公司財務部綜合處文明窗口申報材料
綜合處的優質服務換來了大家的理解和信任。一天，有位退養職工十分心急到辦公室，說發覺自己的工資比之前少了很多，覺得是財務人員的錯誤造成的，接待他的財務人員迅速查明原因，原來是每年度的公積金調整，補扣上月未扣金額造成的，經過細致耐心的解釋，退養職工知道錯怪了財務人員，同時也對綜合處的工作更加信任和了解。還有些同事對一些會計制度、稅務政策不了解，導致報銷的一些票據不符合規定，財務人員將票據退回時感覺到不理解、不認可，經過財務人員耐心的解釋，也都能認可財務人員的做法。這些事情也讓綜合處感覺到只要服務方法得當，就沒有解決不了的矛盾。
作為服務的前沿哨所，綜合處人員充分發揮“自尊、自信、自立、自強“的“四自“精神，勤奮學習，努力工作，始終保持先進性和示范性，始終把客戶滿意不滿意、高興不高興作為衡量自己工作好壞的尺度，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步“的團隊理念，充分發揮認真、耐心、細致且具有較強親和力的優勢特點，以愛心鑄造團結進取精神，以細心杜絕任何差錯，以熱心竭力提供“優質、方便、規范、真誠“的服務，實現了服務“零距離、零差錯、零投訴“的“三零目標“。
三、立足公司整體，狠抓成本控制
受內外部經濟變化的深刻影響，航運市場形勢十分嚴峻，導致企業盈利能力迅速下降，資金流緊張，資金管理成為重中之重。綜合處結合本部門的業務工作，認真排查了本處的可能存在的資金安全隱患，日常工作中嚴格執行現金、支票、有價證券等管理規定；及時進行銀行賬戶對賬工作，按月編制“銀行存款余額調節表“，盡快通知業務處理人員進行賬務處理、更正，及時跟蹤處理未達賬項；及時核對往來賬，采取“大額賬項及時平倉結算，零星小額往來款項每季度資金清算“的措施，做到賬實相符、銷賬及時，確保了資金安全。
為積極應對金融危機，進一步加強公司本部經費控制，綜合處結合公司實際情況，開展了為期一年多的“狠抓成本控制，節約行政經費“課題研究，經費開支時，嚴把審核關，執行“按月度通報進度、超進度預警、超支停付“，嚴格控制無預算和超預算成本開支，使各項分解指標控制在預算額度內。該課題研究取得了顯著的成效，行政經費累計開支比進度節支29.47%，完成了非生產性經營成本萬元的降本增效目標。同時，此項課題申報了qc質量控制成果并獲得集團優秀的獎項，在獲得肯定的同時，也為企業帶來了實實在在的效益。
面對開展創建“文明示范窗口“以來取得的工作成果，綜合處將再接再厲，全面貫徹各項工作任務，按照“高境界、高標準、高效率、高效益“的工作精神，在工作中繼續強化服務意識、責任意識和窗口意識，緊密結合業務工作實際，強化服務，突出發展，為公司的發展做出應有的貢獻。