店員工守則（精選28篇）

店員工守則 篇1

　　第一章總則

　　第一條為了能使公司運作有秩序地進行，維護公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。

　　第二條本制度涵蓋業務員思想道德行為準則、日常工作規范條例、賬款管理制度、客戶關系管理辦法等。

　　第三條凡公司業務員適用本制度。

　　第二章業務員思想道德行為準則

　　第一條業務員應思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規章制度，服從公司領導的安排。

　　第二條業務員之間應相敬相愛，團結互助，要具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領導尋求調解，不得私下用武力等不良方式，一經發現，扣除當月所有工資獎金，情節特別嚴重的，公司有權解除合同，予以解聘。(此條之所以嚴厲，是因為在銷售業務領域，矛盾特多，比如搶單等現象)

　　第三條業務員是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業務員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動，不得作出有損公司信譽的事情，如經發現，或有客戶投訴涉及公司形象的，經公司調查屬實，扣除當月所有工資獎金。

　　第四條公司本著充分保障每個業務員利益的原則，嚴禁業務員之間出現搶單或劃單的行為。搶單，是指甲業務員在洽談的業務，乙業務員利用關系或以讓出自己提成點數等別的手段搶走此業務;劃單是指，甲業務員將自己的單劃到乙業務員的名下。公司一經發現有搶單或劃單的行為，扣除雙方當月全部工資及獎金，并在全公司通報一次。如第二次再犯，公司有權解除合同，予以辭退。

　　第五條業務員應善待公司的任何財物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機關依法處理。不小心損壞者，比如燈具，公司按成本價從其工資中扣除。

　　第六條業務員在外不得以公司名義、打著公司的旗號從事與業務無關的活動。如經發現，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并送公安機關依法處理。

　　第七條業務員應具備職業操守，遵守公司相關的保密規定，不得將公司的商業秘密告訴競爭對手。如經發現，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并根據合同內容中的相關保密協議向法院起訴。

　　第三章業務員日常工作規范條例

　　第一條業務員嚴格遵守考勤管理規定，具體獎懲規定詳見《業務員薪酬管理制度》。

　　第二條業務員每天必須向負責主管口頭匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結”的書面報告。此項規定旨在發現并解決業務員工作中存在的問題，予以總結歸納，幫助提高業務員的業務水平。

　　第三條業務員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過于暴露的服裝，不得有披頭散發、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。

　　第四條業務員在上班期間，不得從事與工作無關的活動，公司的電話不得用來做與工作無關的閑聊。

　　第五條業務員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個部門串崗聊天消磨時光，影響他人的工作。

　　第六條業務員的請假規定。業務員每個月請事假不得超過三天。事假超過三天的，一律按曠工處理。曠工一天扣30元，當月曠工超過15天的，公司有權解除合同。如事假有特殊情況的，應寫出情況說明報上級主管審批。請病假應提供相關的病歷。

　　第七條公司對優秀業績者會給以特殊優待假期，具體假期時間視公司而定。

　　第八條業務員如需出差洽談客戶的，業務員必須提前向上級主管申請，經批準，方可外出。出差期間應有詳細計劃，并報以上級主管備案。出差旅費的具體報銷辦法見下章《賬款管理制度》。

　　第四章賬款貨物管理制度

　　第一條業務員每天從財務處領取“收款賬單”，當天下班前必須將收回的賬款(現金或支票)交給出納，與財務核對剩余的“收款賬單”是否對數。業務員收回賬款后，才能憑賬款開取發票。因業務的靈活性，如果業務員當天不能在下班前趕回公司，可以于次日與財務交接“收款賬單”，再重新領取新一天的單子。

　　第二條若有客戶因某些原因，收到貨后卻不能及時交款，業務員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據，上面須有客戶自己注明的未付款項，并簽字蓋章。業務員必須把客戶的“簽收單”或憑據交回財務處，自己留復印件。

　　第三條壞賬準備金。所謂壞賬，是指那些收不回賬的。為提高業務員的警惕性，也是為了防范業務員的利益不受侵害，增強業務員的自我保護防范能力，公司特設“壞賬準備金”。公司每月從業務員的工資里提取150元作為本人的“壞賬準備金”。當年度滿，如果未發生吊賬問題，公司全數奉還準備金，并予以適當獎勵。如果真有客戶賴賬或跑賬，首先由業務員出面追討，追討不成，由公司出面用法律手段解決，這其間的訴訟費用的一半由“壞賬準備金”提取。公司出于人性化考慮，也出一半。如果“壞賬準備金”不足訴訟費用的一半，從業務員工資中扣除。如果訴訟無果，成了“死賬”，由業務員承擔全部死賬，訴訟費用由公司來出。(此條任主可作詳細斟酌，也可以不設此條。)

　　第四條每月28號下午四點為當月最后回款時間。業務員不得將已收款項故意挪至下月。一經發現，從工資中扣除500元。

　　第五條對于那些暫時收不到賬的規定：公司本著“出貨見款”的原則，要求業務員在客戶收到貨物后當即予以收款，但由于一些非人為的原因存在，客戶暫時交不出款的，業務員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據到財務處外，還應及時報知直接上級主管備案，在這期間，業務員應主動提醒催促客戶，超過十天仍未見到款項的，應與上級主管協商妥善追款辦法。

　　第六條業務員出差旅費報銷的規定：為了提高業務員出差洽談業務的成功率，遏止亂出差的現象，特制定本條。以簽單為基準，單沒簽成，不報銷;簽成單，報銷其交通總費用的80%，且不超過簽單金額的2%，如若超過，以2%支付給業務員。

　　第七條業務員為談業務請客吃飯報銷的規定：以簽單為基準，單沒簽成，不報銷;簽成單，報銷實際消費數字的60%，且不超過成交金額的2%，如若超過，以2%支付給業務員。(作者附注：第六、七條任主看情況而定，因為這兩條規定一出來，就可能會出現業務員凡是簽成單都要報銷，去哪里找來一張餐飲發票，謊稱這是請客戶吃飯的。無形中公司增加了額外的成本。杜絕辦法就是，要嘛不規定，要嘛被充一條，限額限量，比如洽談金額超過兩萬的，一個月不能報銷超過三次的)

　　第八條對于貨物的管理，公司實行貨物出借制度。在與客戶洽談中，有時需要貨物的現場展示，為了方便業務員的談判，業務員可從倉管處借出貨物，業務員開具借條。貨物必須在兩日內交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由業務員照價賠償。

　　第五章客戶關系管理辦法

　　第一條業務員應該認識到，客戶是我們的衣食父母，維護客戶關系的重要性。

　　第二條業務員每月必須詳細整理新增客戶的資料，包括姓名、地址、客戶的實力或規模、盡可能多的關系網等等，將其填入“客戶檔案”里，復印一份交予公司備案，公司將嚴密保管這些資料。

　　第三條業務員要養成定時回訪客戶的習慣。每次將回訪客戶的內容及經過簡要地記述下來，上級主管會不定期地進行檢查。如被查到毫無記錄的，處以200元的罰款。

　　第四條公司會全力配合業務員和客戶的洽談工作。包括協助洽談，提供便利等等。

　　第五條業務員要正確處理客戶的投訴。仔細傾聽是最重要的。這能充分顯示出對客戶的尊重，即使客戶火冒三丈，也會先消掉幾分氣。積極尋求與客戶的溝通之道，切實考慮解決客戶的疑問或困擾。

店員工守則 篇2

　　第一章出勤制度

　　一、全體業務人員必須認真遵守作息時間，按時上下班，不準遲到、早退。

　　二、全體業務人員上下班必須到公司報到。

　　三、因公，因私不能上班的，實行書面請假制度。

　　1.請假必須經總經理簽字生效

　　2.特殊情況來不及書面請假，不能上班的，應向上頭報告，并事后補辦請假手續。

　　3.辦公室應加強考勤管理，全體工作人員要認真履行書面請假制度，請假手續交辦公室留查。

　　第二章業務員管理條例

　　業務員是公司的生命，為充分調動公司業務人員的積極性，特制定本條件，具體如下：

　　一、試用期業務員管理條件

　　1.新業務員到公司正式報到需攜帶身份證原件，畢業證原件，1張身份證復印件，1張畢業證復印件，1張個人簡歷。

　　2.業務員到崗后，由公司統一安排參加崗前培訓，每個業務員需通過基本培訓方可正式上崗。

　　3.為了讓新業務員早日熟悉公司業務，公司對新業務員采取底薪+無定額+獎金的工資發放制度，鼓勵業務員大膽拓展業務范圍。

　　4.新業務員試用期一般為3個月，公司將根據實際情況從業務員的責任心，業務能力以及對公司的貢獻三個方面對業務員進行考核。由總經理決定業務員轉正時間。新業務員試用期3個月后仍不能通過業務考核的做自動離職處理。(對責任心強但業務能力弱者公司將適當放寬條件)

　　二、正式合同期業務員管理條件

　　1.業務員基本工資=底薪+提成+獎金

　　2.底薪計算方法

　　業務經理有責任幫助其它業務員提高業務能力及解決工作中遇到的問題。由于領導和管理整個業務部將影響個人的業務量。

　　三、本著少花錢多辦事的原則，對業務費用，需事先填寫申請表，注明用途并由公司經理批準。報銷時，原始憑證必須由經理，經辦人兩人以上簽字并附清單。經財務部門核準后給予報銷。當月發生的業務費用當月必須結清。

　　四、提高公司凝聚力，提倡公司員工互幫精神

　　公司會每月憑出責任心強、業績好的優秀業務員，累計三個月可享受“金牌業務員”稱號。成為“金牌業務員”的人員，除具有帶領團隊的資格，同時還有月獎金及年終獎。

　　第三章業務員日常行為規范

　　一、在公司內，應嚴格遵守公司各項規章制度，服從上級指揮。

　　二、必須建立晚會制度，宣布當日各位業務人員的業績，包括小區情況、拜訪客戶數，成交客戶數等，需提出疑問、建議及市場動態反饋，以供大家討論。促進工作更好的開展。同時，要安排次日工作內容并作好準備。

　　三、嚴格遵守工作時間，做到不遲到，不早退。下班時間到后，必須整理好物品下班。

　　四、工作期間應認真工作，不允許串崗聊天和在工作區內大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業務工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業務無關的書報雜志。

　　五、工作時，不打非業務性電話，接非業務性電話時應盡量縮短時間。

　　六、必須履行對公司機密、業務上的重要信息的保密義務，不得將公司業務及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關的，不該打聽不該傳播的事項。

　　七、不得將公司資料、設備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準。

　　八、與工作無關的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經許可不得進行各類娛樂活動。

　　九、個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現故障須及時向上級申報。

　　十、無操作資格者不得操作公司的有關設備、器具等。

　　十一、客人來訪原則上應有預約，并在指定場所接待。非工作人員不經許可不得進入工作場所。

　　十二、公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團結、幫助。

　　十三、員工著裝應以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。

　　十四、隨時注意保持周邊環境衛生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規定存放處。

　　十五、除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。

　　十六、節約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護燈管、插座、開關等電路設施。不準私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知物業處進行更換、修理。

　　十七、必須遵守用電規則(下班前關閉電腦、清理煙缸、切斷電源)

　　十八、所有設備、器具等必須保持可正常安全運作狀態。

　　十九、發生傳染病立即報告

　　第四章業務操作行為規范

　　為提高業務人員素質，規范管理，防微杜漸，特制訂公司業務人員業務操作行為規范。

　　一、“四做到”

　　1.做到保守機密，不向客戶及競爭對手透露價格等機密。

　　2.做到通訊暢通，不無故關機或失去聯系。

　　3.做到據實報銷，不隱瞞行程，不瞞報費用。

　　4.做到愛護公物，不損壞公司物品。

　　二、業務中注意事項

　　(一)用戶詢價或報價注意事項：

　　1.業務人員聯系客戶時，嚴格按公司公布的價格向客戶報價，并記錄備案(含報價時間、客戶名稱、所報價格等)。

　　2.業務人員負責向本轄區的客戶報價，若接到其他區域用戶詢價，須轉達給主管。

　　(二)信息收集注意事項：

　　1.與客戶交流中要充分了解客戶目前的裝修狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。

　　2.在業務操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準確、全面。

　　3.在鞏固原有客戶的同時，要積極調查市場需求狀況和發展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場。

　　4.做好行銷日志，要求明確具體，及時匯報并上交公司

　　5.每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司

　　(三)簽定合同的注意事項：

　　1.簽定合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調查，有效防范資金風險。

　　2.簽定合同時，業務人員對合同文本所規定的條款填寫內容進行認真推敲，逐項填寫完善，不得涂改，嚴格按《合同法》和公司《合同管理辦法實施細則》執行，并簽章認可，對違規者，視情節輕重給予處罰。

　　3.合同文本采用公司規定的標準合同。

　　(四)資金支付注意事項：

　　1.業務人員在合同或訂單簽好后，應嚴格按約定支付款項，不得為難客戶、故意拖欠貨款。

　　2.業務人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙，承擔全額損失，對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責任。

　　(五)與客戶交往過程中，務必堅持原則，維護公司利益。

　　三、駐點日常管理注意事項

　　日常管理：

　　1.業務人員必須嚴格遵守公司的勞動紀律，在公司人員執行公司作息時間;駐點人員可以根據區域特點制定本駐點的作息時間，但要報公司備案，每日工作服從主管安排。駐點人員晚上無業務需要不得外出，如因業務需要外出必須經駐點主管以上領導批準。

　　2.每天根據值日程表安排人員值班，由值日人員負責做好駐點的衛生打掃及伙食安排，始終保持清潔整齊的辦公環境。

　　3.駐點的公共物品及個人物品擺放整齊如人為損壞公物及租住房屋原有設施，照價賠償。

　　4.駐點人員外出時要有防范意識和安全意識，應做好自身的保護工作，以防止發生意外。

　　5.駐點電腦由內勤保管和使用，在使用電腦的同時做好保養、維護和管理工作。

　　6.駐點電話及傳真只用于公事，不得因私使用電話，駐點內勤和主管負管理責任。

　　7.客戶來訪時，禮貌接待，并將各種資料收藏好，以防止公司機密外泄。

店員工守則 篇3

　　一、每天早上提前十分鐘正常開門營業。

　　二、(衣服整潔、嚴禁披頭散發、留海須齊眉毛，嚴禁穿高跟鞋、拖鞋、短褲、裙子)，(違反規定給以經濟處罰10元)，必須提前做好營業時的準備，到崗位后應認真、迅速的上貨、擦貨，拉架，保證商品貨架的整齊、干凈衛生和貨架的豐滿，(違反規定給以經濟處罰5—50元)。

　　三、上班時間必須站立規范，嚴禁坐、手插口袋、抱肩、靠貨架，(違反規定給以經濟處罰10元)，嚴禁在營業場內吃東西，嚼口香糖、哼歌、吸煙、聚堆聊天、嘻笑打鬧、看書看報，(違反規定給以經濟處罰5—50元)。

　　四、文明用語、熱情為顧客服務，不準與顧客頂嘴、吵架、不得以貌取人，(違反規定給以經濟處罰5—50元)。如遇顧客來店退換貨、質量問題或其它稅費部門來店，熱情告之對方稍等，立即通知副店長，若副店長不在，可電話聯系，不允許不報告副店長擅自處理來店顧客退換貨或質量問題等事情，(違反規定給以經濟處罰50元/次)。

　　五、嚴禁私自倒班，若確需要倒班者應提前給副店長說明原因，以便及時安排、調整。請事假者，應提前一天遞交假條，店長批準后，方可休假。

　　六、各街區員工要及時在各管轄區內巡視，及時拉架并

　　為顧客導購，同時應提防盜竊行為，保證商品安全。

　　七、凡遇倉庫送貨，必須先核實數量，方可上架，按規定標價，如若不按規定標價，誰標錯價由誰補齊標錯差價。過期商品及被損商品要及時下架，如不及時下架而給門店造成損失者，由店長、副店長承擔一切責任。

　　八、上班時間員工不得購物，早班員工須在下班時間購物，晚班員工必須在下班前五分鐘購物，若未吃(用)完者，必須于當日下班時間帶離超市。帶離超市必須讓副店長查看實物和電腦小票才可下班離開超市，(違反規定給以經濟處罰10元/次)。

　　九、上班期間，不得干與工作無關事情.不準攜帶手機，攜帶手機必須靜音(違反規定給以經濟處罰5-50元)。

　　十、每天上班前10分鐘要簽到，遲到五分鐘處罰5元，遲到半小時扣除當天工資并參加當日工作，如不參加工作者視為曠工計算。

　　十一、全體員工偷、吃、用行為一經發現，給以此商品十倍經濟處罰，情節嚴重者，追究其法律責任.上班期間賣錯商品價錢，誰出錯由誰補齊賣錯差價，少收賣出商品錢數，誰出錯由誰補齊少收錢數，可按店內規定最低價補齊。

　　十二、損壞任何設施、任何商品照價賠償。

　　十三、各早班營業員每天上班必須各自負責區域貨架地面及門外玻璃、門外地面清掃一遍，各營業員下班后必須把各自負責區域商品整理整齊，門內外清掃干凈并進行衛生簽到才可簽到下班，(違反規定給以經濟處罰10元/次)

　　十四、在工作方面全體員工必須無條件服從副店長的一切安排管理;在紀律方面嚴格遵守規章制度(初次進行提醒，嚴重批評警告，屢教不改報之副店長簽單處罰)。

店員工守則 篇4

　　1、嚴格遵守國家法律及公司各項規章制度

　　2、關心公司發展，熱愛本職工作，努力維護公司名譽，堅持抵制有損于公司利益的言行。

　　3、嚴守公司秘密，商業秘密，經營秘密，技術秘密。

　　4、愛護公司財產，愛護辦公設備，保持辦公環境衛生。

　　5、要配合好各部門發展各項活動，保證工作的順利流程，具備良好的團隊精神。

　　6、對公司領導的工作安排及調度，不得無故拖延、拒絕和終止工作。

　　7、不段提高自身素質，努力把自己培養成全面、全能、有責任感、有使命感的IT人。

　　8、熱愛自己的工作，認真負責，注意保持良好的客戶關系。

　　9、按時完成工作任務，保持好良好的工作效率。

　　10、注重儀表，保持服裝整潔，落落大方。

店員工守則 篇5

　　一、遵紀守法，愛崗敬業，忠于職守，不遲到和早退。

　　二、儀表大方，上班著統一工裝，工裝要保持干凈、整潔。

　　三、熟記每種商品的名稱、特點、口感。

　　四、堅持“微笑服務”，“歡迎光臨佳源牧場”不離口，接電話“你好”掛嘴頭。

　　五、裱花師工作時，必須戴干凈的口罩、帽子。

　　六、上班期間接私人電話不得影響工作，長話短說。

　　七、店面衛生分上班和下班兩次集中打掃(包括食品展柜、冷柜、收銀間、洗手間、裱花間等)。

　　附：

　　1、員工工作滿半年每月發放工齡工資50元。滿一年每月發放100元工齡獎，工齡工資不參加考核。

　　2、設立衛生獎。樓下每人每月100元，二樓每人每月50元，但當值期間衛生打掃不干凈每次扣除5元，扣完為止。

　　3、上班不穿工裝者每次扣10元。裱花師制作蛋糕不戴口罩或不帶帽子一次扣10元。

　　4、工作態度惡劣，遭顧客投訴者一次性扣除獎勵性工資50元。

店員工守則 篇6

　　1、上下班走員工通道，并接受保安員的檢查。

　　2、上下班及用餐時需要打卡，不得漏打或替人代打，如出現漏打要及時告之部門主管。

　　3、確因某種原因不能上班的員工，應事先請假，如有特殊情況，應設法于當日通知部門主管，并得到許可，否則視為曠工。

　　4、工作時間不能穿著制服外出購物，不準吃東西、喝酒，不準聽收錄機，不準看電視，不準唱歌、大聲喧嘩或閑聊。

　　5、除指定人員外，不準使用客用設施。

　　員工守則

　　一、工作態度：

　　1、按酒店操作規程，準確及時地完成各項工作。

　　2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應先服從執行。

　　3、員工對直屬上司答復不滿意時，可以越級向上一級領導反映。

　　4、工作認真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹慎，舉止穩重。

　　5、對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應及時告直屬上司。

　　6、員工應在規定上班時間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應在30分鐘內離開酒店。

　　7、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經部門負責人同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可向直屬上司申請。

　　8、上班時嚴禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在公共場所吸煙，不做與本職工作無關的事。

　　9、熱情待客，站立服務，使用禮貌語言。

　　二、制服及工作牌：

　　1、員工制服由酒店發放。員工有責任保管好自己的制服。

　　2、所有員工應佩戴作為工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民幣5元，員工遺失或損壞工作牌需要補發者應付人民幣10元。

　　3、員工離職時須把工作服和工作牌交回到主管部門，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費。

　　三、儀表、儀容、儀態及個人衛生：

　　1、員工的精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩重。

　　2、員工的工作衣應隨時保持干凈、整潔。

　　3、男員工應修面，頭發不能過耳和衣領。

　　4、女員工應梳理好頭發，使用發夾網罩。

　　5、男員工應穿皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應穿黒鞋，肉色統補襪其\r端不得露于裙外。

　　6、手指應無煙熏色，女員工只能使用無色指甲油。

　　7、只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環。廚房員工上班時不得戴戒指。

　　8、工作時間內，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應用手遮掩。

　　9、工作時間內保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。

　　四、拾遺：

　　1、在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應立即上繳主管作好詳細的記錄。

　　2、如物品保管三個月無人認領，則由酒店最高管理當局決定處理方法。

　　3、拾遺不報將被視為從偷竊處理。

　　五、酒店財產：

　　酒店物品(包括發給員工使用的物品)均為酒店財產，無論疏忽或有意損壞，當事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，酒店將立即予以開除，并視情節輕重交由公安部門處理。

　　六、出勤。

　　1、員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許。

　　2、除主管以上管理人員外，所有員工上、下班都要簽工卡。

　　3、員工上班下班忘記簽卡，但確實能證明上班的，將視情節，每次扣除不超過當天50%工資。

　　4、嚴禁替他人簽卡，如有違反，代簽卡者及持卡本人將受到紀律處分。

　　5、員工如有急事不能按時上班，應電話通知征得部門主管認可，補請假手續，否則，按曠工處理。

　　6、工卡遺失，立即報告人事部，經部門主管批準后補發新卡。

　　7、員工在工作時間未經批準不得離店。

　　七、員工衣柜：

　　1、員工衣柜的配給由主管部門負責，必要時，可兩個或兩個以上的員工合用一個衣柜。員工衣柜不能私自轉讓，如有違反，將受紀律處分。

　　2、員工須經常保持衣柜的清潔與整齊，柜內不準存放食物、飲料或危險品。

　　3、主管部門配給衣柜時，免費發給一把鑰匙。如遺失鑰匙，須賠人民幣10元。

　　4、如有緊急情況或員工忘帶鑰匙，可向人事部借用備用鑰匙，但須部門主管同意，故意損壞衣柜，則須賠償，并予紀律處分。

　　5、不準在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙，主管部門可隨時檢查衣柜，檢查時兩個以上人員在場。

　　6、不準在更衣室內睡覺或無事逗留，不準在更衣室吐痰、抽煙、扔垃圾。

　　7、員工離店時，必須清理衣柜，不及時清理衣柜，酒店有權清理。

　　八、員工通道：

　　1、員工上下班從指定的員工通道入店。

　　2、后臺員工非工作關系不得任意進入店內客用公共場所、餐廳，使用酒店內客用設施。

　　3、員工在工作時間要離開酒店時，應向主管部門申請，經部門主管同意后方能離店。

　　消防安全

　　酒店配有標準的消防控制和報警系統。每一位員工都必須熟悉并了解正確使用火器和消防設備，熟記酒店消防樓梯和疏散通道。

　　一、火災預防：

　　*遵守有關場所禁止吸煙的規定。

　　*嚴禁把煙蒂或其它燃燒留在電梯內、棉織品運送處或字紙簍里。

　　*酒店內任何地方都不得堆積堆積廢紙、臟毯、臟棉織品或其它易燃物品，以杜絕易燃源。

　　*不準在灶臺或高瓦數電燈附近放置燃易爆物品。

　　*盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大樓內。

　　*任何員工發現還在冒煙的煙頭都應該立即把它熄滅。

　　*如果發現電線松動、磨損、折斷、電源插座和電器的破損等情況，應立即報告工程部，以便及時修復。

　　*廚師上班前必須檢查燃油管道、燃燒器、開關等設施的安全狀況。發現泄漏，應該關閉閥門，報告工程部。

　　*廚師下班前必須檢查所有廚房設備，關掉所有閥門的開關。

　　二、志愿消防委員會：

　　包括下列人員：

　　1、副總經理;2、安全部經理;3、行政管家;

　　4、消防主管;5、工程部經理;6、前廳部經理;7、餐飲部經理。

　　消防委員會要定期召開會議專項檢查消防設備，確保消防工作落實。

　　三、火警程序：

　　當消控室火警報警時，消控中心值班員要立即查明火警指示方位板，并采取下列措施：

　　1、通知巡邏安全員找出起火位置，并立即報告安全部經理和值班經理。

　　2、與樓面服務員保持緊密聯系，隨時準備提供幫助。

　　樓面服務員將采取下列措施：

　　1、檢查樓面指示板，確定哪一間房間發出火警。

　　2、檢查有沒有起火，起火時，通知接線員撥119報火警。

　　3、如查明是假火警，巡邏安全員要立即報告安全部經理(白天)、值班經理(晚間)，以便找出原因及時復位，解除警報。

　　四、滅火程序：

　　發生為災后，在立即通知119的同時，由總工程師/安全部經理指揮滅火。

　　酒店參與滅火的有關員工須按以下程序進行：

　　1、水工到維修中心報到，密切注意消防泵和供水系統工作。

　　2、電工到大廳報到，按指令切斷電源。

　　3、安全部人員到大廳報到，并接受總工程師/安全部經理的指示，協助滅火和人員疏散工作。

　　4、電梯將停止使用，消防隊來到后，由他們接替指揮滅火，直到火滅。

　　五、疏散：

　　1、客房服務員要敲門通知所有的客人并進行檢查，通知客人立即離開房間。

　　2、阻止任何人使用電梯。

　　3、客房服務員帶領客人從樓梯疏散、撤離建筑物，到指定地點集合。

　　4、樓層主管/員工要快速檢查并關掉所有客房的門、窗、走廊門、邊門，然后離開現場。

店員工守則 篇7

　　一、處罰和獎勵原則

　　(一)處罰種類分為：

　　1、行政處罰：告誡、警告、辭退。

　　2、經濟處罰：各類行政處罰附帶相應的經濟處罰。

　　①告誡：罰款5～50元;

　　②警告：罰款100～200元;

　　③辭退：只發放按出勤日計算的基本工資;

　　(二)獎勵種類分為：

　　1、行政獎勵：通報表揚、嘉獎、晉級。

　　2、經濟獎勵：各類行政獎勵附帶相應的經濟獎勵。

　　①通報表揚：獎金50～100元;

　　②嘉獎：獎金150～300元;

　　③晉級：原有崗位工資晉升一級(并不代表職位變動);

　　二、實施細則

　　(一)處罰細則：

　　告誡過失

　　1)由于工作失誤或不慎，引起客人不快的;

　　2)工作推諉、懈怠，工作被動導致服務工作受影響;

　　3)在服務中漫不經心;

　　4)沒有正當理由，未能很好的完成本職工作的;

　　5)工作時飲酒或睡覺;

　　6)為個人目的下班后在酒店逗留，影響他人正常工作的;

　　7)未經許可，擅自在宿舍留宿外來人員的;

　　8)個人的儀容儀表沒有達到酒店要求;

　　9)不遵守員工宿舍規定;

　　10)不遵守酒店著裝規定;

　　11)上下班不按時打卡或簽到;

　　12)無故遲到或早退20分鐘以內的;

　　13)工作時在工作地點以外地區游逛;

　　14)違反酒店禮貌規定;

　　15)擅自在公共場所制造噪音或有其它干擾他人的行為;

　　16)違反員工餐廳規定;

　　17)在上班時間或在員工餐廳以外的地方吃喝或嚼口香糖;

　　18)隨地吐痰，亂扔廢棄物及其它不衛生習慣;

　　19)不維護工作區域，員工宿舍，更衣室等地點的衛生;

　　20)未經許可進入非公共區域(如：廚房等);

　　21)報告工作時不誠實;

　　22)隨意使用酒店客人設施;

　　23)工作時干私活;

　　24)管理干部所管轄的直接下屬一個月內合計3次以上告誡過失的;

　　25)管理干部發現員工過失不予糾正或隱瞞不報的;

　　26)管理干部的直接下屬有重大違紀現象的。

店員工守則 篇8

　　為了規范服務人員行為,特制定本守則。它涵蓋了訓練過程中的各項工作中應遵守的制度,服務人員(學生)須以守則來規范自己的言行,提高自己的素質,促進訓練正常進行。

　　1.服務人員應忠于職守,努力做好自己的實訓內容,遵守訓練中心的規章制度。

　　2.服務人員應服從老師安排,不和老師唱反調。

　　3.服務人員應按時到崗,不遲到,早退或曠工。

　　4.服務人員訓練必須著工作服,儀容整潔。

　　5.服務人員不準留長發,長指甲,戴首飾要做到淡妝上崗 。

　　6.服務人員在訓練前應做好清潔工作,各項物品擺放整齊,吧臺要檢查器具物料是否變質,并作好開吧的準備工作。

　　7.訓練時不準撥打或接聽私人電話,更不允許用店里電話辦私事(特殊情況除外)。

　　8.訓練時不準私自會客,做一些與工作無關的事情。

　　9.服務人員應講究文明,說話要用文明用語,對待客人要熱情,做到微笑服務,客進有迎聲,客走有送聲。

　　10.服務人員點單時要熟練,要有適當的推介,不得強推,客人買單時要快而無誤。

　　11.服務人員應愛護公物,不準大聲喧嘩,做到三輕(走路輕,說話輕,做事輕),每天關門后應將訓練場所打掃干凈,關好電源,門窗,清理并檢查現場,安全第一。

　　12.服務人員應對訓練中心里的原材料,器具,耗品合理使用不準浪費,應對一些貴重物品應有專人保管以免造成損壞。

　　13.服務人員禁止在訓練時間吃零食,抽煙。

　　扮演服務人員的學生如有違反以上守則者,將視其情節輕重,對其做出相應的懲罰。

店員工守則 篇9

　　1、目的：為加強藥品購進環節的管理，保證經營合法、藥品合格，制定本制度。

　　2、依據：《藥品經營質量管理規范》。

　　3、范圍：適用于本企業購進藥品的質量管理。

　　4、職責人：藥品購進人員

　　5、內容：

　　5.1、根據“按需購進、擇優選購、質量第一”的原則，

　　嚴格執行藥品購進程序，確保購進藥品的合法性。

　　5.2、認真審查供貨單位的法定資格、經營范圍和質量信譽，考察其履行合同的能力，必要時會同質量負責人對其進行現場調查認證，簽訂質量保證協議，協議書應注明購銷雙方質量責任，并明確有效期。

　　5.3、采購藥品應簽訂采購合同，明確質量條款。加強合同管理，建立合同檔案。

　　5.4、配合質量負責人做好首營企業和首營品種的審核工作執行《首營企業和首營品種審核制度》。

　　5.5、分析銷售，合理調整庫存，優化藥品結構。

　　5.6、每年定期會同質量負責人對購進藥品的質量情況進行匯總分析評審。

　　5.7、購進藥品應有合法票據，按規定做好購進記錄，做到票、帳、貨相符。

店員工守則 篇10

　　1、 提前十分鐘到店準備交接、換工服、佩工牌

　　2、 查看交接本，看是否有上班次總部或店長交待任務。

　　3、 與下班次人員進行工作交接，要事情表達清楚，無誤，保持后續工作。

　　4、 錢財交接清楚。

　　5、 收款時，錢幣保證過機兩次。如有第三者重新付款，勿忘重新兩次過機。

　　6、 收貨前確認有無要求退貨，換貨，遵循先退后收原則。

　　7、 保證收貨真實，正確，單據與實物一致。

　　8、 商品日期不符合標準，生產日期與保質期模糊難以辨別，不予驗收。

　　9、 包裝破損，外表生銹，罐裝變形，餅干類壓碎，不予驗收。

　　10、 收貨時不得堵住購物通道。

　　11、 商品排面數量不足時及時補貨，貨品做到先進先出。

　　12、 補貨前后及時清理剩余垃圾，多余貨品及時歸放倉庫。

　　13、 所有商品正面朝外。

　　14、 商品凌亂及時整理，并檢查條碼，包裝是否破損，如有發現，及時下架，并記入交接本。

　　15、 每日銷售高峰前后，須有一次全面理貨。

　　16、 理貨做到：“整齊、美觀、飽滿”，原則。

　　17、 價格簽與物品保持一致，缺貨時，價格簽取下保存。

　　18、 物品保質期責任到個人，分片管理，保質期不足三分之一，進入預警商品，必須上報店長，未按此規定操作造成損失，由片區負責人承擔責任。

　　19、 防損防盜，發現盜竊，以保證人身安全為第一原則，

　　以減少損失為第二原則，員工互相配合，報警暗語：“，你看下韋經理是不是來了”。發現偷藏商品處理用語：“請問你是不是還有商品沒有結賬。”

　　20、 商品根據門店情況，定期做徹底衛生工作。(最長不超一星期)

　　21、 商品做到：“無灰塵、無滲漏、無異味、無摸痕”。

　　22、 門口區域衛生整潔，無雜物、無污漬，不得堆放垃圾、掃把，每日需清掃 次。

　　23、 值班人員必須有一人站立于收銀臺內，顧客進門后，要真誠喊“歡迎光臨”，逗留時間較長或有疑惑，須真誠詢問，“您好，請問您有什么需要，”離開時響亮喊，“請慢走”。

　　24、 收銀時做到三聲響，“一聲報價、二聲收銀、三聲找零”。

　　25、 入袋時要先大后小，先硬后脆。

　　26、 進行收款錄入時，有顧客不停談話，要保持警惕。防止假幣、詐騙。

　　27、 仔細核對，保證不漏錄入商品。

　　28、 統一接電話開頭結尾用語，有訂貨時，立刻記下顧客電話、詳細地址、商品明細。

　　29、 送貨時備好找零，送貨原則，不進入顧客房門，不嬉皮笑臉，有問題立刻返回。一般10分鐘送達商品，最長不超20分鐘。

　　30、 送貨達到時，統一用語，做到有禮、有節。

　　31、 有事向店長請假，店長批準方可準假。

店員工守則 篇11

　　第一章 綜合性管理制度

　　簡單操作流程：門市部(接待預約)——禮服部(換衣)——化

　　妝部——攝影部(內景外景)——數碼部(讀卡儲存調色導出)——門市部(選片看樣確認)——數碼部(編排)——輸出——美工部(理件編排制作)——門市部(查件后通知客人取件)——選結婚當天衣服——結婚當天化妝——還衣服——客戶回訪。

　　一、 員工須知

　　1、員工要如實填寫應征表格，如有隱瞞、欺騙，造成的不良后果由本 人負責。

　　2、新員工一開始得連續上早班七天,前一個星期為試用期，公司如發現 其不能勝任工作，可隨時與其解除勞動關系，新員工也可以隨時離開 公司。

　　3、新員工通過一個星期的試用期，將進入1個月的學習和培養試用期，試用期內無獎金(成績特別突出者例外)，有基本工資和一般福利，如在這期間發現不能勝任工作，公司有權隨時解除雙方勞動關系，如新員工要離職，須提前一個星期以書面形式向公司提出。

　　4、新員工于一個月的學習和培養試用期以后，根據《勞動法》必須與公司簽定勞動合同，不愿意簽定者，一律離職。

　　5、新員工要經過一段時間學習，熟悉公司所有崗位及操作流程，擴視野和知識面。

　　6、新員工如被查實是其他公司派來的臥底，將不予發放任何報酬，并將訴諸法律追究責任。

　　7、新員工到本公司要發揮自己最大的潛能，以最快的速度融入公司的團隊之中。

　　8、員工必須服從公司安排的工作內容和工作崗位。

　　9、 員工任職期間必須遵守公司的企業文化，嚴格遵守《規章制度》，保證在任職期間，不會有徇私舞弊、侵吞公物、排擠中傷他人及

　　任何破壞團隊精神的行為或語言。

　　10、員工要妥善保管好合同和其他單據，離職時必須上繳，如有遺失，處以50——200點的罰金。

　　11、員工凡屬在職期間利用工作時間、公司資源、器材等所產生的設計、拍攝、制作、企劃案、樣本等知識產權均屬公司資產，不得在任職期間或離職后攜帶外出、拷貝、轉借或展示等。

　　12、員工按不同的工作崗位，須交納一定數額的培訓費、服裝費等押金，押金在員工正常離職后一個月退還。

　　13、所有經公司培養起來的技術人員(化妝師、攝影師、設計師)，沒有特殊情況，必須服務于公司一年以上(自定職時計算)否則，將賠償公司相當于其本人3個月的基本工資作為培養費。

　　14、公司頒布的任何公告均實行簽名制，公告后三天內未簽名者，依有關條款處罰。

　　二、考勤制度

　　15、員工必須按照各部門主管或主任安排的班次上班。

　　16、員工上班期間，私人物品必須自己妥善保管，如有損失，一律自負。

　　17、各部門工作時間如下：(隨季節變化而調整)門市部、型設部、攝影部、數碼美工部 8：00——21：00 (輪班)后勤部：清潔7：30——17：30 司機8：30——17：30 財務部：8：00——17：00

　　18、公司08級以上干部必須每天有至少一人提前半小時上班。

　　19、各部門上班時間均按考勤卡記，工資的發放以考勤卡為依據。

　　20、公司所有員工每天工作時間為9小時(已含就餐時間)。門市部周一到周五輪休，周六、周日上全班;其他部門輪休周二、三、四。(淡季例外)

　　21、各部門主管于每月25日前列出本部門下月休假表和排班表。

　　22、公司任何員工不得以休假為優先，應以公司業務忙閑為準安排休假。公司業務繁忙，人手不足時，任何在職員工，都應有高度支援其他部門的義務與責任，不得以任何借口拒絕。

　　23、員工加班，公司視實際情況予以適當補貼。

　　24、公司聚餐屬集體活動,無故缺席者須承擔總聚餐費用的10%作為集體福利。

　　25、公司根據行業的特殊性，實行淡季輪休制。

　　26、任何辭職、離職等行為，均須符合30天前申報批準的原則，員工未滿30天辦理辭職、離職手續而提前離職者，取消上月所有的獎金、提成、福利及押金作為補償公司的損失。

　　27、員工離職一年內，不得在同城到同行業從事與公司相競爭的工作或兼職，保證離職后，不泄露任何公司的商業機密，不侵犯公司的知識產權，若對公司造成損害時，將無條件接受處置并賠償一切損失。

　　(1)、《反不正競爭法》第20條規定，侵犯商業機密給權利人造成傷害的，侵犯人應當承擔賠償責任;(2)、第20條規定，侵犯商業秘密的，監督檢查部門應當責令其停止違法行為，并可根據情節對侵犯人處以1萬元以上20萬元以下的罰款;(3)、第219條規定，侵犯商業秘密給權利人造成各項損失時，處以3年以下有期徒刑或拘役，處或并處罰金;造成特別嚴重后果的，處以3年以上7年以下有期徒刑并處以罰金。

　　28、公司不接受口頭或電話請假(非人力不可抗原因除外)，員工如需請假，一律應于24小時前書面申請。請假半天以內的由部門主管審批，一天以內的由分公司經理審批，一天以上的一律由總經理審批。

　　29、員工無特殊情況,不得請假,確實生病必須有正規醫院出具的證明,經領導批準后，方可生效。請病假二天，扣除當月獎金10%，三天15%，依此類推，直至扣完。生病者可48小時內補交報告，但必須先電話或其他方式通知公司。

　　30、正常工作時間：遲到每月允許累計緩沖10分鐘，以外每增加1分鐘，扣除人民幣2元，依此類推。曠工一天，扣除100元，一個月內曠工二天，開除。

　　31、公司例會、臨時會議、培訓、集體參加勞動等都屬公司正常業務，任何員工不得無故缺席。違者，每次扣罰30點。

　　32、公司員工如有已約定客人或指定某技術人員拍照或化妝，當天不得安排休息，必須以客人為先,可調休。如違反，相關人員罰30點。

　　33、員工外出攝像、跟妝或其他服務，一律不得向客人索取任何額外報酬，如有顧客投訴，經查實，第一次罰900點，第二次除名。

　　34、公司于每月底召開全體員工大會，任何員工不得無故缺席，違者，每次扣罰100點。

　　三、員工工資、獎金發放

　　35、公司實行月工資制度，次月9日為上月工資及福利發放日，19日為上月獎金發放日。

　　36、獎金實行自我申報或公司核定制,如自我申報，當月獎金于下月6日前上報財務科;發現有弄虛作假的，按所申報金額的雙倍扣罰。

　　37、員工如認為資薪有出入,請于發放后三天內向財務科提出,核實后于下月補發。

　　38、薪資及獎金屬機密性質，員工不可探詢他人或自行聲張,違者視情節輕重予以處罰。

　　39、全月上班未滿19天者，不予核發任何獎金;一個月累計處罰三次以上且罰點總量達到100點以上者，全月無獎金。

　　40、公司另外實行工齡工資獎,于每年年終后發放，其間如員工自動離職，工齡獎一律取消，工齡工資獎按照實際工作時間滿月計算，公司正常休假按連續計算。

　　A：工齡工資獎:連續工作1年以上者，每年獎勵1200元(每月100元計算);B：連續工作2年以上者，每年獎勵1800元(每月150元計算);另享有全年5天的有薪假期

　　41、在公司任職一年以上者，可免費拍攝價值599元以下寫真一套(限本人)。在公司任職二年以上者，可免費拍攝價值1499元以下婚紗照一套(限本人)或899元以下寫真一套(限本人)(上年已拍寫真除外)。

　　42、公司不定期嘉獎作出突出貢獻的員工(如最佳員工獎，最佳服務獎，最佳勤勞獎，全勤獎，最高業績獎，最委屈獎，最佳貢獻獎，最佳點子獎等等)。

　　四、公寓管理條例(違反者可以罰20——50點)

　　43、公司公寓是公司提供給員工休息的地方，為了使大家有一個良好的休息環境，入住者應遵守此條例。公司實行公寓負責人負責制，公司不定期進行監督檢查。

　　44、如公司無加班，須按時就寢，每晚在23點以前必須熄燈休息。嚴禁留宿外來人員，如屬特殊情況需要，須經主管批準。

　　45、保持公寓整潔，由公寓負責人負責安排人員輪流值日;公寓內床位不得隨意移動，如確實需要，應經公寓負責人同意。

　　46、愛護公司財產，如損壞照價賠償;注意防盜、防火。

　　47、嚴禁在公寓內及附近大聲喧嘩，影響他人休息。

　　48、嚴禁在公寓進行賭博、吸毒等違法亂紀活動，如經發現，移交公安機關處理。

　　49、員工應自行保管好重要物品，晚十一點必須關閉大門，不得隨意出入。

　　50、節約用水電,公寓內嚴禁使用大功率電器。不得私自用電用火，亂拉電線，切實清除事故隱患。

　　51、入住公司公寓的員工，必須先提出書面申請，公司每人每天收取1元的水電管理費。

　　五、 財務管理制度(違反者可以罰20——50點)

　　52、為加強公司的財務管理，提高經濟效益，制定本制度。

　　53、任何員工不得貪污、挪用公司任何款項，如發現，視情節輕重予以處罰，嚴重的移交司法機關處理。

　　54、公司的財務數據、資料等都屬核心機密，未經授權，各級人員不得對外提供、披露，也不得在公司內部散布、傳播。

　　55、公司財務部工作的原則是：統一領導，統一監督，分級管理，簽名負責。

　　56、財務室屬機密要地，未經許可，請勿進入。

　　57、各部門任何業務發生，不論金額大小，均須開發票或收據，并由經辦人簽字,否則，一律不得報銷。

　　58、各收款人，對自己的應收款要及時收回，如成為壞帳，必須要承擔50%的責任。

　　59、任何員工不得向收銀預支現金，如確需要，須總經理批準。

　　60、未經批準，任何員工不得先自行購買，后報帳。

　　61、每月盤存，各部門須按規定如實上報，如有虛報、漏報，將追究有關人員的責任。

　　62、經授權的主管，可核查收銀當日的營業額，并有權校對。

　　63、公司出租物品，須收取一定的押金，打烊后上交財務，當面交接并簽字。

　　64、公司的收據，應按編號順序依次開具，如有作廢，須由主管簽字，并上繳財務，不得撕毀。

　　65、公司各項進貨，會計必須事前審核訂購單及價目表，到貨后必須親自點收，入庫登記后，再交各部門請領(需填請領單)。

　　六、保密制度(違反者可以罰20——50點)

　　66、全體員工都是保守公司秘密的責任人，如有泄露，公司將通過不同渠道追究有關人員的一切責任。

　　67、列入保密范圍的內容有：

　　(1)、公司的組織編制、人事檔案、分配方案、工資福利待遇。

　　(2)、公司的經營策略、業務總結、市場調查、發展規劃。

　　(3)、公司的管理訣竅、人員配制。

　　(4)、客戶、貨源渠道的有關資料。

　　(5)、其他涉及保密范圍的有關資料。

　　68、保密守則

　　(1)、不該問的秘密，絕對不問;不該說的秘密，絕對不說。

　　(2)、不該看的秘密，絕對不看;不該記錄的秘密，絕對不記。

　　(3)不隨身攜帶秘密文件和資料出入公共場所和探親訪友。

　　附：門市的成功之道

　　客人與影樓的第一步接觸是從門市開始的，因此，門市的言談、風度、舉止，直接代表著公司的形象，進而影響著公司的業績。

　　贏得客人的信賴意味著成功的一半。要想讓客人

　　接納你，你首先要接納客人。門市工作人員必須面帶笑容。笑，表示你對別人的尊重，同時，也是贏得客人信賴的最簡單的方法。要不失時機的贊美對方，得體的贊美是對客人的尊重和認同，可以消除客人的戒備心理。

　　門市要獲得客人的信任，其專業知識和對產品的了解是非常重要的。客人中的絕大多數對影樓產品的知識不會多于影樓從業人員，所以，門市應當自信地在拍攝方法、制作手法、材料構成等等方面給客人以介紹，使客人產生信賴感，同時要讓客人感覺到你的誠意。“請放心，你的終生大事，我會盡全力負責到底的!”

　　珍惜你現在的工作，任何抱怨都沒有結果!

　　盡量把工作做得盡善盡美，既為別人，更是為了自己!

　　第二章 各部門工作規范

　　69、公司各部門實行部門主任或主管負責制.

　　一、 門市部工作規范(違反者可罰10——30點)

　　(一)、衣著規范及儀表：

　　70、頭發干凈整潔，不留怪發，女性員工頭發過肩者，一律盤起或夾起，保持干凈清爽。

　　71、化淡妝，要求面部保持干凈清爽，精神飽滿，舉止得體。

　　72、眼睛不要有滲出的眼線、睫毛液，無眼袋、黑眼圈。

　　73、服裝一定穿公司制服，并須保持干凈整潔，身體不可有異味。

　　74、鞋子著黑色有后跟的皮鞋(腳背無任何搭絆及附屬物)，保持鞋面的光亮和鞋邊的干凈。

　　75、配帶好工號牌，工號牌如有人為損壞或遺失，必須要繳納20元制作費(正常損耗除外)

　　76、首飾不可太過醒目或珠光寶氣，不要配帶二件以上的首飾。

　　(二)、接單規范及工作規范。

　　77、公文包內的物品要科學存放，不得隨意浪費消耗品。

　　78、接單過程中，主接單人員一定不能離開客人，其余人員作支援配合。

　　79、接單時桌上不允許有超過兩張以上的價目表及相冊，除特殊情況外，翻相冊要用規范動作。

　　80、拍照客人一律由門市先開好流程單，型設部和攝影部必須憑流程單化裝、拍照、存盤并在流程單上簽字。

　　81、只要在公司內，所有人員一律要求講普通話。

　　82、顧客進門時收銀員需配合迎賓大喊“歡迎光臨”。并隨時協助門市開票，熟悉各種價目表，

　　83、收款時要驗鈔，如收偽鈔或少收款，自行負責。

　　84、填寫禮服租賃單時,須注明花店名稱。

　　85、凡超出套系送出禮品等，必須由店長或主管在預約單上簽字。

　　86、門市部主任每天須檢查欠款與所登記帳面是否屬實，收銀每日需將欠款顧客的單號和金額單獨登記在欠款登記表上。

　　87、門市選樣完畢后，一定要先查看取件控制表并立即登記;在確定客戶取件日期時，一定要等樣稿客戶確定后，才能在制作單上確定準確的取件時間!(按內部的取件時間延長一周)

　　88、作廢單據必須由主任簽字后一起隨同日報表上交財務。

　　89、所有票據應清楚、詳細、完整地填寫。

　　90、如需補做及重放的相片，一定要請門市部主任簽字并注明原因(登記在特殊事故說明書上)，才可有效。

　　91、迎賓站班時，只要是未佩帶公司標志的人員進入大廳，須大喊“歡迎光臨”，若是顧客需引領入座。

　　92、門市人員不許在大廳化妝及補妝，并不得在同一張桌子旁坐兩人

　　以上的同制服員工。

　　93、門市人員在無接待客人的情況下，要隨時問候在拍照的顧客。

　　94、休息或下班前須將自己的客人交到職務代理人手中，職務代理人必須照顧和安排好客人。

　　95、全體門市人員必須每天查看門市留言本，相關人員須簽名。

　　96、門市大廳一定要保持干凈、整潔，地面無污泥、水跡，所屬臺面無灰塵;桌上煙灰缸不得有超過兩個以上的煙頭，發現后要及時清理。

　　97、門市部人員須負責自己或職務代理人的個人環境清潔區，于每天早上、下午各清潔一次。尤其是所有玻璃用具必須做到凈亮、透明。

　　98、迎賓站班時間于早上08：30分開始，分組站班(按站班表依次站班)，每組人員站班時間為20分鐘。

　　二、型設部工作規范(違反者可罰10——30點)

　　99、上班打卡前必須著工作服、配戴好識別證、化好妝。

　　100、禮服師要隨時整理禮服，如有破損，及時縫補;要做好客人的參謀，挑選合適的服飾。

　　101、詳細登記好客人結婚當天所用服飾，如有修改，應及時修改好，客人歸還時，應仔細檢查，當面點清。

　　102、要隨時贊美客人，關心客人，主動與客人聊天。要十分注意與客人的溝通，客人在等候區等候時，一定要隨時端茶，送水、送雜志等。

　　103、不得強行向顧客推銷公司的各種物品，做到顧客用與不用一個樣。 104、出外景時要注意客人的妝面、造型，如需要，及時進行補妝。 105、要負責清點首飾，清洗粉撲、梳子，及時進行小推車的整理與清潔，假發的整理，頭花及其他用具的歸位。

　　106、不得浪費公司的物資，盡量做到節約使用。

　　107、助理要主動幫助后勤清洗服裝和其他物品，不斷提升自我品質。 108、助理經過一段時間的工作，經過公司考核，可以一步一步升為化妝師。具體等級：三級助理、二級助理、一級助理、三級化妝師、二級化妝師、一級化妝師。

　　三、攝影部工作規范(違反者可罰10——30點)

　　(一)、儀表規范

　　109、根據個人特點,留各式發型,穿公司制服，并須保持清潔整潔;著與服飾搭配的皮鞋，保持鞋面的光亮和鞋邊的干凈;嘴不要有煙氣、異味、若有口氣，請吃口香糖或噴口氣清新劑;胡子必須刮干凈，保持面部清潔(除有個性特色外);可配帶相應飾品，保有流行時尚感。

　　(二)、影棚操作規范

　　110、在拍攝前一定要贊美客人，并自我介紹，須與客人溝通，不少于3分鐘，現場氣氛要有感染力，對顧客要有親和力,不冷場。

　　111、拍攝之前須檢查客人的服飾、耳環及其他配件是否完整。

　　112、客人拍攝完成后一定要親自將客人送到禮服師或門市手中。

　　113、每套客人相片數碼對最多不得超過150%的創作張數，不得低于100%的創作張數，

　　114、拍攝完畢后要及時讀卡存盤，不得輕易刪除卡內照片。

　　115、工作時間不許呆在休息區;每天早上做好一天的拍攝準備工作。 116、每日隨時注意器材的清點和保養、背景的維護和修理。

　　117、晚班人員下班時要檢查核對主要器材，關閉所有攝影棚及休息區電源。

　　118、助理經過一段時間的工作，經過公司考核，可以一步一步升為攝影師具體等級：三級助理、二級助理、一級助理、三級攝影師、二級攝影師、一級攝影師。

　　四、數碼部(美工部)工作規范(違反者可罰10——100點)

　　119、積極配合其他部門，保持各個環節的暢通無阻。

　　120、保持工作環境的清潔衛生，各種物品擺放井然有序。

　　121、努力保質保量按時完成公司下達的任務。

　　122、不得將非公司人員帶入工作場所。

　　123、不得上網、聊天、打開陌生電子郵件、下載圖片等利用網絡做與本工作無關的事。

　　124、不可泄露公司的機密，不得將公司的物品(照片、光盤、書籍、客戶資料等)帶出公司。

　　125、未經上級允許，不得私刻光盤。除電腦部工作人員以外，其他人員不得操作電腦。

　　126、攝影部拍攝完畢后，讀卡必須由電腦部工作人員完成(特殊情況例外)。

　　127、電腦部在收到門市選樣完畢的件后，在一周內必須完成設計稿，交門市部;如要改套版，必須在兩個工作日內完成。

　　128、整份件未完成,不得下班。

　　129、定期進行硬盤存儲整理，充分利用現有資源。

　　130、 正確熟練使用各種硬件設施和軟件設施并合理維護保護好各類設施。

　　131、 查看當日應完成的產品數量，分配好各自的任務。

　　132、 提前一天領取消耗品，并做好登記。

　　133、 美工部必須嚴格按制作單的要求制作,有疑問及時與選樣人員溝 通，科學合理安排制作步驟，確保準時出件，相關人員對完工的成套產品負責。

　　134、 仔細檢查當日產品的質量，核查當日出件產品是否齊全。因特殊 原因美工部不能按后期制作單準時出件時，必須提前幾天通知門市部。

　　第三章 獎懲規定

　　135、公司員工所有獎勵與懲罰都記入人事檔案并公告。

　　一、 獎勵與晉級

　　136、公司每月員工大會將評選一到五名最佳員工，分別可以獲得獎金或實物。

　　137、公司每年員工大會將評選一到三名最佳員工(得票率須達到投票總數的20%以上)，公司將頒發榮譽證書、獎金或實物，并有五日的有薪假日。

　　138、以下各項將作為公司對員工進行獎勵或晉級的條件予以考慮：

　　(1)、工作勤奮，敬業愛崗，作出突出業績者。

　　(2)、對公司工作提出建設性意見，并付諸實施卓有成效者。

　　(3)、多次受到顧客表揚，為公司贏得聲譽者。

　　(4)、為保證公司財產安全，舉報重大隱情險情，作出突出貢獻者。

　　(5)、對公司作出其他貢獻者。

　　二、 紀律處分與過失分類

　　139、為確立良好的工作秩序，嚴明公司紀律，所有員工無論職位高低，

　　必須遵守公司制定的各項規章制度。總經理或授權人事部門主管有權執行下列違犯規定的紀律處分。

　　(一)、輕微過失。

　　140、輕微過失。每次罰5---20點，多次觸犯者，由總經理批準辭退。

　　(1)、上班無故遲到早退。

　　(2)、上班時不按規定穿工作服、掛工作牌。

　　(3)、不注意個人衛生、禮儀，影響公司形象。

　　(4)、亂扔紙屑、雜物，崗位衛生檢查不合格者。

　　(5)、在工作場所吸煙。

　　(6)、不按公司規定致歡迎詞。

　　(7)、上班做與工作無關的事。

　　(8)、上班玩手機。

　　(9)、上班打私人電話或接聽私人電話超出三分鐘。

　　(10)、離開正在服務的顧客，接聽電話。

　　(11)、上班接待親朋好友超出五分鐘。

　　(12)、不服從主管的正確領導和合理的工作安排。

　　(13)、下班后沒有仔細檢查本崗位的工作完成情況及其他遺留問題。

　　(14)、未經許可，私自與客人吃喝。

　　(15)、不遵守公司規定的例會制度。

　　(16)、休假未將職務交代妥當，影響工作進行者。

　　(17)、沒有正確詳細填寫有關單據。

　　(18)、在公司公寓或在外賭博者(不論輸贏多少)。

　　(19)、其它輕微違規行為。

　　(二)、 重大過失。

　　141、重大過失。每次罰30---60點，多次觸犯者，由總經理批準辭退。

　　(1)、服務意識不強，怠慢了顧客。

　　(2)、違反安全操作規程，造成直接經濟損失。

　　(3)、拾到客人遺物不報、不交。

　　(4)、私自挪用公司物品或浪費公司資源。

　　(5)、不愛惜公司財物造成公司財產損失。

　　(7)、未經領導同意，帶非本公司人員在公司公寓留宿。

　　(8)、將公司物品或機密資料帶出公司。

　　(9)、其它重大違規行為或重大過失。

　　(三)、嚴重過失。

　　142、嚴重過失。每次罰60點以上或立即開除。

　　(1)、偷竊公司同仁或顧客財物;貪污應交公司款項。

　　(2)、與顧客爭吵或打架。

　　(3)、擅自將公司商品抬價，個人從中謀取私利。

　　(4)、泄露公司商業機密，造成直接經濟損失。

　　(5)、散布謠言，制造事端，嚴重影響公司形象。

　　(6)、在任職期間違反國家法律法規。

　　(7)、弄虛作假、欺騙公司、虛報冒領各種費用。

　　(8)、代打卡;利用公司電話打私人電話。

　　(9)、其它嚴重違規行為或嚴重過失。

　　三、特別條款

　　143、如遇顧客直接投訴，第一次罰100點;第二次扣除全月獎金并停職檢查，如再犯，除名。

　　(6)、未經許可在外兼職。

　　做別人做不到的事，吃別人吃不了的苦，你會比別人早成功!

　　第四章 管理責任與權限

　　144、公司實行干部能上能下制度,對于優秀的員工或干部,公司將不定期的給予外出培訓學習機會,提高綜合素質。

　　145、干部級別劃分及相應的職務補貼如下：08級組長每月職務補貼180元、07級副主任每月職務補貼280元、06級主任每月職務補貼380元、05級店經理助理每月職務補貼480元、03級店經理每月職務補貼600元、02級副總每月職務補貼800元。(以上職務補貼不包含與公司另行達成工資待遇的人員)

　　146、高一級別的干部有權對任何低于其級別的干部和員工進行指導管理和監督檢查。所有08級以上的干部，應主動承擔起自己應盡的義務和職責。身為干部，承擔責任、壓力，接受挑戰與磨難是正常的，對公司交付的任務，必須自己設法解決，公司不接受任何的理由和借口。

　　一、 總管理部

　　設副總經理或總經理助理。

　　147、在總經理授權范圍內，全面協助總經理工作。

　　148、傳達貫徹落實總經理下達的各項工作任務，協調各部門關系，使公司具有極強的整合力。

　　149、協助總經理起草公司長遠規劃、擬定公司的經營策略及年度目標。 150、協助總經理擬定公司各項管理制度及作業程序。

　　151、參加司務會，對公司重大工作有表決權、建議修正權。

　　152、根據公司各項管理制度及規定，就公司日常運作過程中出現的問題，有權向各部門及個人提出質詢和處罰。

　　153、客人定單8.5折、后期8折及部分贈品贈送權。

　　二、分公司經理(店長)

　　154、組織指揮和管理分公司的生產經營活動。工作中做到公私分明，絕對不允許帶有任何私人恩怨處理事情，嚴格公正、公平，照章辦事。155、根據生產經營活動的需要安排本公司的員工 ，協調部與部之間關系，充分調動員工積極性。

　　156、監督檢查員工的各項工作情況，對違紀的員工做出處罰決定。 157、每周必須召集全體員工開會，研討服務質量，業務狀況，作書面報告上報總經理審閱。

　　158、解決一切突發事件，(顧客投訴，事故，故障等)及時作出準確的指示和處理，并報總經理。

　　159、正確下達和完成總經理的指使或命令。

　　160、關心每天的經營情況，努力帶領員工達到經營目標。關心員工的健康和情緒波動。

　　161、保持良好的店堂風貌，督促員工做好衛生工作。

　　162、要顧全大局，不計較個人恩怨得失，以公司整體利益為重。

　　三、門市部

　　設門市部主任

　　163、負責安排班前的準備工作，解決業務問題。

　　164、跟據公司經營計劃，制定本部目標與計劃，努力完成營業目標。 165、檢查行為規范，檢查用品、樣品的整潔、陳列，環境衛生的清潔。 166、主持召開周會，集思廣益，討論交流部門工作問題，提出解決意見。

　　167、運用有效領導方法，激勵本部士氣，整合部門向心力。

　　168、充分考慮顧客之所求，確保公司之優良聲譽。

　　169、有權對未完成任務的員工提出批評，有權對違反公司制度的員工予以裁決，上報經理。

　　170、 有權解決門市業務工作，對客人定單有9折、后期有8折優惠權。 171、 為完成本部任務，必須與其他部門保持必要密切聯系。

　　四、攝影部

　　設攝影部主任或主管

　　172、 具體安排工作任務、攝影套系的編排。

　　173、控制攝影作品品質、保證作品質量。

　　174、組織召開周會，檢查討論工作問題，交流工作經驗，負責本部職員業務水平的提高和培訓。

　　175、協調與各部門之間的流程作業，提高工作效率。

　　176、運用有效方法，激勵本部士氣，確保工作目標實現。

　　177、有權建議技術人員技術等級的升級或降級。

　　178、有權對違反操作規程，影響技術品質的人員予以裁決，上報經理。 179、為完成任務，必須與其他部門保持必要聯系;協助其他部門搞好后期工作，提高選片率。

　　設型設部主管

　　180、負責安排班前的準備工作，解決業務問題;如有外出業務，須提前安排好本部工作流程。

　　181、根據公司經營計劃，制定本部目標與個體工作計劃，努力完成營業目標。

　　182、檢查行為規范，檢查用品陳列是否整齊，保持所處環境的清潔。 183、主持召開周會，集思廣益，討論交流部門工作問題，提出解決意見。

　　184、運用有效領導方法，激勵本部士氣，整合部門向心力。

　　185、充分考慮顧客之所求，確保公司之優良聲譽。

　　186、對各種用具、用品要定期檢查，消耗品要科學控制。

　　187、協助其他部門搞好后期工作，努力提高后期產出率。

　　六、數碼后期制作部

　　設數碼后期制作部主任或主管

　　188、負責安排班前的準備工作，做好工作安排，合理分派工作任務，解決業務問題。

　　189、科學解決正常件與非正常件的處理，保證按時出件。

　　190、組織召開周會，交流美工創作經驗，負責本部員工業務技術的提高。

　　191、運用有效激勵方法，激勵本部士氣，提高工作效率。

　　192、監督、檢查出件作品的品質，嚴把質量關。

　　193、隨時控制本部消耗品的用量，及時提出所需消耗品的數量。 194、依公司經營之所需，及時高質量制作公司樣本、樣冊。

　　195、負責本部所轄衛生區的檢查。協助其他部門搞好后期工作，努力提高后期產出率。

　　196、對不合格作品提出重做，對浪費公司財產的員工進行處罰，上報經理。

　　197、保證公司各部門正常業務的開展，做好后勤保障工作。

　　198、衛生必須要做到不留死角，隨時清潔。

　　199、司機必須要隨時檢查車輛，保證能及時出車，平時注意車輛保養。

　　200、司機應嚴格遵守道路交通法規和有關規定，如有非正常費用發生， 公事：個人負擔50%;私事：個人承擔全部責任。

　　201、做好日常的安全保衛工作。

　　競爭創造人才，人才帶動競爭!

　　唯有不斷競爭，才會不斷進步!

　　附：接聽電話的要點。

　　開場白：您好!這里是，我是，能為您服務嗎?

　　1、問明來電者大名及需要幫忙的地方。

　　2、不放棄陌生電話的洽詢，要詳細介紹，仔細服務，同時要提高警惕。

　　3、主動約定時間、地點，請客戶自動上門，再予更周詳的服務。(說話要有誘因)

　　4、不斷自我介紹自己是誰，主動報出自己的稱謂。

　　5、被尋找人不在時，須問明是否需要的幫忙。例：能為您服務嗎?

　　6、詳細了解來電者的洽詢重點。

　　7、勿讓來電者久侯，務必盡快完成任務。

　　8、發現任何來電等待時，任何前臺同仁都可接聽服務。

　　9、接聽或轉接私人電話時，以不妨礙公務為主。

　　10、保持電話線暢通，一個電話不可長時占線使用。

　　11、客氣、有精神、熱忱、有禮貌，是電話服務的要件。

　　12、接電話要輕聲細語、溫柔動聽、魅力十足!

店員工守則 篇12

　　一、儀容儀表

　　1.女同事長發應束起(高馬尾或丸子頭)，不可遮面，不能披頭散發;男同事前發不能遮眼。

　　2.頭發不得染夸張顏色，女生指甲不能涂鮮艷的顏色，男生不能留胡須。

　　3.女生上班時需化淡妝，不得濃妝艷抹。

　　4.員工不能穿睡衣上班，應穿著大方得體，如果公司有統一配發服裝，應當按照要求著裝。

　　二、行為規范

　　1.早晨上班的同事應當提前15分鐘到達營業點，并在系統上作簽到，到崗后穿戴整齊，認真、迅速地整理貨架、冰柜和收銀臺，并打掃好店內外的衛生，保證按時開門營業。

　　2.就餐規范： 早餐--7：00至8：00

　　午餐---11:00 至 12:00

　　晚餐---17:00至 18:00

　　其余時間不得吃零食，也不準將各種零食帶入收銀臺，如果查到第一次警告，第二次直接沒收。(上夜班的可以適當充饑)

　　3.員工不得以任何理由開啟、關閉及干擾閉路電視系統。

　　4.員工私自取用店內貨品或給他人取用而未收取應付價錢的行為，公司將作偷竊論處。

　　5.員工收到假鈔或者備用金缺失，一律由當值員工自行賠償。

　　6.盤點時產生的誤差和損失無合理解釋的(每月盤點時超出正常損耗以外的)，一律由當值員工自行賠償。

　　7.在沒有公司通告的情況下，不允許外人在店內拍照或者抄價錢。

　　8.員工收貨時須認真查核所收數目是否與單據上相同，方能簽收，若違反此規定造成的損失由責任員工自行承擔。

　　9.員工上班期間不得隨意帶領家人、朋友、親戚等陪同上班，或者長時間停留(1小時以內)，也不得讓其他人進入收銀臺，如有特殊情況，應當提前報告。

　　10.員工上班期間不得長時間或者頻繁地玩手機，屢次不聽勸告者將有相應的處罰。

　　11.員工注意門前不得停放自行車，電動車等小車，一律停到馬路邊。

　　12.員工要做好交接的記錄，不得弄虛作假。

　　13.員工要做到節約用電，用水，原則上冬令時白天不開空調，可使用烤火爐。

　　14.每位員工擁有自己的工號和密碼，不得與他人混用，每日上班前需作簽到程序，每位員工的銷售留水未來將與業績和獎金掛鉤。

　　三、服務

　　1.營業期間不得關閉大門(夜班時因天氣寒冷可以適時關門)，晚上要開啟門頭大燈。

　　2.微笑服務，顧客進店時向顧客問好;顧客離開時要對客人說慢走等文明禮貌用語。

　　3.盡可能為顧客進行導購，并為顧客推薦商品和挑選商品。

　　4.要充分了解店內商品，熟記商品種類和價格，不能一問三不知。

　　5.不得在營業場內大聲喧嘩、拋擲物件、講粗言穢語或與顧客爭執。

　　6.當有顧客在店里時，員工必須起身，不得將雙手交叉于胸前，不得將身體依傍在墻上，不得自己做自己的事情。

　　四、衛生與陳列

　　1.上班后，每個整點的前后10分鐘用于檢查打掃店內外的衛生和補充整理貨架。

　　2.衛生要做到：門口無垃圾;店內地面無紙屑，塑料包裝袋，煙頭等;墻角沒有蜘蛛網;貨架和貨物無灰塵;玻璃門干凈明亮，無黏貼無關貼紙和膠布。

　　3.陳列具體要求：貨物擺放整齊，分類擺放;貨架盡量擺滿，種類不足時可重復擺放;貨架上的缺貨要及時填補;及時檢查貨物的生產日期，即將過期的貨物提前兩天下架，舊貨應及時往外擺放;新品應該放在進門顯眼處。

　　4.個人物品要收拾好放入儲物柜，清潔用品使用完了以后放入衛生間。

　　5.收銀機，計算機鍵盤，顯示器，掃描儀等每周一清潔一次;玻璃門每個月5號和25號白班的同事要擦一遍。

　　6.衛生間的地面不能留水，要拖干，上完廁所及時沖。

　　7.貨架和冰柜內的貨物擺放整齊，分類擺放，及時填補空缺，或將貨往外擺放。

　　8.每天早上8:30之前報缺貨和少貨，要備足2-3天的貨量。

　　五、安全保衛

　　1.店里發生突發情況或者貨物失竊時，應第一時間報告總經理。

　　2.下班后，檢查門窗是否鎖好，是否設防。

　　3.不得隨意泄露公司或者門店的內部消息。

　　六、獎罰制度

　　1.根據日常檢查情況，給予各門店收銀員不同程度的金額獎罰，具體金額會表現在每個月的工資中，保證公開公平公正。

　　2.對公司提供切實有利可行的建議者給予獎勵。

　　3.對公司造成不良影響或重大損失且有責任者，將承擔一定的處罰。

　　4.對有其他突出貢獻者給予獎勵。

　　七、本守則將根據實際情況不定期修改和完善

　　注意：若店鋪員工違反以上各項規定及須知，公司則視其成因及員工態度，發出口頭警告或者書面警告，情節嚴重者將被解雇。

　　本人已詳細閱讀并遵守以上細則。

店員工守則 篇13

　　一：按時上下班。如有特殊情況按以下規定執行：

　　1：本店員工必需牢固樹立時間意識，上班遲到10分鐘扣5元，以此類推每十分鐘加 扣5元。

　　2：有事除特殊情況外，提前一天執行請假制度，說明理由，去向，方便聯系。 3：臨時請假按時間累計12小時為一天。

　　4：由于行業特殊性，周六、周日不休息，如請假扣除當天工資及全勤獎金。 5：每月請假三天者，月出勤視為滿勤。本店設立超勤獎，金額為：50元/天。 二：上班期間，必須做到著裝整潔、舉止得體、文明禮貌、以誠待人。 1：樹立“顧客至上”的服務理念。

　　2：學習待客禮儀，主動問好、學會微笑服務。

　　3：不能以冷淡、隨便、生硬的態度迎接客人。

　　4：禁止玩手機、睡覺。接電話不得影響正常工作。上述行為一經發現，處罰辦法為： 玩手機、看電影、接電話：10 元/次;睡覺：100 元/次。

　　5：搞好加工車間、店面、工作臺衛生。發現一次衛生差罰款 5 元。 五：曠工一天扣三天工資。

　　六：中途不做的員工(服務員提前壹個月，學徒工提前三個月寫辭職報告)如不按規定執行 的或解聘的員工，終止押金發放。

　　七：本店新招員工有關要求。

　　1：面試時提供自己的聯系方式，身份證復印件及家長聯系方式。

　　2：面試合格后，試用一周，試用期不合格，本店有權辭退，不付任何待遇。

　　3：試用合格后，工資從試用的第一天算起。工齡滿一年表現好的員工，本店獎勵一 千元。

　　八：凡礦工和因私事請假外出期間發生意外，由職工本人負責。本店概不負責。

店員工守則 篇14

　　1、 當顧客進入店內，以親切的微笑迎接顧客，并說“歡迎光臨”，顧客離開時 需說“謝謝光臨”。

　　2、 有禮貌地接待顧客，對待老客、常客能直呼其職稱或姓氏(如李小姐、 張先生等)。

　　3、 主動為客人遞上托盤與夾子，適時促銷，根據顧客的不同類型而適當適時地提醒顧客，促銷產品。

　　消費者分類：時尚型消費者(推新品、高價位產品)

　　即興型消費者(推本店獨有、特色的產品)

　　實惠型消費者(推性價比高的產品)

　　4、 保持良好的儀容，機敏、靈活的工作狀態。

　　5、 盡量記住常客的口味及嗜好。

　　6、 工作時間內不得化妝、聊天、吃東西。

　　7、 口袋中隨時攜帶筆，服務時女士優先。

　　8、 保持環境整潔，但盡量避免在客人面前整理衛生。

　　9、 營業場內做到三輕，走路輕、說話輕、動作輕。

　　10、 動作要規范，有良好的衛生習慣。

　　11、 任何時候，都要適當地運用禮貌用語，積極主動，熱情周到，讓顧客享受到完全滿意的服務。

　　12、 不得對客人進行評論，說長道短或是傾聽顧客之間的談話。

　　13、 服務的英文含義：SERVICE

　　S—微笑， E—專業，R—機智，V—樂于助人，I—主動發掘問題，

　　C—彬彬有禮，E—工作熱忱。

　　14、耐心、細心地解答顧客之疑問。

　　15、如有可能，盡量請客人留下寶貴意見，以便我們更好地服務顧客。

　　16、如遇顧客投訴須態度友好，請其稍等并告之店長或負責人給予解決，任何

　　情況下不得與顧客發生爭執。

　　18、員工應具備的基本內、外條件

　　(1)內在條件：

　　A、豐富的專業知識與技能。

　　B、高度的工作興趣與愛好。

　　C、親切的服務心態。

　　D、認真負責，敬業樂群。

　　E、良好的語言基礎。

　　(2)外在條件：

　　A、頭腦、眼睛、手腳及心情等活動

　　頭腦：反應敏捷，記憶力正確，豐富的專業知識。

　　眼睛：眼到手到，不可視而不見。

　　手腳：需要配合適當的要求，避免不必要的動作。

　　心情：經常以沉著冷靜的心情去服務顧客。

　　語言：有禮貌，聲音清晰且音量適中，使用標準語言。

　　態度：親切誠懇，自然大方。

　　站立姿勢：身體站直，抬頭、挺胸，要有精神，不能把手放在口袋里。

　　B、衛生與服裝：

　　手：服務前先洗手，指甲修剪清潔，不可涂指甲油。

　　臉：淡妝，保持優雅的外形。

　　頭發：切勿模仿時尚發式，應梳理整齊，長發扎于頭巾內。

　　香水：上崗時間內不宜使用。

　　汗水：勤換衣，切勿讓汗水滲透上衣。

　　口臭：上崗前4—6小時不可食蔥、姜、蒜等有異味的食物。

　　制服：干凈、整齊、使衣服時常保持良好的狀態，著黑色褲子。

　　鞋襪：著與膚色相近的襪子，穿黑色鞋子。

　　裙子：不宜過長，也不宜過短(過膝即可)。

　　飾物：除結婚戒指外，不允許佩帶任何飾物上崗。

　　19、上崗前的準備——調節心情

　　(1)是昨日遺留的問題，則在今天早晨一起床就對自己說“昨天的事情我忘掉，

　　今天我開心!”

　　(2)給自己的一個漂亮的妝扮，增加亮點。

　　(3)笑一笑，回憶令自己高興的事。

　　(4)調班或調休，出去HAPPY一下，把所有的煩惱忘掉。

　　20、正式上崗前之回顧：

　　地面清潔、貨架整潔、貨物排列有序，儀容儀表符合、各樣配件準備充足。

　　21、我們的顧客最希望得到的是：美味的食品、愉快的購物經歷、期待再來的價值，這也是我們努力的目標。

　　22、服務格言：

　　你希望別人對待你的，你就去這樣對待別人，你的態度影響別人，它又將反過來影響你。

　　23、服務是具備高度勞務性的，是要我們自覺、主動去做的，保持一個好的心情去上崗，好心情投入工作會給客人好的印象，提高公司知名度及形象，加之各類軟硬設施的齊備，將造就一個全新的理念。

店員工守則 篇15

　　1.錄用條件

　　1.01錄用

　　1.01.01錄用準則

　　經過面試、考試、體檢合格后，錄用為本公司試用員工。

　　1.01.02簽約

　　為保障公司與員工雙方權益，從員工加入公司的第一天起，公司即與員工簽訂為期一年的勞動合同。

　　1.01.03用工性質

　　根據本公司的特點及現狀，本公司用工性質為勞動合同工。

　　1.01.04試用

　　新員工進公司試用期一般為30天，公司可根據員工試用期內的工作能力和工作表現是否轉正。

　　新員工必須參加公司要求的新員工入廠培訓，通過考試合格后方可正式上崗試用，無故不參加培訓或不能達到培訓要求的，將被解除勞動合同，公司不承擔賠償責任。

　　1.01.05續約

　　合同期滿，經雙方同意進行續約。行政人事部應在合同到期前30天通知部門負責人與其本人，如雙方或其中一方不愿續約，須在合同期滿前30天以書面形式提出。

　　1.02個人資料

　　員工被錄用時應真實地向行政人事部提供身份證、健康證、婚育證明、照片，有學歷、資格和外語要求的，還須提供畢業證、學位證、外語級別證書、上崗證等相關資料，非廣州市戶籍的，還須到相關部門辦理暫住證。

　　1.03工作時間

　　公司嚴格按照《勞動法》規定，實行每周40小時工作制，周一至周五每天工作7小時，周六工作5小時。

　　*注：因其它因素或生產需要另制定工作時間的除外。

　　1.04員工卡、考勤卡、員工手冊、鑰匙。

　　1.04.01自員工第一天上班起，行政人事部即會發給每位員工一張員工卡、考勤卡和員工手冊，住宿的員工發一把鑰匙。

　　1.04.02員工卡表明公司員工身份，員工出入公司及在公司范圍內必須佩戴員工卡，在工作時間內不佩戴員工卡三次者，發一次書面警告。

　　1.04.03員工卡是進出廠憑證，員工須妥善保管，如有遺失或損壞，應及時到行政人事部申請辦理補辦卡手續，補辦考勤卡應交磁卡工本費30元，補辦員工卡交費5元。

　　1.04.04員工卡、考勤卡、員工手冊、鑰匙都是公司財產，員工應當愛惜，員工在離職前應將上述物品歸還行政人事部(包括交費補辦的)。離職時考勤卡丟失或損壞的收工本費30元，員工卡丟失或損壞的酌情收費。員工手冊丟失和損壞的賠償10元，鑰匙丟失賠償10元。

　　1.05考勤

　　1.05.01員工上下班必須到指定的地點刷卡，員工的出勤以刷卡后的電腦考勤記錄為準。

　　1.05.02員工除上下班必須刷卡外，上班時間外出必須持有放行條，并將放行條交與值班保安，且均必須刷卡。

　　1.05.03每位員工均必須由本人自己刷卡上下班，請他人或代他人刷卡或者偽造出勤紀錄的，一律按曠工處理。

　　1.05.04員工無故不上班，按曠工處理。無故曠工一天給予書面警告一次，連續曠工十五天或一年內累計曠工三十天給予解除合同。因公外出或因病、事假未考勤者，必須由各部門主管簽字后，交行政人事部核實，各部門主管，必須由經理級以上簽字確認。員工考勤出現異常情況，須由部門主管或以上人員簽字證明才能生效。

　　注：一個月內遲到、早退15分鐘以內滿三次者，發一次書面警告(三次書面警告按一次嚴重警告處理)。

　　遲到、早退16分鐘以上者(包括16分鐘)，即發書面警告。

　　二、報酬及福利

　　2.01工資

　　2.01.01工資計算方法分為三種：即件薪、日薪、月薪工資制。

　　2.01.02工資發放時間

　　每月28日發放上月工資。

　　2.01.03支付方式

　　所有員工工資均以現金方式直接支付給員工。

　　2.01.04公司實行工資保密制度，員工之間不得相互轉告及索問他人關于個人工資福利方面的信息。

　　2.20xx年終獎金

　　根據公司效益情況及員工個人工作表現發放年終獎金。

　　2.03加班工資

　　2.03.01月薪在1000元以上的管理人員(包括1000元/月)原則上正常工作日，均不結算加班工資。休息日確需加班的，須事先申請，由部門主管審批同意后才準加班，并盡量安排補休。

　　2.03?2月薪在1000元以下的，以及計件、日薪按公司有關規定結算：即：2。03。02。01安排員工在工作日延長工作時間的，支付不低于工資的150%的工資報酬;

　　2.03.02。02休息日安排員工工作又不能安排補休的支付不低于工資的200%的工資報酬;

　　2.03.02.03法定休假日安排員工工作的，支付不低于工資的300%的工資報酬。

　　具體為：1、工作日加班工資=全月件薪工資/全月工作小時數全月加班小時數150%

　　2、休息日加班工資=全月作薪工資/全月工作小時數全月加班小時數200%

　　3、法定節假日加班工資=全月件薪工資/全月工作小時數全月加班小時數300%

　　2.04納稅

　　員工個人收入所得稅，由員工個人按照國家及當地稅務部門的規定繳納。

　　2.05加薪

　　公司將根據過往一年的經營狀況及員工的工作表現，每年考慮員工之薪金及調整幅度。

　　2.06假期

　　2.06.01假期類別

　　2.06.01.01法定假期/公休假日

　　所有員工均享受國家規定的10天法定假期，即元旦1天，勞動節3天，國慶節3天，春節3天。

　　公休假日按國家規定，工資照發。

　　2.06.01.20xx年假

　　在公司工作滿一年的員工可享受公司規定的年假。

　　年假期限：一年以上未滿5年的5天;五年以上未滿十年的7天;十年以上未滿二十年的10天;二十年以上14天。

店員工守則 篇16

　　一、工作態度

　　1、按飯店操作規程，準確及時地完成各項工作。

　　2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應先服從執行。

　　3、工作認真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹慎，舉止穩重。

　　4、對待顧客的投訴和批評，應冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人發生爭論，解決不了的問題應直接上報。

　　5、員工應在規定上班時間的基礎上，適當提前到達工作崗位做好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。

　　6、上班時間嚴禁串崗、閑聊、吃零食、看報、玩手機。禁止飲酒和食用有異味的食品，禁止在飯店、廚房等公共場所吸煙，不做與本質工作無關的事情，禁止在廚房(除工作內)的吃喝。

　　7、熱情待客，站立服務，使用禮貌語言，做到手勤、口勤、腿勤。

　　二、儀表、儀容、儀態及個人衛生

　　1、員工的精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩重。

　　2、員工的工作衣應隨時保持干凈整潔(遺失或損壞須交付服裝成本費)

　　3、男員工應修面，頭發不能過耳及衣領，女員工應梳理好頭發、干凈整潔，不能涂指甲，不能戴戒指

　　4、工作時間內不剪指甲摳鼻、剔牙，打哈欠 、噴嚏應用手遮掩，應保持安靜，禁止大聲喧嘩，做到說話輕，走路輕，操作輕。

　　三、出勤

　　1、員工必須依照飯店管理者安排的班次上班，須調班調休須征得主管允許

　　2、員工上班遲到、早退、將視當時情節，管理者的決定扣除工資，如有急事不能上班，應征得管理者的認可方可離開，否則按曠工(曠

　　工一天算三天)處理。

　　3、員工在工作時間未經批準不得離店。

　　4、員工辭職應提前(30天)向管理者提出申請，經批準后方可離開，如員工無任何過失，飯店將發還一切應有工資，如發生○1嚴重違反飯店規章制度○2曠工三天以上○3服務態度惡劣，責任心不強，上班態度、行動懶散拖拉，給飯店帶來嚴重影響者○4和同事、客人打罵斗毆者。則扣除或不發工資。

　　五、.獎懲

　　1、飯店對改進管理，提高服務質量和經濟效益有突出表現的，在日常工作中，創出優異成績者，給予嘉獎。

　　2、對違反飯店規章制度的員工則會視當時情況扣發工資。

　　六、安全問題

　　1、遵守有關場所禁煙的規定。

　　2、不準在灶臺或高瓦數電燈附近放置易燃易爆物品。

　　3、任何員工發現還在冒煙的煙頭都應立即把它熄滅，如發現電線松動、磨損、折斷，電源插座和電器的破損等情況，都應立即上報，以便及時處理維修。

　　七、后廚管理

　　1、廚師上班前必須檢查燃油管道、燃燒器開關等設施的安全狀況，如發現泄露應關閉閥門，報告上司。下班前必須檢查所有廚房設備，關掉所有閥門開關。

　　2、廚房必須清潔，工作人員工作前方便后應徹底洗手，保持雙手的清潔。工作時，工作人員應穿戴整潔，不得留長發長指甲，工作時避免讓手接觸或沾染成品食物。

　　3、工作人員應隨時清理染有油污的抹布紙屑等雜物，隨時清理爐灶油垢。操作間的衛生應隨時打掃，抽油煙的設備及其他的各種設備餐用具等應定期清潔，保持環境與器皿衛生，每天至少兩次全場大清潔。工作廚臺廚柜下，內側及廚房死角應特別注意清掃，防止殘留食物腐蝕。潲水應當天倒除，不在廚房隔夜，潲水桶四周應經常保持干凈。

　　4、炒菜時切勿隨便離開或分神處理其他或與人聊天，工作時切勿吸煙或隨便放置未熄煙蒂，嚴禁在廚房內躺臥、住宿或懸掛衣物、鞋子等亂放雜物

店員工守則 篇17

　　第一節 總則 《婚紗影樓攝影部的規章與制度》

　　第一條 為嚴明紀律，獎勵先進，處罰落后，調動員工積極性，提高工作效益和經濟效益，特制訂本制度。

　　第二條 對員工的獎懲實行以精神鼓勵和思想教育為主、經濟獎懲為輔的原則。

　　第三條 本制度適于公司全體員工。

　　第四條 經理和主管負責監督本制度的貫徹實施。

　　第五條 本制度適用于未注明條款的其他各項規章制度。

　　第二節 獎勵

　　第六條 本公司設立好下獎勵方法：

　　1、大會表揚;

　　2、獎金獎勵;

　　3、晉升提級。

　　第七條 對下列表現之一的員工，應當給予獎勵：

　　1、遵紀守法，執行公司規章制度，思想進步，文明禮貌，團結互助，事跡突出;

　　2、一貫忠于職守、積極負責，廉潔奉公，全年無出現事故;

　　3、完成計劃指標，經濟效益良好;

　　4、積極向公司提出合理化建議，為公司采納;

　　5、全年無缺勤，積極做好本職工作;

　　6、維護公司利益，為公司爭得榮譽，防止或挽救事故與經濟損失有功;

　　7、維護財經紀律，抵制歪風邪氣，事跡突出;

　　8、節約資金，節儉費用，事突出;

　　9、領導有方，帶領員工良好完成各項任務;

　　10、堅持自學，不斷提高業務水平，任職期內取得中專以上文憑或獲得其他專業證書;

　　11、其他對公司作出貢獻，董事會或總經理變為應當給予獎勵的。

　　員工有上述表現符合《晉升制度》規定的，給予晉升提級。

　　第八條 獎勵程序如下：

　　1、員工推薦、本人自薦或單位提名;

　　2、經理店長進行審核;

　　3、總經理或店長批準。

　　第三節 處罰

　　員工有下列行為之一，視情節輕重，分別給予扣除一定時期的獎金、扣除部分工資、警告、記過、降級、辭退、開除等處分：

　　第九條 有下列行為者罰款10元：

　　1、隨意吐痰，丟紙屑果皮者;

　　2、早會遲到者;

　　3、營業時間內聚眾聊天、看小說、吃零食、打瞌睡、抄寫非公事文件者。

　　4、崗位衛生檢查不合格者;

　　5、當班期間未佩帶工牌、未穿著制服、衣冠不整者、前期部門示未化淡妝者;

　　6、禮儀、稱呼不規范者(包括對主管、攝影師、化妝師、設計師的稱呼);

　　7、填寫各種工作表格不認真、漏填者;

　　8、當班期間當眾化妝，修剪手、腳指甲者;

　　9、打卡后吃早餐者;

　　10、下班后自己工作崗位未整理者。包括整理衛生、關閉電腦、空調等。

　　11、未按公司規定使用公司設備者。如電腦等。

　　12、上下班忘記打卡者。(須有主管開單證明確有準時上下班)

　　第十條 有下列行為者罰款20元：

　　1、未經許可而無故不列席公司會議者;

　　2、未經許可而私自帶人進入工作場所者;

　　3、離開工作崗位未辦理代班手續者;

　　4、安排任務未及時完成者;

　　5、竄崗、隨便進入其它部門工作室者。

　　6、上班時間吵鬧、大聲喧嘩而不聽糾正者。

　　7、利用公司設備電腦上網聊天、玩游戲、看電影者。

　　8、上班時間洗頭洗自己私人衣服等

　　第十一條 有下列行為者罰款50元：

　　1、未經主管同意外出者

　　2、態度惡劣，傲慢，不接受管理，當眾頂撞上司者。

　　3、利用公司設備做私人事件者。如電話、打印機、復印機等。

　　4、在顧客面前吵架、說粗話有損公司聲譽形象者。

　　5、服務態度欠佳，經顧客檢舉屬實者。

　　6、有意破壞公司財物者。

　　7、出席各種會議或者工作，代他人簽到者，如代打卡。

　　第十二條 有下列行為者罰款100—500元：

　　1、與顧客或員工發生斗歐吵架事件者，由部門主管根據情節作出處理。

　　2、工作未交接清楚造成公司重大損失者。

　　3、私拉電源影響公共安全、公司正常作業者。

　　第十三條 有以下行為者，做記過或開除處分：

　　1、利用私人對公司不滿，煽動員工情緒制造事端者。

　　2、不服從公司工作安排、職務調動者。

　　2、在外散布謠言，制造事端，嚴重影響公司形象者。

　　3、泄露公司營業機密，如效益，拍照對數，促銷計劃與發展營運計劃嚴重者。

　　第十四條 有以下行為者視情覺嚴重報送司法機關追究法律責任：

　　1、私自偷取公司產品(包括毛片、加洗、壓膜、復制光盤等)與顧客產生交易者。

　　2、盜娶偷竅顧客、同事、公司財物者。

　　3、盜娶泄露公司內部高級文件、機密者。

　　第四節考勤制度

　　第十五條、員工上下班必須打卡，每日二次或四次，上班前和下班后，不得無故不打卡,不得代他人打卡，因故不能打卡或忘打卡者，必須有部門主管批準簽字，每月不能超過兩次.主管月底把公文整理后統一交予會計

　　第十六條 忘打卡每人次處于二元處罰,以每一次遞增一元.(即第一次忘記打卡二元,無次忘記打卡三元,三次四元以此例推)。

　　第十七條 員工應遵守上、下班時間，不得無故遲到早退。凡遲到一分鐘三元扣罰，每月遲到超過五次在原有處罰上在扣除100元.

　　第十八條 員工無故不上班或外出時不辦理任何手續，作曠工處理。曠工按三倍扣除當天工資。連續曠工3天或一年內累計曠工達30天者，公司將予以除名。

　　第十九條考勤工作由會計負責，考勤員應有較強的責任心，堅持原則

　　第二十條 每月考勤報表與考勤記錄在發工資前應進行仔細核對,核對無誤后方可計算工資。

　　第二十一條員工請事假、病假、公假等，必須到前前臺領取統一公文，正確填寫，報有關主管簽字后，然后在急時送回前臺。

　　1、員工無特殊情況，不得隨意請假，如必須請假，應先辦理請假手續，得到批準后，做好交接工作方可離開崗位;

　　2、如因突發事件不能到崗者，須立即托人帶信或打電話通知部門主管說明原由，由部門主管當日下班前補辦手續上交人事部;

　　3、員工因病(事)請假，公司不發當日工資。不足一天的，以所以崗位每日上班時間鐘頭數，按比例扣發當日部份工資，并扣除當月滿勤獎金;

　　4、員工請事假在三天以內由經理(主管)批準，超過三天者須報總經理批準;

　　5、部門經理(主管)請假必須報總經理批準;

　　6、員工請假，必須在批準的期限到時上班。特殊情況超假，應申述充分理由和出示證明，以補辦續假手續，未經請假或請假未準便離開工作崗位，按曠工論處;

　　7、如請假必須提前一天進行申請;如有突發事可以在8點之前打電話.8點之后無效

　　8、員工在一年內累計或一次性事假超過三十天者，一年內累計或一次性病假三十天者或病事假四十天者，不能享受年終福利、獎勵待遇;

　　9、因參加社會活動、工作、業務需要或會議必須離開工作崗位者，經部門負責人批準，給予公假，工資照發;

　　10 因某些原因想辭職的,必須提前提出書面申請.總經理簽字后生效.簽字時間往后推30天才可以正式辭職.

店員工守則 篇18

　　1. 茶葉店管理的規章制度

　　2. 茶藝公司員工管理制度

　　3. 茶店規章制度

　　4. 店鋪員工規章制度

　　1、茶葉店管理的規章制度

　　一、現場管理規范

　　主要是創造良好的企業形象，增加來店顧客，提高客服工作，擴大銷售。現場管理重點有：

　　1、衛生管理。確保銷售場地整潔，過道通暢，設備布局合理，時時保持設備、茶桌、櫥窗等的干凈、明亮，不擅自亂貼店內廣告等。

　　2、陳列管理。商品豐富、貨架豐滿，根據商品保質期，先進先出，顯而易見，易拿易放、商品組合陳列合理。

　　3、商品管理。開展科學的商品管理，注意收集時點銷售數據管理的信息和利用ABC分析法，篩選出暢銷商品。靈活運用訂貨、補貨，擴大暢銷商品陳列空間，定期檢查暢銷商品的庫存和標價單，以確保暢銷商品不斷檔。

　　二、服務管理規范

　　(1)上班前衣裝整潔，保持形像良好，不可濃妝艷抹，須淡妝怡人。

　　1、服務用語。服務語言：“您好”、“請稍等”、“對不起”、“讓您久等了”、“歡迎再來”等。忌諱用“不知道”、“賣完了”、“不行”、“沒有了”等語言。

　　2、對缺貨的處理。發現顧客購買的商品缺貨時，首先應表示道歉，然后應告知該商品何時到貨，或主動建議其他能取代的商品，最后店員必須將缺貨的商品作為下次訂貨或補貨的參考信息，反饋給店內相關的負責人。

　　3、客訴處理。處理客訴時，嚴禁對客訴推諉責任，應以誠摯的關心態度，耐心聽取其

　　陳述后，酌情處理，不能因此造成顧客流失。

　　三、門店人員崗位職責

　　(1)店長是門店的核心人物，店長必須服從公司總部的高度集中統一指揮，積極配合總部的各項營銷策略，達到門店的經營指標。要做到：

　　——監督商品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質量和服務質量管理等有關作業。

　　——執行總部下達的商品價格變動。

　　——執行總部下達的銷售計劃、促銷計劃和促銷活動。

　　——掌握門店的銷售動態，向總部建議新商品的引進和滯銷品的淘汰。

　　——掌握門店各種設備的維護保養知識。

　　——監督和審查門店會計、收銀和報表制作、帳務處理等作業。

　　——監督和檢查理貨員、服務員及其他人員作業。

　　——負責對職工考勤、儀容，儀表和服務規范執行情況的管理。

　　——負責對職工人事考核、職工提升、降級和調動的建議。

　　——負責對員工的培訓教育。

　　——妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾。

　　——監督門店內外的清潔衛生，負責保衛、防火等作業管理。

　　——監督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度。

　　——做好與門店周圍社區的各項協調工作。

店員工守則 篇19

　　一：按時上下班。如有特殊情況按以下規定執行：

　　1：本店員工必需牢固樹立時間意識，上班遲到10分鐘扣5元，以此類推每十分鐘加 扣5元。

　　2：有事除特殊情況外，提前一天執行請假制度，說明理由，去向，方便聯系。 3：臨時請假按時間累計12小時為一天。

　　4：由于行業特殊性，周六、周日不休息，如請假扣除當天工資及全勤獎金。 5：每月請假三天者，月出勤視為滿勤。本店設立超勤獎，金額為：50元/天。

　　二：上班期間，必須做到著裝整潔、舉止得體、文明禮貌、以誠待人。 1：樹立“顧客至上”的服務理念。

　　2：學習待客禮儀，主動問好、學會微笑服務。

　　3：不能以冷淡、隨便、生硬的態度迎接客人。

　　4：禁止玩手機、睡覺。接電話不得影響正常工作。上述行為一經發現，處罰辦法為： 玩手機、看電影、接電話：10 元/次;睡覺：100 元/次。

　　5：搞好加工車間、店面、工作臺衛生。發現一次衛生差罰款 5 元。

　　三：曠工一天扣三天工資。

　　四：中途不做的員工(服務員提前壹個月，學徒工提前三個月寫辭職報告)如不按規定執行 的或解聘的員工，終止押金發放。

　　五：本店新招員工有關要求。

　　1：面試時提供自己的聯系方式，身份證復印件及家長聯系方式。

　　2：面試合格后，試用一周，試用期不合格，本店有權辭退，不付任何待遇。

　　3：試用合格后，工資從試用的第一天算起。工齡滿一年表現好的員工，本店獎勵一 千元。

　　六：凡礦工和因私事請假外出期間發生意外，由職工本人負責。本店概不負責。

店員工守則 篇20

　　(一)獎勵

　　酒店對于表現杰出、成績顯著的員工將分別酌情給予公告表揚、獎金、書面嘉獎、記功、晉升榮譽，并以“獎罰令”形式在公告欄公告。

　　1、獎勵等級

　　獎金：每次獎20元至50元。

　　書面嘉獎：獎勵獎金100元并公告，副本歸入該員工的個人檔案，三次書面嘉獎視同一次記功。

　　記功：獎勵獎金200元并公告，副本歸該員工的人人檔案，一年內有五次記功者自動晉升一級。

　　員工凡簽《處罰通知單》者，取消評選A級工資標準，季度優秀員工，凡犯有嚴重過失者取消一切評選資格。

　　員工在工作中因服務質量好，而得到客人的書面表揚兩次者，可沖減一次輕微過失《處罰通知單》。

　　2、獎勵性質：

　　◇獎金

　　1.拾金不昧者;

　　2.熱心服務并有具體事實者;

　　3.提出有益于酒店發展規律的意見和建議的員工‘

　　4.有顯著的善行佳話，為酒店爭創榮譽者;

　　◇書面嘉獎

　　1.季度優秀員工(包括：銷售冠軍、禮儀形象大使、服務標兵);

　　2.品德端正、工作努力，能適時完成重大或特殊交辦任務者;

　　3.對酒店服經營或管理制度建議改進，經采納施行且卓有成效者;

　　4.節約酒店各項資源，卓有成效者;

　　5.遇有災難，勇于負責，處置得當者;

　　6.檢舉違規或損害酒店利益者;

　　7.保護賓客生命安全和酒店財產者，見義勇為勇敢獻身者;

　　8.以現職守故障，予以速報或妥為防止損害者;

　　9.對于酒店臨時組織的、非本職工作范圍內的工作，能按時并出色完成任務者;

　　10.檢舉飛單現象，經確認情況屬實后，給予該員工書面嘉獎;

　　11.及時發現隱患，并予以妥善處理，避免酒店遭受損失者;

　　◇記功

　　1.拾金不昧且金額較高并受客人表揚者;

　　2.技術、業務考核成績特別優秀者，獲市、區級先進稱號，為酒店贏得聲譽者;

　　3.維護酒店重大利益，避免重大損失者;

　　4.在增收節支方面做出成績者;

　　5.遇有意外事件或災害，能妥善處理，有效避免人身傷害或減少損害者;

　　6.其它方面有顯著成績者;

　　3、獎勵評選

　　1.酒店每月給員工做一次等級工資考核，注：連續三個月拿A級工資才可參加“季度優秀員工”評比;連續拿二個“季度優秀員工”者可參加“者可參加”“年度優秀員工”評比。

　　2.酒店按季度、年度評選優秀員工，標準按部門人員編制情況而定;

　　3.評選程序：優秀員工由部門推薦、報行政辦公室審核備案，總經理批準;其它形式的獎勵由員工所在部門經理提名，并寫出主要事跡和具體意見，報行政辦公室核實后，由行政辦公室推薦并報總經理行政辦公室會議批準;

　　4.晉升按酒店規定的崗位級別設定辦理。

　　二、員工懲罰制度：

　　(一)處罰等級

　　(1)輕微過失

　　處罰10-50元，并簽第一次《處罰通知單》，簽滿3張《處罰通知單》，酒店將給予辭退。

　　(2)過失

　　處罰50-100元，并簽第一次簽《處罰通知單》，簽滿3張《處罰通知單》，酒店將給予辭退。

　　(3)嚴重過失(并簽第二次《處罰通知單》)

　　扣除當月工資的50%(當月工資不夠扣除者，從下月工資中繼續扣除，依次順延，或從服裝制作費中代扣)，并處停工留職察看7天。

　　(4)開除

　　扣除工資，服裝制作費。

　　(二)處分權限及程序

　　(1)解除勞動合同以下處分，由本部門及有關職能部門直接處理;書面警告的，經違紀員工本人簽名，由本部門及有關職能部門報行政辦公室存檔：凡拒絕在違紀單上簽名的，處罰上升一級。

　　(2)解除勞動合同處分，由本部門及有關職能部門報行政辦公室，行政辦公室按規定辦畫理解除合同手續。

　　(3)開除的員工，由部門、保安部、行政辦公室立即聯合辦理并清除酒店。(特殊情況可直接辦理)。

　　(4)凡涉及部門經理以上(含部門經理)員工違紀，由有關職能部門書面報總經理或總經理行政辦公室，由總經理報董事會批準后，由行政辦公室辦理處分手續。(本條款也適用于經理以上人員的解聘)。

　　(三)處分有效期限

　　凡犯輕微過失簽書面警告第一次者二個月內撤消;第二次警告者三個月內撤消，第二次者半年內撤消(含嚴重過失且簽第二次《處罰通知單》者)。員工犯有上述過失后，確有悔改且各方面表現良好，經部門經理提出，行政辦公室核準，報清總經理批準后，由行政辦公室備案，可提前撤消。

　　(四)過失性質

　　輕微過失(第違反以下次，給予書面警告一次);

　　1.一個月內遲到三次或早退一次;

　　2.上、下班不到部門簽到，或上班時間不經允許外出;

　　3.上、下班不按指定通道進出;

　　4.不按規定的時間站立或站位時倚靠其它倚靠物;

　　5.對客人服務有按規范標準服務或見客、見上司、同事不問候者;

　　6.因工作失誤，忘錄消費單者(總單金額不超過100元以內)，并由個人賠償;

　　7.未經部門經理批準，下班后在酒店無故逗留15分鐘以上;

　　8.不按規定著裝，衣著不整潔，不佩戴工號牌;

　　9.擅自離開本崗位，但尚未離開本酒店(串崗)未釀成事故;

　　10.違反安全操作規章制度，但尚未造成后果;

　　11.未經部門經理批準或非工作需要走客用通道;

　　12.不按規定時間、地點就餐;

　　13.在工作時間到衛生間吸煙或吸流動煙;

　　14.未經部門負責干部和行政辦公室同意帶親朋參觀酒店;

　　15.未經部門經理同意進入或參觀酒店其它部門;

　　16.未經部門經理同意打私人電話或用內線電話聊天;

　　17.在酒店內行為不檢點，如大聲喧嘩，追逐打鬧;

　　18.工作時間洗澡、吃零食、聽收音機、看書報雜志;

　　19.工作時間扎堆閑聊，影響服務質量;

　　20.撥弄是非，影響員工團結;

　　21.擅自變更辦公室、更衣柜，床位擅自更換鑰匙或加鎖;

　　22.違反銀川市政府關于建設文明城市的有關規定;

　　23.區域衛生檢查不合格者;

　　24.私自將食品帶入酒店;

　　25.在酒店洗滌私人衣物或到洗衣房熨燙衣服;

　　26.由于工作過失，造成酒店財物損失200元以內;

　　27.廚房員工穿工作擅自進入非工作區;

　　28.工作時間手插口袋或在客人面前手抱胸前;

　　29.不按規定時間關閉各種設備設施;

　　30.不按規定折兌浴區內的洗浴用品;

　　31.了解其他員工犯有嚴重過失行為知情不報者;

　　32.給服務技師亂點鐘者;

　　33.穿便服在營業區走動者(特殊情況除外);

　　34.非工作需要，用內線電話閑聊;

　　35.交接班事項不清楚或用品交接不完善;

　　36.工作區域內存放私人物品;

　　37.不按規定時間開關設備或使用設備;

　　38.在夜間執班時穿個人衣物執班;

　　39.到員工洗澡間洗衣服。

店員工守則 篇21

　　一、工作時間

　　(一)公司依照《勞動法》規定確定員工工作時間，每周不少于48小時。門店員工的作息時間，由門店根據營運需求，進行安排和調整。

　　(二)因營運要求，

　　必須安排門店員工加班的，店長應優先安排員工補休。

　　二、考勤制度

　　(一)員工須嚴格

　　執行作息制度，不遲到、不早退、不曠工。工作時間內不干私活，不擅自離崗。

　　1、門店實行輪班工作制，并根據經營情況，安排員工的班次與休息時間。

　　2、門店實行打卡考勤制度，員工上班、休息、下班必須親自打卡。嚴禁代打卡行為。給他人代打卡或要求他人代打卡者，雙方一律按“遲到、早退”處理，并給予“口頭警告”。見習店長需打卡上下班。

　　3、對于因公事外出(如送蛋糕、借還貨品、外出活動、到公司開會)、卡鐘壞等意外情況不能及時打卡的，必須由門店店長簽注說明(寫明理由)，不扣當月全勤獎。

　　4、對于忘記打卡的，則門店店長不必簽注說明。

　　5、休息時間也要打卡，如遇工作繁忙等情況而沒有休息，則需找門店店長簽注說明。沒有休息的時間可在以后安排補休。在保證營運順暢的前提下，當班管理人員可安排沒時間休息的員工提前打卡下班(提前下班的時間不可超過休息時間)，但需店長在考勤卡上簽注說明。

　　6、如果當時店長不在場，因公事外出、卡鐘壞、沒有休息、提前下班的員工應在二天內找店長在考勤卡上簽注說明。除店長級(包括見習店長、副店長、店長)管理人員外，任何人不得在考勤卡上簽注說明。

　　7、超過3分鐘上班時間打卡者為遲到，提前在1分鐘下班時間打卡者為早退。遲到、早退一次分別扣款10元。遲到、早退超過20分鐘的，扣款20元 早退超過30分鐘的，扣款30元 早退超過40分鐘的，扣款40元 早退超過50分鐘的，扣款50元早退超過60分鐘的，扣款60元遲到、早退超過2小時的 扣除半天工資，遲到、早退超過4小時的，以曠工一天處理。

　　8、曠工一天，扣除員工兩天的全額工資，依此類推。連續曠工三天或一年累計曠工五天以上者，視自動離職，公司將解除勞動合同，作辭退處理。

　　(二)全勤獎

　　1、全勤獎金為 50元，每月和工資一起發放。

　　2、凡當月沒有出現遲到、早退、曠工、請假(包括病假、事假、年假、婚假、產假、喪假等所有假)以及沒有出現忘打卡現象的，將會得到全勤獎。

　　3、由于公事外出、卡鐘壞、沒有休息、提前下班(補休)等特殊情況而打卡不完整者，其全勤獎不予以扣除，不過需要有店長級管理人員的簽注說明方可生效。

　　(三)嚴格遵守考

　　勤制度，請病、事假或調休等須事先辦理批假手續。

　　1、 員工請事假須事前提出申請，并填寫《員工請假單》，向門店店長申請，辦妥準假手續。三天以內(包括三天)假期需提前一周申請，三天以上的假期需提前一個月申請。特殊情況需及時補假。

　　2、 病假應將當日醫院病假證明遞交給門店店長。病假累計一個星期以上的，須攜帶病歷卡、化驗單等證明到公司人事部處予以確認。急癥病假的應在當天通知門店店長并在三天內遞交病假證明單、補辦批假手續。

　　(四)員工有下列行為之一者，作曠工處理：

　　1、 在請的各類假中，有弄虛作假現象的。

　　2、 未辦理任何請假手續，未經批準離崗的。

　　3、 不服從公司組織調配，不到指定崗位工作的。

　　4、 對考勤卡弄虛作假、私自涂改者。

　　5、 因違反社會治安條例而被公安機關傳訊、拘留或因打架斗毆而缺勤的。

　　(五) 門店員工及主管級的出勤天數統一按26天計算;店長級的出勤天數統一按24天計算;辦公室人員出勤天數統一按22天計算。

　　三、排班制度

　　(一) 員工班表由門店管理組按周排，每周工作六天，排休一天，原則上周六、日不排休。

　　(二) 如有排班要求，則應在每周三閉店前，將其要求以書面的形式給到下周的排班人。在保證門店營運順暢的前提下，排班人應盡量滿足其要求。

　　(三) 在排班時，內外場每個班次都應該保證有管理組人員當班。

　　(四) 請門店管理組人員以身作則，根據具體的營業狀況進行排班，不得以權謀私。

　　(五) 如有欠休，請在班表的右側注明欠休天數或時數。補休應在二個月內補完。

　　(六) 班表下方的備注欄中將設定本周目標和訓練，請認真執行。

　　(七) 員工班表應該在每周六開店前排好，班表一經排好，原則上將不再更改。

　　(八) 員工班表需由店長級管理人員簽名后方可生效。

　　四、加班制度

　　(一)門店店長可根據實際工作需要，安排員工加班。除因特殊原因外，員工應接受安排。

　　(二)門店店長級實行崗位責任制，工作時間有彈性，一律不計算加班。

　　五、出差制度

　　(一)員工因公出差，必須提前填報出差計劃，寫明出差人員姓名、天數及原因等，交財務部審核借款金額，并由人事部安排出差事宜。

　　(二)出差期間如需改變原定路線或延長出差天數等，必須取得公司的批準，遇到任何特殊情況都應先向公司請示。

店員工守則 篇22

　　一、員工儀表儀容規范

　　(一)儀表

　　員工應舉止端莊、文雅、行為得體。不得將手插入口袋。穿著工服時員工不得手挽手，雙臂不得抱于胸前或交叉于身后。

　　(二)儀容

　　1、發型。

　　男員工：整齊短發，前不遮眉，后不過領，不允許染怪異發式。不得留鬢角和胡須。 女員工：餐飲員工一律發不過肩，梳理整齊，不得戴頭飾等。員工發型梳理整齊，一律前不擋眼、側不遮臉，不留怪發型。

　　2、首飾

　　餐飲員工不得佩帶戒指、項鏈、手鐲、手鏈等飾物，其他員工可佩帶一枚婚戒或極小的一副耳釘，不得佩帶搶眼、帶有裝飾性的項鏈、手鐲、手鏈等。

　　3、化妝

　　工作期間，女員工須始終保持淡妝。須選用與工服以及膚色相配的化妝品。腮紅須涂抹均勻自然。口紅保持良好，形狀顏色自然明快。不得進行過分復雜和夸張的化妝。

　　4、個人衛生

　　指甲短、修剪整齊、干凈，不得涂指甲油。男員工每天修面、保持干凈。

　　5、著裝

　　按規定著裝，洗燙整潔，無損壞，紐扣齊全、系好。

　　6、鞋襪

　　男員工：黑鞋，擦亮，黑襪。

　　女員工：黑鞋，擦亮。鞋跟高限1—1.5寸，肉色絲襪。

　　(三)補充規定

　　1、員工在崗期間要按規定著裝，保持工服清潔，愛惜工服，要避免沾上無法清除的污漬(如墨水、圓珠筆痕等)。

　　2、員工上下班不得穿拖鞋、背心、非制服式短褲等不雅觀服裝進入酒店。

　　3、員工非當班時不得著便裝回工作崗位。

　　二、員工紀律

　　員工必須遵守如下規定：

　　1、上下班走職工出入口。隨身攜帶的物品，須主動接受警衛人員及上級的檢查。按規定打卡并簽到、簽退。

　　2、保管好《員工手冊》、工作證、餐卡等各種證件。員工調離酒店，必須按轉單項目要求，將工作證等交回有關部門。不得將工服等物品帶離酒店。

　　3、員工均應按規定著工服，保持工服整潔、儀表端莊。

　　4、員工必須嚴守酒店保密制度，不得向外界提供有關人事、經營管理、財務、設備等信息、文件資料;如有查詢，由有關部門負責接待。

　　5、員工必須按規定時間在員工食堂就餐，未經允許不得將食物帶出食堂。

　　6、員工一般不得在酒店內打(接)私人電話，如有特殊情況，需經主管領導批準，到指定地點打電話。

　　7、員工休假或下班后不得在酒店逗留(員工宿舍及員工活動室除外)。

　　8、員工不得在酒店內留宿，工作時間不得串崗。

　　9、員工不得使用客用衛生間及客用電梯。

　　10、當班時間員工不得擅離工作崗位或做與工作無關的事情。

　　11、不得使用污言穢語，不允許在酒店內打架斗毆。

　　12、員工不得擅自更換衣柜，不得私自換鎖、撬鎖。

　　13、不得在非吸煙區域吸煙。

　　14、不得代他人或委托他人打卡。

　　15、不得偷拿酒店及他人的錢財物品。

　　16、不得向客人索取小費和物品。

　　17、不得在墻壁等地亂涂亂畫等等。

店員工守則 篇23

　　第一條、工裝配制說明

　　1、員工試工期滿后，可到綜合辦公室領取工作牌、工作裝，并做好登記記錄。

　　2、綜合辦公室建立工作服管理臺帳，應可明確追溯各部門人員領用時間、領用型號、領用數量等相關信息。

　　3、工作服預計使用期限為三年，在使用期限內如因人為損壞、丟失、污染再領，將承擔工作服的采購費用。

　　4、費用：所有員工的工作服均由公司統一采購，服裝費用先由公司墊付、后從員工工資中扣除。所購買服裝的服裝費用公司將按規定比例返還。

　　5、離職(辭退)收取服裝費用時，按服裝的實際費用計算。

　　(1)自工裝發放之日起，工作滿兩年以上者，辭職(辭退)時，不收取服裝費用。

　　(2)自工裝發放之日起，工作滿一年以上兩年以下者，辭職時，收取服裝70%費用;被辭退時，收取服裝50%費用。

　　(3)自工裝發放之日起，工作不滿一年者，辭職時，收取服裝100%費用;被辭退時，收取服裝70%費用。

　　第二條著裝工作服的要求

　　1、所有工作人員必須按照公司要求，根據不同季節統一著工作服。

　　2、辦公室工作人員上班時間著裝不嚴格要求，但著裝要大方得體。

　　3、在參加公司統一組織的活動時，如表彰大會、員工大會、培訓、公司慶典等其它集體活動時全體員工必須著工作服。

　　4、公司的工作服代表著公司的企業形象，員工穿著的工作服必須整潔、干凈、無異味。

　　5、男員工在穿夏秋裝工作服時，原則上統一將上衣底邊放置到褲腰邊里，保持工作服的大方體得。

　　6、工作時間必須佩戴公司統一發放的工作牌，并佩戴在左胸前適當位置。

　　第三條、日常檢查及管理

　　1、各部門經理及組長日常對員工穿工作服的情況進行檢查，行政綜合部負責對員工工作服的穿著進行監督和管理。

　　2、若發現員工沒有按公司要求穿工作服、佩戴胸卡，每發現一次扣款50元，并責令其改正，每月三次以上者公司將作辭退處理。

　　3、部門經理及組長應對所屬員工穿工作服的情況進行檢查、記錄，凡發現有員工每月有三次以上沒有穿工作服者，相關部門經理及組長將負連帶責任，處以50元以上罰款。

　　4、工作服在該員工離職時必須收回，若沒有上交的員工，公司將從工資中扣除服裝費用(按實際價格扣除)。

　　以上規定從簽發之日起原規定不再執行。

　　服裝管理制度

　　公司各部門：

　　為了樹立公司良好的整體形象，展現員工精神風貌，宣揚企業文化，規范員工統一著裝，增強管理力度，現特對公司工作服的領用、著裝和日常管理做出以下規定：

　　第一條、工裝配制說明

　　1、員工試工期滿后，可到綜合辦公室領取工作牌、工作裝，并做好登記記錄。

　　2、綜合辦公室建立工作服管理臺帳，應可明確追溯各部門人員領用時間、領用型號、領用數量等相關信息。

　　3、工作服預計使用期限為三年，在使用期限內如因人為損壞、丟失、污染再領，將承擔工作服的采購費用。

　　4、費用：所有員工的工作服均由公司統一采購，服裝費用先由公司墊付，后從員工工資中扣除100元，做為工作服押金，員工離職時，上交工作服后全額返還押金。

　　第二條著裝工作服的要求

　　1、所有工作人員必須按照公司要求，根據不同季節統一著工作服。

　　2、辦公室工作人員上班時間著裝不嚴格要求，但著裝要大方得體。

　　3、在參加公司統一組織的活動時，如表彰大會、員工大會、培訓、公司慶典等其它集體活動時全體員工必須著工作服。

　　4、公司的工作服代表著公司的企業形象，員工穿著的工作服必須整潔、干凈、無異味。

　　5、男員工在穿夏秋裝工作服時，原則上統一將上衣底邊放置到褲腰邊里，保持工作服的大方體得。

　　6、工作時間必須佩戴公司統一發放的工作牌，并佩戴在左胸前適當位置。

　　第三條、日常檢查及管理

　　1、各部門經理及組長日常對員工穿工作服的情況進行檢查，行政綜合部負責對員工工作服的穿著進行監督和管理。

　　2、若發現員工沒有按公司要求穿工作服、佩戴胸卡，每發現一次扣款50元，并責令其改正，每月三次以上者公司將作辭退處理。

　　3、部門經理及組長應對所屬員工穿工作服的情況進行檢查、記錄，凡發現有員工每月有三次以上沒有穿工作服者，相關部門經理及組長將負連帶責任，處以50元以上罰款。

　　5、工作服在該員工離職時必須收回，若沒有上交的員工，公司將從工資中扣除服裝費用(按實際價格扣除)。

店員工守則 篇24

　　一，早上10.:00準時上崗搞好店內衛生，保持柜臺整齊干凈，做好營業準備。

　　二，11:00分準時開業，工作服穿戴整齊。售貨員上班時不得涂化妝品、香水、染指甲。 三，營業過程中做到：

　　1.微笑服務、舉止端莊;

　　2.售貨時做到準斤足兩，計價無誤，收款準確，唱收唱付，百問不厭，百拿不厭;

　　3.交遞商品時，文明禮貌，不摔不扔商品;

　　4.遇到無理取鬧的顧客，要做到罵不還口，要耐心說明，熱情接待每一位顧客。 四，下班后，要有兩人清理現金，封款上交，清潔營業工具，整理上貨，打掃貨架衛生。 五，認真執行柜臺“十個不準”和“六個一樣”。

　　十個不準即：1、 不準在柜臺內吃東西;

　　2、 不準在柜臺內聊天、嬉笑、打鬧;

　　3、 不準因上貨、結賬、點款而不理睬顧客;

　　4、 不準在柜臺上座著接待客人;

　　5、 不準與客人發生爭吵、辱罵、毆打;

　　6、 不準在柜臺會客，存放私人物品、做任何私事;

　　7、 不準烤火價、趴貨臺;

　　8、 不準挪用商品銷售款;

　　9、 不準擅自離開工作崗位;

　　10、不準私自對顧客優惠或私分贈品。

　　六個一樣： 1.生人、熟人一樣;

　　2.大人、小孩一樣;

　　3.買和不買一樣;

　　4.忙和閑一樣;

　　5.買商品和退商品一樣;

　　6.一般顧客和個別顧客一樣。制度制定好了，不能視為形式，必須長期的嚴格執行。

店員工守則 篇25

　　一、人員記錄

　　1、所有員工必須呈交公司要求查閱的證明文件。

　　2、員工入職登記表，必須認真填寫，實事求是，確保資料的準確性。

　　二、親友探訪及電話

　　1、員工在店內及工作時間內，謝絕一切親友探訪。

　　2、如非工作需要，各部門員工不應于工作時間內互相探訪。

　　3、未經部門經理許可，員工不可私自使用公司電話。

　　三、制服、工號牌

　　1、制服由公司提供，員工應小心保管自己的制服。

　　2、員工若因疏忽惡意損壞制服，修補費用由員工全部負擔。

　　3、所有內外場員工上班時必須佩戴工號牌，工號牌不得轉讓，如有遺失、損壞應立即前往人事部補領，并付手續費30元。

　　四、儀容儀表、禮儀禮節

　　1、所有員工必須保持個人外表的清潔整齊。

　　2、男員工胡須、頭發要經常修飾整齊，頭發不過其耳部或衣領。

　　3、女員工的頭發梳理整齊。長發的款式要按照公司的規定要求執行。

　　4、換上制服后，必須檢查一遍制服及鞋襪是否整齊清潔，然后到工作崗位報到。

　　5、飾物限于手表，訂婚或結婚戒指一枚(廚房員工按衛生條例規定不能佩帶)，不得留長指甲及涂抹指甲油。

　　6、所有員工應時常保持微笑及保持身體和口腔清潔，以防體臭及口臭。

　　五、公告欄

　　1、所有員工必須閱讀及遵守在員工公告欄上公布的事項。

　　2、員工公告欄由人事部負責管理，未經許可，員工不可在店范圍內擅自張貼任何通告。

　　3、嚴禁涂污任何公告欄。

　　六、員工儲物柜

　　1、所有須穿制服的員工都有權使用員工儲物柜，儲物柜的配給由人事部全權處理。

　　2、員工儲物柜一經配給，便不能私自轉讓。一切轉讓必須向人事部申請辦理，如有違反，將受紀律處分。

　　3、員工必須保持儲物柜清潔、整齊。柜內不準存放食物、飲料及危險品。

　　4、人事部免費發給員工一把儲物柜鑰匙。如有遺失，應向人事部申請補領，并交手續費10元。

　　5、員工若忘帶鑰匙，應向人事部借用。若擅自弄開導致儲物柜損壞，則需賠償， 并受紀律處分。

　　6、儲物柜須保持關閉并鎖好。若其中儲物有遺失或被盜情況，公司概不負責。

　　7、員工不得私自加裝鎖。

　　8、更衣室內不準隨意吐痰，亂拋垃圾或做任何有礙衛生之舉動。

　　9、員工離職時，必須清理儲物柜，并把鑰匙交還人事部。

　　10、如有必要，經公司授權的人員(指人事部、保安部)有權定期或不定期檢查

　　員工儲物柜使用情況及衛生情況。

　　七、公共區域

　　除指定為客人服務者外，員工不得在客用區域或樓面停留或閑逛。

　　八、員工膳食

　　1、員工可享用規定的工作餐。

　　2、員工就餐，按員工各部門規定的時間用餐。

　　3、公司供應員工在工作時間內的工作餐，員工因加班等原因耽誤用餐，由部門主管幫忙打包帶回店里用餐。

　　九、緊急事故

　　1、如有火警發生，無論如何細微都要按照公司公布的防火措施采取行動。

　　2、若發現任何可能導致火災的情況或危險，應立即報告部門主管。

　　3、若有人受傷，應立即通知保安人員及值班主管。由值班經理通知有關部門。

　　十、防盜竊

　　1、員工在店內偷取任何財物，無論屬于酒樓，客人或員工，公司將立即給予開除處分。

　　2、發現有個別偷盜者混入顧客中作案，要立即向現場主管反映情況，確保安全。 十一、拾遺

　　在店內拾到財物不論貴重與否，一律要立即上交，并做詳細記錄。

　　十二、考勤及假期管理(詳見員工管理手冊)

　　十三、體格檢查

　　1、正式錄用前，受聘人員必須在公司指定的地方接受體格檢查，合格者方可辦理手續，體格檢查費用由受聘人自理。

　　2、公司對全體員工和每年進行一次體格檢查。對患有傳染病者，公司有權視其病情勸其離職休息或調換工作崗位、工種。

　　十四、培訓

　　1、公司所有新員工上崗前均需接受公司培訓，第一天由人事部負責培訓公司各項規章制度，第二天后各部門組織培訓業務，經考核合格后方可上崗進入試用期，試用期從接受培訓時計算。

　　2、在職人員也須按循環培訓以保持和提高服務水準。

　　3、公司出資在職培訓和外派培訓的員工簽訂培訓合同，以保證其在公司工作年限。在培訓合同規定期內辭職必須賠償公司損失。

　　4、培訓部門建立培訓檔案，記錄培訓考核情況，作為獎勵、提升的依據。

店員工守則 篇26

　　1. 超市收貨員嚴格按收貨程序接收供應商貨物，根據商品質量標準，按訂貨數量驗收商品，這是超市收貨員最重要的崗位職責。

　　2. 超市收貨員配合電腦錄入員查詢商品數量

　　3. 超市收貨員按條碼規則在商品正確位置貼條形碼

　　4. 超市收貨員負責送貨到樓面相應的位置

　　5. 超市收貨員負責整理周轉倉的貨物，按劃分的區域堆放貨物

　　6. 超市收貨員合理使用叉車及叉車的保養

　　7. 超市收貨員負責收貨區域的衛生清潔工作

　　8. 超市收貨員指導或幫助供應商卸貨

　　9. 超市收貨員執行退貨工作

　　10. 超市收貨員指揮車輛停放，指導貨物碼放

店員工守則 篇27

　　1、作息時間

　　本店每天營業時間為：8:00-16:00;15:00-23:00;(所有人員均需提前半個小時到店進行交接及相關的準備工作)，(若需請假必須找到其他人員進行換班)、店長上班時間為中午14點到晚上22：00每周休假一天(星期五至星期天除外)。店長根據人員情況進行合理安排。

　　2、考勤

　　2.1、所有員工均應按規定上下班時間打卡或簽到。

　　3、員工請假規定

　　3.1員工應提前填寫《請假條》交由店長審核及批準，店長做好請假資料的登記和保管。

　　3.2員工若因不可抗力無法提前辦理請假手續時，應及時用電話向店長報告，并在返崗后辦理補假手續。(必須落實好換班人員)

　　4、處罰規定

　　4.1、為規范員工的行為、維護本店的經營秩序，員工有以下情形之一，經查證屬實的，予以相應處理：

　　(1)、員工上班時間必須著工作服，且保持工作服的整潔及講究儀表儀容和個人衛生，嚴禁工作期間穿拖鞋。上班時間內一律不得攜帶背包或者挎包等。上班時間內不得玩手機。其他與工作無關的物品可放在置物柜中或統一放置在指定位置。

　　(2)、員工對客人購買飲料，要主動熱情，文明用語，不得說粗話和臟話，頂撞顧客違反一次扣款10元。

　　(3)、工作時間不得打撲克、下棋、吃零食和任何有異味的食品;利用辦公電腦玩游戲游戲和用辦公電話撥打私人電話(特殊情況除外)等，違反一次扣款20元。

　　(4)、非本店人員不準進入操作間，且不準領小孩到崗，違反一次扣款10元。

　　(5)、不準將本店的物品隨意借用和送人，違反者根據情節給予相應處罰。

　　(6)、店長要嚴格食品檢驗，不準將過期和霉爛變質的原料等進入店內，出現一次當月獎金取消。

　　(7)、 員工不得做出損壞公司形象和名聲的任何行為，如有查實直接予以嚴厲處罰并開除， 未經許可禁止將公司機密透露給非公司人員，攜帶機密資料離開公司的。視情節及后果給予警告、開除并追究其相關法律責任。

　　(8)、要愛護設備，要按操作規程操作，不得違章操作，保證安全使用，如有損壞照價賠償。

　　(9)、員工要求自覺遵守勞動紀律，不遲到，不早退，工作時間不準離崗，不能在店內吸煙不準聚堆聊天和說笑打鬧，違反一次扣款20元。

　　(10)、員工應按正常手續請假，否則按照相關制度進行處罰。員工不得虛報病假、事假。極度不誠信著，直接予以辭退。

　　(11)、禁止在店內銷售私人物品，禁止擅自提高或降低價格，禁止多收或少收。若有查實，直接予以辭退。

　　(12)、員工多次或嚴重違反以上規定或給本店造成損失的，并有以下情況者：未經同意，擅自挪用公司公款作為私用、提供虛假資料、做假賬欺騙公司者，我們將要求當事人進行賠償，并直接予以辭退，情節嚴重者直接交予公安機關處理。

　　(13)、用餐時間(午餐10：30至14：00，晚餐16：30至20：00)每人40分鐘，輪流用餐。

店員工守則 篇28

　　第一章 勞動條例

　　一、 招聘

　　餐廳以任人唯賢為基本原則，凡有志于餐廳服務工作的各界人士，都可對照餐廳招工簡章，報名參與。餐廳將通過考核面試體檢等必要的程序擇優招聘員工。被錄用者需按不同工種交納相應的工作及生活用品保證金。

　　二、 試用期

　　員工需經過三至六個月的試用期，試用期滿后經考核合格后正式聘用，不符合錄用條件者將終止試用。

　　四、 個人檔案

　　A 所有職工在應聘前及時提交有關簡歷、學歷證明等。填寫包括個人簡歷、家庭成員情況等在內的登記表。

　　B 對于家庭住址、婚姻狀況等情況的變更應在五天內告知辦公室門。

　　五、 工作時間

　　A 參照有關法規，結合本地情況和餐廳工作特點編排工作日和工作時間。

　　B 對加班超時的員工給予合理的補償。

　　六、 發薪方式

　　每月未發放工資。如遇周未或法定假期，工資將提前一天發放。

　　七、 崗位變更

　　根據工作需要，餐廳有權在內部調整員工崗位。

　　八、 員工辭職：

　　員工辭職必須(試用期提前7天，正式聘任后提前30天)向所在部門負責人提出書面申請，經餐廳批準方可離崗。

　　九、 解聘：

　　(1)員工無任何過失而自動辭職，符合餐廳規定程序，獲準后，餐廳將退還保證金并

　　發給當月工資。

　　(2)發生下列情況之一者，餐廳有權解除合同，不再退還受聘員工保證金。

　　A 不遵守勞動紀律，玩忽職守，嚴重違反餐廳規章制度。

　　工3天以上，偽造病假、事假。

　　C 服務態度惡劣，責任心不強，營私舞弊，給餐廳信譽帶來嚴重影響者。

　　D 被依法追究刑事責任。

　　E 違反計劃生育規定，造成不良后果者。

　　第二章 有關權益

　　一、 假期。

　　1、國定假：

　　按國務院規定，員工享有十天法定有薪假期(元旦一天、春節三天、五一三天、國慶節三天)。如法定定假日需要員工加班，餐廳將按《勞動法》規定給予假期或薪金補償。

　　2、病假：

　　員工生病必須在市級以上的醫院就診，憑醫院出具的病情證明請假，并于當日通知所在部門主管(病情嚴重者，可由家屬代請)方屬有效。病假期間的工資將工資考勤制度執行。

　　3、事假：

　　無充分理由，員工不得請事假。事假不發薪。如有特殊情況需要無薪請假，必須提前二天申請，經部門主管、辦公室、總經理批準。

　　4、店內培訓：

　　店內培訓主要有：業務技巧、工作態度、語言訓練等。員工必須根據安排參加培訓，課程結束時要進行考試，成績合格，將發給結業證書，成績在分數線以下要扣浮動工資或獎金，無故缺課，按失職處分。

　　三、 員工餐：

　　1、每個工作日餐廳負責免責供應員工一餐工作餐，只

　　準員工本人用膳。

　　2、未經部門經理許可，員工不得把工作餐食口和餐具帶出員餐廳。

　　3、工作餐時間為半小時，用膳時間表由辦公室門經理統籌制訂。

　　4、 員工憑餐券用膳，加班加點員工將由辦公室另外發給餐券。

　　5、 不準在員工餐廳內喝酒和浪費飯菜。

　　第三章 員工守則

　　一、 工作態度：

　　1、按餐廳操作規程，準確及時地完成各項工作。

　　2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應先服從執行。

　　3、員工對直屬上司答復不滿意時，可以越級向上一級領導反映。

　　4、工作認真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹慎，舉止穩重。

　　5、對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，

　　解決不了的問題應及時告直屬上司。

　　6、員工應在規定上班時間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應在30分鐘內離開餐廳。

　　7、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經部門負責人同意，員工不得使用客用

　　電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可打電話到各部門辦公室。

　　8、上班時嚴禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、員工通道等公共場所吸煙，不做與本職工作無關的事。

　　9、熱情待客，站立服務，使用禮貌語言。

　　10、未經部門經理批準，各級管理人員不準利用職權給親友以各種特殊優惠。

　　二、 制服及名牌：

　　1、員工制服由餐廳發放。員工有責任保管好自己的制服，員工除工作需要外，穿著或攜帶工作衣離店，將受到失職處分。

　　2、所有員工應佩戴作為工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民幣10元，員工遺失或損壞名牌需要補發者應付人民幣20元。

　　3、員工離職時須把工作服和名牌交回到辦公室，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費。

　　三、 儀表、儀容、儀態及個人衛生：

　　1、員工的精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩重。

　　2、員工的工作衣應隨時保持干凈、整潔。

　　3、男員工應修面，頭發不能過耳和衣領。< div>

　　4、女員工應梳理好頭發，使用發夾網罩。

　　5、男員工應穿男色皮鞋、深色襪，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應穿黒鞋，肉色統補襪其端不得露于裙外。

　　6、手指應無煙熏色，女員工只能使用無色指甲油。

　　7、只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環。廚房員工上班時不得戴戒指。

　　8、工作時間內，不剪指甲、摳鼻、剔牙、打哈欠、噴嚏應用手遮掩。

　　9、工作時間內保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。