科室護理質控年終工作總結（精選8篇）

科室護理質控年終工作總結 篇1

　　20xx年我的工作是在前臺做導診護士，前臺導診是一項非常有挑戰性的工作，因為各色各樣的病人都有，咨詢的各種問題也千姿百態，有時令人啼笑皆非，我都能認真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我們工作大的動力。

　　我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協調、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院的整體服務形象。

　　工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是可貴的.服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

　　一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業責任感

　　1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

　　2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

　　二、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素質

　　提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使我們工作人員具備高度的敬業精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

　　三、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境

　　門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診護士兼.職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。

科室護理質控年終工作總結 篇2

　　我科于20xx年年初成立了質控護理小組，經過2年的質控工作，現將這一年的質控工作做一簡單總結

　　1、建立健全護理質量管理小組，各質控組員分工明確，組織每月質控會議一次，加強護理質量管理，促進護理質量持續改進。

　　2、加強制度管理，進一步完善護理工作制度、護理人員職責、護理質量標準等，不良事件上報制度、口服藥發放制度、護理質量目標管理持續改進記錄單、制定了周重點工作，并組織實施，抓好落實。

　　3、制訂護理質量管理方案和護理質控計劃，并組織實施。

　　4、制訂護理質量管理目標及護理質量評價標準，并組織實施。

　　5、各級護理管理人員及各級質控人員認真履行職責，抓好自己所分管護理質控工作。

　　6、質控小組每月進行召開全科護理質量會議，把質控情況進行反饋，針對存在問題進行原因分析，提出整改措施，復查整改效果，每月做好質控小結，加強環節質量管理。達到質量管理成效。

　　7、加強薄弱環節、危重病人管理，檢查、指導、協助夜班護士工作，檢查督促危重病人護理措施的落實。

　　8、強化護理人員質量意識，提高護理人員自我質量控制的'自覺性，嚴格執行護理工作規章制度及護理技術操作規程，從思想上重視醫療護理安全，嚴格執行查對制度，無重大護理差錯事故發生。

　　9、建立護理人員考核評價機制，對不良事件積極上報及隱瞞不報有考核機制

　　10、加強護理信息管理。對每月不良事件及護理缺陷有數據的統計、上報工作，注重信息的收集、分析、研究、總結，注重質量內涵建設，達到質量管理成效。

　　11、我科護理質量控制指標達標情況：

　　(1)基礎護理合格率100%；

　　(2)特、一級護理合格率100%；

　　(3)急救物品完好率100%

　　(5) 消毒隔離工作質量合格率100%；

　　(6) 壓褥發生次數為“0”；

　　(7)嚴重護理差錯事故發生次數為“0”。

　　一是強化護理人員自我質控的自覺性，將以定期對技術力量薄弱的護理人員，加強培訓護理規章制度及護理技術操作流程，從思想上重視醫療護理安全，嚴格查對制度，無重大醫療護理事故發生。

　　二是強化患者安全保障，重點是加強關鍵流程規范，如血標本采集、約束帶使用規范等。

科室護理質控年終工作總結 篇3

　　在醫院領導的高度重視和支持下，在全體護理人員的共同努力下，本科室的護理質控工作在過去的一段時間里取得了一定的成效。現將具體情況總結如下：

　　一、工作概況

　　建立健全了護理質控管理體系，明確了各級護理人員的質控職責，形成了全員參與、全過程管理的良好局面。

　　制定并完善了一系列護理質量標準和考核細則，使護理質控工作有章可循、有據可依。

　　加強了對護理人員的培訓和教育，提高了其對護理質量重要性的認識和質量控制的能力。

　　二、工作成果

　　護理質量顯著提升

　　通過嚴格執行護理質量標準和考核細則，本科室的護理質量得到了顯著提升。在基礎護理、專科護理、護理安全等方面均取得了較好的成績，各項護理指標均達到或超過了醫院的'要求。

　　不良事件發生率降低

　　通過加強護理安全管理，完善風險評估和防范措施，本科室的護理不良事件發生率明顯降低，有效保障了患者的安全。

　　護理人員素質提高

　　通過培訓和教育，護理人員的專業知識和技能得到了更新和提高，服務意識和責任心也得到了增強，為提供優質護理服務奠定了堅實的基礎。

　　三、存在問題

　　部分護理人員對新的護理質量標準和考核細則理解不夠深入，執行不夠到位。

　　護理質控工作中發現的問題整改措施落實不夠徹底，存在反復出現的情況。

　　護理質量數據的收集和分析還不夠全面和深入，對質量改進的指導作用有待進一步加強。

　　四、改進措施

　　加強對護理人員的培訓和指導，確保其對新的護理質量標準和考核細則理解透徹、執行準確。

　　建立問題整改跟蹤機制，加強對整改措施落實情況的監督和檢查，確保問題得到徹底解決。

　　完善護理質量數據收集和分析方法，充分利用數據分析結果指導質量改進工作，提高質量改進的針對性和有效性。

　　五、未來展望

　　在今后的工作中，我們將繼續加強護理質控工作，不斷完善質控體系，持續改進護理質量，為患者提供更加優質、安全、滿意的護理服務。同時，我們也將積極探索創新護理質控方法，提高質控工作的效率和水平，推動本科室護理工作再上新臺階。

　　總之，過去的工作讓我們積累了經驗，也讓我們看到了不足。我們將以更加堅定的信心和更加務實的作風，努力做好科室護理質控工作，為醫院的發展和患者的健康貢獻更大的力量。

科室護理質控年終工作總結 篇4

　　時光荏苒，轉眼間又到了總結科室護理質控工作的時候。在過去的這一階段，我們科室始終堅持“以患者為中心，以質量為核心”的服務理念，不斷加強護理質量管理，努力提升護理服務水平。以下是對這段時間科室護理質控工作的詳細總結：

　　一、護理質量指標完成情況

　　基礎護理合格率達到了%，較上一階段有了顯著提高。護理人員能夠認真執行基礎護理操作規范，為患者提供整潔、舒適的護理環境。

　　護理文書書寫合格率為%，通過定期的'培訓和檢查，護理文書的書寫質量得到了有效提升，內容更加準確、完整、規范。

　　患者滿意度調查結果顯示，滿意度達到了%。這得益于我們不斷優化護理服務流程，加強與患者的溝通交流，及時解決患者的問題和需求。

　　二、具體工作措施

　　完善質控組織架構

　　成立了由護士長擔任組長，護理骨干為成員的護理質控小組。明確了各成員的職責和分工，確保質控工作有序進行。

　　強化培訓與教育

　　定期組織護理人員學習護理質量標準和相關規章制度，開展護理操作技能培訓和考核，提高護理人員的業務水平和質量意識。

　　實施環節質量控制

　　加強對護理過程中的各個環節進行質量監控，如入院護理、病情觀察、護理操作、出院指導等。及時發現問題，及時整改。

　　定期進行質量分析

　　每月召開護理質量分析會，對本月的護理質量檢查結果進行匯總、分析，找出存在的問題和不足，提出改進措施，并跟蹤整改效果。

　　三、存在的問題

　　個別護理人員在執行護理操作規程時不夠嚴格，存在簡化流程的現象。

　　護理人員之間的溝通協作還不夠順暢，影響了護理工作的效率和質量。

　　對患者的健康教育還不夠深入和全面，部分患者對疾病的認知和自我護理能力有待提高。

　　四、改進措施

　　加強對護理人員的監督和考核，對違規操作行為進行嚴肅處理，確保各項護理操作規程得到嚴格執行。

　　組織護理人員進行溝通技巧培訓，加強團隊建設，營造良好的工作氛圍，提高溝通協作效率。

　　進一步優化健康教育方案，采用多樣化的教育方式，如多媒體、案例分享等，提高患者對健康教育的接受度和參與度。

　　五、下一步工作計劃

　　持續改進護理質量，不斷提高各項護理質量指標的達標率。

　　加強護理風險管理，提高護理人員的風險防范意識和能力。

　　深入開展優質護理服務活動，打造科室護理服務品牌。

　　通過對過去一段時間科室護理質控工作的總結，我們既看到了成績，也認識到了不足。在今后的工作中，我們將繼續努力，不斷改進，為患者提供更加優質、安全、滿意的護理服務。

科室護理質控年終工作總結 篇5

　　在過去的一段時間里，我們科室的護理質控工作在醫院各級領導的關心支持和全體護理人員的共同努力下，取得了顯著的成績。現將工作總結如下：

　　一、完善護理質控體系

　　我們成立了以護士長為組長的護理質控小組，明確了小組成員的職責和分工。制定了詳細的護理質量標準和考核細則，涵蓋了基礎護理、專科護理、護理安全、護理文書等多個方面，為護理質控工作提供了明確的依據。

　　二、加強護理人員培訓

　　定期組織護理人員學習護理質量標準和相關法律法規，提高護理人員的質量意識和法律意識。開展了多種形式的業務培訓和技能考核，包括護理操作示范、病例討論、護理查房等，不斷提高護理人員的業務水平和綜合素質。

　　三、強化護理過程管理

　　加強對基礎護理工作的`檢查和指導，確保患者的生活護理到位，床鋪整潔，皮膚清潔無壓瘡。

　　嚴格執行護理操作規程和各項規章制度，加強對護理核心制度的落實情況的督查，如查對制度、交接班制度等，確保患者安全。

　　注重專科護理質量，根據科室的特點，制定了專科護理質量標準，并對護理人員進行了專科知識培訓和考核，提高了專科護理水平。

　　四、規范護理文書書寫

　　定期對護理文書進行檢查和點評，發現問題及時反饋給當事人并督促整改。加強對護理人員護理文書書寫規范的培訓，提高護理文書的書寫質量，確保護理記錄客觀、真實、準確、及時、完整。

　　五、持續質量改進

　　定期召開護理質控會議，對護理質量檢查中存在的問題進行分析和討論，提出改進措施，并跟蹤整改效果。通過持續質量改進，我們科室的護理質量得到了不斷提高。

　　通過以上努力，我們科室的護理質量有了明顯的提高，患者滿意度也得到了提升。但我們也清醒地認識到，我們的工作還存在一些不足之處，如個別護理人員的服務意識還不夠強，護理操作還不夠規范等。在今后的工作中，我們將進一步加強護理質控工作，不斷完善工作制度和流程，持續改進護理質量，為患者提供更加優質、安全、滿意的護理服務。

科室護理質控年終工作總結 篇6

　　護理質量是衡量醫療服務水平的重要標志，也是保障患者安全和促進康復的關鍵因素。在過去的一段時間里，我們科室高度重視護理質控工作，通過一系列措施不斷提升護理質量，現將工作總結如下：

　　一、明確質量目標，完善質控標準

　　根據醫院的總體目標和科室的實際情況，制定了明確的護理質量目標，如降低護理差錯發生率、提高患者滿意度等。同時，對各項護理工作制定了詳細、可操作的質量標準，使護理人員在工作中有章可循。

　　二、加強培訓教育，提高質量意識

　　組織護理人員定期學習護理質量相關的法律法規、規章制度和操作規范，強化其法律意識和責任意識。

　　開展案例分析和討論活動，通過對實際案例的剖析，讓護理人員深刻認識到護理質量的重要性，提高其風險防范能力。

　　三、嚴格質量檢查，落實整改措施

　　實行定期與不定期相結合的質量檢查制度，對護理工作的各個環節進行全面、細致的檢查。

　　對檢查中發現的問題，及時進行反饋和分析，制定切實可行的整改措施，并跟蹤整改效果，確保問題得到有效解決。

　　四、注重環節管理，保障護理安全

　　加強對重點環節的管理，如患者交接、手術前后護理等，制定了嚴格的操作流程和規范，確保環節質量。

　　強化對護理設備和用品的`管理，定期檢查和維護，保證其性能良好、使用安全。

　　五、促進團隊協作，提升整體水平

　　鼓勵護理人員之間相互學習、相互幫助，分享經驗和技巧，形成良好的學習氛圍。

　　開展團隊建設活動，增強護理團隊的凝聚力和協作能力，提高工作效率和質量。

　　通過以上努力，我們科室的護理質量得到了顯著提升，但仍存在一些不足之處，如個別護理人員在執行護理操作時不夠規范、護理記錄不夠完善等。在今后的工作中，我們將進一步加大管理力度，持續改進護理質量，為患者提供更加優質、高效的護理服務。

科室護理質控年終工作總結 篇7

　　一、強化基礎護理，提高服務質量。

　　在全國上下紛紛爭創“優質護理服務示范醫院”和“優質護理服務示范病房”的大環境下，科室用心組織全體護理人員學習《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務規范》、《常用臨床護理技術服務規范》等件資料。

　　透過學習，科室要求每位職責護士了解掌握服務內涵、服務項目和工作標準。在臨床護理工作中為了鍛煉患者的生活自理潛質，對于病情穩定的康復期患者要求護理人員耐心的給予指導、協助，對于一些生活不能自理、病（危）、臥床等患者要求我們護理人員定期為其理發、修剪指甲，每一天定時為其洗、擦、喂水、喂飯，協助其大小便等。透過對《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務規范》、《常用臨床護理技術服務規范》的學習，規范了基礎護理的范圍，強化了基礎護理的落實，提高了護理服務的質量。

　　二、加強質量控制，提升護理工作質量。

　　科室認真落實護理部―科室兩級網絡的護理質量管理，在科室內抽選部分有職責心的護理人員參加科一級的護理質量管理，每周、每月堅持自查、抽查，對自查及抽查的結果及時反饋，個性是在簡化護理文書之后，科室加大了對簡化后護理文書書寫的規范的自查，發現問題及時反饋給當事人。

　　除此之外，還加強了對科室中、夜班、雙休日、節假日的查房，以便于及時發現科室護理工作中的不足及缺點，并及時給予糾正。

　　三、開展康復訓練，提高患者生活自理潛質。

　　針對科室患者的特殊性，為了提高患者的生活自理潛質及社會適應潛質，科室經過精心的準備、組織，先后開展“包粽子”大賽，象棋、麻將、撲克競賽，洗臉、刷牙、洗衣、整理床單位等訓練，透過這些活動及訓練極大地提高了患者的生活自理潛質。

　　四、開展各種形式的學習，提高護理隊伍素質。

　　科室根據收治患者的特點定期開展相應的業務學習，在每月的護理工作會上護理人員之間相互交流這一段時刻護理工作感受、經驗，包括對不一樣患者就應怎樣樣護理，某項操作怎樣做更有利于患者的舒適等等，個性是外出學習、進修、參觀的護士，回來就要向其他同事回報學習的感受極其經驗，不一樣形式的學習使護理人員之間得到了很好的交流，與此同時也提高了護理隊伍的整體素質。

　　五、加強科室考核，促進管理。

　　為了很好的落實臨床護理工作中的各項工作，針對科室人員分布的特點科室制定了《五病區護理人員考核細則》，《考核細則》包含了勞動紀律、護理質量、護理安全、服務態度等資料，《考核細則》中不光有明確的處罰金額，也涉及到了對規避了護理安全、風險及表現出色受到醫院、護理部等各級表彰人員的獎勵措施。總之，獎懲兼并制度的實施定不但促進了管理，同時也提高了大家的用心性。

　　六、工作中的不足。

　　雖然20xx年的工作很順利，沒有發生任何醫療糾紛及投訴事件，但是，工作中也存在一些不足，表現如下：

　　1、個別護士無菌觀念不強，無菌操作時不帶口罩，一次性無菌物品用后處理不及時。

　　2、學習風氣不夠濃厚，撰寫學術論文較少。

　　3、健康教育不夠深入，缺乏動態連續性

　　4、病房管理有待提高

科室護理質控年終工作總結 篇8

　　在醫院領導的高度重視和支持下，我們科室的護理質控工作得以順利開展，并取得了一定的成效。現將具體情況總結如下：

　　一、護理質量指標完成情況

　　基礎護理合格率達到了%，通過加強對患者的生活護理、皮膚護理等，有效預防了壓瘡等并發癥的發生。

　　護理文書書寫合格率為%，通過規范護理文書書寫格式、加強培訓和審核，提高了護理文書的質量。

　　患者滿意度達到了%，通過優化護理服務流程、加強與患者的溝通交流，提升了患者的就醫體驗。

　　二、具體工作措施

　　建立健全護理質量管理制度

　　修訂和完善了科室的各項護理規章制度和操作流程，使其更加符合臨床實際和護理質量要求。

　　明確了各級護理人員的職責和工作標準，確保各項護理工作有章可循。

　　加強護理質量監控

　　實行護理質量三級質控體系，即護士自查、護理組長督查、護士長全面檢查。

　　定期對護理質量進行檢查和評估，及時發現問題并采取針對性的整改措施。

　　注重護理安全管理

　　加強對護理人員的安全教育，提高護理人員的安全意識和風險防范能力。

　　嚴格執行各項護理安全制度，如查對制度、消毒隔離制度等，確保患者安全。

　　開展護理質量持續改進活動

　　針對護理質量檢查中發現的問題，組織護理人員進行討論和分析，制定改進措施，并跟蹤改進效果。

　　鼓勵護理人員積極參與護理質量改進項目，提出合理化建議，不斷優化護理服務流程和質量。

　　三、存在的問題及改進措施

　　存在問題

　　部分護理人員對護理質量標準的掌握不夠熟練，執行不到位。

　　護理人員的溝通能力和服務意識還有待進一步提高。

　　護理質量檢查的方法和手段還需要不斷創新和完善。

　　改進措施

　　加強對護理人員的.培訓和考核，確保其熟練掌握護理質量標準和操作規范。

　　開展護理服務禮儀和溝通技巧培訓，增強護理人員的服務意識和溝通能力。

　　學習和借鑒先進的護理質量檢查方法和經驗，結合科室實際，不斷創新和完善護理質量檢查手段。

　　總之，過去的這段時間里，我們在護理質控工作方面取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足。我們將繼續努力，不斷改進和完善護理質控工作，為患者提供更加優質、安全、滿意的護理服務。