學(xué)習(xí)能力強,責(zé)任心強,做事專心用心,能快速提高,并有較強的業(yè)績導(dǎo)向!

　　5、具備優(yōu)秀的溝通能力,有良好的服務(wù)意識,待人熱情有禮,熱愛工作,敬業(yè)、勤懇。

　　6、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。

關(guān)于淘寶客服職責(zé)客服工作職責(zé) 篇19

　　1、利用旺旺工具與客戶溝通，及時回答各類售前售中咨詢，促成愉快交易

　　2、售后問題處理，負面評價維護回訪

　　3、新商品的錄入及上架工作

　　4、負責(zé)店鋪后臺的日常相關(guān)工作

　　5、完成店長交辦的相關(guān)工作

關(guān)于淘寶客服職責(zé)客服工作職責(zé) 篇20

　　1、通過在線聊天工具(旺旺)、電話，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問，促成銷售訂單;

　　2、負責(zé)客戶售后以及查件問題的接待和處理等。