公司財務部綜合處文明窗口申報材料

　　為貫徹集團“樹信心、拼效益、保穩定、促發展“的任務目標，公司財務部綜合處結合工作實際，以創建“文明示范窗口“為動力，以提高工作效率、強化服務意識為宗旨，開拓創新、積極進取，力爭打造服務性窗口、效能性窗口，爭創“文明示范窗口“榮譽稱號。公司財務部綜合處開展了形式多樣、內容豐富的文明窗口創建活動，使全體人員大局意識和服務理念明顯增強，思想道德和業務素質不斷提高，并通過創建活動著力打造了“服務型“、“學習型“、“創新型“、“和諧型“團隊，樹立了熱情、文明、高效、準確的服務形象，并取得了一定的成績。我們主要做了以下幾個方面的工作：

　　一、內強素質、外樹形象

　　作為財務部的對外工作窗口，綜合處日常主要工作有行政經費報銷、現金收付結算、人工薪酬福利費用發放等，這些工作直接面向廣大在職員工和離退休員工、員工家屬，接觸面廣工作量大，綜合處的工作不僅代表了財務部的形象，也在一定程度上代表了公司的對外形象。在創建文明窗口工作中，綜合處在財務部“固基礎、保資金、控風險“的指導思想下，緊密結合財務工作的特點，從自身的經營管理角度出發，并針對當前嚴峻的經濟形勢，立足實際，開拓思路，在日常工作中形成了一套行之有效的方法，為企業的財務管理工作做出了應有的貢獻。

　　公司財務部綜合處現有四名員工，年齡知識結構合理，具有較高的理論水平和豐富的實踐經驗，為做好業務工作奠定了良好的基礎。處內人員十分注重政治素質的修養，以堅持科學發展觀為統領，以鄧小平理論和““重要思想為指導，牢固樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀。業務上，刻苦鉆研、熟練掌握本職業務，增強自身素質，提高個人素養，從思想上增強使命感和責任感。

　　過硬的業務素質是順利開展財務管理工作的基礎，而堅持不懈的學習則是增強素質的根本途徑。為此，綜合處開展了多層次、多渠道的業務培訓，開展崗位練兵、崗位培訓、技能考試等活動，積極倡導終身學習的好風氣，增強員工的危機意識、競爭意識、大局意識，提高員工隊伍的整體素質。

　　二、優質文明服務，做好財務窗口

　　為創建“文明示范窗口“，財務部綜合處制定了工作實施計劃，確立了活動的目標與具體措施，力求達到“四優“、“四化“：保證實行優質的服務，時刻維持優良的工作秩序，積極營造優美的環境，大力優化各項管理；全面實現服務手段科學化，內部管理制度化，業務辦理程序化，服務質量標準化。

　　為改造辦公環境，提高服務品位，綜合處辦公室內窗明幾凈，整潔優雅，并購入花卉、盆景裝飾辦公室，在柜臺外設立休息處，擺放沙發、飲用水、一次性紙杯，在柜臺上配備簽字筆、計算器、老花鏡等以方便辦事人員，創造了優美環境，讓廣大員工和外來人員享受如家一般的溫馨服務。

　　為提供高質量的服務，綜合處明確了各項業務流程；理順工作程序，盡力簡化各種手續，工作人員做到熱情服務、禮貌待人、堅持快速、便捷服務，對待服務對象時，做到“三個一樣“，即“忙時閑時一個樣、生人熟人一個樣、早來晚來一個樣“，而且對于初次來辦理業務的人員更加主動熱情，對于外地人員即使午休時間趕到公司也及時辦理業務。實現了“窗口不缺崗，工作無差錯，辦事講原則，服務講熱情“的文明服務承諾。由于辦公大樓電梯自動化程度較高，初次乘坐人員往往不熟悉，來綜合處辦理業務的外來人員，尤其是老年人，業務辦理完畢后工作人員都親自送到電梯門口，親情化服務讓每一個前來辦事的人倍感親切和溫暖。

　　人工薪酬福利費用發放是綜合處的另一項主要工作，工資、業績工資、養老金、醫療保險、公積金等各種人工費用的核算是看似簡單卻又復雜的工作，每月數千多人次的發放量，要求必須做到及時準確，這直接關系到每一個員工的切身利益。在每次發放、核算中都做多次復核，從人員變動到數據匯總和人員分類發放，認真檢查各數據間勾稽關系，做到準確無誤，每次在收到薪酬部門的通知后都能在盡可能短的時間內準確將人工薪酬發放到員工手中。為使員工清楚每筆發放的信息，公司開通了網絡查詢系統，對于習慣電話查詢、當面溝通的老員工更加便捷查詢自己的工資發放情況。