國際休閑會所項目建設可研報告

　　（二）、人力資源配置

　　1、生產作業班次：三班制

　　2、年工作日：年工作日365天，每班工作8小時

　　3、勞動定員：本項目勞動定員170人，休閑娛樂旺季視需要聘請臨時工20人,

　　4、員工來源及招聘方案：本項目員工實行全員聘用制，管理人員應具有相應專業大專以上文化水平，中高管理層人員從本公司管理人員中選拔，專業技術人員通過人才交流中心招聘，服務人員有部門主管在社會招聘。全體員工上崗前需經過不少于15天業務技能和安全培訓。

　　六、經營管理

　　（一）、品牌建設：

　　一是服務品牌的命名在服務品牌的發展過程中，服務品牌命名經歷了一個由同質到差異，由普通到個性，由直白到概念，由行為到理念的過程，優秀的服務品牌同樣始于命名，既要容易識別和突出行業特色，又要個性化，還要易于傳播，如可以采用主品牌輔品牌的形式，或者是主品牌服務品牌的形式。

　　二是專業服務形象體系，品牌識別系統bis是形成品牌差異并塑造鮮明個性的基礎，基本可以分為三個組成部分：理念識別（mi，包括服務宗旨、服務方針、服務哲學、傳播定位）等。視覺識別（vi、包括標準色、標準字、logo、卡通形象、服務車輛、人員著裝等基礎要素、應用要素系統）。行為識別（bi，包括服務語言、服務動作規范）等。企業可以把服務品牌化理解為服務營銷上的一次變革，首先要變的就是理念mi部分以及其他基礎部分（如vi、bi），然后才是組織、流程的變革，很多企業在打造服務品牌時都意識到了這一基礎工程對服務品牌進行了較為完美的詮釋。

　　三是專業服務渠道體系。專業化服務渠道是一個體系可以包括多個子渠道，如人員服務渠道（銷售服務人員主動服務），電話服務渠道（電話中心或呼叫中心），網絡服務渠道（專業服務網站渠道媒體服務專業平面服務刊物），聲光電媒介服務資料）等，店面服務渠道（如特許授權服務店），會議服務渠道（組織客戶俱樂部），24小時在線服務等多方面 。

　　四是建立快速反應機制。速度創造激情，時間也能產生競爭優勢，企業快速反應，不僅代表品牌誠信形象，更可把有損服務品牌的危機事件化解萌芽之中，企業在持續經營過程中難免遭遇危機，特別是新環境下的網絡危機，很多企業之所以平安地度過了危機，是因為巧妙地、快速成功地實施了危機公關，特別是基于網絡的危機，公關不僅化危為安，而且提升了品牌綜合形象。

　　五是科學運作服務品牌傳播。服務品牌塑造需要傳播，但在服務品牌形成過程中僅憑傳播過程說得好聽還不行，在實際中做得好才行，在傳播的過程中既要嗓門大，又要聲音動聽，整合資源進行傳播。在服務品牌在傳播方面，公關傳播需要與廣告傳播同行，因為服務品牌需要認知、需要口碑，對于口碑的形成，雙向溝通（公關傳播）比單向溝通（廣告傳播）更有效。因此，企業一方面要把活動傳播、事件傳播、新聞傳播、人際傳播等工作做好，另一方面要增強廣告在服務品牌營造過程中的作用，廣告在服務品牌營造中所發揮的作用主要集中在信息告知上，如服務品牌信息發布、服務活動發布，是一種單向溝通。

　　六是對服務品牌的動態管理。雖然許多企業對服務品牌塑造的意識都在增強，但許多是：品牌名稱模糊、或者沒有明確的品牌名稱、或者品牌名稱趨同于其他企業，個性和識別性不強：服務品牌有名無實，盡管品牌名稱美眼動人，甚至還玩起了概念，但在光環的背后都沒有實際的內容來支持，服務品牌缺乏根基而成為空中樓閣，做服務品牌沒長勁兒，喊了幾聲便沒有了下文，服務品牌成了做秀的工具，在服務品牌的塑造過程中，需要持續的資金投入和持久的品牌營造的耐力，事實在在地做出服務品牌。通過服務設施的完善、服務人才的規范與標準、服務自助與自動化、統一的規范管理與靈活運作等等來對服務品牌的動態管理 。一個成功的品牌是一個好的產品、服務、人或地方，使購買者或使用者相關的或獨特的最能滿足他們需要的價值，而且它的成功在于面對競爭能夠繼續保持這些附加價值。品牌的附加價值由增值服務，獨特體驗、精神享受等方面構成。這為品牌戰指明了方。向企業在經歷口水戰、概念戰、價格戰、廣告戰等低層次商戰手段后，最終要進入高層次商戰階段——品牌戰，而品牌戰的核心和附加價值很大程度都體現在服務上。客戶服務品牌化，使之更具有個性、識別性、成為承諾和商業信譽的代名詞。讓服務品牌可以和企業品牌、員工品牌、技術品牌、產品品牌共同服務于產品營銷。在下一輪的商業競爭中，營銷將因服務品牌而更精彩 。